唯都股份答復(fù)創(chuàng)業(yè)板二輪問詢 創(chuàng)新CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)契合行業(yè)發(fā)展機(jī)遇

近日，上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“唯都股份”）披露了公司首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市申請(qǐng)文件的第二輪審核問詢函的回復(fù)函。

資料顯示，唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM策略、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)于一體的公司，為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識(shí)，而CRM 營(yíng)銷在客戶洞察、營(yíng)銷傳播、線索分配、客戶跟進(jìn)、會(huì)員管理、生命周期管理等多個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化趨勢(shì)明顯并且正在發(fā)揮越來越大的作用。

但一直以來，國(guó)際品牌的CRM業(yè)務(wù)由大型國(guó)際知名CRM服務(wù)商壟斷。隨著唯都股份持續(xù)創(chuàng)新和整合，客戶群體不斷擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。相較而言，國(guó)際性CRM公司一般會(huì)側(cè)重于CRM的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊或部分業(yè)務(wù)模塊組合進(jìn)行深耕，而唯都股份作為一家整合的一體化的CRM創(chuàng)新解決方案公司，包括策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)能力均衡發(fā)展，并且進(jìn)行有機(jī)整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業(yè)在銷售、市場(chǎng)、售后、二手車、金融、直售，以及經(jīng)銷商等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)并創(chuàng)造個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，在CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來，國(guó)家大力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，大力支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，唯都股份迎合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機(jī)，結(jié)合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術(shù)解決方案組合，通過數(shù)字化技術(shù)的有機(jī)應(yīng)用，打通品牌客戶銷售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門業(yè)務(wù)，形成了一體化CRM數(shù)字化解決方案。唯都股份的CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分類包括CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用（數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)、CRM系統(tǒng)、線上活動(dòng)支持）、數(shù)據(jù)分析和零售CRM數(shù)字化以及網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營(yíng)，收入持續(xù)增長(zhǎng)。其中CRM系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析和零售CRM數(shù)字化屬于創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)。

目前，唯都股份創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)中的數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)類項(xiàng)目已經(jīng)在諸多品牌客戶成功推廣實(shí)施，在2019年至2022年1-6月期間，分別實(shí)現(xiàn)了1,229.27萬元、2,602.47萬元、5,472.45萬元和4,964.53萬元收入，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例分別為6.30%、12.45%、21.00%和31.31%，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，成為了公司所有業(yè)務(wù)中的最大細(xì)分業(yè)務(wù)。

除最大類的數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)之外，唯都股份的創(chuàng)新的CRM數(shù)字化還體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)和線上活動(dòng)支持業(yè)務(wù)中的銷售漏斗系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建、新能源直售企微平臺(tái)等業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)分析中的大數(shù)據(jù)人群畫像、大數(shù)據(jù)建模等業(yè)務(wù)和零售CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)中的DCC數(shù)字化業(yè)務(wù)。2019年至2022年1-6月，公司創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例分別為21.31%、23.23%、31.06%和48.49%，2022年1-6月，公司創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)收入金額達(dá)到7,688.20萬元。

可以看出，唯都股份創(chuàng)新的融合了技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化CRM解決方案迎合了市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并基于該創(chuàng)新的成功為公司帶來了全新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，未來隨著唯都股份該創(chuàng)新業(yè)務(wù)的不斷深入、合作品牌不斷增長(zhǎng)，公司契合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇的創(chuàng)新CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)具有巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。