數(shù)字化時代CRM創(chuàng)新加速 唯都股份能否保持長期競爭優(yōu)勢？

近年來，CRM行業(yè)迅速崛起，在國際和國內(nèi)市場上CRM都得到了資本的極大關(guān)注，CRM公司雨后春筍般地冒出來，它們在各個CRM的細(xì)分領(lǐng)域里支持企業(yè)在數(shù)字化、大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能等各個環(huán)節(jié)起到了很大的推動作用。目前的主要業(yè)態(tài)一般取CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、人工智能、客戶體驗(yàn)或CRM運(yùn)營服務(wù)等當(dāng)中的一種：例如Salesforce、德勤、安客誠等發(fā)力CDP市場、Qualtrics國際定位CEM客戶體驗(yàn)管理，市值曾突破幾百億美金、Zoominfo定位營銷自動化，市值上百億美金、Amplitude專攻數(shù)據(jù)和人工智能、安聯(lián)經(jīng)營CRM運(yùn)營服務(wù)等等。緊隨國外市場，近年來在資本的推動下國內(nèi)正在產(chǎn)生一大批創(chuàng)新創(chuàng)意的國內(nèi)本土初創(chuàng)企業(yè)，他們有的專注于CRM系統(tǒng)，有的專注于營銷自動化軟件，有的專注于CEM（客戶體驗(yàn)管理）等等，而唯都股份正是這支隊(duì)伍中深耕于整合CRM創(chuàng)新解決方案的公司。

唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM策略、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)于一體的公司，為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營服務(wù)的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

唯都股份在和競爭對手比較中，國際性CRM公司一般會側(cè)重于CRM的一個業(yè)務(wù)模塊或部分業(yè)務(wù)模塊組合進(jìn)行深耕，而公司作為一家整合的一體化的CRM創(chuàng)新解決方案公司，包括策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)能力均衡發(fā)展，并且進(jìn)行有機(jī)整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業(yè)在銷售、市場、售后、二手車、金融、直售，以及經(jīng)銷商等多個部門的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)動并創(chuàng)造個性化的互動體驗(yàn)，在CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。公司和競爭對手的比較中，競爭力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①具備從CRM策略制定到CRM各細(xì)分領(lǐng)域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務(wù)能力。②具備引領(lǐng)行業(yè)變革的CRM持續(xù)創(chuàng)新的能力。③具備行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化融合CRM的能力。

2009年，由復(fù)旦大學(xué)營銷專業(yè)畢業(yè)的許旺永創(chuàng)辦了唯都股份。不過,在創(chuàng)業(yè)初期，唯都股份只能從國際廣告公司分包一些項(xiàng)目，服務(wù)一二萬元的小單子。經(jīng)過十多年的發(fā)展，唯都股份的客戶已經(jīng)涵蓋汽車行業(yè)的寶馬、奔馳、奧迪、捷豹路虎、沃爾沃、保時捷、蘭博基尼、邁凱倫、大眾汽車、上汽通用、英菲尼迪、法拉利、瑪莎拉蒂、阿爾法羅密歐、福特汽車、小鵬汽車、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍，奶粉行業(yè)的菲仕蘭、惠氏、雅培以及其他行業(yè)的諸多品牌企業(yè)。

在強(qiáng)調(diào)“自主可控”、“數(shù)據(jù)安全”的大環(huán)境下，再加上國內(nèi)移動數(shù)字化的高度發(fā)展，像唯都股份這樣的本土創(chuàng)新CRM公司正在迅速崛起，我們有理由相信，在不久的將來，本土CRM公司將通過創(chuàng)新彎道超車，有望在國內(nèi)市場趕超國際CRM巨頭。

唯都股份定位的CRM創(chuàng)新解決方案在目前A股市場上沒有同類公司，在非上市公司中也沒有規(guī)模相仿的本土企業(yè)。近日，唯都股份披露了公司首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市申請文件的第二輪審核問詢函的回復(fù)函，且看其能否成功登陸創(chuàng)業(yè)板。