本土CRM公司唯都股份是國際CRM巨頭的對(duì)手嗎?
公開資料顯示,上海唯都市場(chǎng)營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”) 已經(jīng)向深圳證券交易所遞交招股說明書,沖刺A股市場(chǎng)。一家由復(fù)旦才子許旺永于2009年成立的本土CRM公司,憑什么能夠在國際CRM巨頭的圍堵中突圍而出?
資料顯示,唯都股份是一家以主要滿足行業(yè)知名大型品牌客戶需求為核心,圍繞客戶關(guān)系管理(CRM)主線,集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體,為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案。
百度百科顯示,客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM),是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場(chǎng)。
據(jù)資料顯示,唯都股份的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大多為知名國際公司,包括歐唯特、安聯(lián)世合、奧美、偉門、德勤、安永等。在國際知名公司的圍堵下,唯都股份憑什么安身立命?從第二輪問詢反饋得知,唯都股份通過多年的發(fā)展,具備了如下差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):
①具備從CRM策略制定到CRM各細(xì)分領(lǐng)域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務(wù)能力。
公司在CRM領(lǐng)域深耕多年,擁有穩(wěn)定的CRM經(jīng)驗(yàn)豐富的核心團(tuán)隊(duì),公司基于獨(dú)特的、跟對(duì)標(biāo)的知名的國際CRM公司差異化的定位和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)(公司有機(jī)整合了包括策略咨詢團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等多種專業(yè)技能),為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期,打通品牌客戶銷售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門,并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程,借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術(shù)手段,能夠?yàn)轫?xiàng)目從策略制定到順利執(zhí)行提供保障,因此公司的CRM整合能力和一體化執(zhí)行能力具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
②具備引領(lǐng)行業(yè)變革的CRM持續(xù)創(chuàng)新的能力。
目前公司主要服務(wù)的是國外大型品牌客戶,一直以來國際品牌的CRM業(yè)務(wù)由大型國際知名CRM服務(wù)商壟斷。公司成立之初,只能承接一些低端的CRM溝通業(yè)務(wù),隨著公司持續(xù)創(chuàng)新和整合,公司業(yè)務(wù)快速成長,目前在國內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)具備了與國際知名CRM企業(yè)正面競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。以公司在經(jīng)銷商CRM業(yè)務(wù)創(chuàng)新為例來說明公司的持續(xù)創(chuàng)新能力:2010年公司為寶馬中國設(shè)計(jì)CRM工具箱,用于建立其全國經(jīng)銷商的CRM標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范經(jīng)銷商的客戶關(guān)系運(yùn)營,隨后大量主流汽車品牌跟進(jìn)實(shí)施了CRM工具箱,包括捷豹路虎、奔馳、英菲尼迪、上汽通用等,該創(chuàng)新讓公司進(jìn)入了很多汽車品牌的供應(yīng)商體系。隨后的幾年,公司開始為寶馬創(chuàng)新的設(shè)計(jì)了BDC策略,并且建立了BDC的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),為多達(dá)幾百家的寶馬經(jīng)銷商進(jìn)行了BDC架構(gòu)的設(shè)立和業(yè)務(wù)的輔導(dǎo);行業(yè)內(nèi)汽車品牌紛紛跟進(jìn),公司為包括沃爾沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凱迪拉克在內(nèi)的多個(gè)汽車品牌實(shí)施了BDC/DCC業(yè)務(wù)?,F(xiàn)今,公司的創(chuàng)新的BDC/DCC業(yè)務(wù)每年承載了汽車行業(yè)超過500億元人民幣的銷售量。隨著國家對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大力支持和企業(yè)數(shù)字化的不斷深入,公司于2021年研發(fā)了行業(yè)創(chuàng)新的DCC2.0數(shù)字化產(chǎn)品,截至2022年6月底,已經(jīng)在沃爾沃品牌的上百家經(jīng)銷商中實(shí)現(xiàn)了部署和應(yīng)用,獲得了很大的成功。從該案例可以看出,公司在汽車行業(yè)經(jīng)銷商CRM這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新具有持續(xù)性、每一波重大的創(chuàng)新都對(duì)行業(yè)變革起到了促進(jìn)意義,對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了積極推動(dòng)作用。
③具備行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化融合CRM的能力。
公司緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),在新技術(shù)新應(yīng)用出現(xiàn)時(shí)總是嘗試將其融入到現(xiàn)有的CRM業(yè)務(wù)中,提升CRM服務(wù)水平,例如,公司在微信公眾號(hào)、小程序等信息技術(shù)興起之初就向品牌客戶進(jìn)行推廣將其應(yīng)用于CRM服務(wù)中;并基于數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,向品牌客戶從總部到經(jīng)銷商層面大力推廣CRM數(shù)字化升級(jí),提升其CRM運(yùn)營及服務(wù)效率,在“沃世界”、“DCC2.0”等典型項(xiàng)目中獲取了巨大成功。公司相較于這些大型國際CRM服務(wù)商,更了解國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者習(xí)慣、對(duì)于國內(nèi)的信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的(譬如微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)) 的發(fā)展趨勢(shì)更為敏感;能基于國內(nèi)市場(chǎng)的了解為品牌客戶提供本土化的創(chuàng)新CRM解決方案。例如:微信服務(wù)號(hào)剛出來的時(shí)候,公司就為寶馬中國在汽車行業(yè)率先應(yīng)用微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)作為CRM客戶溝通的平臺(tái)的嘗試。例如小程序剛為企業(yè)所用時(shí),公司就為沃爾沃用微信服務(wù)號(hào)和小程序平臺(tái)來試點(diǎn)做用戶運(yùn)營,并很快確立了以沃世界為沃爾沃用戶運(yùn)營的主陣地,并且率先整合銷售、市場(chǎng)、售后、二手車等業(yè)務(wù)到沃世界上,實(shí)現(xiàn)為用戶一條龍服務(wù)的用戶運(yùn)營平臺(tái)。例如在大數(shù)據(jù)時(shí)代,積極用大數(shù)據(jù)建模技術(shù)為沃爾沃售后精準(zhǔn)客戶服務(wù)提升效率等。
唯都股份的整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案定位,目前在A股市場(chǎng)沒有完全同類的公司,其IPO能否順利闖關(guān)?我們將拭目以待!
相關(guān)閱讀
- 天和磁材IPO:以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高性能稀土永磁材料發(fā)展
- 弘景光電10月14日創(chuàng)業(yè)板IPO上會(huì):兩年利潤增6.6倍 對(duì)影石創(chuàng)新收入大增被連問三輪
- “科八條”后科創(chuàng)板再迎硬核科技企業(yè):特色工藝晶圓代工廠商新芯股份IPO申請(qǐng)獲受理
- 興福電子:持續(xù)擴(kuò)充產(chǎn)能和產(chǎn)品種類 以滿足不斷增長的國內(nèi)市場(chǎng)需求
- 興福電子IPO迎利好:綠色通道政策“大禮包”來襲 有望即報(bào)即審
- 興福電子IPO:芯片國產(chǎn)化戰(zhàn)略推動(dòng)濕電子化學(xué)品快速增長
- 興福電子IPO:有效解決關(guān)聯(lián)采購占比較大的問題,獨(dú)立性進(jìn)一步增強(qiáng)
- 昊創(chuàng)瑞通創(chuàng)業(yè)板IPO回復(fù)三輪問詢:稱產(chǎn)品性能、研發(fā)難度高于許繼電氣等同行
- 天和磁材IPO躋身先進(jìn)稀土永磁材料供應(yīng)商行列 賦能國內(nèi)外客戶高效發(fā)展
- 澤納仕生物成功登陸納斯達(dá)克,中國投資機(jī)構(gòu)3年收獲一個(gè)IPO
推薦閱讀
快訊 更多
- 10-22 22:20 | 銳明技術(shù)2024年前三季度凈利2.2億同比170.8% 國內(nèi)、海外業(yè)務(wù)收入均快速增長
- 10-22 22:20 | 長虹美菱2024年前三季度凈利5.3億同比增長6.35% 本期理財(cái)產(chǎn)品收益增加
- 10-22 22:20 | 東港股份2024年前三季度凈利8022.1萬同比下滑40.61% 紙質(zhì)發(fā)票需求量大幅度減少
- 10-22 22:20 | 國光電器2024年前三季度凈利2.44億同比下滑21.79% 音響電聲類業(yè)務(wù)成本同比增加
- 10-22 20:28 | 甘源食品2024年前三季度凈利2.77億同比增長29% 終止確認(rèn)使用權(quán)資產(chǎn)產(chǎn)生的資產(chǎn)處置收益增加
- 10-22 20:28 | 甘李藥業(yè)2024年前三季度凈利5.07億同比增長90.36% 交易性金融資產(chǎn)公允價(jià)值變動(dòng)收益增長
- 10-22 20:27 | 梅花生物2024年前三季度凈利19.95億 淀粉副產(chǎn)品銷售價(jià)格下降
- 10-22 20:27 | 海特生物2024年前三季度營收4.51億同比增長2.87%
- 10-22 20:26 | 佩蒂股份2024年前三季度凈利1.55億同比增長630.85% 本期訂單增加
- 10-22 20:26 | 正海生物2024年前三季度凈利1.25億 本期計(jì)提的理財(cái)利息減少