持續(xù)探索CRM數(shù)字化深度融合 唯都股份實(shí)現(xiàn)高速成長(zhǎng)

據(jù)悉，上海唯都市場(chǎng)營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集 CRM 策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體的創(chuàng)新CRM解決方案公司。

CRM全環(huán)節(jié)一體化服務(wù)  業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)

自成立以來，唯都股份堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展道路，目前，已經(jīng)形成CRM營銷、零售輔導(dǎo)、數(shù)字營銷等三大業(yè)務(wù)板塊，其中，CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用、線下活動(dòng)支持、數(shù)據(jù)分析以及策略咨詢等六個(gè)細(xì)分板塊；零售輔導(dǎo)則分為輔導(dǎo)培訓(xùn)、零售CRM數(shù)字化、咨詢?nèi)齻€(gè)細(xì)分板塊；數(shù)字營銷則分為網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營、社交媒體營銷等。各業(yè)務(wù)之間形成了高效協(xié)同，具備從 CRM 策略制定到 CRM 各細(xì)分領(lǐng)域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務(wù)能力。

深耕行業(yè)多年，唯都股份眾多創(chuàng)新案例已被很多國際大型品牌客戶（特別是汽車品牌）廣泛接受，并且切實(shí)推動(dòng)了汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）運(yùn)營效率的大幅提升，進(jìn)而帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。其中，公司最具有代表性的業(yè)務(wù)是建立汽車經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系并持續(xù)創(chuàng)新的 BDC/DCC 業(yè)務(wù)，以及率先將橫跨汽車品牌多個(gè)核心部門業(yè)務(wù)的 CRM 運(yùn)營和數(shù)字化深度融合的“沃世界”業(yè)務(wù)。持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新使公司從成立之初一家規(guī)模較小的 CRM 服務(wù)企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定行業(yè)影響力，并且擁有眾多國際大品牌客戶群體的、具備與國際知名 CRM 公司正面競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新 CRM 解決方案公司。

CRM營銷服務(wù)具有復(fù)雜性較高、技術(shù)含量較強(qiáng)等特點(diǎn)，從目前行業(yè)環(huán)境來看，各公司一般會(huì)側(cè)重于 CRM 的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊或部分業(yè)務(wù)模塊組合進(jìn)行深耕，而唯都股份作為一家整合的一體化的 CRM 創(chuàng)新解決方案公司，包括策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)和 CRM 零售輔導(dǎo)等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)能力均衡發(fā)展，并且進(jìn)行有機(jī)整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業(yè)在銷售、市場(chǎng)、售后、二手車、金融、直售，以及經(jīng)銷商等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)并創(chuàng)造個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，在 CRM 的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，公司已經(jīng)為沃爾沃、寶馬、大眾、通用等多家知名汽車品牌以及菲仕蘭等知名非汽車品牌客戶提供了深入的創(chuàng)新 CRM 解決方案。

下游市場(chǎng)需求旺盛  帶來廣闊發(fā)展空間

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者接觸的信息量呈幾何倍數(shù)增加，消費(fèi)偏好變化也更加快速，不同的消費(fèi)群體在接受信息的渠道上逐漸分散化，企業(yè)需要不斷更新營銷策略、升級(jí)營銷團(tuán)隊(duì)，這極大地增加了企業(yè)的營銷成本。因此，對(duì)企業(yè)來說，采用第三方咨詢服務(wù)是解決公司 CRM 服務(wù)的有效手段。CRM 服務(wù)商可以憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和營銷資源提高企業(yè)的營銷效率，增強(qiáng)營銷效果，越來越多的企業(yè)開始將 CRM 服務(wù)全流程外包給第三方 CRM 服務(wù)商，從而集中資源專注于經(jīng)營，更有效地提高企業(yè)效益。因此，CRM 服務(wù)擁有充足的市場(chǎng)空間。

同時(shí)，隨著企業(yè)數(shù)字化的深入和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，品牌客戶紛紛調(diào)整其預(yù)算結(jié)構(gòu)，加大了對(duì) CRM 營銷的投入，相應(yīng)縮減了線下活動(dòng)和傳統(tǒng)媒體廣告的投入，CRM 營銷投入的比例相應(yīng)增加，同時(shí)由于主流品牌的銷量增加導(dǎo)致其整體營銷預(yù)算也相應(yīng)增長(zhǎng)，因此 CRM 營銷投入總量越來越大。

在各類 CRM 創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展下，國內(nèi) CRM 市場(chǎng)呈現(xiàn)出高速發(fā)展，預(yù)計(jì)近三年中國 CRM 市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)百億，在 2024 年總體突破 250 億元。

唯都股份在行業(yè)中深耕多年，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的核心團(tuán)隊(duì)，以及其獨(dú)特的差異化的定位和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)（公司有機(jī)整合了包括咨詢團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等多種專業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期，打通品牌企業(yè)銷售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術(shù)手段，為目標(biāo)受眾在售前售中售后等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中創(chuàng)造個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，極大地提升客戶的體驗(yàn)，創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。

同時(shí)，唯都股份在提供日常CRM服務(wù)中始終保持著對(duì)行業(yè)及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)注，對(duì)于市場(chǎng)上新技術(shù)新趨勢(shì)的出現(xiàn)始終保持敏感，積極在服務(wù)中不斷地進(jìn)行新技術(shù)新應(yīng)用的創(chuàng)新嘗試，在積累研發(fā)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也為后續(xù)的創(chuàng)新提供支持，從而形成一個(gè)良性創(chuàng)新循環(huán)。尤其在CRM服務(wù)和數(shù)字化工具融合的過程中，公司一直走在行業(yè)前列。

近年來，唯都股份緊隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，通過加速 CRM 數(shù)字化的進(jìn)程、積極用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)新業(yè)態(tài)融合 CRM 服務(wù)、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶運(yùn)營私域平臺(tái)等，逐漸發(fā)展成為能夠?yàn)槠放破髽I(yè)提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道 CRM”的、“從 CRM 策略到執(zhí)行的全服務(wù)”的市場(chǎng)領(lǐng)先的 CRM 整合解決方案服務(wù)商。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，唯都股份提供的創(chuàng)新 CRM 解決方案服務(wù)具備緊扣市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和迎合大品牌企業(yè)的組織變革需求的特點(diǎn)，并且 CRM 數(shù)字化領(lǐng)域已經(jīng)搶占了市場(chǎng)先機(jī)，有望長(zhǎng)期持續(xù)享受市場(chǎng)需求擴(kuò)容的利好。

強(qiáng)勁業(yè)務(wù)拓展能力 積蓄未來發(fā)展動(dòng)能

值得一提的是，目前唯都股份提供的整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營服務(wù)的一體化 CRM 創(chuàng)新解決方案服務(wù)涉及技術(shù)、運(yùn)營服務(wù)非常復(fù)雜，項(xiàng)目粘性較高，同時(shí)，該類業(yè)務(wù)正處于行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，它區(qū)別于傳統(tǒng)的軟件銷售+維護(hù)的收費(fèi)模式，是技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營服務(wù)的深度融合，項(xiàng)目的發(fā)展具有較高的成長(zhǎng)性，每年的收入呈現(xiàn)快速上漲趨勢(shì)。

憑借專業(yè)的服務(wù)，唯都股份主要服務(wù)國際知名品牌客戶，包括汽車行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭（美素佳兒）和可口可樂、楷思、雅培等，這些高粘性的知名品牌客戶為公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

同時(shí)，這些客戶群體在其自身行業(yè)中具有強(qiáng)影響力?；谀壳拜^好的已有客戶群體，以及行業(yè)內(nèi)多年積累的口碑和自身的服務(wù)能力，唯都股份較易進(jìn)入新客戶的采購體系，只是限于公司目前的規(guī)模，公司主要在深入服務(wù)好現(xiàn)有主要大型品牌客戶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)開拓具有較大業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力的新品牌客戶，豐富公司的客戶結(jié)構(gòu)及儲(chǔ)備。

事實(shí)上，2022年上半年唯都股份的市場(chǎng)表現(xiàn)也體現(xiàn)了公司具有較強(qiáng)的新客戶拓展能力，2022 年上半年，公司開拓了東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍、通用中國、福特中國、瑪莎拉蒂、阿爾法羅密歐、小鵬汽車、必勝客等諸多大牌客戶。

未來，唯都股份將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶CRM服務(wù)的深度和廣度，積極開拓新市場(chǎng)，同時(shí)建設(shè)具有持續(xù)發(fā)展能力的骨干人才團(tuán)隊(duì)，多管齊下，在做大做強(qiáng)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)探索CRM數(shù)字化深度融合方式并將其應(yīng)用到企業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)中，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，推動(dòng)公司更快更好發(fā)展。