迎合行業(yè)數字化發(fā)展趨勢 唯都股份持續(xù)提升創(chuàng)新 CRM 數字化服務能力

隨著數字化浪潮滾滾而來，挑戰(zhàn)和機遇并存，在數字化轉型的大趨勢下, CRM行業(yè)也成為各行各業(yè)爭相布局的熱點，成為很多領先企業(yè)市場份額迅速提升的關鍵引擎。 

上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（以下簡稱唯都股份），是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集CRM策略、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和CRM零售輔導于一體的公司，為品牌客戶提供整合技術、數據和運營服務的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

資料顯示，唯都股份由復旦才子許旺永于2009年成立，一直以來，唯都股份主要業(yè)務依托于各大品牌車企，在大環(huán)境受疫情影響趨于“疲軟”的情況下，線下活動、呼叫中心等傳統(tǒng)CRM業(yè)務受到的沖擊首當其沖。于是在近幾年，唯都股份積極進行業(yè)務結構調整，搭乘數字化轉型東風，大膽優(yōu)化技術含量較低、且不能與CRM整體解決方案融合的傳統(tǒng)CRM業(yè)務例如呼叫中心業(yè)務，傾向于更具競爭力的CRM數字化業(yè)務和整合創(chuàng)新的CRM解決方案業(yè)務，把圍繞客戶全生命周期的CRM接觸點的規(guī)劃和設計與數字化進行了很好的融合，成功實現了業(yè)務結構的數字化轉型。

迎接數字化浪潮業(yè)務布局顯成效

在國內數字經濟成為主流，國家大力支持產業(yè)數字化轉型的趨勢下，Z時代的汽車消費者們在對汽車的基礎認知和品牌產品決策階段，逐漸依賴于互聯(lián)網。各大搜索平臺的營銷更易占領消費者心智，且數字化的前端鏈路在整個營銷階段比重逐漸增大。

而唯都股份早在2019年就迎合了行業(yè)數字化發(fā)展趨勢，提前精心布局。

基于技術、數據和運營服務整合的創(chuàng)新CRM解決方案的定位和持續(xù)不斷的創(chuàng)新，唯都股份正加速融合汽車產業(yè)進行CRM數字化轉型。在服務各大汽車品牌的同時，形成豐富的技術解決方案組合，將公司業(yè)務重心進行數字化業(yè)務轉型，覆蓋營銷、銷售、售后等多個業(yè)務環(huán)節(jié)，提出了“沃爾沃汽車沃世界”、“寶馬中國官方商城小程序體系”、“DCC2.0數字化”等眾多創(chuàng)新性的CRM數字化服務。

2022年，在前期的整體布局下，唯都股份實現全面破局，數字化業(yè)務占比快速增長，成為公司收入中占比極高的業(yè)務。

值得一提的是，傳統(tǒng)的 CRM 項目一般是要么專注于技術，譬如基于 PC 端的 CRM 軟件；要么是專注于運營服務，譬如傳統(tǒng)的車主俱樂部線下活動、經銷商培訓輔導。技術供應商和服務供應商通常是分開的。而唯都股份為品牌企業(yè)制定整合技術、數據和運營服務的一體化創(chuàng)新的 CRM 營銷策略，例如將銷售漏斗管理系統(tǒng)和 DCC2.0 數字化產品與 DCC 培訓輔導進行有效融合；將基于隨機森林等數據分析技術構建用戶流失預警和沉睡客戶喚醒模型與客戶溝通與服務進行融合等。該創(chuàng)新實現了信息技術服務產業(yè)和商務服務產業(yè)的融合。

不斷創(chuàng)新豐富技術解決方案組合

隨著數字經濟時代的到來，對于汽車行業(yè)來說，如何迎接數字化轉型的新發(fā)展趨勢，是當下各個車企所面臨的重要課題。

據悉，各大車企紛紛加大數字化投入。寶馬前幾年成立了旗下主營數字化業(yè)務的全資子公司領悅，全面負責寶馬中國的數字化業(yè)務進程。而國有汽車企業(yè)作為我國汽車產業(yè)的主力軍，同樣高度重視數字化轉型發(fā)展：各大國有汽車企業(yè)紛紛從自身實際出發(fā)，尋找合適的切入點，開啟數字化轉型之路。中國一汽：將數字平臺作為企業(yè)數字化轉型的引擎；東風汽車打造“星核躍遷”數字研發(fā)三縱三橫體系；上汽集團持續(xù)推進標桿工廠建設，強化數字化服務......

在如此巨大的市場面前，埃森哲，德勤，凱捷等國際巨頭紛紛入局，而本土企業(yè)需要迅速崛起，才能從高速前進的市場中分一杯羹。

即使面對國際CRM巨頭圍堵的市場環(huán)境下，本土化CRM企業(yè)唯都股份依舊憑借其整合技術、數據和運營服務的差異化創(chuàng)新的CRM解決方案定位持續(xù)發(fā)展。同時，這股席卷全國乃至全球的數字化轉型的東風也對唯都股份未來的業(yè)務布局與戰(zhàn)略視野提出了更高的要求。

在 CRM 行業(yè)數字化發(fā)展浪潮下，近年來，唯都股份迎合行業(yè)數字化發(fā)展契機，結合自身積累并不斷創(chuàng)新豐富的技術解決方案組合，憑借自身的創(chuàng)新 CRM 數字化服務能力為品牌客戶提供眾多在行業(yè)中形成影響力的創(chuàng)新性定制化 CRM 數字化服務，同時成功研發(fā)了“DCC2.0 數字化”和直售企微平臺等前沿的數字化產品。

通過為品牌客戶提供創(chuàng)新的數字化應用方案，打通汽車品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門業(yè)務，唯都股份形成了一體化 CRM 數字化解決方案。該創(chuàng)新的數字化 CRM 解決方案是全方位的，涉及品牌企業(yè)的方方面面，覆蓋到用戶的全生命周期的各個觸點。

對于品牌而言，唯都股份的數字化解決方案保證了 CRM 的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門協(xié)同落地，能夠連通企業(yè)跨部門之間的信息孤島，幫助企業(yè)充分利用其數據資產，協(xié)助品牌企業(yè)能夠直接觸達用戶并掌握用戶資源；對用戶而言，能夠接收到來自品牌的統(tǒng)一的溝通和便捷的服務，優(yōu)化了客戶體驗，創(chuàng)造了額外的客戶價值。

同時，唯都股份還時刻保持對移動互聯(lián)網、大數據和人工智能等前沿的平臺和技術的研究和學習，及時將其與品牌客戶的 CRM 營銷策略進行融合，為品牌客戶設計緊貼移動互聯(lián)網發(fā)展的、能夠為用戶提供千人千面的個性化體驗的、整合了技術、數據和運營服務的 CRM營銷策略。公司為品牌客戶設計的營銷策略能夠迎合移動互聯(lián)網時代較高的客戶體驗要求，迎合大數據時代品牌企業(yè)需要充分整合數據資產并挖掘數據價值的需求，滿足品牌企業(yè)日益復雜的業(yè)務流程優(yōu)化的需求。