如何管束員工的上網(wǎng)行為

    如今在大多數(shù)企業(yè)中，員工上網(wǎng)已經(jīng)成為一種必要條件。在這種情況下，QQ、MSN、P2P下載等不規(guī)范的上網(wǎng)行為可能會(huì)帶來(lái)工作效率低下等問題，甚至帶來(lái)法律的風(fēng)險(xiǎn)。

    這里，有幾項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)值得我們關(guān)注：企業(yè)中員工每周上班花在網(wǎng)上處理私人事務(wù)的時(shí)間高達(dá)5.6小時(shí)，平均每天超過1小時(shí)（炒股、聊天等）；中國(guó)白領(lǐng)比其它地區(qū)的白領(lǐng)每周多花7.6小時(shí)的時(shí)間來(lái)使用IM、玩游戲、P2P；有83％的企業(yè)員工由于在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，使企業(yè)有更多機(jī)會(huì)遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其它網(wǎng)上攻擊的威脅。網(wǎng)絡(luò)視頻下載鏈接導(dǎo)致大量有病毒或木馬的程序進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，威脅到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全。即時(shí)通訊的攻擊數(shù)量出現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)。在過去的一年中，這類攻擊的增長(zhǎng)幅度高達(dá)1500%

    就目前來(lái)說(shuō)，關(guān)于員工的上網(wǎng)行為，我們可以歸為幾大問題，帶寬擠占問題、影響工作效率問題、信息泄漏，以及法律追究問題。而在這四大問題中，又以帶寬擠占、影響工作效率的矛盾最突出。如何才能解決帶寬擠占、影響工作效率、甚至法律風(fēng)險(xiǎn)等問題呢？

    武斷封殺，能行么？

    最開始，大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件等。的確，這也是當(dāng)前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件方面，其中包括封代理服務(wù)器或防火墻、封協(xié)議、封端口，利用路由器、網(wǎng)管軟件封堵等。以上這些措施直接有效，但卻有些武斷。

    例如，采用封IP的措施時(shí)，讓員工的電腦不能上網(wǎng)，從而杜絕員工在上班時(shí)間炒股但他卻沒法上網(wǎng)工作了。采用封端口的措施時(shí)，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都可以通過80端口來(lái)通訊，如果我們把80端口封鎖，那就連網(wǎng)頁(yè)訪問都不能進(jìn)行了。

    更重要的是，對(duì)于QQ、MSN、Skype、P2P等應(yīng)用，它同時(shí)是工作的工具，也可能造成對(duì)工作的影響。例如，由于P2P的設(shè)計(jì)思想使其形成了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的搶奪，使得局域網(wǎng)中的其他應(yīng)用無(wú)法得到應(yīng)有的帶寬，造成了網(wǎng)絡(luò)擁塞、重要服務(wù)無(wú)法得到保證的狀況。在實(shí)際工作中，我們有時(shí)通過P2P下載最熱門的影片，但同時(shí)，很多工作相關(guān)的文檔資料都需要P2P軟件來(lái)下載。

    可以說(shuō)，我們每個(gè)人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在嘗到了P2P的甜頭后都不忘記罵上一句，“是哪個(gè)混蛋把網(wǎng)速拖得這么慢！”但是，如果我們把P2P應(yīng)用封掉時(shí)，就又會(huì)有大量的人抱怨：有些技術(shù)文檔無(wú)法下載，工作無(wú)法開展了。當(dāng)帶寬問題的嚴(yán)重性凸顯出來(lái)后，IT部門自然成為了各個(gè)辦公室競(jìng)相指責(zé)的目標(biāo)。

    從目前的企業(yè)情況看，媒體行業(yè)、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)銷售公司、傳統(tǒng)企業(yè)的銷售部、市場(chǎng)宣傳部門等，對(duì)及時(shí)通訊工具的依賴性的確比較強(qiáng)。而我們真正要做的是，對(duì)員工QQ、MSN、P2P、網(wǎng)站訪問、股票等上網(wǎng)行為的合理控制，不是一刀切式的封堵，而是分人、分時(shí)間、分不同的應(yīng)用進(jìn)行管理。

    爭(zhēng)搶新興市場(chǎng)

    網(wǎng)絡(luò)行為管理是一個(gè)全新的市場(chǎng)，其市場(chǎng)很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

    “我們?cè)诟櫼粋€(gè)單位的單時(shí)，其中VPN項(xiàng)目談了兩年都沒有拿下來(lái)，然而，當(dāng)后來(lái)我們向他們推薦上網(wǎng)行為管理解決方案時(shí)，不到三個(gè)月就成單了！”根據(jù)從事這塊業(yè)務(wù)的深信服科技的銷售人員透露，網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)的確能夠解決用戶的實(shí)際問題。

    從目前看來(lái)，對(duì)員工QQ、MSN、P2P、網(wǎng)站訪問、股票等上網(wǎng)行為的合理控制，可能通過上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。就目前來(lái)看，專門針對(duì)上網(wǎng)行為管理的主要包括國(guó)外廠商Bluecoat、Websense（www.websense.com.cn）等，以及國(guó)內(nèi)廠商網(wǎng)康科技（www.websense.com.cn）、深信服（www.sinfors.com.cn）等廠商。

    由于用戶需求強(qiáng)烈，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的網(wǎng)康科技、深信服等國(guó)產(chǎn)廠商的發(fā)展非常迅速，這使得國(guó)外的風(fēng)投都紛紛把目光鎖定在了他們的身上。

    用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為管理解決方案的接觸速度非?？欤?007年年初的時(shí)間，很多企業(yè)并不了解網(wǎng)絡(luò)行為管理這個(gè)概念，而到了2008年年初，已經(jīng)有越來(lái)越多的用戶計(jì)劃部署這樣的系統(tǒng)。

    在這樣的市場(chǎng)推動(dòng)下，H3C（www.h3c.com.cn）、思科（www.cisco.com.cn）等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商也推出了專門的網(wǎng)絡(luò)行為管理解決方案，并與新興的網(wǎng)絡(luò)行為管理廠商爭(zhēng)搶市場(chǎng)。與此同時(shí)，網(wǎng)件（www.netgear.com.cn）、DLINK（www.dlink.com.cn）、TPLINK（www.tplink.com.cn）、俠諾（www.qno.cn）、騰達(dá)（www.tenda.com.cn）等路由器廠商，也在大力優(yōu)化路由功能，讓其具備網(wǎng)絡(luò)行為管理的部分功能。而事實(shí)的銷售數(shù)據(jù)證明，這是非常有效的。

    保證員工溝通的權(quán)利

    通過專業(yè)的上網(wǎng)行為管理解決方案可以達(dá)到對(duì)員工的上網(wǎng)行為進(jìn)行全程控制。誰(shuí)在什么時(shí)間使用QQ、MSN？是否可以訪問股票網(wǎng)站？可以擁有多少帶寬？真正做到了對(duì)員工上網(wǎng)行為管理的問題。

    其實(shí)，上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)不是封堵了QQ、MSN、P2P下載，反而保證了員工可以使用它們，只不過需要進(jìn)行合理控制，這讓員工與企業(yè)都能雙贏。一方面，由于員工的上網(wǎng)行為會(huì)受到系統(tǒng)的全程監(jiān)控，員工肯定會(huì)減少網(wǎng)絡(luò)聊天的時(shí)間，不去訪問不應(yīng)該訪問的網(wǎng)站；另一方面，員工能夠確保良好的溝通方式，從而極大地提高工作效率和降低工作成本。

    仔細(xì)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，行為管理系統(tǒng)并非是IE通訊工作、P2P應(yīng)用的敵人，相反，是它們的合法保護(hù)者。行為管理系統(tǒng)就像公司的法規(guī)，它從法律的角度確定了IE通訊工作、P2P應(yīng)用的合法性，同時(shí)，它限制了員工的非法行為。

    事實(shí)上，并非所有的企業(yè)都需要行為管理系統(tǒng)。但是，對(duì)于學(xué)校、保密單位、企業(yè)的核心研發(fā)部門等單位，都會(huì)有行為管理系統(tǒng)的潛在需求。

    全面控制與員工隱私的權(quán)衡

    專用的上網(wǎng)行為管理設(shè)備，能夠全面控制員工的上網(wǎng)行為，甚至連QQ、MSN的聊天記錄也能夠被監(jiān)控，這不可避免地引發(fā)了員工的隱私問題。

    據(jù)IT168調(diào)研中心調(diào)查顯示，在對(duì)企業(yè)的調(diào)查中，有10.9％的員工對(duì)上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)控表示強(qiáng)烈反對(duì)，這嚴(yán)重侵害了員工的隱私權(quán)，特別是針對(duì)及時(shí)通訊工具聊天內(nèi)容的監(jiān)控，更屬于侵權(quán)的范圍。此外，更多的人則表示了一個(gè)中性的態(tài)度，希望企業(yè)主要通過加強(qiáng)員工職業(yè)道德來(lái)解決這個(gè)問題，選擇此項(xiàng)回答的占69.3%.這代表了大多數(shù)員工的想法。

    其實(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不需要針對(duì)每類上網(wǎng)應(yīng)用都加以監(jiān)控，而主要針對(duì)某些特定的應(yīng)用加以控制，例如QQ、網(wǎng)上炒股軟件、P2P下載電視等應(yīng)用就加以控制，對(duì)其他應(yīng)用則不進(jìn)行監(jiān)控。據(jù)IT168調(diào)研中心調(diào)查顯示，有36.6％的企業(yè)就持這樣的想法。

    總的來(lái)說(shuō)，員工上網(wǎng)行為已經(jīng)到了需要管理的地步，其上網(wǎng)行為規(guī)范，就如上、下班制度一樣，將被列入企業(yè)的日常規(guī)范中。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要我們對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行合理地管理。