樂購責令承租方整改 導購員行為已有所收斂

　　□記者 白華階

　　 本月12日本報刊登的《應聘女工遭強迫美容被奪7元錢》的報道，引起了各方廣泛關注。不斷有讀者來電反映，類似的問題在其他超市、商業(yè)街、商務樓租用店鋪等也時有發(fā)生，這不僅嚴重影響了上海商業(yè)企業(yè)的形象，也給消費者帶來損失和痛苦。

　　上?？等食匈Q易有限公司責成樂購光新店商店街管理部給本報傳真一份回函稱：對此表示高度重視，責令責任承租方進行現(xiàn)場整改規(guī)范服務，規(guī)范美容導購行為，不得在大堂、超市上下行扶梯、收銀結賬區(qū)進行導購，導購區(qū)只限其承租區(qū)域門前，不得成群結隊；不得擅自借用(TESC)樂購名義進行其商品及服務宣傳，所宣傳的促銷活動必須符合事實；除非顧客有意接近詢問，不得有任何強行舉動，不得與顧客有任何肢體接觸和言語攻擊及侮辱。作為單店商店街管理將進一步加強現(xiàn)場督導。規(guī)范導購行為及相關處罰也寫入了新合同中。

　　逸純修身堂加盟店負責人對此也深有感觸但并不回避問題，負責人表示，出現(xiàn)這樣的問題是個別員工服務走樣造成，對此已進行了嚴肅處理。員工的素質存在參差不齊，將加強培訓和嚴格管理，為消費者提供良好服務，維護好樂購的商業(yè)形象。

　　這名負責人也坦承：體驗式營銷本不是壞事，讓消費者享受到真正的免費服務，待消費者滿意后自愿消費。但目前這一行業(yè)經營者往往操之過急，使該營銷方式走了樣。