魔獸代理權(quán)易主連出狀況：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移還有難關(guān)要闖

　　企業(yè)糾紛豈能拿用戶作“人質(zhì)”?

　　玩家擔(dān)心賬號被“綁架”

　　從代理權(quán)易主的消息傳出以來,圍繞《魔獸世界》(以下簡稱“魔獸”)的糾紛就一刻沒有停歇。根據(jù)美國暴雪公司和九城四年前簽署的代理協(xié)議,今年6月7日將會是九城正式和魔獸說拜拜的日子。本來眾多的魔獸玩家已經(jīng)決定靜待新篇章的到來,但就在上周,一次游戲補丁更新后的“用戶協(xié)議修改”卻又再次激起了滔天巨浪。雖然其后暴雪公司和九城都很快就“補丁門”發(fā)布了相關(guān)聲明,但是玩家們心中的疑慮卻并沒有消除,“本來以為所謂過渡不過是要多等上一段時間而已,現(xiàn)在這樣一弄都不知道是不是會沒得玩啦!”魔獸的忠實擁躉小方這樣告訴記者。

　　在商業(yè)利益角逐的背后,用戶的利益究竟應(yīng)該放在何處?這成了魔獸易主風(fēng)波為網(wǎng)游業(yè)界提出的新問題。

　　九城有權(quán)無理由刪檔?

　　5月12日,是一個十分平常的周二,也是魔獸例行進行維護的日子,但是小方如同往常一樣在中午十二點過后打開游戲時卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“游戲仍在更新中”。“當(dāng)時我還在想這是不是在進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的工作,畢竟說是6月7日九城就會停止運營了。”但是在過了幾個小時終于進入游戲后,小方卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動下載的6MB左右的新補丁程序中,卻沒有什么重大更新的內(nèi)容,只不過重新彈出了一份“用戶協(xié)議”需要確認(rèn)。急于游戲的他并沒有看協(xié)議的內(nèi)容就予以了確認(rèn),但是在游戲過程中,公會里很快有人就喊出了“九城準(zhǔn)備刪檔了”的驚天噩耗,這時小方才知道剛剛確認(rèn)的用戶協(xié)議已經(jīng)出現(xiàn)了“重大更改“。

　　據(jù)了解,在這份“新出現(xiàn)”的協(xié)議中,修改和新增的條款有“第九城市擁有中止、終止和/或刪除用戶賬號的絕對權(quán)利”,規(guī)定九城可以“任何時候因任何理由或不給予理由而中止、終止或刪除用戶賬號,且無須通知用戶”等內(nèi)容。最令玩家無法理解的是,“第九城市全權(quán)保留修改或刪除包括但不僅限于游戲數(shù)據(jù)和其他累計、儲存或上傳于魔獸世界中的任何信息的權(quán)利。”這些條款無疑對于玩家的利益具有極大的威脅。

　　“我四年來在魔獸里面玩了四個賬號,每個賬號里都有好幾個70級的角色,其中不少已經(jīng)都是頂級裝備了,要是給刪號了,這不就是白玩了。”小方同樣對此憤憤不平。玩家的負(fù)面情緒在事件發(fā)生后迅速蔓延,在一些游戲網(wǎng)站的論壇上,甚至有玩家提出了集體“開荒”(魔獸游戲中玩家內(nèi)部交流的術(shù)語之一,意指進攻)九城辦公大樓,向朱駿和陳曉薇這兩個Boss發(fā)起挑戰(zhàn)。當(dāng)然,這只不過是泄憤的戲言,但足見魔獸玩家對于賬號可能被無理由刪除的恐慌和憤怒。

　　過渡時期狀況連連

　　所幸事件并沒有真的演變到玩家去九城“開荒”的地步,在“補丁門”發(fā)生約半小時后,這個有爭議的補丁更新程序被從系統(tǒng)上刪除。不過當(dāng)時,無論是九城還是暴雪公司都未作出任何官方解釋。直至13日,暴雪公司才向媒體發(fā)來致歉聲明,聲稱“許多玩家在本周更新補丁(3.0.5a)中所看到的條款修改,其實包括部分老的改動。這部分改動于2008年10月22日更新,尤其是第7條與第10條(涉及到“可對涉及利用漏洞、攻破別人賬號等惡劣行為的賬號采取糾正行動。”),但是由于工作失誤,這次服務(wù)條款的更新只出現(xiàn)在《魔獸世界》中文官網(wǎng)上,沒有相應(yīng)地出現(xiàn)在游戲中,所以許多玩家昨日才第一次看到這個內(nèi)容。”

　　隨后,九城也發(fā)布公告稱,該補丁并非由九城所發(fā)布,其對相關(guān)協(xié)議的修改亦非其所為,對此完全不知情。九城還特意強調(diào),作為《魔獸世界》的運營方,第九城市和用戶分別是用戶協(xié)議的雙方。未經(jīng)合同簽約方同意由第三方進行的對合同條款的修改對合同雙方并無效力。基于這兩份公告,九城才暫時得以逃脫了玩家們鋪天蓋地的指責(zé),不過,九城在整個事件上的處理態(tài)度仍然未能讓玩家完全滿意。“雖然12日當(dāng)天的補丁很快就刪除了,但是晚上服務(wù)器卻突然斷線了好幾個小時,到13日上午才恢復(fù)了一些。結(jié)果13日下午、晚上又臨時關(guān)停了好幾次。14日下午又說要對第九大區(qū)進行緊急維護,反正就是狀況多多。”小方這樣告訴記者。[page]

　　不僅如此,5月13日,還有部分玩家發(fā)現(xiàn),由九城負(fù)責(zé)運營和維護的《魔獸世界》官方中文網(wǎng)站www.wowchina.com也突然進行了改版,取消了公告區(qū)、服務(wù)器狀態(tài)等重要內(nèi)容。在玩家紛紛對此表示強烈抗議后,九城才將網(wǎng)頁改回原來的風(fēng)格。

　　對于短短幾天內(nèi)連連發(fā)生的狀況,玩家們的第一反應(yīng)自然是九城和暴雪正在就數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的工作在做爭奪。“可是這也沒必要把氣都撒在我們用戶身上啊,好好一個游戲這么折騰下去還有誰愿意玩啊?”小方的話正是很大一部分魔獸玩家的心聲——在為這款游戲付出了大量的心血和金錢時,卻發(fā)現(xiàn)只不過是游戲廠商和運營商手上的棋子,這種感覺的確讓人不舒服到了極點。

　　對于補丁更新事件,暴雪方面也承認(rèn),“部分更新與我們此前宣布的《魔獸世界》向新合作伙伴的過渡有關(guān)。其最終目的在于實現(xiàn)在適當(dāng)時間賬號和角色數(shù)據(jù)的平穩(wěn)過渡,是針對即將到來的過渡所作的例行工作。”話雖這么說,但從目前來看,這次九城向網(wǎng)易的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移恐怕很難風(fēng)平浪靜地順利進行。

　　數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移還有難關(guān)要闖

　　離6月7日的停運大限已經(jīng)越來越近,但是九城、暴雪、網(wǎng)易三方在口水不斷、小動作頻繁的情況下卻仍然沒能拿出一個可以擺上臺面、切實保護玩家權(quán)益的用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方案,這著實讓人失望。就補丁門事件而言,雖然最后暴雪站出來承擔(dān)了責(zé)任,但這并不代表著暴雪和九城已經(jīng)就賬號數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移問題達(dá)成了協(xié)議,同樣也不能保證未來的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移工作能夠順利。

　　原因何在?國內(nèi)一家知名網(wǎng)游廠商的相關(guān)人士告訴記者,目前在魔獸世界這個游戲中,用戶數(shù)據(jù)其實分為兩個部分:一方面,用戶在魔獸游戲中擁有賬號和角色信息,這方面的數(shù)據(jù)權(quán)益是歸于暴雪的；另一方面,玩家在魔獸中的游戲賬號又和九城的通行證賬號是捆綁在一起的,這個通行證賬號同時也為九城其他運營的游戲提供服務(wù),并對玩家開放充值、支付等功能,通行證的數(shù)據(jù)權(quán)益明顯應(yīng)該歸于九城。這種“二合一”的局面將給數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的工作增加大量的困擾,“九城依照和暴雪的合同當(dāng)然應(yīng)該把魔獸的游戲數(shù)據(jù)移交,但是這些數(shù)據(jù)里面又牽涉到了九城通行證下其它一些非暴雪游戲的信息,這些只能靠兩家廠商來協(xié)商完成,如果九城從中作梗的話,整個數(shù)據(jù)遷移的工作將會拖很長的時間,不僅會對網(wǎng)易接手魔獸運營形成障礙,更是可能會讓玩家的利益受損。”

　　該人士透露,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,在網(wǎng)游上一家代理商和內(nèi)容提供商的數(shù)據(jù)交接工作存在爭議的情況下,新代理商是不能展開游戲運營的。也就是說,如果九城稍微刁難一下,網(wǎng)易正式啟動魔獸世界運營的時間就會無限期拖后。不僅如此,對于玩家而言,除了時間損失之外,還有金錢損失的可能。根據(jù)此前九城和暴雪的協(xié)議,今年6月7日,九城就會停止運營魔獸,但并不是所有玩家都能夠在此之前用完已經(jīng)充值到游戲角色中的游戲時間,“這部分剩余游戲時間的已充值費用是應(yīng)該由九城保留還是移交給網(wǎng)易,這又是一個幾家公司將會產(chǎn)生爭議的地方。”

　　當(dāng)然,移交過程中還可能出現(xiàn)游戲角色的裝備、虛擬財物的丟失。“其實如果九城、暴雪都把我們玩家的利益放在第一位的話,我們也就不會這么擔(dān)心啦,但是從最近的這些事情來看,它們好像并不怎么在乎玩家的感受。”小方表示,這些做法讓他很失望,甚至讓他數(shù)度產(chǎn)生了放棄魔獸的想法。玩家們的利益被忽視、被冷落,往往意味著一款網(wǎng)游走向沒落的開始,這恐怕才是《魔獸世界》現(xiàn)在在中國市場面臨的最大危機。[page]

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　　內(nèi)地玩家擠爆臺服

　　據(jù)臺灣媒體報道,近期《魔獸世界》大量內(nèi)地玩家轉(zhuǎn)戰(zhàn)臺灣的服務(wù)器,導(dǎo)致臺服爆棚。目前,魔獸臺灣代理商智凡迪面臨本地玩家要求封閉內(nèi)地IP的難題。

　　受內(nèi)地代理權(quán)改變、資料片更新落后臺灣半年等問題影響,大量內(nèi)地玩家涌入臺服導(dǎo)致魔獸運營“跑不動”。有當(dāng)?shù)赝婕曳Q,服務(wù)器經(jīng)常大爆滿,有時一個動作竟然要數(shù)分鐘才有反應(yīng)。智凡迪公司對此表示,已推出開新服務(wù)器、免費移民、鎖定高承載服務(wù)器、補助移民玩家等做法,希望可改善問題。該公司表示,因臺灣魔獸改版進度直追歐美,改版初期吸引不少內(nèi)地玩家嘗鮮,等到內(nèi)地資料片進度跟上后,可望恢復(fù)正常。

　　盡管已采取了上述一系列應(yīng)對措施,但廣大當(dāng)?shù)赝婕胰员г共粩?。部分玩家不滿智凡迪的態(tài)度,向消保部門投訴,也有人串連拒玩。但內(nèi)地玩家大量涌入遠(yuǎn)比臺灣拒玩者多,彌補了當(dāng)?shù)啬ЙF不滿玩家離開的空缺。有玩家把矛頭指向代理商智凡迪和內(nèi)地玩家,指智凡迪當(dāng)初簽約時條款僅限服務(wù)港臺澳地區(qū)的用戶,如今接納內(nèi)地玩家顯然違約。這些玩家建議封鎖來自內(nèi)地的IP,維護臺灣當(dāng)?shù)氐耐婕覚?quán)益,這種建議未得到智凡迪的采納。智凡迪公司方面解釋說,部分港澳玩家IP與內(nèi)地IP類似,如果封鎖可能會鎖到合法玩家。加上也有臺商在內(nèi)地玩游戲,一旦采取封鎖IP方式,可能出現(xiàn)新問題。