Autonomy： 掘金企業(yè)搜索

　　計(jì)世網(wǎng)21日消息 被譽(yù)為“下一個(gè)金礦”的企業(yè)級(jí)搜索連Google都是望塵莫及的領(lǐng)域，Autonomy無(wú)疑是這個(gè)領(lǐng)域最具權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者之一。2009年，金融危機(jī)繼續(xù)蔓延全球，Autonomy卻以凈利潤(rùn)同比110%的增長(zhǎng)交出了漂亮的第一季度財(cái)報(bào)。企業(yè)搜索真的會(huì)超越傳統(tǒng)搜索嗎？Autonomy公司走過(guò)怎樣的發(fā)展歷程？就這些話題，本報(bào)總編輯孫定與Autonomy首席運(yùn)營(yíng)官Andrew M. Kanter展開(kāi)了深入交流。

　　從“搜索”到“發(fā)現(xiàn)”

　　面對(duì)海量的非結(jié)構(gòu)化信息，如何充分挖掘它們，是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始思考的問(wèn)題。

　　孫定： 我們知道，Autonomy的搜索方法采用的是模式識(shí)別技術(shù)，是以貝葉斯函數(shù)和香農(nóng)理論為基礎(chǔ)的。這些年，這項(xiàng)技術(shù)有哪些新的變化？

　　Andrew M. Kanter: 貝葉斯理論存在已經(jīng)有三百年了，因此，Autonomy的核心技術(shù)并沒(méi)有改變。

　　Forrester Research的統(tǒng)計(jì)表明，非結(jié)構(gòu)化信息的數(shù)量正在以每年200%的速度增長(zhǎng)。一般員工大約要花費(fèi)35%的時(shí)間尋找工作所需的非結(jié)構(gòu)化信息。因此，我們需要有一個(gè)工具，能同管理結(jié)構(gòu)化信息一樣，有效地管理我們的非結(jié)構(gòu)化信息。

　　而采用“模式識(shí)別”搜索方法，可以通過(guò)判別相關(guān)識(shí)別度的高低來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索。它會(huì)對(duì)用戶鍵入的檢索內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)意上的分析，然后對(duì)海量信息進(jìn)行概念匹配，找出在內(nèi)容上最接近的數(shù)據(jù)提供給用戶。

　　因此，只要存在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，就對(duì)Autonomy的服務(wù)有需求。對(duì)于企業(yè)而言，如何處理數(shù)量如此龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，比個(gè)人的需求更加迫切。

　　孫定： 在搜索領(lǐng)域，我們更熟悉的還是關(guān)鍵字搜索。像Autonomy這樣基于語(yǔ)義的搜索，比起關(guān)鍵字搜索有哪些優(yōu)勢(shì)？

　　Andrew M. Kanter: 如果我們將傳統(tǒng)的“關(guān)鍵字”搜索方法為“search”(搜索)的話，Autonomy采用的“模式識(shí)別”方法則應(yīng)該稱為“discover”(發(fā)現(xiàn))，它可以讓用戶找到一些事前他們不知道的信息。

　　我們知道，傳統(tǒng)搜索基本上采用“關(guān)鍵詞”搜索，即“非0即1”的方式。這種搜索在互聯(lián)網(wǎng)是有意義的，可以很容易地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接關(guān)系，從而判斷一個(gè)網(wǎng)頁(yè)受歡迎的程度。但是，這種搜索最大的弊病是，如果關(guān)鍵詞不確定，或者有錯(cuò)誤疏漏，用戶往往找不到自己想要的搜索結(jié)果。面對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息，這種搜索也顯得束手無(wú)策。

　　因此，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用，“關(guān)鍵詞”搜索難有用武之地，用戶真正需要的，是通過(guò)系統(tǒng)理解非結(jié)構(gòu)化信息的關(guān)聯(lián)度，從而做出信息的分類和處理，這恰恰是Autonomy能做到的。

　　孫定： 那么，這樣一種模式識(shí)別技術(shù)面對(duì)多語(yǔ)言、多文化的情況如何處理？針對(duì)不同的行業(yè)，又有著什么樣的產(chǎn)品和技術(shù)？

　　Andrew M. Kanter: 其實(shí)，Autonomy提供的是基于語(yǔ)義計(jì)算的技術(shù)，通過(guò)保持?jǐn)?shù)據(jù)原型，通過(guò)架設(shè)自己的平臺(tái)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

　　以語(yǔ)言舉例，Autonomy 的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)技術(shù)與語(yǔ)言完全獨(dú)立，因此無(wú)需使用任何形式的語(yǔ)言分析器或詞典，在理解俚語(yǔ)、行業(yè)術(shù)語(yǔ)或者拼寫(xiě)差異方面也沒(méi)有任何困難。

　　Autonomy并不做搜索引擎的終端，只提供搜索引擎的技術(shù)，做企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)軟件提供商，集中力量就能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗。

　　孫定： 擁有強(qiáng)大的技術(shù)并不是企業(yè)成功的唯一條件，Autonomy從1991年的3000美元的投資，成長(zhǎng)為今天數(shù)十億美元的公司，技術(shù)背后有著怎樣的業(yè)務(wù)模式？

　　Andrew M. Kanter: 您說(shuō)得非常對(duì)，良好的業(yè)務(wù)模式是支撐企業(yè)的關(guān)鍵。Autonomy是基礎(chǔ)架構(gòu)軟件供應(yīng)商，我們并不做搜索引擎的終端，只提供搜索引擎的核心技術(shù)，這就是我們的角色定位。集中力量于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，就能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗。

　　圍繞著這樣的角色定位，我們主要采取兩種業(yè)務(wù)模式。一是賣軟件給客戶，通過(guò)合作伙伴提供二線服務(wù)。Autonomy在全球擁有超過(guò) 350 家 OEM 合作伙伴和得到了400 多家 VAR 和集成商的認(rèn)可，而我們自己只做好提供基礎(chǔ)軟件架構(gòu)的角色。

　　第二種業(yè)務(wù)模式是SaaS(軟件即服務(wù))，客戶把數(shù)據(jù)交給Autonomy運(yùn)行維護(hù)。這項(xiàng)應(yīng)用更多體現(xiàn)在歸檔上，比如歐美的一些大型企業(yè)，他們會(huì)把自己的郵件系統(tǒng)，或者內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)交給Autonomy來(lái)歸檔。這些都是非常大型的IT系統(tǒng)，最大的容量擁有8P，規(guī)模是Google的兩倍。

　　不過(guò)，目前在中國(guó)我們還沒(méi)有這樣的客戶。

　　孫定： 談完了業(yè)務(wù)模式，我們?cè)倏纯碅utonomy的成長(zhǎng)路徑。我發(fā)現(xiàn)，在Autonomy每一個(gè)重要的成長(zhǎng)階段都伴隨著一次大規(guī)模的并購(gòu)，今年，Autonomy公司又以7.75億美元收購(gòu)Interwoven公司。這樣的并購(gòu)背后有著怎樣的規(guī)劃？這些并購(gòu)能給Autonomy帶來(lái)什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

　　Andrew M. Kanter: 在軟件領(lǐng)域，并購(gòu)并不是一件容易的事。Autonomy成長(zhǎng)到現(xiàn)在，只有過(guò)幾次大的并購(gòu)，每一次都是一次精心布局，都是一次業(yè)務(wù)拓展。2005年，我們并購(gòu)etalk，這是一家主要提供呼叫中心解決方案的廠商，通過(guò)這次并購(gòu)，我們占據(jù)了呼叫中心領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　2007年，當(dāng)歸檔市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率達(dá)到25%時(shí)，我們并購(gòu)了在電子郵件歸檔領(lǐng)域排名第二的ZANTAZ?，F(xiàn)在，全球五大銀行中已經(jīng)有三家把郵件及其他系統(tǒng)交給Autonomy來(lái)歸檔，他們可以及時(shí)搜索到其中任何一條信息。

　　今年，Autonomy又做出了一項(xiàng)新的并購(gòu)，以7.75億美元收購(gòu)Interwoven公司。這次并購(gòu)后，我們將成為法律信息管理行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的公司，擁有超過(guò)20000個(gè)用戶，其中包括1200家全球規(guī)模最大的法律公司。

　　通過(guò)這些并購(gòu)，Autonomy的業(yè)務(wù)有了很大的擴(kuò)展，但角色定位——基礎(chǔ)架構(gòu)軟件供應(yīng)商，始終沒(méi)有改變。

　　中國(guó)的機(jī)會(huì)

　　金融危機(jī)將讓企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理控制的重要性，這也為企業(yè)搜索、為Autonomy帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

　　孫定： Autonomy2003年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，這6年來(lái)發(fā)展如何？在中國(guó)有哪些合作伙伴？

　　Andrew M. Kanter: Autonomy最初進(jìn)入中國(guó)時(shí)規(guī)模比較小，不過(guò)，我們?nèi)耘f采取和全球一樣的業(yè)務(wù)模式。目前，我們?cè)谏虾?、北京、廣州都有辦事處，共有35名員工。明年，或者在很短的時(shí)間內(nèi)，人員會(huì)翻一番，我們對(duì)中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展是非常有信心的。

　　在中國(guó)市場(chǎng)，Autonomy已經(jīng)成功地實(shí)施了數(shù)百個(gè)大型客戶的項(xiàng)目，Autonomy的技術(shù)已經(jīng)成為很多大型企業(yè)集團(tuán)非結(jié)構(gòu)化信息管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。比如國(guó)家電網(wǎng)公司，通過(guò)Autonomy IDOL分布式架構(gòu)將全國(guó)范圍內(nèi)的幾十個(gè)網(wǎng)省公司和直屬單位的IT系統(tǒng)整合起來(lái)，建立起統(tǒng)一的搜索平臺(tái)，快速發(fā)現(xiàn)所需信息，更為重要的是，通過(guò)Autonomy的語(yǔ)義計(jì)算技術(shù)，可以自動(dòng)理解各種信息的意義，將相關(guān)的信息自動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)、分類和推送，讓IT系統(tǒng)變得更加智能和高效，大幅提升了業(yè)務(wù)流程的效率。

　　我們?cè)谥袊?guó)的合作伙伴，一是行業(yè)服務(wù)提供商，在政府、金融、電力這些行業(yè)，我們擁有像太極、東軟、神州數(shù)碼這樣重量級(jí)的合作伙伴; 二是區(qū)域解決方案提供商，在華東、東北、西北，我們也有很多區(qū)域合作伙伴，他們會(huì)為區(qū)域客戶提供基于Autonomy平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)。

　　孫定： Autonomy在中國(guó)的業(yè)務(wù)相對(duì)于全球來(lái)說(shuō)如何？有資料表明，由于全球經(jīng)濟(jì)減緩，40%以上的大型企業(yè)今年已經(jīng)削減其IT預(yù)算。企業(yè)IT經(jīng)費(fèi)削減，事實(shí)上已經(jīng)給全球許多IT企業(yè)帶來(lái)巨大影響，在中國(guó)也是如此。這種情況下，您認(rèn)為Autonomy還有什么樣的機(jī)會(huì)？

　　Andrew M. Kanter: 中國(guó)仍和Autonomy在全球的業(yè)務(wù)一樣，保持著高速增長(zhǎng)。剛剛公布的第一季度財(cái)報(bào)顯示，Autonomy凈利潤(rùn)比2008年第一季度增長(zhǎng)110%，達(dá)到3450萬(wàn)美元，總利潤(rùn)率從2008年一季度的89%增長(zhǎng)到90%。

　　金融危機(jī)確實(shí)使企業(yè)紛紛削減IT投資。不過(guò)，削減投資并不等于不投資，事實(shí)上，我們看到，金融危機(jī)為企業(yè)提出了一個(gè)新的課題，那就是如何加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高企業(yè)自控能力。IT監(jiān)管將成為未來(lái)企業(yè)信息化的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，從這角度來(lái)看，我認(rèn)為金融危機(jī)不是為我們關(guān)閉了大門，而是打開(kāi)了新的機(jī)遇。

　　孫定： 利用IT增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確實(shí)是金融危機(jī)給企業(yè)提出的新課題。您剛才談到，Autonomy能幫助企業(yè)優(yōu)化IT架構(gòu)，做到從底層到頂層透明化，是否能舉一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)明這種效率的提高？

　　Andrew M. Kanter: 比如呼叫中心。呼叫中心存有海量音頻信息，他們需要用這些音頻資料培訓(xùn)座席人員，需要一套完善的IT手段監(jiān)管座席人員的服務(wù)質(zhì)量。如何解決這些問(wèn)題？關(guān)鍵詞搜索顯然派不上用場(chǎng)，靠人工一個(gè)一個(gè)地去聽(tīng)也太不現(xiàn)實(shí)。Autonomy能理解后臺(tái)的所有文檔信息，理解每一個(gè)打進(jìn)來(lái)電話的含義，跟蹤每一個(gè)座席和客戶的通話，從而迅速針對(duì)問(wèn)題電話做出預(yù)警。

　　靠IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)管，一方面能節(jié)約很多成本，更重要的是讓底層數(shù)據(jù)信息變得靈活透明，這些被激活的底層數(shù)據(jù)能大大提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和質(zhì)量。

　　采訪手記 務(wù)實(shí)與清醒

　　當(dāng)訪問(wèn)進(jìn)行到最后，孫總問(wèn)Andrew M. Kanter，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有什么預(yù)期時(shí)，他想了一會(huì)，很實(shí)在的回答： “賣更多的軟件?！贝蠹叶夹α似饋?lái)。

　　在訪問(wèn)中，還有很多這樣“實(shí)在”的回答，比如問(wèn)到Andrew M. Kanter會(huì)不會(huì)像Google那樣建立一個(gè)面向公眾的搜索工具，Kanter誠(chéng)懇地說(shuō)Google在公共搜索領(lǐng)域已經(jīng)做得很好，Autonomy也會(huì)在自己的領(lǐng)域做得更好。

　　務(wù)實(shí)，并不是只體現(xiàn)在法律出身的Andrew M. Kanter身上，事實(shí)上，這是Autonomy的整體作風(fēng)。創(chuàng)始人麥克·林奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “Autonomy市值不足Google的零頭，而Google在全球商用搜索市場(chǎng)的份額卻不足Autonomy份額的零頭?！?/p>

　　麥克·林奇曾被譽(yù)為英國(guó)的“比爾·蓋茨”，縱觀Autonomy的創(chuàng)業(yè)始，可以發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打是其步步為營(yíng)的制勝法寶。當(dāng)Google創(chuàng)始人勸他加入互聯(lián)網(wǎng)搜索隊(duì)伍時(shí)，麥克·林奇看準(zhǔn)了企業(yè)98%的信息并不在互聯(lián)網(wǎng)上，用3000美元起家，創(chuàng)立了Autonomy。Autonomy的每一次長(zhǎng)大，都緊緊圍繞著企業(yè)搜索的領(lǐng)域，執(zhí)著于軟件基礎(chǔ)架構(gòu)的角色定位。正是這樣的清醒和務(wù)實(shí)，成就了Autonomy在企業(yè)搜索領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)先。

　　總裁感悟 IT提升企業(yè)內(nèi)功

　　Andrew M. Kanter剛一來(lái)到中國(guó)，就開(kāi)始馬不停蹄地拜訪客戶。一圈走下來(lái)，他深有體會(huì)： 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制已經(jīng)提上日程，利用IT手段抵御金融危機(jī)將給IT廠商帶來(lái)新的機(jī)遇。

　　7月1日，中國(guó)的“塞班斯法”——《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》(C-SOX)即將實(shí)施，在這個(gè)通知中要求對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制應(yīng)“定期對(duì)本公司內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，出具內(nèi)部自我評(píng)價(jià)報(bào)告”。從7月1日起，國(guó)內(nèi)的上千家上市公司將首先遵照和執(zhí)行這個(gè)法案。

　　為遵從這一法案，中國(guó)大中型集團(tuán)企業(yè)、上市公司、擬上市公司(滬深港)將展開(kāi)一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而且這一系統(tǒng)工程對(duì)IT控制和內(nèi)部控制的影響，也將會(huì)是全面、深入而復(fù)雜的。

　　細(xì)細(xì)研究，C-SOX法案的具體實(shí)施，就是在整合“內(nèi)部環(huán)境”的基礎(chǔ)上， “內(nèi)部監(jiān)督”實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”和“控制活動(dòng)”的良性循環(huán)，而“信息與溝通”則貫穿于上述各個(gè)環(huán)節(jié)。C-SOX不僅明確規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部控制的命題，更把IT推向這一命題的前沿。

　　而Autonomy的出現(xiàn)，并不僅僅代表著企業(yè)搜索這一技術(shù)，也代表了企業(yè)對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息的全面掌控，代表著企業(yè)IT深度挖掘的理念，這一想法正好與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的需求相符。

　　正因?yàn)檫@樣，Andrew M. Kanter說(shuō)，此次中國(guó)之行讓他變得更有信心了。（何源）