本報(bào)記者 晏琴報(bào)道
近日,由中國(guó)可再生能源學(xué)會(huì)、中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)、中國(guó)農(nóng)村能源行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)節(jié)能研究會(huì)牽頭,近20家太陽(yáng)能下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)代表共同發(fā)布“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)雙承諾”倡議,承諾讓太陽(yáng)能下鄉(xiāng)真正惠及廣大農(nóng)村消費(fèi)者,把家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)國(guó)策更好地服務(wù)于社會(huì)。
“未來(lái)應(yīng)該把‘太陽(yáng)能下鄉(xiāng)’當(dāng)做一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)看待,這對(duì)節(jié)能減排對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都非常有利”。中國(guó)農(nóng)村能源行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱明告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者。朱明還在會(huì)議上指出,中國(guó)太陽(yáng)能市場(chǎng)在農(nóng)村有廣闊的空間,作為太陽(yáng)能下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè),一定要有對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。
與會(huì)者還提到,與其他家電產(chǎn)品相比,太陽(yáng)能熱水器的安裝和售后服務(wù)比較復(fù)雜。如果質(zhì)量、服務(wù)管控不嚴(yán),大量存在質(zhì)量隱患的太陽(yáng)能熱水器流入農(nóng)村市場(chǎng),將會(huì)給太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓帶來(lái)無(wú)窮后患,甚至導(dǎo)致太陽(yáng)能熱水器整個(gè)產(chǎn)業(yè)喪失農(nóng)村市場(chǎng)。
“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中,經(jīng)濟(jì)就是質(zhì)量,我們相信可能在招投標(biāo)文件上,30萬(wàn)也阻斷了很多的企業(yè),它本來(lái)的質(zhì)量就不可靠,這個(gè)規(guī)定也形成了一個(gè)門(mén)檻。但是作為想把中國(guó)太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)推向一個(gè)高度,推向一個(gè)我們所追求的太陽(yáng)能事業(yè)的時(shí)候,企業(yè)一定是能夠負(fù)起這個(gè)責(zé)任的?!弊鳛橹袠?biāo)企業(yè)代表,來(lái)自江蘇日利達(dá)太陽(yáng)能公司董事長(zhǎng)王惠余告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者,正是因?yàn)橹捞?yáng)能家電是一個(gè)草根經(jīng)濟(jì),也深知銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)有的時(shí)候有它的不穩(wěn)定性,今天賺錢(qián)的它就賣(mài)點(diǎn),明天不賺錢(qián)它可能就不干了?!叭绻f(shuō)企業(yè)都不想負(fù)責(zé)任,只想賺一票的話,這個(gè)產(chǎn)業(yè)是沒(méi)有希望的?!?/p>
顯然,在太陽(yáng)能家電下鄉(xiāng)中標(biāo)的企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)作中,如何強(qiáng)化行業(yè)誠(chéng)信體系和品牌建設(shè)意識(shí),完善產(chǎn)品服務(wù)切實(shí)可行維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益成為關(guān)鍵。
“太陽(yáng)能行業(yè)跟家電行業(yè),它的渠道模式包括售后服務(wù)模式有個(gè)很大的差別。家電行業(yè)是服務(wù)外包,或者是單獨(dú)的維修服務(wù)中心去服務(wù)的,而在太陽(yáng)能行業(yè)是銷(xiāo)售跟維修一體的?!北本┨煸搓?yáng)光太陽(yáng)能工業(yè)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)劉孝明對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示,也就是說(shuō),我們的經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)出貨以后必須要承擔(dān)它的功能。
江蘇太陽(yáng)雨太陽(yáng)能營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理陳榮華告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者,面對(duì)太陽(yáng)能下鄉(xiāng),最近又提出來(lái)一個(gè)全新的思路,就是要打造一個(gè)廠家、商家、還有消費(fèi)者的利益共同體的保障機(jī)制。
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