“不買配套產(chǎn)品,會(huì)越吃越胖”
買了減肥藥后,“營養(yǎng)師”追蹤推薦高額輔助藥,是陷阱還是誤會(huì)?
實(shí)習(xí)生孟婉 記者黎棠 長沙報(bào)道
花500多元買兩盒減肥藥
“營養(yǎng)師”推薦近兩千元輔助藥
“無效退款”、“專業(yè)營養(yǎng)師追蹤服務(wù)”?湘潭的胡敏覺得自己上當(dāng)受騙了,買回的減肥藥不僅沒有功效,營養(yǎng)師還專門打來電話,說“要再花一兩千元購買另外的配套產(chǎn)品才能減肥,否則會(huì)越吃越胖”?!斑@算哪門子的減肥藥啊,我找他們退款,他們也不給我回復(fù)?!弊蛉账龑iT打來電話,想提醒一下其他人不要受騙。
4月11日,胡敏通過電視購物,花500多元買了兩盒名為“正點(diǎn)減肥咀嚼片”的減肥藥。當(dāng)時(shí)撥打訂購熱線時(shí),她向負(fù)責(zé)訂購的話務(wù)員咨詢過產(chǎn)品情況,并得到“基本服藥一周就能產(chǎn)生明顯效果,如無效可以退款”的承諾。同時(shí),話務(wù)員還表示,商家將指派專門的營養(yǎng)師為顧客服務(wù),定期追蹤顧客服藥后的效果。當(dāng)時(shí),胡敏留下了個(gè)人信息與聯(lián)系方式。
服用藥物第6天,胡敏接到一個(gè)區(qū)號(hào)為“020”從廣州打來的電話。對方自稱是“正點(diǎn)咀嚼片”公司方指派給顧客的營養(yǎng)師。并咨詢胡敏服藥后的效果。胡敏告訴他,自己服藥六天后,減肥效果不明顯?!盃I養(yǎng)師”建議胡敏買一套價(jià)值近兩千元的輔助減肥藥物,并告知她兩種藥物搭配吃,將獲得明顯的減肥效果。而胡敏表示,想吃完購買的藥物再作打算?!盃I養(yǎng)師”的態(tài)度立馬來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)變,告訴她“你光吃這個(gè)藥不但不能減肥,還會(huì)越吃越胖?!?/p>
胡敏之后又服用了兩次,還是沒有效果。她打訂購電話要求退款,打了幾次后,接線員每次都說“會(huì)把情況反饋到售后服務(wù)部,會(huì)有工作人員在24小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系”。但之后也沒接到售后服務(wù)部的電話?!爱?dāng)時(shí)承諾‘無效退款’,現(xiàn)在卻一直不給答復(fù),自稱是公司營養(yǎng)師的人還要我買高額的輔助藥物,我覺得上當(dāng)受騙了?!?/p>
[公司說法]
個(gè)人信息可能泄露被不良分子利用
記者試著撥打了訂購熱線,工作人員表示,每個(gè)人體質(zhì)不同,服藥的效果也會(huì)不一樣,所以不存在無效退款這一說。該減肥藥的生產(chǎn)廠家——長沙泰康生物科技有限公司市場總監(jiān)陽利華也表示,“無效退款”是個(gè)誤會(huì)。
“每個(gè)人服用藥物后的效果都不一樣,公司沒有對顧客做出‘無效退款’的規(guī)定和承諾。也不存在營養(yǎng)師跟蹤服務(wù)的規(guī)定,胡女士的情況不排除是話務(wù)員以公司名義做出了承諾,而胡女士的信息資料也可能發(fā)生了泄露,才有了不良分子以公司名義要求胡女士買高價(jià)藥品的誤會(huì)。公司將盡快調(diào)查此事?!?/p>
陽利華還說,鑒于公司的售后服務(wù)與訂購部銜接不善,導(dǎo)致服務(wù)不到位的情況,再次向胡女士致歉,并已與經(jīng)銷商取得聯(lián)系,將對胡女士實(shí)行全額退款。
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