用“丁家宜”過敏 消費者索賠10萬元

　　“丁家宜”：確有此事，但認為“沒有那么嚴重”；消費者表示將通過法律途徑解決

　　張女士向記者展示自己在使用完丁家宜美白防曬系列產(chǎn)品后，脖子和手部等地方出現(xiàn)的紅腫水泡癥狀等過敏現(xiàn)象的照片。張女士供圖

　　張女士使用丁家宜美白防曬系列產(chǎn)品引起過敏現(xiàn)象，經(jīng)沈陽市沈河區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解失敗，這是終止調(diào)解的協(xié)議書。見習(xí)記者 王春暉 攝

　　沈陽的張女士使用丁家宜的產(chǎn)品過敏后，向廠方提出了包括醫(yī)療費、誤工費、精神損失費、電話費等共計10萬元的賠償要求。

　　在遭到廠方拒絕后，張女士表示將通過法律途徑來解決這個問題。

　　用后臉部頸部紅腫起泡

　　家住沈陽市沈河區(qū)的張女士昨日來到本報，向記者講述了她的遭遇。

　　張女士說，她今年4月17日在沈陽興隆大家庭超市丁家宜專柜買了一套丁家宜美白防曬系列產(chǎn)品。 5月3日開始使用該產(chǎn)品中的防曬美白霜，5月4日，張女士發(fā)現(xiàn)自己身上和臉上開始有局部紅腫現(xiàn)象，脖子里和手臂上感覺癢痛，出現(xiàn)過敏反應(yīng)。

　　張女士馬上找到了賣給她該產(chǎn)品的售貨員反映這一情況，并撥打了丁家宜產(chǎn)品的服務(wù)熱線，均被告知繼續(xù)使用該產(chǎn)品中的曬后修復(fù)精華液，過敏現(xiàn)象就會好轉(zhuǎn)。

　　張女士說：“我就繼續(xù)試用了該產(chǎn)品幾天，后來發(fā)現(xiàn)原來的過敏癥狀并沒有消失，而且出現(xiàn)了紅腫起泡的癥狀。于是我再次找到他們，丁家宜的工作人員表示同意退貨并負責(zé)支付我看病所花的相關(guān)醫(yī)療費用。 ”

　　張女士回憶說， 5月18日，銷售方退了她所購買的美白防曬乳液，并在5月21日和22日由丁家宜工作人員先后陪同她在中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院進行治療并支付了相關(guān)的醫(yī)藥費。

　　張女士：不能干原來的工作了

　　張女士說，在中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的治療并沒有徹底治愈她的病。她又先后在沈陽市第七人民醫(yī)院等醫(yī)院進行了治療，醫(yī)療費用總計3000多元，這些錢都是她自己付的。

　　張女士表示：“醫(yī)生告訴我，我將來不能再用別的化妝品，而且一切其他的刺激性物品都會再次引發(fā)我的過敏癥狀。 ”

　　張女士說：“我是從事城建工作的，天天要跑新裝修的房子這些地方，但得了這病后我就不能從事我原來的工作，給我?guī)砹撕艽蟮慕?jīng)濟損失。另外，我現(xiàn)在的皮膚怕光怕水怕出汗，導(dǎo)致我現(xiàn)在生活很不方便，給我?guī)砹撕艽蟮木駛ΑＲ虼宋蚁蚨〖乙怂髻r10萬。 ”

　　廠家承認此事但認為“沒有那么嚴重”

　　丁家宜一位孫姓工作人員說，確實有這個事情，但是并沒有消費者說得這么嚴重。“雖然并不能確定消費者的過敏一定是由我們的產(chǎn)品引起的，但我們還是給消費者退了貨，并帶她到醫(yī)院進行了相關(guān)的治療而且也同意補償諸如醫(yī)療費、誤工費等一定的經(jīng)濟損失。但對于消費者要求10萬元的天價賠償我們是接受不了的。 ”這位孫姓工作人員告訴記者。

　　張女士稱將走法律途徑

　　張女士告訴記者，她和丁家宜工作人員到沈陽市沈河區(qū)消協(xié)進行了調(diào)解，但是由于雙方在賠償金額上的巨大差異，消協(xié)調(diào)解失敗。

　　張女士稱，她將考慮通過法律途徑來解決這件事情。

　　對于張女士將通過法律途徑解決這件事情的態(tài)度，丁家宜的工作人員表示：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何問題，消費者選擇通過法律途徑解決這件事，我們也會服從法院的判決。”

　　沈陽市消協(xié)：先搜集好證據(jù)再起訴

　　沈陽市消協(xié)投訴部主任楊潤鐸說，由于張女士過敏這件事屬于個例并不是群體性事件，因此消費者想通過法律途徑來解決這個問題的話，應(yīng)該做好充足的證據(jù)搜集工作。

　　楊潤鐸表示，消費者可將產(chǎn)品交給消協(xié)，由消協(xié)出面到沈陽市衛(wèi)生監(jiān)督所對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。

　　至于檢驗所花的費用，消費者需要先將一定金額的錢先交給消協(xié)保管，但是檢驗所花費的費用將由銷售商暫時墊付，等檢驗結(jié)果出來之后明確誰的責(zé)任，再決定檢驗費用由誰來付。

　　律師：貨退了影響訴訟

　　遼寧名熙律師事務(wù)所的張明春律師說，消費者將原產(chǎn)品退回會影響到消費者的訴訟。

　　張明春律師提醒廣大消費者，使用化妝品時一定要注意選擇，出現(xiàn)問題的時候要保留好證據(jù)，諸如購貨小票、使用的產(chǎn)品等，如打算通過法律途徑解決問題時先暫時不要退貨。張女士保留了購買化妝品的小票，這就是維權(quán)的證據(jù)。

　　本報將繼續(xù)對此事予以關(guān)注。

　　記者 孫哲 見習(xí)記者 王春暉

　　【相關(guān)鏈接】

　　用化妝品過敏獲賠1.8萬元

　　2007年7月8日，湖北省十堰市的楊女士向十堰市消費者委員會投訴稱：5月9日在某品牌化妝品連鎖店購買化妝品，使用后面部過敏，局部有潰爛現(xiàn)象；經(jīng)醫(yī)院診斷，確定為化妝品所致。要求賠償住院費、后續(xù)治療費、精神損失費10萬元。

　　十堰市消費者委員會調(diào)查了解，促銷員介紹該產(chǎn)品適合各種皮膚人群，而對過敏性皮膚未作提示，商場在告之義務(wù)上存在過錯。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，一次性賠償楊某1.8萬元。

　　據(jù)《十堰晚報》