安裝緣何一拖再拖 海信售后遭網友投訴

　　雖說3.15國際消費者權益日已經過去有一段時間了，但是消費者對各大家電廠商的售后服務與產品質量上的關注一直沒有停止過。對于我們家電產品來說售后服務很大程度上關系到我們家電產品的正常使用與維護，但是，有的時候廠商的售后服務在一定程度上還是要不斷的完善，售后方面還是需要加強。

　　以下是來自萬維家電網投訴板塊的一個投訴貼，講述的是購買海信空調后，售后安裝一直遲遲不來安裝的實際售后安裝情況。

　　2009年6.24號，某消費者在某國美店買了一臺海信的空調產品，可是等待他的是一拖再拖的空調安裝。

　　事情經過是這樣的，這大熱天的，消費者就去國美想買個變頻空調，選擇了好幾天。6月24號，下午，在國美的XX店買了一臺海信的變頻空調。

　　本來用戶挺高興的，雙方約的是7.1號來家里安裝。消費者還特意安排了一個雙方都比較方便的時間來安裝空調。誰知道等到周三，用戶這高興的心情就讓海信直接潑了一盆冰水。一大早就有一負責安裝的人打電話來和用戶說“今天裝不了，安裝的比較多，我們今天裝的都是昨天預約的，今天的都要等到明天”用戶一聽，無語了。為了等著空調消費者還請了一天的假，這一天的工資誰賠？之前都說好了，并且事先那么早就約好了時間，怎么到點了就變卦了呢？真是無語了，海信也算個大公司，怎么辦事就這么垃圾呢？ 又能怎么辦，沒辦法再請一天假唄?。?！

　　7.2早上用戶又和安裝的人聯系，接電話的人說，“沒問題，今天一定給你按裝！” 中午的時候為了確認安裝的時間，又打了一次電話，想知道安裝工的聯系方式，對方倒也很爽快的告訴了。記下來之后就打他的電話，可是打了有十幾次才接通，一直占線、占線~~~，等到打通了，人家告訴說“你那我們今天去不了，太遠了，趕不過去今天”！海信你們什么意思？太遠？這是理由嗎？ 這么大個公司辦這事，真是……

　　這一天假又白請了，這是給了錢了，沒辦法，如果沒給錢我打死也不要這空調了，用戶這樣闡述。

　　誰都不是隨便找事的人，有發(fā)票為證，

　　7.2號，今天還沒來安裝呢~這是來安裝的人要收走的那張票~上面還寫著司機兩個字（連名他都不寫，一看就是常干這事，怕大家去他們家抽他，不敢寫。），為了保護個人隱私，該改的地方都改了，絕對真實的發(fā)票~想買海信空調的朋友可看好了呀~用戶在論壇里這樣寫道。

　　結果：

　　消費者用自己本來工作的兩天時間來等空調安裝，可是還是沒有把空調裝上。即花錢買了空調，又請假，但在炎炎的夏日消費者等來的還是一場空。

　　點評：

　　消費者說自己相信海信是個不錯的牌子，可是售后服務卻讓人絕望。安裝時間一拖再拖，嚴重影響自己正常的使用?，F在企業(yè)不光光在賣產品，售后是顧客經常接觸的很大一個層面，希望有關品牌能夠加強這一方面的服務。