30企業(yè)售后服務(wù)暗訪 個別企業(yè)客服電話無人接聽

　　本報訊 (記者 杜丁)昨日，中國質(zhì)量萬里行對海爾、盼盼等30家企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行暗訪。結(jié)果顯示，暗訪合格率為83%，上門率為70%。

　　“我家空調(diào)不制冷，我明天一早要出差，現(xiàn)在能過來一個師傅嗎？”昨晚8時，暗訪人員開始撥打“志高”等企業(yè)的售后服務(wù)電話。當(dāng)天被暗訪的30家企業(yè)，除了伊萊克斯等個別企業(yè)無人接聽電話外，大部分企業(yè)均有工作人員接線。暗訪人員要求對方馬上趕來維修時，東芝、帥康等公司工作人員表示，技術(shù)人員都已經(jīng)下班，不能立刻安排工作人員趕去維修。海爾的維修人員是當(dāng)天第一個趕到現(xiàn)場的，只用了10分鐘，其次是盼盼公司。

　　據(jù)介紹，中國質(zhì)量萬里行今年6月15日至7月2日對北京市有關(guān)服務(wù)行業(yè)的窗口單位和售后服務(wù)還進(jìn)行明察，此次北京市被察訪的服務(wù)單位總共191家，涉及21個行業(yè)，平均合格率達(dá)74%。