深圳酒店破12點前退房慣例 率先實行24小時住宿

　　日前，深圳馬哥孛羅好日子酒店把其今年年初起在行政套房、3月中旬起在普通套房中實行的“24小時住宿便利安排”延伸擴展至普通客房，從而使酒店全部390多間客房一樣享受到24小時點對點住宿的便利，此舉在全國高級酒店中率先打破了備受消費者詬病的中午12時前退房的國際慣例，為酒店住客帶來方便和實惠。

　　按照多年來形成的酒店行規(guī)和國際慣例，酒店客人不管其在什么時間入住，都必須在第二天中午12時前退房，過了下午14時退房者會被要求多付半天房費，過了下午18時退房的，會被要求多付一天房費。由于多數(shù)客人都是下午入住，這就意味著住滿一天的酒店可能要付一天半的房費，這讓一些客人感到難以接受。

　　此次深圳馬哥孛羅好日子酒店實行的24小時點對點住宿，是指客人頭一天入住，可以到第二天同一時點退房，即住滿24小時，而不論其是否過了中午12時，并且無須多交任何費用。

　　24小時點對點住宿實現(xiàn)了酒店工作流程中從傳統(tǒng)上以酒店為“本”到以客人為“本”的轉(zhuǎn)變。業(yè)內(nèi)人士認為，該項安排對客人而言是一種方便，也可以看作是國際慣例下酒店對客人的一項增值服務(wù)，對酒店而言卻需克服一系列困難，包括退房時間分散后員工的排班、客房信息對預(yù)訂部門的及時反饋，等等。(蔡良煥)