格力空調(diào)遭投訴追蹤 拒售空調(diào)到鄉(xiāng)村再遭曝光

這是江西某網(wǎng)絡(luò)媒體論壇上刊發(fā)的《格力空調(diào)就是這樣的服務(wù)態(tài)度？》

　　格力空調(diào)就是這樣的服務(wù)態(tài)度？” 在本網(wǎng)上月中旬刊發(fā)《格力空調(diào)制熱效果差遭投訴》后，一篇名為上述文字的帖子上月下旬在江西幾大網(wǎng)絡(luò)媒體的社區(qū)、論壇里出現(xiàn)，引起了眾多網(wǎng)民的關(guān)注。記者為此近日采訪了格力空調(diào)南昌分公司，該公司負(fù)責(zé)宣傳的鄧姓經(jīng)理承認(rèn)“確有其事”，并稱已對拒售導(dǎo)購員進行了批評教育，嚴(yán)防拒售事件再次發(fā)生。

　　記者注意到，該帖子出現(xiàn)在江西幾大網(wǎng)絡(luò)媒體的時間為半個月前，帖子的全文內(nèi)容為：

　　“最近天氣熱了，岳父岳母住在鄉(xiāng)下(江西省南昌市新建縣樵舍鎮(zhèn))。這些天溫度實在是高得要命，晚上他們都睡不好覺，所以打算幫他們買一臺空調(diào)，一來為了去熱，二來他們也老了，也該享受一下了。

　　但我今天去南昌百貨大樓五層格力專柜想買一款標(biāo)價為1820元的特價空調(diào)時，賣場的銷售人員卻以我岳父他們住在邊遠(yuǎn)地區(qū)為由不賣給我，說什么住得太遠(yuǎn)，安裝人員不愿意去，二來也不好維修等等，想叫我去當(dāng)?shù)刭I這款空調(diào)。

　　但我問了當(dāng)?shù)?，并沒有這款特價空調(diào)賣，而且他們不愿意賣的原因就是太遠(yuǎn)了，不想派人去安裝維護之類。當(dāng)時那幾個銷售人員愛理不理的樣子，我看到氣不打一處來：怎么？鄉(xiāng)下人就不能用空調(diào)?你們格力空調(diào)的服務(wù)不是很好的嗎？怎么現(xiàn)在變味了？這么大的一個企業(yè)，真是太讓人失望了，也對這個品牌沒有信心了?！?/p>

　　由于帖子沒有留下聯(lián)系方式，記者無從調(diào)查這篇帖子的真實性，于是于近日采訪了格力空調(diào)南昌分公司負(fù)責(zé)宣傳的一鄧姓經(jīng)理。鄧經(jīng)理承認(rèn)確有其事，并辯解稱，并非格力空調(diào)只賣城里人，不賣給農(nóng)民，是導(dǎo)購員誤解了。

　　“那帖子我也看到了，我們一般主張消費者到當(dāng)?shù)刭徺I格力空調(diào)，便于安裝和維修，但不能因此而拒絕消費者購買。拒售導(dǎo)購員是歸格力公司和南昌百貨大樓共管的，后來，我們公司還對拒售空調(diào)導(dǎo)購員進行了批評、教育，防止此類事件再次發(fā)生?！?/p>

　　記者詢問道：“導(dǎo)購員是否要經(jīng)培訓(xùn)才能上崗？”鄧經(jīng)理回答“是經(jīng)過了培訓(xùn)”。記者追問“經(jīng)過了培訓(xùn)怎么還會拒絕消費者購買呢？”鄧姓經(jīng)理則以“素質(zhì)低吧”結(jié)束了采訪。

　　一業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一般特價商品都有一定的條件限制，這和“鄉(xiāng)下人能不能用空調(diào)”是兩碼事。估計導(dǎo)購員不愿賣的原因是安裝和維修空調(diào)的成本高于或等于特價商品的銷售利潤，無利可圖，因而他們拒售空調(diào)去鄉(xiāng)下。