殯葬代理服務(wù)業(yè)斂財(cái)存在六大黑幕

　　日前，上海市殯葬管理處與上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范本市殯葬代理服務(wù)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)?！锻ㄖ芬?，今后殯葬服務(wù)代理單位和從業(yè)人員在本市殯儀館辦理代理業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示代理單位的資質(zhì)證書和殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)核發(fā)的《殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員上崗證書》。代理違反規(guī)定，殯儀館有權(quán)拒絕辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　該《通知》預(yù)計(jì)將于今年10月1日起施行。

　　全市正規(guī)中介僅63家

　　目前，本市按網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建立的殯儀館共15家，經(jīng)過民政部門前置審批或經(jīng)過工商部門登記注冊(cè)并通過市殯葬協(xié)會(huì)培訓(xùn)頒發(fā)資質(zhì)證書的殯葬代理服務(wù)單位63家，而其他多數(shù)活躍于殯葬代理服務(wù)市場(chǎng)的都是“黑中介”，也就是人們常說的“黑龍”。這些非法中介目前散布在城鄉(xiāng)社區(qū)、大街小巷，而且數(shù)量很多難以統(tǒng)計(jì)。

　　“黑中介”和部分證照齊全缺乏自律的“中介”做著殯葬代理的“黑心”生意，主要有六大黑幕：支付幾百元甚至更高的信息費(fèi)，從醫(yī)院、花店、香燭壽衣店獲取死者信息，擅自上門糾纏客戶。有時(shí)一家客戶遭遇多家中介上門糾纏；以免費(fèi)贈(zèng)送某些商品為誘餌，吸引客戶接受服務(wù)，而贈(zèng)送品多為在殯儀館中拾撿來的黃花黑紗、花圈花籃，或者劣質(zhì)商品；利用多數(shù)客戶不了解商品材料和制作工藝，提供以假亂真的商品，比如骨灰盒用菠羅格木冒充花梨木，用夾板替代實(shí)木，用玻璃樹脂替代翡翠白玉等；揣摩客戶心理，對(duì)貪圖便宜的，開低價(jià)給假貨，對(duì)出手闊綽的，抬高價(jià)格；擅自打出市屬殯儀館辦事機(jī)構(gòu)的招牌，印制名片冒充殯儀館或者正規(guī)的飛思?xì)浽岽碇行墓ぷ魅藛T，以騙取客戶信任；以幫助客戶注銷戶口為名，收取客戶訂金和醫(yī)院死亡證。

　　針對(duì)非法中介，從2005年8月起全市殯儀館實(shí)行了代理委托管理：凡非死亡者的直系親屬直接辦理喪事，而是委托其他自然人或者服務(wù)機(jī)構(gòu)在殯儀館辦理喪事的，受托人均須出具由委托人簽署的“代理委托書”；殯儀館根據(jù)委托書中的授權(quán)內(nèi)容，接受受托人或受托機(jī)構(gòu)辦理殯殮火化申請(qǐng)事宜，選擇并確認(rèn)各種收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目與商品，以及領(lǐng)取骨灰等。

　　辦理業(yè)務(wù)必須出示證件

　　殯葬代理服務(wù)業(yè)利潤空間較大。今年6月份，僅上海市寶興殯儀館就有68%的遺體經(jīng)殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)代辦，上海市龍華殯儀館的同類數(shù)值是50%。最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，本市中心城區(qū)的龍華、寶興、益善三大殯儀館登記過的殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)50余家。

　　根據(jù)《通知》，殯儀館辦理殯葬服務(wù)代理單位的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該核實(shí)殯葬代理單位的資質(zhì)，核實(shí)代理單位的業(yè)務(wù)辦理人員《殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員上崗證書》，對(duì)代理單位與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行登記備案，并對(duì)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，存入殯儀館業(yè)務(wù)檔案。未按規(guī)定辦理的，殯儀館業(yè)務(wù)部門可以拒絕辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“《通知》作為一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)對(duì)殯葬代理市場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)范，切實(shí)保障殯儀館、合法殯葬代理單位以及殯葬消費(fèi)者的合法權(quán)益?！睔浽嵝袠I(yè)協(xié)會(huì)王宏階會(huì)長介紹說。比如說，殯葬消費(fèi)者在接受殯葬代理服務(wù)過程中，可以輕松辨別是否選擇了正規(guī)的代理機(jī)構(gòu)以及有資質(zhì)和能力的從業(yè)人員。