六福珠寶店翡翠玉變成石榴石 遭顧客索賠百萬

　　萬元翡翠戒竟是百元石榴石

　　 (記者 熊栩帆 實習生 蔡勝龍) “在珠寶店花了這么多錢買翡翠，到手的卻成了石榴石?！弊蛉丈衔纾忻耜愊壬鷪罅戏Q，他兩個月前在越秀區(qū)的一家六福珠寶專柜購買到的戒指貨不對板，要求商家賠償和公開道歉，卻一直協(xié)商未果，因此訴諸媒體將事件公開，提醒其他消費者注意。

　　六福珠寶公司已承認因工作失誤造成了顧客損失，但并非蓄意欺騙。負責人表示，公司愿意雙倍賠償收回貨品，不過對方卻要求150萬元賠償，可能是存心欺詐。目前，雙方仍就事件各執(zhí)一詞。

　　翡翠玉變成石榴石

　　陳先生告訴記者，今年5月28日下午，他在位于越秀區(qū)的一家六福珠寶專柜，以1.4萬元購買了一只翡翠玉戒指打算送給朋友。陳先生說，他對珠寶玉器不了解，到六福珠寶專柜購買戒指完全是出于對知名品牌的信賴，“當時戒指標識牌上寫的是翡翠玉戒指(A貨)，我就相信它真是翡翠，選中戒指后就匆忙交錢走了”。

　　陳先生就將戒指送給了朋友，朋友發(fā)現(xiàn)其中的問題：發(fā)票和保證單都是寫翡翠玉戒指，鑒定書上卻注明是石榴石質(zhì)戒指！“我上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)翡翠和石榴石根本是兩碼事，而我買的戒指中鑲嵌的極有可能是石榴石，價值大約只值幾百元?！标愊壬f，他帶著戒指到廣東省金銀珠寶檢測中心進行了鑒定，結(jié)果是：六福專柜銷售給他的翡翠玉戒指是石榴石戒指。記者采訪時都看到了這些發(fā)票、保證單和鑒定書，上面標注的項目果然是有出入。

　　商家認錯卻不道歉

　　陳先生認為，該六福珠寶專柜以石榴石充當翡翠進行銷售，明顯屬于欺騙行為。事件發(fā)生后，他就開始與六福珠寶公司進行交涉，經(jīng)過多次協(xié)商卻一直沒有任何結(jié)果。

　　“商家承認他們的工作過錯，不過卻說是當事的售貨員人為失誤造成，還表示會對售貨員做出處分，至于賠償問題，他們作出承諾愿意退貨，但是我不同意。”陳先生說，他始終認為六福珠寶公司沒有誠意，因此他要求對方公開道歉，“現(xiàn)在通過媒體曝光事件，就是想公開六福珠寶的欺騙行為，提醒廣大市民在購買珠寶時留多個心眼，以防上當受騙?！?/p>

　　陳先生說，既然協(xié)商不成，他稍后將會通過法律途經(jīng)解決事件，希望能夠還他一個公道。

　　商家反指顧客“敲詐”

　　該六福珠寶專柜一名梁姓經(jīng)理作出了回應(yīng)：專柜當時售出的戒指是石榴石質(zhì)玉鑲18K白色金襯鉆石戒指，確實不是翡翠玉戒指。在向顧客售賣時，產(chǎn)品上附有廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心證書，證明是石榴石質(zhì)玉戒指，并非假貨。

　　“出現(xiàn)翡翠玉變成石榴石的問題，其實是保證單和發(fā)票手寫之誤，但當時雙方都沒有發(fā)現(xiàn)，并非蓄意欺騙顧客?！绷航?jīng)理說，六福珠寶公司愿意付出雙倍價錢作為賠償費用并收回貨品，不過陳先生竟然索要高額賠償，“顧客曾經(jīng)要求要150萬元賠償，最后又降到了65萬元，我們認為顧客是在惡意敲詐。”梁經(jīng)理表示。

　　不過，記者后來再向陳先生求證事實，他卻否定有這樣的要求。陳先生表示，在賠償?shù)木唧w款項上，他沒有過多要求，這也并不是他將來起訴的目的，“一切按法律程序進行，法院判賠多少就多少，在賠款上我沒有明確要求，起訴只是要讓商家公開道歉，并提醒廣大消費者注意?！?/p>

　　目前，雙方仍就事件各執(zhí)一詞。

　　(報料人：王先生 獎100元)

　　律師說法：行業(yè)內(nèi)部應(yīng)該自律

　　對于該事件，廣東安仁律師事務(wù)所容紹云律師認為，六福珠寶公司雖然是出于失誤造成了消費者的損失，不過事實上在交易前，商家已有珠寶鑒定證明消費者所買戒指是石榴石戒指，而不是翡翠玉戒指，但商家未有將證明明示給消費者，這就存在一個欺詐行為。“事件中商家有侵犯消費者知情權(quán)的嫌疑，更何況鑒定證明和商品標識有明顯差異的情況下，商家未盡到解釋義務(wù)時，消費者容易造成重大誤解，從而可能墮入消費陷阱?！?/p>

　　安紹云律師表示，六福珠寶公司作為經(jīng)營者，應(yīng)實行退一還一，對消費者陳先生做出賠償。律師還提醒，顧客應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)以便進行維權(quán)活動。

　　同時，安紹云律師指出，相關(guān)部門應(yīng)該對問題引起重視，行業(yè)協(xié)會內(nèi)部也更加應(yīng)該自律，規(guī)范會員對于銷售玉石過程中出現(xiàn)的問題，這樣才能共同營造一個健康的消費市場，否則，將大大打擊消費者的消費信心。