揭電視購物黑幕不能靠推銷員內(nèi)心不安

　　田力

　　武漢女孩童某在一家電視購物公司當(dāng)電話推銷員，她在看到一篇揭露代理商標(biāo)黑幕的文章后深受觸動(dòng)。9月3日，她向記者報(bào)料，揭露電視購物的種種黑幕，企盼善良民眾不要再上當(dāng)。(《武漢晚報(bào)》9月8日)

　　“絕對高清晰高畫質(zhì)攝像機(jī)數(shù)碼相機(jī)，全面超越！”、“今天是超級(jí)優(yōu)惠價(jià)，僅限前30位來電者！”每到深夜，遙控器轉(zhuǎn)換間，總能看到各電視臺(tái)播出的各類電視購物廣告，主持人以其高分貝和夸張表情吸引觀眾的眼球。

　　電視購物自1992年就在中國落地，并飽受社會(huì)詬病。產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、沒有售后服務(wù)、發(fā)生糾紛后難以維權(quán)等問題頻頻被媒體曝光。但同樣吸引觀眾眼球的是，一段整治之后，電視購物總會(huì)堂而皇之地再次登場亮相，繼續(xù)它的欺騙。

　　電視購物被譽(yù)為繼零售、超市之后的“第三次銷售革命”，在國外已有約40年的歷史。規(guī)范的電視購物經(jīng)營模式其實(shí)是大有發(fā)展前景的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年美國電視直銷產(chǎn)品銷售總額占零售總額的比例為8%，韓國超過了10%，而我國僅為0.15%。說到底，電視購物不過是一種購物方式，本無原罪，之所以進(jìn)入國內(nèi)后水土不服、亂相不斷，原因在于管理不善，沒有嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，商家魚龍混雜，“假冒欺騙”幾乎成為其代名詞。更重要的是，由于缺乏嚴(yán)厲的處罰機(jī)制，商家違法經(jīng)營成本過低，所以肆無忌憚。

　　電視購物涉及廣電、工商等職能部門，婆婆眾多的后果往往就是誰都不管。有些電視臺(tái)出于自身利益考慮，審核過于簡單，只認(rèn)錢不認(rèn)產(chǎn)品。加之我國相關(guān)法律對電視購物類節(jié)目界定不清，相關(guān)監(jiān)管部門也就有了推脫責(zé)任的理由和借口，無形之中成為欺騙公眾的幫兇。

　　電視購物問題多多，不能僅僅依靠一兩個(gè)銷售人員“內(nèi)心不安”來解決，歷經(jīng)各項(xiàng)整治“幾上幾下”而不倒，更像是在對相關(guān)職能部門的嘲諷、對公眾感情的褻瀆。要從根本上解決電視購物存在的問題，需要各有關(guān)部門協(xié)同配合、聯(lián)合監(jiān)管、加大執(zhí)法力度。更要對那些“雷聲大雨點(diǎn)小”、“光說不練”的部門及其領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅處理，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。