扣錯錢個案頻發(fā) 近半香港市民不信八達(dá)通(圖)

　　自從扣錯錢個案被揭發(fā)后，市民對八達(dá)通的信心出現(xiàn)動搖。圖片來源：大公報

　　新華網(wǎng)消息 據(jù)香港大公報報道，自從接二連三有八達(dá)通扣錯錢個案被揭發(fā)后，市民對八達(dá)通的信心開始動搖。一項調(diào)查結(jié)果顯示，有47%，即近半市民不信任八達(dá)通的交易機制，有一成六市民更聲稱曾被八達(dá)通扣錯錢，涉及金額最高達(dá)250元。工聯(lián)會立法會議員王國興表示，大部分市民不清楚追討八達(dá)通扣錯錢的程序，而市民檢查超過十次交易紀(jì)錄更要收費。他建議金管局監(jiān)察八達(dá)通公司的營運，簡化申訴時間和程序。

　　不清楚追討程序

　　王國興聯(lián)同公共事業(yè)監(jiān)察組，于本月在新界西地區(qū)，即很多市民需要利用八達(dá)通支付跨區(qū)上班或上學(xué)經(jīng)費的地區(qū)，進(jìn)行街頭問卷調(diào)查，收集市民就有關(guān)八達(dá)通使用情況之意見，有效問卷共166份。

　　調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，差不多滲透了全港小額付款市場的八達(dá)通，在市民心目中的形象竟然頗差。有47%的市民不信任八達(dá)通的交易機制，表示信任的只有21%。表示非常擔(dān)心或擔(dān)心被八達(dá)通扣錯錢的市民高達(dá)七成半，表示不擔(dān)心的則只有16%。有16%的市民表示曾被八達(dá)通扣錯錢，最多涉款項250元，成功取回款項的最長時間為七個月，當(dāng)中近四成市民更主動放棄追討。

　　當(dāng)懷疑被八達(dá)通扣錯錢時，有一半市民即場告知職員；選擇向八達(dá)通公司查閱紀(jì)錄或不作跟進(jìn)的市民，則分別有大約兩成。大部分市民均認(rèn)為追討懷疑被多扣款項很困難，34%市民不知道申訴程序，30%的市民認(rèn)為難查證被扣多少錢，27%的市民認(rèn)為申訴的過程過于繁復(fù)。

　　王國興不滿八達(dá)通有限公司在滾存龐大的利益之同時，未曾竭力改善交易系統(tǒng)及提高透明度，對此他表示強烈的不滿。在調(diào)查中，超過八成市民表示追討收費差額極有困難，部分市民更因不同情況而放棄追索，這對普通市民而言是絕不公平，亦是不能接受的事。

　　促退回按金利息

　　王國興批評，現(xiàn)時市民檢查超過十次八達(dá)通交易紀(jì)錄需要收費；市民懷疑八達(dá)通扣錯錢，需要由市民主動提出質(zhì)疑，而非由八達(dá)通有限公司呈報；此外，目前也沒有制訂罰則懲罰扣錯錢的服務(wù)營辦商。

　　他建議金管局監(jiān)察八達(dá)通公司的營運，包括責(zé)成八達(dá)通公司公開有關(guān)巨額款項運用及盈利處理；全面監(jiān)管八達(dá)通的交易系列，并設(shè)立完善的申訴機制；以及對于經(jīng)?？坼e錢的服務(wù)供應(yīng)商訂下對應(yīng)的罰則。另外，他要求八達(dá)通有限公司參考部分公用事業(yè)機構(gòu)的做法，在處理退卡時一并計算及退回按金利息，將滾存的利益回饋市民；取消查核交易紀(jì)錄的收費，并簡化申訴的時間和程序。