淘寶爭(zhēng)上游

　　采訪/許鳳婷 劉揚(yáng) 撰文/劉揚(yáng)

　　阿里巴巴十周年慶典的前兩天，淘寶網(wǎng)經(jīng)歷了一次大搬家，1200名員工搬進(jìn)了離西湖國(guó)際大廈幾百米遠(yuǎn)的杭州創(chuàng)業(yè)大廈。新辦公樓還沒(méi)裝修完畢，工人們正在大門(mén)口一塊塊地安裝橙色的“淘寶網(wǎng)”燈箱。而剛剛騰出來(lái)的原辦公室里的空位，又迅速被各個(gè)部門(mén)的新員工填滿(mǎn)。

　　不到一年的時(shí)間，淘寶網(wǎng)人數(shù)增加了1000人，到今年年底，這一數(shù)字將達(dá)到3000。

　　事實(shí)上，從四面八方涌向淘寶的商家和淘寶員工的增速幾乎一樣快。今年9月，素有“美容教主”之稱(chēng)的中國(guó)臺(tái)灣護(hù)膚專(zhuān)家牛爾向記者介紹起他進(jìn)入大陸的第一款產(chǎn)品“京城之霜”時(shí)滔滔不絕，不過(guò)對(duì)于如何才能迅速打開(kāi)大陸市場(chǎng)，他還要更多請(qǐng)教他的合作者淘寶網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官兼淘寶商城負(fù)責(zé)人張勇。牛爾將淘寶商城作為目前正式進(jìn)軍大陸的惟一渠道，看中的正是淘寶團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)交易上的專(zhuān)業(yè)性，以及低廉的渠道成本和超過(guò)1.5億的用戶(hù)。

　　從牛爾這樣的商家的交易額中提取交易費(fèi)用，正是淘寶今年實(shí)現(xiàn)盈利的重要支撐之一。淘寶網(wǎng)2009年的交易額有望突破2000億元，并將首度實(shí)現(xiàn)盈利。美國(guó)分析師預(yù)言，淘寶交易額將超過(guò)美國(guó)Amazon。一年前，據(jù)傳要開(kāi)始收費(fèi)的淘寶受到騰訊“拍拍”、百度“有啊”兩面夾擊，短短一年之后，淘寶正在開(kāi)始拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。

　　去年淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧宣布“大淘寶”戰(zhàn)略，其實(shí)就是要最大限度地與企業(yè)實(shí)現(xiàn)深度合作，無(wú)論是商家還是技術(shù)提供者。淘寶想用“開(kāi)放”甩掉競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)為自己創(chuàng)造最多的盈利機(jī)會(huì)。

　　阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說(shuō)，淘寶要做電子商務(wù)里的“水和電”。不過(guò)有一點(diǎn)他們十分確認(rèn)：“淘寶如果做得好，有可能重塑中國(guó)制造、流通、消費(fèi)這個(gè)供應(yīng)鏈的版圖。這是Amazon所沒(méi)有的機(jī)會(huì)。”淘寶網(wǎng)副總裁路鵬告訴記者。

　　不過(guò)作為“大淘寶”戰(zhàn)略核心部門(mén)之一的淘寶網(wǎng)商戶(hù)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理喻策發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)這個(gè)發(fā)展中國(guó)家的獨(dú)特的電子商務(wù)環(huán)境中，有時(shí)候他們做的是一些“不可能完成的任務(wù)”，而今后的任務(wù)則更加艱巨，他們正在“進(jìn)入一片完全不可預(yù)知的藍(lán)?！?。

　　搬進(jìn)“新家”的第二天，淘寶網(wǎng)員工們的“魚(yú)缸”、“花盆”都已各就各位，如果沒(méi)有人介紹，你根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)這里剛剛經(jīng)歷了一次巨大的搬家工程。這就像正在經(jīng)歷巨大變革的淘寶網(wǎng)，他們的夢(mèng)想或許有點(diǎn)過(guò)于“高遠(yuǎn)”，但是步子卻走得頗有規(guī)劃。

　　從到處敲門(mén)到被踏破門(mén)檻 6個(gè)“樣板”有望引來(lái)600家企業(yè)

　　淘寶網(wǎng)商戶(hù)平臺(tái)事業(yè)部是最能體現(xiàn)“大淘寶”戰(zhàn)略的部門(mén)，一年前這個(gè)部門(mén)隨著“大淘寶”戰(zhàn)略的出臺(tái)而誕生。在淘寶“游歷”部門(mén)最多的人——喻策，成為這個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人?！按筇詫殤?zhàn)略最大的突破就是在B（企業(yè)客戶(hù)）方面?！庇鞑呦颉稊?shù)字商業(yè)時(shí)代》記者總結(jié)道。

　　今年4月，淘寶和日本快消服裝企業(yè)優(yōu)衣庫(kù)合作了獨(dú)立零售的旺店系統(tǒng)后，幾個(gè)月來(lái)喻策的工作狀態(tài)完全改變了，以前他們要上門(mén)找客戶(hù)，現(xiàn)在每周都有服裝、鞋帽、箱包類(lèi)企業(yè)以及日本企業(yè)找到喻策商量如何進(jìn)入淘寶。以前企業(yè)和他們交流的時(shí)候想的是“要不要進(jìn)來(lái)”，現(xiàn)在想的是“怎么進(jìn)來(lái)，如何做得像優(yōu)衣庫(kù)或者寶潔那樣”。

　　淘寶與優(yōu)衣庫(kù)合作的旺店系統(tǒng)使用優(yōu)衣庫(kù)的獨(dú)立域名，但是購(gòu)買(mǎi)和支付界面完全是淘寶模式。這種合作模式就是“大淘寶”戰(zhàn)略中較早成型的新模式。在商家的獨(dú)立域名中，淘寶提供評(píng)價(jià)系統(tǒng)、交易流程、運(yùn)營(yíng)管理模式，以及數(shù)據(jù)管理等網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)，讓企業(yè)建設(shè)、運(yùn)作自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。

　　張勇認(rèn)為，那些在國(guó)內(nèi)沒(méi)有完整的銷(xiāo)售渠道的企業(yè)，完全可以忘掉進(jìn)入市場(chǎng)的傳統(tǒng)“打法”，像牛爾那樣選擇電子商務(wù)模式進(jìn)入市場(chǎng)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的分銷(xiāo)模式，每經(jīng)過(guò)一級(jí)分銷(xiāo)商必須把物流、資金流和信息流全部走一遍，然后再到下一級(jí)的渠道。在網(wǎng)上渠道，買(mǎi)家通過(guò)這件商品的信息找到并購(gòu)買(mǎi)這件商品的時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家通過(guò)跳轉(zhuǎn)的信息流同時(shí)得到這一信息，廠家直接發(fā)貨，然后通過(guò)支付寶第三方進(jìn)行一個(gè)完整的資金結(jié)算。這可以幫助企業(yè)極大地減少通路的成本和管理成本，甚至?xí)档驼麄€(gè)庫(kù)存的壓力。

　　不到一年的時(shí)間，商戶(hù)平臺(tái)事業(yè)部已經(jīng)解決了企業(yè)運(yùn)作十大模塊中的銷(xiāo)售、物流、資金流以及系統(tǒng)IT的工作。

　　“我們更趨向于做整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的水、電、煤基礎(chǔ)設(shè)施提供者，我們相信，10年以后絕大部分公司都會(huì)變成電子商務(wù)公司，我們應(yīng)該提供各種各樣的服務(wù)，去幫助更多的創(chuàng)業(yè)者成為電子商務(wù)企業(yè)。”馬云在淘寶開(kāi)放平臺(tái)時(shí)表示。

　　今年年底，淘寶將宣布盈利。在淘寶整個(gè)交易額的增長(zhǎng)中，企業(yè)客戶(hù)的增速為淘寶整體增速的3倍。

　　優(yōu)衣庫(kù)讓喻策發(fā)現(xiàn)了“樣板”的力量?，F(xiàn)在他決心帶領(lǐng)商戶(hù)平臺(tái)事業(yè)部在今年內(nèi)，樹(shù)立像優(yōu)衣庫(kù)這樣的6~10家“樣板”，帶領(lǐng)出600~1000家企業(yè)。比如說(shuō)優(yōu)衣庫(kù)代表服裝類(lèi)企業(yè)，戴爾、聯(lián)想代表數(shù)碼類(lèi)，寶潔代表快消品和營(yíng)銷(xiāo)方面，另外還有耐用品、小家電等行業(yè)。

　　不過(guò)和戴爾即將展開(kāi)的樣板式合作又讓喻策發(fā)現(xiàn)了新的難題。

　　打造CtoB模式 讓消費(fèi)者影響制造業(yè)

　　戴爾已經(jīng)進(jìn)入淘寶商城，但是還沒(méi)有像優(yōu)衣庫(kù)那樣開(kāi)設(shè)獨(dú)立域名的網(wǎng)店。淘寶的交易流程和信息都是基于標(biāo)準(zhǔn)化的商品制定的，可是戴爾的產(chǎn)品十之八九都要求定制，這從網(wǎng)頁(yè)前端就顛覆了淘寶以往的商品交易邏輯。

　　喻策認(rèn)為，戴爾網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)必須引入CtoB的概念，就是由消費(fèi)者選擇決定企業(yè)生產(chǎn)。比如說(shuō)系統(tǒng)要根據(jù)消費(fèi)者對(duì)屏寬、內(nèi)存、硬盤(pán)以及顏色的要求自動(dòng)組合出一臺(tái)電腦，并讓它迅速呈現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)面前，并通過(guò)后臺(tái)的運(yùn)作，完成一整套交易流程。

　　這讓喻策和他的團(tuán)隊(duì)有些頭疼，不過(guò)淘寶網(wǎng)副總裁路鵬則發(fā)現(xiàn)有C to B需求的企業(yè)越來(lái)越多。今年8月中旬，路鵬去福建走訪了特步、九牧王等民族企業(yè)，他發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的董事長(zhǎng)文化不一定很高，但都有非常進(jìn)入電子商務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)，他們不僅把電子商務(wù)當(dāng)作銷(xiāo)售渠道，還將其視為一個(gè)很好的收集用戶(hù)需求和反饋的地方。這些董事長(zhǎng)問(wèn)路鵬：“我們能不能打造一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就像選‘超女’似的，大家可以自己設(shè)計(jì)，然后評(píng)選出最喜歡哪些服裝、鞋子，然后我們選擇最好的批量化生產(chǎn)?！?/p>

　　其實(shí)已經(jīng)有相當(dāng)多的企業(yè)從淘寶上收集C（消費(fèi)者）的信息，把它運(yùn)用到生產(chǎn)中。牛爾在推出新產(chǎn)品時(shí)，就通過(guò)淘寶網(wǎng)上公開(kāi)的交易記錄，收集到了相當(dāng)多人對(duì)美容產(chǎn)品的使用和價(jià)格偏好，并把它們運(yùn)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定以及營(yíng)銷(xiāo)策略上。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)接觸電子商務(wù)不缺品牌、不缺設(shè)計(jì)能力、不缺生產(chǎn)能力，它需要做的是怎么把它的特點(diǎn)跟網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)做匹配，把好的產(chǎn)品傳遞出去?！睆堄抡f(shuō)。

　　今后，淘寶將加強(qiáng)C to B的平臺(tái)建設(shè)，供消費(fèi)者去選擇，并將信息反饋給賣(mài)家從而生產(chǎn)一種新的商品。在提供完銷(xiāo)售、物流、資金等企業(yè)發(fā)展重要模塊的“水和電”后，淘寶開(kāi)始更深層面地影響生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等更深層的范疇。

　　“口碑傳播不是廠家自己創(chuàng)造出來(lái)的，是消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)造出來(lái)的。你需要把口碑滾動(dòng)起來(lái)，形成良性的渠道。這是互聯(lián)網(wǎng)非常典型的特征?！睆堄抡f(shuō)。8月21日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，基于“大淘寶”戰(zhàn)略，口碑網(wǎng)并入淘寶網(wǎng)。

　　開(kāi)放平臺(tái)吸納合作者 解決企業(yè)20%的個(gè)性需求

　　當(dāng)“大淘寶”在突破企業(yè)群體時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)其實(shí)以往的C to C模式，已經(jīng)發(fā)展成“小B to C”。喻策發(fā)現(xiàn)，大賣(mài)家和小賣(mài)家的需求80%是相同的，淘寶的標(biāo)準(zhǔn)化工具和整個(gè)體系的建設(shè)都是為解決這部分需求服務(wù)的，但是企業(yè)也越來(lái)越需要另外20%的個(gè)性化、定制化服務(wù)。而當(dāng)淘寶將這20%的需求匯集起來(lái)的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)這其中99%的需求都是個(gè)性化的。

　　這成為淘寶一道不可解的題目。

　　“淘寶是一塊云，以前是買(mǎi)賣(mài)云，下一步是服務(wù)云?！碧詫毦W(wǎng)總裁陸兆禧告訴《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》，今年端午節(jié)，一個(gè)淘寶賣(mài)家自己包粽子賣(mài)了15萬(wàn)元，有買(mǎi)家找他咨詢(xún)的時(shí)候他根本忙不過(guò)來(lái)。淘寶開(kāi)放平臺(tái)就是要解這道曾經(jīng)不可解的題目。

　　張勇認(rèn)為，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)讓眾多合作者圍繞淘寶構(gòu)成整個(gè)電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)中可能有人做代理、做服務(wù)、做倉(cāng)儲(chǔ)管理等等。比如牛爾的美容產(chǎn)品，怎樣把它按照合理的角度、像素拍成很自然的圖片上傳到網(wǎng)上，都是有技巧的。大家提供各自的價(jià)值，為企業(yè)提供所需要的服務(wù)。

　　路鵬則設(shè)想著有一天買(mǎi)家打開(kāi)淘寶賣(mài)彩票的網(wǎng)頁(yè)，就仿佛到了美國(guó)拉斯維加斯的賭場(chǎng)一樣，燈光、金錢(qián)不停閃爍；進(jìn)入女裝店鋪，就能看到各色各樣模特的視頻、動(dòng)畫(huà)?！斑@些東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能只靠一家公司來(lái)做。”現(xiàn)在，土豆網(wǎng)成了淘寶網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)的合作伙伴，土豆網(wǎng)社區(qū)和市場(chǎng)副總裁黃蕙雯告訴記者，他們現(xiàn)在最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何和淘寶網(wǎng)眾多的賣(mài)家溝通，解決并預(yù)知他們的問(wèn)題。

　　“未來(lái)，taobao.com可能只占整個(gè)生態(tài)圈一半的份額，更多的都是來(lái)自外面的合作伙伴。”淘寶網(wǎng)技術(shù)研發(fā)部副總裁王文彬說(shuō)。這是很多淘寶高管對(duì)“大淘寶”的理解。

　　淘寶人現(xiàn)在隱約能看到“彼岸”的樣子，但是這將是一條充滿(mǎn)荊棘的漫漫長(zhǎng)路，不過(guò)這種挑戰(zhàn)激起了他們強(qiáng)烈的好奇心?！拔覀円M(jìn)入一片完全不可預(yù)知的藍(lán)海，沒(méi)有人走過(guò)這條路，我們必須自己小心地去尋找，不斷去挑戰(zhàn)新的極限和新的可能。也因?yàn)楫吘故撬{(lán)海，所以我們也可以任意遨游。”喻策說(shuō)。

　　9月10日，由浙報(bào)集團(tuán)錢(qián)江報(bào)系和淘寶網(wǎng)斥資5000萬(wàn)元出品的《淘寶天下》雜志正式發(fā)行，第一天有3萬(wàn)人預(yù)訂，第二天人數(shù)攀升至5萬(wàn)人。淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士透露，這只是淘寶網(wǎng)開(kāi)拓線下業(yè)務(wù)的第一塊試驗(yàn)田，更多的“好戲”還未開(kāi)演。