客戶轉(zhuǎn)賬時銀行未盡提醒義務(wù) 福州一銀行被判賠

　　本報訊日前，福建省電話詐騙受害者狀告銀行第一案做出一審判決：銀行服務(wù)存在瑕疵，具有過錯，賠償客戶兩成損失。

　　此前，福州吳女士被詐騙電話騙走了14萬元。吳女士認為，銀行在她轉(zhuǎn)賬時未盡到提醒責任，于是將銀行告上法庭。吳女士認為自己被騙，很大程度上在于無人提醒。

　　原來，7月30日中午12時許，吳女士接到一個電話，稱其座機欠費3000余元。對方還告知，可替吳女士報警。10分鐘后，有位自稱是上海市公安局警察楊某的人回電話，說她身份證被人冒名使用，在上海開戶的座機欠費，并稱其身份證也被冒名使用在上海市某銀行開戶，里面有300萬元，涉嫌洗黑錢。楊還稱，像這種情況，要轉(zhuǎn)到上海市國家金融監(jiān)督局處理，他可以幫忙轉(zhuǎn)接。

　　過了一會兒，又有位自稱是上海市國家金融監(jiān)督局的“鄭主任”打來電話，告知吳女士因涉嫌參與非法洗錢團伙，要把其所有銀行卡凍結(jié)。吳女士很緊張，要求不要凍結(jié)。“鄭主任”稱與上海市公安局警察楊某聯(lián)系，可以不把銀行卡凍結(jié)，但首先要把戶頭上的14萬元匯到警察楊某的戶頭上確認，10分鐘后就可以匯還給她，該賬戶便不會被凍結(jié)了，并要求她匯完款后再通知對方。

　　吳女士信以為真，于當天下午3時許在五四路某銀行向楊某匯了14萬元，事后用手機通知了“鄭主任”。轉(zhuǎn)賬后，“鄭主任”又要求吳女士把其他銀行卡款項轉(zhuǎn)過去，吳女士一下子清醒了，知道被騙了，馬上報警，并要求位于福州市五四路的福州商業(yè)銀行把她及對方的賬戶凍結(jié)。該銀行負責人即幫她打電話到廈門開戶的銀行，但為時已晚。福州鼓樓公安分局刑警大隊調(diào)查證實，吳女士的錢轉(zhuǎn)賬到對方賬戶后，立即被人通過網(wǎng)上銀行，將14萬元分轉(zhuǎn)到了7個不同的賬戶，每個賬戶2萬元。這些錢在短時間內(nèi)，被人在湖北黃石取走。

　　對此，法院認為，客戶和銀行間形成了金融服務(wù)合同關(guān)系，銀行對危及財產(chǎn)安全的服務(wù)應(yīng)作出明確的警示。此案中，銀行服務(wù)存在瑕疵，遂做出以上判決。

　　“電話詐騙抓住了人的心理弱點，在瞬間對人的意識進行操控，銀行是堵截電話詐騙的最后一道關(guān)卡?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說，銀行部門自身要加強行業(yè)監(jiān)管，使犯罪分子缺乏作案的平臺。

　　據(jù)了解，針對電話詐騙高發(fā)的問題，福州警方曾于7月24日向全市各類銀行金融機構(gòu)發(fā)布通知，規(guī)定各銀行業(yè)金融機構(gòu)的營業(yè)員在客戶轉(zhuǎn)賬時，有義務(wù)提醒客戶注意短信、電話詐騙，避免虛假信息詐騙。