美容不成反毀容 雅諾芳妮釀噩夢

　　隨著芳香保健行業(yè)的異軍突起，我國每年在芳香美容方面的消費額高達數(shù)百億元。專家指出，芳療精油沒有行業(yè)規(guī)范，更無質(zhì)量標準。在巨大的利益誘惑下，發(fā)生觸目驚心的個案也就不足為奇了。而社會更需要的，是建立起相關行業(yè)規(guī)范與標準。

　　中國質(zhì)量萬里行雜志

　　文/ 特約撰稿 吳為民

　　邢女士說她絕望過。2008年3月23日將永遠地留在她的記憶里。當天，邢女士一如往常，來到江西會昌縣“姝怡美容會所”進行第五次美容護膚，她所使用的是一款名為“春天的故事”的產(chǎn)品，但邢女士說，“春天的故事”帶給她的是一場噩夢。她為此與美容會所對簿公堂。

　　　　愛美女士遭遇噩夢

　　和天下所有女人一樣，家住江西會昌縣城的邢女士是位愛美的女人。

　　然而，2009年10月25日，愛美的邢女士卻說，她遭遇了人生的一場噩夢。

　　事情得從2006年3月說起，那段時間，她開始到縣城一家名為“姝怡”的美容會所做美容護理。在接受了兩年的補水保養(yǎng)后，邢女士感覺還挺好，這慢慢地讓她和美容會所的老板李女士混熟了。李老板也不時向她推薦產(chǎn)品或服務。

　　2007年8月5日，李老板推薦邢女士使用一款名為雅諾芳妮“E990C春天的故事”(以下簡稱“春天的故事”)的化妝品。邢女士大致地看了一下，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品由珠海安和生化科技有限公司(簡稱“珠海安和公司”)生產(chǎn)，系套盒包裝，一盒共有7個品種。經(jīng)過對價格和效果的考量后，邢女士接受了。

　　從2007年12月9日至2008年3月10日，她先后4次接受“春天的故事”進行美容護膚。

　　2008年3月23日，邢女士繼續(xù)接受“春天的故事”進行美容護膚。但當晚，邢女士卻感覺臉、頸等部位有緊繃、灼傷感。第二天，邢女士感覺臉部、頸部的疼痛狀不僅沒有減輕，反而伴有發(fā)燙、紅腫。3月25日，她的臉部更是出現(xiàn)了嚴重的發(fā)燙、紅腫等過敏癥狀。

　　邢女士意識到問題很嚴重，馬上趕到贛州市兩家醫(yī)院診治，診斷結(jié)果都是：化妝品接觸性皮炎。醫(yī)生表示，這種傷害只有靠美容修復，醫(yī)學上沒有更好的辦法。

　　看著昔日姣好的面容，如今已是大變樣，邢女士欲哭無淚，甚至一度絕望過。

　　　　投訴中的爭議

　　邢女士稱，2008年3月23日，在美容護膚出現(xiàn)癥狀后，她多次與美容會所進行溝通。

　　3月25日，邢女士因面部發(fā)燙、紅腫，找到姝怡美容會所并在該會所作了抗敏處理。3月26日晚上，邢女士面部紅腫、疼痛、發(fā)燙加劇，再次打電話給會所，李老板卻以在做事為由拒絕服務并告訴邢女士噴點礦泉水就沒事，邢女士噴礦泉水后癥狀并未緩解，爾后面部大面積起泡。

　　經(jīng)過醫(yī)院的診治，邢女士面部目前正在好轉(zhuǎn)，但由此造成的面部大面積黑斑有可能一段時間內(nèi)無法消退。邢女士認為原本健康的皮膚，因在姝怡美容會所做護理后出的問題，邢女士要求該會所對此有個說法。

　　但會所堅持認為，邢女士發(fā)生的是脂溢性皮炎，不愿承擔責任。于是邢女士向工商部門和消費者協(xié)會投訴，要求維護自身權益。

　　經(jīng)有關部門查詢發(fā)現(xiàn)，邢女士使用的“春天的故事”精油盒內(nèi)產(chǎn)品除產(chǎn)品名稱外其余均為英文標示，無中文說明，無中文存放條件提示，無開封后保存條件及限用時間提示，更找不到生產(chǎn)日期。

　　為尋求幫助，邢女士又與珠海安和公司聯(lián)系，把情況反映給廠家，希望能找到這套雅諾芳妮“春天的故事”精油面部護理套盒的生產(chǎn)日期。但遺憾的是，廠家也無法確認該套產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。廠家對此事非常重視，曾兩次派人到江西會昌調(diào)解，但因會所老板不愿承擔責任，而沒有達成調(diào)解協(xié)議。

　　　　消費者一審獲勝

　　2008年5月，邢女士一紙訴狀將珠海安和公司和姝怡美容會所一同告上法庭，要求對方承擔醫(yī)療費等費用總計93929元。

　　當?shù)胤ㄔ簩徖碚J為：邢女士使用化妝品“春天的故事”做臉部美容護膚后，臉部出現(xiàn)大片浮腫性紅斑、水泡等嚴重過敏癥狀，經(jīng)診斷為化妝品皮炎。從化妝品的使用到過敏癥狀的出現(xiàn)，在時間上雖有間隔，但美容會所不能舉證證明邢女士臉部出現(xiàn)過敏情況，是因為邢女士使用了其他化妝品或非化妝品原因所致。

　　根據(jù)案件的具體情況，法院推定邢女士的臉部傷害與美容護膚服務之間存在法律上的因果關系。邢女士接受美容護膚服務后身體受到傷害，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，美容會所應當承擔侵權的民事責任，向邢女士賠償醫(yī)療費等經(jīng)濟損失。

　　2009年7月20日，法院作出一審判決：邢女士支付的醫(yī)藥費1266.5元、臉部修復費用38705元、精神損害撫慰金1000元等費用合計42240.5元，由美容會所承擔。一審宣判后，美容會所和珠海安和公司不服，向贛州中院提起上訴。

　　行業(yè)背后黑幕重重

　　對于精油行業(yè)的混亂，全國高科技健產(chǎn)委芳香保健專業(yè)委員會一位負責人向媒體介紹，幾乎已經(jīng)到了無以復加的地步。

　　該負責人舉例說，國內(nèi)某家公司去年的精油銷售總量達到2500公斤，而專家調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當?shù)睾ｊP一年的精油進口量只有區(qū)區(qū)20公斤。大家都知道，目前純正精油主要依靠進口。

　　一位業(yè)內(nèi)專家告訴媒體記者，“如果不造假，純正的精油不僅價格高，味道還不如合成的好，在市場上根本沒有競爭力。一旦造假，低成本的假玫瑰精油，就能輕易賣到真玫瑰精油的價錢?！币虼耍枷惚＝⌒袠I(yè)最常用的四大精油，目前都不可避免地成了造假的目標。

　　該專家分析，玫瑰精油通常要用大馬士革玫瑰提取，而目前國內(nèi)的大馬士革玫瑰還剛剛在引種階段，根本沒有成熟的種植基地。如果充斥市場的玫瑰精油僅僅是以國內(nèi)的玫瑰冒充大馬士革玫瑰進行提取，那至少說明賣的還是真正的玫瑰精油。

　　為此，專家們直接對國內(nèi)的兩大精油玫瑰種植基地進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：山東平陰去年因為玫瑰干花價格高，幾乎沒有提取玫瑰精油；甘肅苦水去年玫瑰精油提取總量不超過100公斤。以3500公斤提取一公斤玫瑰精油的最高比例來算，足以使人對市面上的大馬士革玫瑰精油來源打一個大大的問號。至于市面上暢銷的玫瑰精油口服膠囊，經(jīng)過有關權威部門測定，玫瑰精油的含量不超過1%。

　　而中科院植物研究所芳香課題組專家白紅彤告訴媒體，精油效果關鍵由植物活性決定。僅幾塊錢成本的精油，大都是化學合成的，沒有植物活性，不僅沒有效果，還會對皮膚造成傷害，引發(fā)皮炎，嚴重者甚至會毀容。

　　　　亟待出臺行業(yè)標準

　　芳療精油被看作是高附加值的產(chǎn)品，國外的后端開發(fā)產(chǎn)品都很廣，但在國內(nèi)，法規(guī)缺失狀態(tài)導致整個行業(yè)的各個環(huán)節(jié)漏洞百出。例如，工商局的注冊分類里，根本找不到芳療這一項，有洗腳店、洗頭店、美容院，卻沒有芳療機構(gòu)。缺少行業(yè)規(guī)范的后果，直接導致監(jiān)管部門無法可依。

　　而中央電視臺曾曝光過某公司生產(chǎn)的口服精油為“三無產(chǎn)品”，而對目前整個美容市場流行的精油產(chǎn)品質(zhì)量及功效評價只字不提。

　　究其原因，卻是沒有一個標準來判定精油產(chǎn)品到底是好還是壞。所謂查處也僅限于針對精油產(chǎn)品“三無”的非法經(jīng)營問題，而精油產(chǎn)品質(zhì)量的好壞以及是否具有使用效果，卻根本無從檢驗。

　　對此，廣東省美容美發(fā)協(xié)會會長馬婭向媒體表示，“目前國家對精油沒有制定標準，但必須指出的是，精油作為一種新興產(chǎn)品對人體是無害的，但由于認證制度的缺乏而導致行業(yè)中確實存在夸大精油功效的做法。”她呼吁有關部門盡快出臺有關精油質(zhì)量檢驗、行業(yè)準入的標準和市場監(jiān)督機制。