情緒避雷方案

　　每個(gè)人都有自己獨(dú)特的情緒地雷區(qū)，需要靠自己反省及檢視才能畫(huà)出完整的情緒地雷區(qū)圖。

　　“EQ其實(shí)很簡(jiǎn)單”常掛在嘴邊，喜歡看人、看書(shū)、看世界，最得意的事是完全沒(méi)方向感，卻獨(dú)自旅行全球40余國(guó)，且樂(lè)此不疲。

　　在企業(yè)界做主管訓(xùn)練，一位男主管很煩惱地講述了他的心情：“我發(fā)現(xiàn)自己很容易發(fā)火，每當(dāng)碰到員工或客戶(hù)開(kāi)會(huì)不守時(shí)，我就會(huì)怒火中燒，往往忍不住就會(huì)指責(zé)對(duì)方不夠尊重我，因此得罪了不少人。我也知道這么做不好，可就是控制不了，怎么辦呢？”

　　同樣的情緒狀況再三出現(xiàn)，這的確是許多人常見(jiàn)的EQ難題。為什么會(huì)如此呢？

　　如果你仔細(xì)想想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的情緒反應(yīng)其實(shí)是很固定的模式。會(huì)讓自己生氣的，往往就是那幾種狀況；而會(huì)讓自己感到沮喪的，也不外乎某幾樣事件。

　　每當(dāng)這些特殊的情境發(fā)生時(shí)，我們就會(huì)啟動(dòng)固定的情緒反應(yīng)，就如同計(jì)算機(jī)設(shè)定好的程序，很自然地就發(fā)生。這是因?yàn)槟阄宜械膶W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)在大腦中產(chǎn)生新的神經(jīng)回路，情緒反應(yīng)的學(xué)習(xí)自然也不例外。

　　所以當(dāng)我們第一次碰到別人約會(huì)遲到，就會(huì)忍不住將自己的不滿(mǎn)宣泄出來(lái)，這個(gè)情緒反應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)就形成了一個(gè)新的神經(jīng)回路。如果自己不去有意識(shí)地加以修正，以后只要再碰到類(lèi)似的狀況，就會(huì)不假思索地再次做出大聲斥責(zé)的行為。

　　再打個(gè)比方吧，這就好像在泥土路上開(kāi)車(chē)，留下了兩道胎痕，下一次再經(jīng)過(guò)這條泥土路時(shí)，照著舊胎痕走就成了最自然的選擇。

　　這也就是為什么我們常常在情緒上重蹈覆轍的原因。這些負(fù)面情緒久久不處理，就容易造成身心失衡的現(xiàn)象，也就是說(shuō)，很容易會(huì)讓自己產(chǎn)生壓力感。 及早改變情緒反應(yīng)，進(jìn)而阻止負(fù)面情緒的出現(xiàn)，就會(huì)是個(gè)很重要的解壓技巧。

　　首先該做的，就是找出自己的“情緒地雷區(qū)”。既然這些會(huì)引爆我們負(fù)面情緒的事件都有跡可循，那么你我首要之務(wù)，就該把這些情緒引爆點(diǎn)搞清楚，我將其稱(chēng)之為“情緒地雷區(qū)”。

　　每個(gè)人都有自己獨(dú)特的情緒地雷區(qū)，需要靠自己反省及檢視才能畫(huà)出完整的情緒地雷區(qū)圖。一個(gè)人的情緒地雷區(qū)可能是另一個(gè)人的安全區(qū)，例如有人很在意別人守不守時(shí)，另一個(gè)人卻對(duì)他人遲到不以為意，但很看不慣別人說(shuō)謊。

　　我們需要做情緒檢視練習(xí)，并思索自己的核心價(jià)值觀——這指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法，這些核心價(jià)值觀的組合，就形成了我們個(gè)人“我之所以為我”的基礎(chǔ)。正因如此，所以核心價(jià)值觀不容易改變，而且往往成了一輩子的堅(jiān)持，因此如果任何人(包括自己在內(nèi))的言行違反了自己的核心價(jià)值，心中的怒火就會(huì)一觸即發(fā)，毫無(wú)轉(zhuǎn)圜余地急速增溫，也就往往成了情緒地雷。

　　畫(huà)出情緒地雷圖之后，接著就得采取避雷方案嘍。不妨把自己畫(huà)好的情緒地雷圖貼在顯眼的位置，好時(shí)常提醒自己，這些地方是情緒死穴，該努力地開(kāi)始自我掃雷計(jì)劃。怎么做？這下就靠你自己來(lái)發(fā)揮創(chuàng)意了，想想看該怎么做才能讓這些地雷不被引爆呢？

　　首先是安排B計(jì)劃，這是個(gè)很棒的做法。例如你的情緒地雷是“他人遲到”，每次只要跟你約的人沒(méi)準(zhǔn)時(shí)到，你就必定暴跳如雷。現(xiàn)在呢，開(kāi)始隨身帶本書(shū)，別人晚了你就展開(kāi)B計(jì)劃，把書(shū)拿出來(lái)認(rèn)真地看，既不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，又可以避免自己因東張西望而把心情弄得焦躁不安，反正這會(huì)兒自己再急也于事無(wú)補(bǔ)。先拆了自己的地雷，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己甚至能好整以暇地告訴來(lái)電道歉的朋友：“別急，慢慢來(lái)，反正我有事可做?！?/p>

　　另外，EQ高手也可以將自己的情緒地雷圖和周遭的人分享，索性昭告天下，自己有著這些地雷區(qū)。

　　例如身為主管的人，就明白地告訴下屬，哪些情況容易讓你情緒失控，然后笑著說(shuō)：“請(qǐng)大家多幫忙，在我還沒(méi)成功拆雷前請(qǐng)盡量避開(kāi)我的死穴?！边@么做不但救了自己，也幫助周遭的人避開(kāi)地雷區(qū)，防止不知情人士誤闖地雷叢林而被炸得莫名其妙。

　　張怡筠 情商研究專(zhuān)家，美國(guó)佐治亞理工學(xué)院心理學(xué)博士，曾任大學(xué)教授11年，是活躍于媒體的心理學(xué)專(zhuān)家、資深企業(yè)培訓(xùn)師。

　　余自幼輾轉(zhuǎn)而幸與山水為鄰，熱愛(ài)自然，喜歡旅游，本是心血來(lái)潮，竟成前沿逐浪。然殊非仁人智者，恐難成宏圖大業(yè)。恒念：榮譽(yù)是生存之道，整合乃發(fā)展之途。精英咸集，志同道合，仙山則名，龍水則靈，將以有為也。

　　跟Bjorn已經(jīng)約好，要拜訪他位于斯德哥爾摩郊區(qū)的度假小屋。他在電話里特別強(qiáng)調(diào)，務(wù)必盡早定下時(shí)間。來(lái)北歐已經(jīng)一個(gè)多星期，到處感受到度假季的城市慵懶。本地人多已躲進(jìn)自己的度假小屋，塞滿(mǎn)城市街道的，幾乎全是悠閑享受的游客。

　　在七八月度假季節(jié)之前，我們的項(xiàng)目一切推進(jìn)得井然有序。然而盛夏的陽(yáng)光剛剛露臉，遠(yuǎn)在北歐的聯(lián)絡(luò)人就突然集體蒸發(fā)——發(fā)Email，永遠(yuǎn)是外出時(shí)的自動(dòng)回復(fù)，上面赫然一句“I’m on vacation”；打電話，對(duì)不起沒(méi)人接；逼急了冒昧打手機(jī)，留言回復(fù)里隱約聽(tīng)得度假中的歡愉。我求助北京的聯(lián)絡(luò)人Cindy，她也毫無(wú)辦法，人家度假來(lái)真的。

　　幸好在最后，北歐人的認(rèn)真實(shí)在力挽狂瀾，關(guān)鍵時(shí)刻，總有度假歸來(lái)的聯(lián)系人突然出現(xiàn)，賣(mài)力推進(jìn)。但是心底下，真的由衷羨慕人家的瀟灑。

　　我打電話向Bjorn確認(rèn)去他小屋的路線，卻迎頭撞上一句得體的抱怨：“如果方便，你們本該早點(diǎn)打來(lái)電話的，現(xiàn)在已經(jīng)下午三點(diǎn)了。”

　　我道歉不迭，Bjorn顯然情緒挺大：“我跟妻子和孩子在屋里等到現(xiàn)在，你知道，如果早點(diǎn)打來(lái)，之前我就可以安排我的家人干點(diǎn)度假的事情了?！?/p>

　　Bjorn如約而至，開(kāi)出大路，曲折縱深，我們的車(chē)停在斯德哥爾摩金色的鄉(xiāng)間。走過(guò)一間小小的工具房，就看到了度假屋白色的木梯。向上一望，Bjorn的漂亮妻子Camilla和兩個(gè)孩子正倚著欄桿，迎接我們。

　　等到給我們帶路的Bjorn跟家人站到一起的時(shí)候，我們每個(gè)人都看到一種幸福的和諧。同是成功商務(wù)人士的夫妻倆，此刻一副愜意的度假打扮，兩個(gè)小朋友也是淡粉淺灰，一股休閑派頭。屋外的木桌上，擺滿(mǎn)媽媽帶兩個(gè)小朋友一起為我們準(zhǔn)備的下午茶點(diǎn)。

　　這房子是新買(mǎi)下的，唯一的理由，就是身為瑞典人怎能不度假，度假怎能沒(méi)有自己的小屋。Bjorn跟Camilla很早就到北京全年工作，度假時(shí)就回斯德哥爾摩老家，“湊”親戚朋友的度假屋。后來(lái)孩子長(zhǎng)大了，必須給他們真正的度假，于是，他們決定為孩子創(chuàng)造自己的度假屋。

　　Bjorn說(shuō)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)這個(gè)房子，就像做一筆大生意一樣認(rèn)真調(diào)研，終于有一天發(fā)現(xiàn)了這座理想的房子：親切的木結(jié)構(gòu)，上下兩層，樓下客廳廚房，樓上是全家人的臥室，空間足夠?qū)挸ǎ钟泻芎玫年?yáng)光，屋后一個(gè)寬大的綠色后院，一直連到更后面看不見(jiàn)深處的森林。更妙的是，這里地處一個(gè)很好的度假社區(qū)，不遠(yuǎn)處即是游艇碼頭，可以開(kāi)著自家游艇出海，碼頭上還有一家很棒的餐館，社區(qū)的住戶(hù)都愛(ài)去，大人和大人交朋友，小孩和小孩成死黨。

　　“我們沒(méi)有實(shí)地看房就把它買(mǎi)下了?！盉jorn顯然深?lèi)?ài)這座小屋。Camilla講出原因：“孩子們?cè)谶@里可以自己摘野莓，看小松鼠，可以在大自然里自由自在，這對(duì)他們很重要。他們也愛(ài)死了跟著我們出海釣魚(yú)、游泳。有時(shí)，他們也喜歡在院子里踢球?！?/p>

　　“你知道，”Bjorn隨口補(bǔ)充，“度假是瑞典人生活的一部分?！?/p>

　　何止瑞典，整個(gè)北歐都延續(xù)了這種生活哲學(xué)，它張揚(yáng)起對(duì)個(gè)人生活質(zhì)量的自省空間，對(duì)家庭家人的聯(lián)系空間，以及那觀念里、血液里，早已附著的對(duì)自然和自由的依戀。在斯德哥爾摩它已經(jīng)點(diǎn)化了生活幾乎所有的層面：對(duì)花草蟲(chóng)魚(yú)的一視同仁，讓生命用任意一種姿態(tài)，肆意盎然；對(duì)婚姻戀愛(ài)的豁達(dá)處理，讓這里遍布幸福的家庭；對(duì)孩子的理性愛(ài)護(hù)，讓瑞典的下一代既不受嬌寵，又自信自立。

　　猛然想起終日奔波的自己，希望用暢想的激情，燃燒生命的點(diǎn)滴，竟變得無(wú)法去習(xí)慣一個(gè)徹底無(wú)所事事的假期。享受上的日漸無(wú)能，讓我面對(duì)北歐的燦爛陽(yáng)光，尷尬地?zé)o語(yǔ)。我們用時(shí)間，做了很多投資。度假，是一次大膽的時(shí)間投資。但是，當(dāng)這項(xiàng)投資變成每年一次的習(xí)慣的時(shí)候，簡(jiǎn)直就成了儲(chǔ)蓄。然而這儲(chǔ)蓄是享受豐厚利息的，有朝一日，它終會(huì)改善甚至改變你的生活。

　　度假是時(shí)間的投資，當(dāng)這項(xiàng)投資變成每年一次的習(xí)慣的時(shí)候，簡(jiǎn)直就成了儲(chǔ)蓄。然而這儲(chǔ)蓄是享受豐厚利息的，有朝一日，它終會(huì)改善甚至改變你的生活。

　　賈云峰 中國(guó)旅游創(chuàng)新傳播專(zhuān)家，德安杰環(huán)球公關(guān)顧問(wèn)集團(tuán)總裁