2010影響未來(lái)管理那些事兒

　　策劃 / 本刊記者 紀(jì) 亮 李 源

　　文 / 本刊記者 李 源 紀(jì) 亮

　　總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，從2008年起，每年一月號(hào)《中外管理》都會(huì)總結(jié)過(guò)去一年的管理現(xiàn)象，并對(duì)下一年可能出現(xiàn)的管理現(xiàn)象以關(guān)鍵詞的形式給予“預(yù)測(cè)”。

　　而與往年相比，今年可供總結(jié)的素材似乎更豐盛——2010年真算是多事之年，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際，無(wú)論是企業(yè)層面還是政策層面，大小事件都層出不窮。

　　在今年的總結(jié)中，我們選取了2010年發(fā)生的20個(gè)重要事件，涵蓋了企業(yè)大事、企業(yè)家大事、經(jīng)理人大事、政策大事和經(jīng)濟(jì)環(huán)境大事，按照它們對(duì)管理的正負(fù)面影響排出了“管理紅黑榜”。

　　在圈定這些對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生重要影響的事件之后，我們?cè)诒贝髧?guó)際(BiMBA)的EMBA班中，針對(duì)30位高級(jí)管理者進(jìn)行了調(diào)查；同時(shí)，聽(tīng)取了《中外管理》“管理中國(guó)”總評(píng)選評(píng)委——央視經(jīng)濟(jì)頻道《今日觀察》評(píng)論員劉戈、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)校長(zhǎng)李維安、同濟(jì)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授尤建新的意見(jiàn)，并結(jié)合《中外管理》新浪微博“2010年，影響管理那些事兒”的調(diào)查數(shù)據(jù)，最終又進(jìn)一步選擇出14件大事為您呈現(xiàn)。它們都發(fā)生在2010年，卻將給2011年帶來(lái)深刻的影響。(事件按發(fā)生時(shí)間順序排列)

　　——不過(guò)，最終我們放棄了“紅”與“黑”的截然劃分，而代之以“紅黑指數(shù)”。因?yàn)楹芏嗫此坪檬碌氖录澈笸兄?fù)面效應(yīng)，而很多看似鬧心的事件中，又往往有著深刻的正面意義。

　　不難發(fā)現(xiàn)，今年許多企業(yè)事件有著廣泛的社會(huì)多層面效應(yīng)，在輿論的推波助瀾之下引起了多方并超越商業(yè)價(jià)值層面的討論。這可能更提醒著中國(guó)企業(yè)、企業(yè)家們要重新審視自我行為價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　值得一提的是，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)代表“專(zhuān)業(yè)精英”視角的EMBA高管們，與代表“社會(huì)大眾”視角的網(wǎng)絡(luò)草根們，對(duì)待“2010這些事兒”的關(guān)注度及評(píng)價(jià)，呈現(xiàn)了巨大的反差。我們尊重各方看法的各自合理性，但它們之間巨大的鴻溝，還是呈現(xiàn)了當(dāng)前中國(guó)社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，值得學(xué)界與企業(yè)界進(jìn)一步思考與分析。

　　不管各方視角觀點(diǎn)如何，我們相信您對(duì)榜單中的每個(gè)事件，也一定有自己的更多解讀和思考，而這正是我們希望的。管理

　　(李 源)

　　谷歌退華&惠普“蟑螂門(mén)”

　　時(shí) 間 2010年1月&2010年3月

　　關(guān)鍵詞 尊重本土

　　谷歌非常“聰明”地讓這場(chǎng)鬧劇持續(xù)了整整一年的時(shí)間，在省下巨額公關(guān)費(fèi)用的同時(shí)保證了足夠的曝光率。但與此同時(shí)，這家最偉大的科技公司與中國(guó)市場(chǎng)之間的矛盾也暴露無(wú)遺。來(lái)自于國(guó)際社會(huì)的質(zhì)疑聲直接將矛頭指向了政府傾向性、政策壁壘甚至“不公平”的待遇問(wèn)題上，并暗示之所以那些在國(guó)際上被證明了偉大的企業(yè)——如：eBay、亞馬遜等無(wú)法在中國(guó)開(kāi)土拓疆，正是遭遇了政策的“黑手”。

　　同樣在尋找可笑借口當(dāng)遮羞布的還有另一家知名外企——全球第一大PC廠商惠普。2010年中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)上對(duì)兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道，而面對(duì)媒體對(duì)其筆記本故障原因的質(zhì)疑，惠普公司客戶(hù)體驗(yàn)管理專(zhuān)員回應(yīng)說(shuō)：“中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖”，是臟亂的使用環(huán)境造成了質(zhì)量問(wèn)題。隨后惠普對(duì)問(wèn)題電腦的維修以及賠償問(wèn)題雖做出了一些讓步，但時(shí)至今日，依然沒(méi)有正面回應(yīng)“蟑螂”問(wèn)題。

　　在中國(guó)市場(chǎng)，由來(lái)已久的外企本土化難題，在2010年又一次大規(guī)模出現(xiàn)。外企動(dòng)輒以“退出中國(guó)市場(chǎng)”相要挾，只能說(shuō)明中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者還沒(méi)有得到足夠的尊重。而所謂的本土化難題，很大程度上就是基于中國(guó)仍是發(fā)展中國(guó)家、市場(chǎng)仍不成熟基礎(chǔ)上的論調(diào)。一方面拒絕適應(yīng)與改變，一方面又無(wú)法忽視和割舍中國(guó)市場(chǎng)，于是，外企們進(jìn)進(jìn)出出、分分合合，只能在紛爭(zhēng)中逐漸磨合。

　　紅指數(shù)：無(wú) 黑指數(shù)：

　　稻盛和夫扭虧日航

　　時(shí) 間 2010年2月1日

　　關(guān)鍵詞 哲學(xué)回歸

　　“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫在2010年第三次續(xù)寫(xiě)了他的經(jīng)營(yíng)神話(huà)——在接手破產(chǎn)的日航半年之后就實(shí)現(xiàn)盈利。前兩次，是我們熟知的關(guān)于他白手起家創(chuàng)建兩個(gè)500強(qiáng)企業(yè)——京瓷和KDDI的故事。

　　回顧稻盛在日航的做法，看似并沒(méi)有什么神奇的地方，對(duì)于罹患大企業(yè)病的日航，稻盛所做的可能是任何一個(gè)領(lǐng)袖都會(huì)選擇的：裁員、賣(mài)掉不盈利的業(yè)務(wù)、提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　但業(yè)內(nèi)人不會(huì)相信稻盛僅僅是靠這些，更不會(huì)相信一家企業(yè)要想長(zhǎng)期走向復(fù)興，僅僅靠這些“術(shù)”。

　　稻盛之于日航，與其說(shuō)是解題高手，不如說(shuō)是精神偶像。比那些“大刀闊斧”更重要的是看似虛無(wú)的“稻盛管理哲學(xué)”。

　　“敬天愛(ài)人”，稻盛推崇的哲學(xué)看起來(lái)是充滿(mǎn)理想主義的東方古典人文思想。許多年來(lái)我們都在討論東方哲學(xué)，特別是中國(guó)古典哲學(xué)中的管理真理。尤其是在金融危機(jī)之后，當(dāng)我們反思華爾街陰謀、反思商學(xué)院教育、反思各種唯利是圖的機(jī)制和價(jià)值觀的時(shí)候，許多“道”與“術(shù)”的命題曾引起我們思考。

　　也許我們很難妄下結(jié)論這就是東方哲學(xué)在現(xiàn)代管理中的勝利，但與我們多年研究國(guó)學(xué)與管理之間關(guān)系不同的是，稻盛強(qiáng)調(diào)的是“信”，而中國(guó)企業(yè)家更關(guān)心如何“用”，用以盈利，用以治人。

　　跟隨稻盛和夫多年的曹岫云說(shuō)：“其實(shí)他的哲學(xué)并不神秘，歸結(jié)為一句話(huà)就是——作為人，何為正確。” 看起來(lái)確實(shí)簡(jiǎn)單，可如果作為經(jīng)商的信條，多少人能篤信并恪守它呢？

　　我們相信：企業(yè)家精神或者管理哲學(xué)可以是多種多樣的，西方的東方的，現(xiàn)代的古典的，樸素的華麗的，但它一定是正確的，是企業(yè)家自己堅(jiān)信的。

　　紅指數(shù)：         黑指數(shù)：無(wú)

　　富士康員工連跳

　　時(shí) 間 2010年1月—6月

　　關(guān)鍵詞 重視人本

　　最初我們把富士康事件放入今年的管理紅黑榜時(shí)，首先想到的是新一代藍(lán)領(lǐng)工人的管理，就像在事件最熱炒的時(shí)候《中外管理》所做的報(bào)道一樣——1985～1990年出生的新生代成為職場(chǎng)主流，他們是一群什么樣的人？他們?cè)谙胧裁?？他們到底是更?jiān)強(qiáng)還是更脆弱？

　　但現(xiàn)在看來(lái)，這其實(shí)仍然循環(huán)在一個(gè)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的邏輯里。

　　在討論新一代員工與上一代員工的區(qū)別時(shí)，我們很容易發(fā)現(xiàn)一些客觀的原因。比如：兩代人的生存環(huán)境的區(qū)別，“獨(dú)生”一代的脆弱等等，這是企業(yè)管理者們非常樂(lè)于接受的——你看，是他們變了。在這個(gè)前提下做出的管理改善，本質(zhì)上仍然是“對(duì)付”這些新特點(diǎn)。事實(shí)上，富士康此前在這些應(yīng)對(duì)功夫上做得已足夠多，比如：健身房、游泳池、發(fā)泄室，還有心理熱線(xiàn)。

　　對(duì)于員工，不論是新一輩老一輩，不論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)抑或藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)，其實(shí)管理者要思考一個(gè)最原初的問(wèn)題——何為“人”？人最基本的需求是什么？

　　與那些更容易管理的上一代相比，如今這些新興產(chǎn)業(yè)工人最根本的差異，也許并不是心理承受力，區(qū)別更在于他們的個(gè)人意識(shí)覺(jué)醒，“跳樓”也可以看作是這種意識(shí)覺(jué)醒的一種表達(dá)方式。如果企業(yè)仍然把管理當(dāng)成一種手段，用來(lái)“對(duì)付”員工不斷改變的特點(diǎn)，而非“尊重”他們，那么富士康現(xiàn)象只會(huì)花樣翻新地不斷上演。

　　豐富的勞動(dòng)力市場(chǎng)不能再成為惡劣管理的底氣，中國(guó)勞動(dòng)力素質(zhì)問(wèn)題再不能當(dāng)成陰暗管理心理的借口。翻看這個(gè)世界上最優(yōu)秀公司的歷史，那些基業(yè)常青的公司，無(wú)論各自有什么法寶，但在一點(diǎn)上卻出奇的相似，就是對(duì)員工充分地尊重和信任。

　　紅指數(shù)：      黑指數(shù)：

　　國(guó)美內(nèi)戰(zhàn)

　　時(shí)  間 2010年5月—9月28日

　　關(guān)鍵詞 理念求同

　　關(guān)于國(guó)美的紛爭(zhēng)，我們已經(jīng)解讀得太多了，不過(guò)如我們所知，支持黃光裕和陳曉的兩大陣營(yíng)從來(lái)沒(méi)有說(shuō)服彼此，即便黃光裕和陳曉達(dá)成了和解，也僅僅是給這場(chǎng)內(nèi)戰(zhàn)在故事層面上畫(huà)上了句號(hào)。

　　國(guó)美內(nèi)戰(zhàn)其實(shí)是一場(chǎng)理念之爭(zhēng)，包含了各種層面的理念沖突：對(duì)經(jīng)理人理解的理念沖突，對(duì)創(chuàng)始人和大股東理解的理念沖突，傳統(tǒng)思想與現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則的理念沖突，經(jīng)營(yíng)管理的理念沖突等等。從法律到人情，從組織到個(gè)人，從家族紛爭(zhēng)到江湖恩怨，這些理念沖突恐怕既不能在幾次觀點(diǎn)沖撞中消散，也無(wú)法通過(guò)幾條規(guī)則在企業(yè)管理中徹底規(guī)避。

　　中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖正在進(jìn)入一個(gè)承上啟下的階段，無(wú)論如何選擇接班人，在多層面的理念一致，恐怕是企業(yè)創(chuàng)始人必須謹(jǐn)慎思考的問(wèn)題。

　　國(guó)美內(nèi)戰(zhàn)或許是中國(guó)商業(yè)進(jìn)程中必然上演的一幕，它的積極意義或許并不遜于它的負(fù)面效應(yīng)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)家們、職業(yè)經(jīng)理人們來(lái)說(shuō)，國(guó)美這生動(dòng)的一課至少應(yīng)有三個(gè)方面的啟示：第一，對(duì)于一個(gè)公眾公司來(lái)說(shuō)，職業(yè)經(jīng)理人要對(duì)全體股東而非某一個(gè)股東負(fù)責(zé)。第二，在一個(gè)公眾公司里，資本和股東利益的意志要大于第一大股東的行政命令，這恐怕是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家上市之后必須面臨和適應(yīng)的。第三，創(chuàng)始人需要更多從制度層面保證家族利益的最大化。甚至即便出現(xiàn)非常事件時(shí)，比如：創(chuàng)始人入獄，也不會(huì)影響到他在公司資本上的權(quán)力。

　　紅指數(shù)：      黑指數(shù)：

　　海普瑞造富神話(huà)

　　時(shí) 間 2010年5月6日

　　關(guān)鍵詞 專(zhuān)注主業(yè)

　　在一個(gè)非理性主導(dǎo)的資本市場(chǎng)里，最好的與最壞的結(jié)果常常僅僅是一字之差。熱情的投資者們習(xí)慣地把那些能夠?yàn)樽约簬?lái)“小”財(cái)富的“大”公司奉若神明，而對(duì)那些造就“大”富豪的“小”公司恨之入骨。

　　但事情總有特例。2010年5月6日，一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的制造企業(yè)登陸深交所，旋即成為了又一宗中國(guó)資本市場(chǎng)的奇跡。這家名為海普瑞的“小公司”以73倍的市盈率完成發(fā)行，首日收盤(pán)時(shí)市值高達(dá)700.86億，位居A股市場(chǎng)總市值排行44位，而創(chuàng)始人李鋰及其妻子的財(cái)富也達(dá)到504億元，一舉成為中國(guó)首富。雖然海普瑞的發(fā)跡被認(rèn)為是奇跡，但不得不承認(rèn)，這家十幾年來(lái)一直專(zhuān)注于本行業(yè)的高科技醫(yī)藥企業(yè)，一直處在上升通道。實(shí)際上，在被國(guó)際金融資本高盛發(fā)掘包裝時(shí)，海普瑞的爆發(fā)性成長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)始。2009年，海普瑞的盈利表現(xiàn)已經(jīng)超過(guò)了A股任何一家醫(yī)藥上市公司。但它還必須在中小板上市。于是，就出現(xiàn)了73倍的發(fā)行市盈率定價(jià)和超募48億人民幣的盛況。

　　獨(dú)有的技術(shù)創(chuàng)新、專(zhuān)注于主業(yè)、國(guó)際資本的適時(shí)介入，這些因素的積極意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在創(chuàng)業(yè)板上苦等解禁期以推出套利的那些機(jī)構(gòu)與個(gè)人。

　　當(dāng)然也有質(zhì)疑聲存在，沒(méi)有人能保證這不是又一個(gè)“圈錢(qián)”的騙局。當(dāng)一家苦熬十多年的生物制藥公司，一夜間成為A股市場(chǎng)上泡沫和貪婪的代名詞；當(dāng)一位潛心技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者，突然變成一個(gè)飽受非議的新“首富”，我們寧可希望，這其中更多的是來(lái)自于資本市場(chǎng)的捕風(fēng)捉影與對(duì)中國(guó)股市不信任的慣性。畢竟這種專(zhuān)注于本業(yè)的制造業(yè)企業(yè)，能夠基于利用資本能量提升自我，對(duì)于那些期望在未來(lái)跨入大企業(yè)行列的同行者而言，是一種鼓勵(lì)。

　　紅指數(shù)：       黑指數(shù)：

　　經(jīng)理人失德事件

　　時(shí) 間 2010年5月—12 月

　　關(guān)鍵詞 高管標(biāo)準(zhǔn)

　　2010年12月10日，在與方舟子的口水仗之后沉默了5個(gè)月的唐駿，重新開(kāi)啟新浪微博對(duì)“學(xué)歷門(mén)”事件予以回應(yīng)。唐駿不承認(rèn)自己學(xué)歷造假，他認(rèn)為自己最重要的責(zé)任是對(duì)學(xué)歷的含糊，那是因?yàn)樘摌s心作祟。有趣的是媒體們用“高調(diào)復(fù)出”，這個(gè)更多出現(xiàn)在娛樂(lè)新聞中的詞，來(lái)形容職業(yè)經(jīng)理人唐駿此次的公開(kāi)亮相，而唐駿本人也聲稱(chēng)一直把這件事當(dāng)一個(gè)娛樂(lè)。

　　當(dāng)然，如果僅僅被當(dāng)成一個(gè)樂(lè)子，這件事完全不需要被列入這個(gè)榜單里，但它的確有趣：有人認(rèn)為“英雄不問(wèn)出處”，唐駿作為職業(yè)經(jīng)理人的成功，不能因?yàn)樗膶W(xué)歷問(wèn)題而抹煞。但如果是這樣，英雄們何必在意出處呢？西太平洋大學(xué)的校友們是否在各種“含糊”中獲得了利益呢？ 這當(dāng)然是一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題。但與老板不同，經(jīng)理人的角色注定是受聘于人，因而對(duì)經(jīng)理人誠(chéng)信問(wèn)題的研究，顯然不應(yīng)僅僅抓著個(gè)人品行不放。

　　這就引出了另一個(gè)問(wèn)題：公眾和企業(yè)到底怎么看待誠(chéng)信與人格呢？國(guó)美的陳曉，因?yàn)樨惗髻Y本的問(wèn)題被稱(chēng)為“賣(mài)國(guó)”；在與黃光裕的矛盾中被斥為“叛主”；但在國(guó)美決戰(zhàn)的時(shí)刻，陳曉得到了資本和多數(shù)利益相關(guān)方的認(rèn)可。但即便如此，陳曉的做法對(duì)國(guó)美企業(yè)來(lái)說(shuō)就沒(méi)有傷害嗎？

　　更有趣的是，惠普前CEO赫德因?yàn)樾猿舐勈录粧叩爻鲩T(mén)，按理說(shuō)，這種維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、誠(chéng)信的做法應(yīng)該受到公眾支持，但事實(shí)卻是，赫德辭職消息一出，惠普股票大跌9.3%；隨后赫德加盟甲骨文，任命當(dāng)天，甲骨文股票反而上漲5.76%。

　　在這些關(guān)于經(jīng)理人道德、誠(chéng)信、能力、信用的事件中，我們看到了許多價(jià)值觀的沖撞，以及多重標(biāo)準(zhǔn)的自相矛盾。

　　企業(yè)到底該任用什么樣的經(jīng)理人？一個(gè)經(jīng)理人的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)究竟何在？我們又該如何衡量一個(gè)經(jīng)理人創(chuàng)造的價(jià)值，和他所使用的手段之間的關(guān)系呢？

　　紅指數(shù)：

　　黑指數(shù)：

　　陳光標(biāo)高調(diào)裸捐

　　時(shí) 間 2010年9月

　　關(guān)鍵詞 慈善境界

　　從西南抗旱到舟曲救災(zāi)，從在網(wǎng)上公布自己的“慈善成績(jī)”到宣布“裸捐”，2010年，陳光標(biāo)一直在踐行著自己“高調(diào)行善”的理念。這也讓他成為2010年最熱的經(jīng)濟(jì)人物之一，但其“高調(diào)慈善”的方式同時(shí)讓其飽受爭(zhēng)議。

　　有人說(shuō)，陳光標(biāo)是在作秀，借捐款提高其社會(huì)地位、企業(yè)知名度及品牌價(jià)值。而力挺陳光標(biāo)的民眾和網(wǎng)友則反諷道：有本事你也拿出“真金白銀”作秀給大家看看，這樣的作秀越多越好。

　　面對(duì)質(zhì)疑，陳光標(biāo)顯得坦然，他表示：他不怕被指“作秀”，并希望更多的人跟他一起“秀”?，F(xiàn)實(shí)中，“陳光標(biāo)式慈善”也不在少數(shù)。一些企業(yè)、富豪、明星在行善過(guò)程中，會(huì)宣傳自己的慈善行為，甚至?xí)匾馔ㄟ^(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)“曬”慈善賬單。當(dāng)然他們這種特立獨(dú)行“秀”慈善的做法，有時(shí)往往會(huì)把自己置身于輿論的風(fēng)口浪尖上。

　　但輿論的作用更多的還只限于外在監(jiān)督，這種來(lái)自于個(gè)人的慈善行為所面臨的更大制約，其實(shí)還是來(lái)自于體制。9月12日，“壹基金”創(chuàng)始人李連杰坦言，壹基金是一個(gè)已經(jīng)生了的孩子，但是沒(méi)有身份證，身份和法律結(jié)構(gòu)模糊，這在和他人的合作中會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，甚至面臨中斷的風(fēng)險(xiǎn)。

　　陳光標(biāo)捐多少錢(qián)、如何捐出去，僅僅是個(gè)人行為，與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任仍有很大的距離。但在其身上，卻能看到“蓋茨與巴菲特基金會(huì)”運(yùn)作方式的影子。我們希望在未來(lái)的中國(guó)，能出現(xiàn)更多的陳光標(biāo)。但與此同時(shí)，我們也希望慈善的舞臺(tái)，不再僅僅被看作是秀場(chǎng)。

　　紅指數(shù)：       黑指數(shù)：

　　十二五規(guī)劃

　　時(shí) 間 2010年10月15日-10月18日

　　關(guān)鍵詞 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　可以確定，中共十七屆五中全會(huì)提出的由“國(guó)富”向“民富”轉(zhuǎn)型的概念，將徹底改變中國(guó)社會(huì)。

　　改革開(kāi)放三十多年來(lái)，我國(guó)綜合國(guó)力明顯增強(qiáng)。2010年第二季度，我國(guó)GDP總量超過(guò)日本，標(biāo)志著我國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位提高。但從人均看，全球排名依然在九十開(kāi)外，粗放的發(fā)展方式仍很普遍。追求GDP增長(zhǎng)速度的同時(shí)，我國(guó)長(zhǎng)期積累形成的收入分配失衡，導(dǎo)致居民收入差距、城鄉(xiāng)差距，以及貧富差距等問(wèn)題愈加突出。

　　追求“民富”，就要加快調(diào)整收入分配格局、理順收入分配關(guān)系。“民富”目標(biāo)的提出，意味著我國(guó)將完善收入分配格局，提升到更重要的戰(zhàn)略高度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這是促進(jìn)社會(huì)公平正義，縮小貧富、區(qū)域差距，提高國(guó)家發(fā)展質(zhì)量的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。而這一年，全國(guó)多地先后調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，這一舉措，一方面有助于企業(yè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少人才流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損失；同時(shí)企業(yè)要想扭轉(zhuǎn)成本上升導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)力下降，就不得不加大企業(yè)研發(fā)力度，提高產(chǎn)品附加值。這樣，中國(guó)制造的產(chǎn)品將在更高層次上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，從而有利于企業(yè)獲取更大的利潤(rùn)。

　　也是在2010年，高鐵大行其道，中國(guó)開(kāi)始變得越來(lái)越“小”，交通方式的革命性變革，讓區(qū)域經(jīng)濟(jì)的概念日益火爆。中國(guó)企業(yè)正處在一個(gè)高成本、高效率、高互聯(lián)的時(shí)代，這樣的環(huán)境中，管理創(chuàng)新便顯得尤為重要，誰(shuí)能率先適應(yīng)環(huán)境的變化，誰(shuí)就能搭上政策調(diào)整的順風(fēng)車(chē)，領(lǐng)先于市場(chǎng)。

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　　乳業(yè)的“誹謗”與“公關(guān)”

　　時(shí) 間 2010年10月19日

　　關(guān)鍵詞 文化重塑

　　從“投毒”傳聞到2010年10月的“誹謗門(mén)”，將近十年里，蒙牛和伊利幾乎上演了一個(gè)行業(yè)可以有的所有最?lèi)毫拥母?jìng)爭(zhēng)行為。從最初捕風(fēng)捉影地相互指責(zé)，到包括蒙牛品牌經(jīng)理安勇、北京博思智奇公關(guān)顧問(wèn)公司郝歷平等四人被批捕，兩家企業(yè)似乎已經(jīng)從氣急敗壞地打嘴仗上升到了不惜纏斗于司法的權(quán)力。但卻沒(méi)有人會(huì)為“法治”的進(jìn)步而歡呼。

　　人們更關(guān)注蒙牛在事發(fā)之后第一時(shí)間把始作俑者——一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人誹謗行為公之于眾，并繩之以法，甚顯大義滅親。不過(guò)，更重要的是，此舉還把其企業(yè)自身的責(zé)任推卸得干干凈凈。

　　事實(shí)上，比起給行業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)的損害，誹謗門(mén)給客戶(hù)帶來(lái)的損害更可怕，而可怕之處正是蒙牛這種急于撇清干系，生怕承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。當(dāng)然這并不只發(fā)生在蒙牛一家企業(yè)身上，而已成為許多企業(yè)的通病。

　　“危機(jī)公關(guān)”在最近幾年甚為流行，也可見(jiàn)近些年丑聞之多，但這個(gè)本來(lái)是用以挽回聲譽(yù)的應(yīng)急措施，已經(jīng)變成企業(yè)愚弄媒體和輿論的手段。我們幾乎沒(méi)有在“危機(jī)公關(guān)”中看到過(guò)誠(chéng)摯地道歉、深刻地反省和鄭重地承諾，有的只是公關(guān)技巧、拙劣的借口和一張張?zhí)搨蔚?ldquo;大企業(yè)”面孔。

　　中國(guó)人講“擔(dān)當(dāng)”，我們不禁要問(wèn)：是什么讓這些被稱(chēng)為行業(yè)巨頭的企業(yè)，如此膽怯不敢承擔(dān)任何責(zé)任，又如此膽大敢一再挑戰(zhàn)道德底線(xiàn)和侮辱公眾的智商？

　　央視經(jīng)濟(jì)頻道《今日觀察》評(píng)論員劉戈曾為本刊撰文評(píng)論蒙牛們的“病根”，他一針見(jiàn)血地指出：你很難相信諸如“社會(huì)主義價(jià)值是企業(yè)文化建設(shè)的核心”這種文化表述的真誠(chéng)性。

　　那些貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)從來(lái)沒(méi)有被企業(yè)自己相信和踐行過(guò)，它所信奉和追逐的，并傳遞給員工和客戶(hù)的，都在它的行為里。

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　　3Q大戰(zhàn)

　　時(shí) 間 2010年11月3日-11月10日

　　關(guān)鍵詞 用戶(hù)神圣

　　這場(chǎng)持續(xù)了近十天的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)役，最終在政府調(diào)解下畫(huà)上了一個(gè)不算圓滿(mǎn)的句號(hào)。但留下的思考題卻距離得到答案依然很遠(yuǎn)：這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，誰(shuí)是被侮辱的與被損害的？同時(shí)引申出的問(wèn)題更令人深思：緣何中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有大公司而無(wú)偉大的公司？

　　騰訊QQ與奇虎360，是中國(guó)裝機(jī)量最大的兩款客戶(hù)端軟件，換而言之，這兩家企業(yè)在中國(guó)擁有最廣泛的用戶(hù)群，如果疊加計(jì)算，其用戶(hù)可能會(huì)超過(guò)10億。這個(gè)數(shù)字足以令任何覬覦中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的國(guó)際巨頭膽寒。然而“內(nèi)斗”卻成為這兩家企業(yè)之間的主旋律！任何人都可以輕易地看出，兩家企業(yè)都沒(méi)有站到商業(yè)道德制高點(diǎn)上，當(dāng)他們以犧牲用戶(hù)利益謀求生存空間的時(shí)候，已經(jīng)將自己逼到了市場(chǎng)的對(duì)立面。

　　硝煙散去之后，是非問(wèn)題已經(jīng)無(wú)足輕重。但這兩家“大公司”的“小心眼”與“小動(dòng)作”留下的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，緊迫需要解決。在谷歌、微軟以及蘋(píng)果等偉大的IT企業(yè)向未來(lái)邁進(jìn)時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻無(wú)法找到成為偉大公司的方法，究竟是蠅頭小利蒙蔽了管理層的眼睛，還是從根本上，“草根”企業(yè)就沒(méi)能找到如何成為“貴族”的教科書(shū)？

　　從百度競(jìng)價(jià)丑聞到搜狐拙劣的模仿，從360創(chuàng)始人“流氓軟件之父”的稱(chēng)謂到騰訊“模仿誰(shuí)，誰(shuí)就死”的惡名，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亟待建立起一套完善的創(chuàng)新機(jī)制，將中國(guó)數(shù)以?xún)|計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)轉(zhuǎn)變成為自我提升的動(dòng)力與基礎(chǔ)，并以此為契機(jī)形成良性的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，與“店大欺客”的拙劣行徑徹底告別。

　　十年繁華過(guò)后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正面臨著瓶頸與危機(jī)——2011年，也許將是一個(gè)破冰的年份。

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　　通用汽車(chē)重生

　　時(shí) 間 2010年11月18日

　　關(guān)鍵詞 市場(chǎng)至上

　　在金融危機(jī)中倒下的通用汽車(chē)，在經(jīng)歷了17個(gè)月的蟄伏期之后，終于重回華爾街。這一樁迄今為止美國(guó)歷史上最大的IPO交易，不僅僅意味著這家曾經(jīng)排名世界第一的汽車(chē)制造企業(yè)開(kāi)始了二次創(chuàng)業(yè)的過(guò)程，更被認(rèn)為擔(dān)負(fù)著美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要使命。

　　這顯然不僅僅是一個(gè)企業(yè)的融資歷程，其背后所折射出來(lái)的中美企業(yè)對(duì)資本、對(duì)責(zé)任的思考誤差，令人深思。

　　通用通過(guò)公開(kāi)募股IPO償還政府債務(wù)，擺脫“國(guó)企身份”，這種方式對(duì)未來(lái)的中國(guó)企業(yè)管理，提出了一個(gè)全新的命題。在中國(guó)，企業(yè)界的共識(shí)是：如果能扣上國(guó)有企業(yè)的“紅帽子”，那將是莫大的榮幸，從來(lái)沒(méi)有過(guò)哪家國(guó)有企業(yè)的管理層思考過(guò)擺脫“國(guó)企”身份的命題；但對(duì)于通用而言，“國(guó)有控股”卻是恥辱的烙印，臥薪嘗膽十七個(gè)月、四次更換CEO，所有的目標(biāo)都在于重新回到公眾公司的行列。在這樣一個(gè)全球化的時(shí)代，通用這樣曾經(jīng)領(lǐng)先于世界的優(yōu)秀企業(yè)做到的，為什么卻是我們從沒(méi)有去想過(guò)的？這中間的鴻溝恐怕僅僅用東西方商業(yè)倫理道德的分歧是難以解釋的。

　　立志于上市圈錢(qián)與立志于做為股東盈利的公司，這種對(duì)比真實(shí)地橫亙?cè)谥忻榔髽I(yè)之間。在通用身上，我們看到了有社會(huì)責(zé)任感的大企業(yè)的影子，而在中國(guó)的資本市場(chǎng)上，我們只能看到血雨腥風(fēng)與暗箱操作。通用重返華爾街的意義，絕不在于其規(guī)模，中國(guó)企業(yè)要學(xué)習(xí)的，也絕非是其領(lǐng)先于世界的資本運(yùn)作手段和金融工具的應(yīng)用。這不僅僅是國(guó)有企業(yè)的問(wèn)題，更考量著政府作為、市場(chǎng)化程度及經(jīng)濟(jì)意識(shí)形態(tài)。

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　　污染與礦難

　　時(shí) 間 2010年1月—12月

　　關(guān)鍵詞 底線(xiàn)責(zé)任

　　“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”，這是個(gè)除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，另一個(gè)能把企業(yè)和公眾緊緊聯(lián)系在一起的詞兒。不過(guò)顯然，公眾和企業(yè)對(duì)它的理解從來(lái)沒(méi)有相同過(guò)。

　　事實(shí)上，“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”這個(gè)詞的含義，從誕生到現(xiàn)在，就從來(lái)不曾明晰過(guò)。起初，人們很容易把它與“慈善”相提并論，一提到責(zé)任，大企業(yè)就展示他們的捐款數(shù)額；不久，那些沒(méi)有漂亮捐款數(shù)字的企業(yè)就告訴大家，他們解決了多少就業(yè)，合法納了多少稅；緊接著，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”又變成了三險(xiǎn)一金，合理的加班收入；再后來(lái)，“環(huán)保”和“減排”在這個(gè)定義列表里被劃成重點(diǎn)……人們發(fā)現(xiàn)：原來(lái)在企業(yè)的眼里，社會(huì)責(zé)任等同于必須承擔(dān)的責(zé)任，和應(yīng)付政策；不過(guò)到了“毒奶粉”、“假疫苗”、“樓躺倒”這些事件之后，我們才知道，對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，“勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”等同于“勇于對(duì)得起良心”。

　　“良心”，這個(gè)詞兒在2010年一次次刺痛我們的眼睛。

　　紫金礦業(yè)污染事件在幾個(gè)月之后以行政處罰作了尾聲，但對(duì)于附近水域的嚴(yán)重污染，給水產(chǎn)養(yǎng)殖戶(hù)帶來(lái)的損失，卻始終沒(méi)有給出合理的賠償方案；而在大連灣漏油事件里，中石油一句“次要責(zé)任”把自己摘得干干凈凈，沒(méi)有給當(dāng)?shù)厥転?zāi)漁民任何賠償，更不用說(shuō)擔(dān)負(fù)生態(tài)破壞的責(zé)任。

　　與之形成鮮明對(duì)比的，是英國(guó)石油公司(BP)在墨西哥灣漏油事件之后，主動(dòng)賠付的舉動(dòng)——共計(jì)200億美元的墨西哥灣漏油賠償基金，將持續(xù)賠付到2013年。

　　另一對(duì)兒對(duì)比鮮明的事件是在2010年中國(guó)不斷頻發(fā)的礦難，與智利33名礦工奇跡生還。一邊是不斷欺瞞謊報(bào)的死傷數(shù)目，一邊是全世界關(guān)注的生死救援。在智利礦難中我們看到33個(gè)活生生的面孔，他們每一個(gè)人的名字甚至愛(ài)好都能在報(bào)道中找到……智利礦難在關(guān)系到責(zé)任、管理的各方面都給中國(guó)企業(yè)上了一課。而可悲的是，在國(guó)家發(fā)布關(guān)于礦山企業(yè)管理者需下井的規(guī)定之后，眾多煤礦卻出現(xiàn)突擊提拔干部的鬧劇。

　　“責(zé)任”，在它的含義降低到最底線(xiàn)的時(shí)候，如此沉重地?cái)[在中國(guó)企業(yè)面前。

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　　歐債危機(jī)

　　時(shí) 間 2010年1月-12月

　　關(guān)鍵詞 深耕本土

　　歐盟與美國(guó)，世界上最大的兩個(gè)經(jīng)濟(jì)體，在2010年同時(shí)遭遇了令世界緊張的經(jīng)濟(jì)難題。

　　貫穿全年的歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)，從希臘蔓延到葡萄牙，從比利時(shí)波及到西班牙，伴隨著罷工、破產(chǎn)與游行示威，歐洲成了全世界經(jīng)濟(jì)人士最關(guān)心的“熱土”。與之相伴的，是貿(mào)易摩擦的層出不窮，中國(guó)外貿(mào)企業(yè)作為歐盟國(guó)的最主要的供貨渠道，首當(dāng)其沖被波及。

　　而美國(guó)在2008年遭遇次貸危機(jī)而推行第一次量化寬松貨幣政策之后，2010年11月3日，美聯(lián)儲(chǔ)主席伯克南為了挽救令人失望的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，開(kāi)始推行第二次量化寬松(QE2)，將超發(fā)超過(guò)6000億美元用以購(gòu)買(mǎi)美國(guó)的長(zhǎng)期國(guó)債，以刺激經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。與此同時(shí)，美國(guó)當(dāng)局不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)在國(guó)際社會(huì)向中國(guó)施加壓力，妄圖“挾持”人民幣升值，調(diào)整匯率，以達(dá)到讓中國(guó)為美國(guó)增發(fā)貨幣埋單的目的。

　　歐債主權(quán)危機(jī)與美國(guó)量化寬松政策，來(lái)自?xún)蓚€(gè)經(jīng)濟(jì)體的不同壓力正在考驗(yàn)著中國(guó)。對(duì)于前者，外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)切實(shí)感受到了其威力與影響，更何況我們有兩年前美國(guó)次貸危機(jī)的前車(chē)之鑒——2008年初次貸危機(jī)初露鋒芒時(shí)，我們還在隔岸觀火，轉(zhuǎn)瞬間到8月，珠三角的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)是一片蕭殺景象，成為無(wú)辜的池魚(yú)；而對(duì)于后者，中國(guó)企業(yè)也不能僅僅寄希望于政府能夠頂住國(guó)際壓力。

　　對(duì)于這樣的國(guó)際環(huán)境，可以預(yù)計(jì)的是：伴隨著國(guó)際社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)加劇，政府必然將推行更為有力的內(nèi)需刺激政策。應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的四萬(wàn)億投資，是針對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的，但在目前，受?chē)?guó)際社會(huì)環(huán)境變化影響最大的外貿(mào)企業(yè)卻大多數(shù)是貿(mào)易型中小企業(yè)，這些企業(yè)無(wú)法從上一輪四萬(wàn)億投資中獲利，但卻毫無(wú)疑問(wèn)將在擴(kuò)大內(nèi)需政策中扮演重要角色。被包圍在尚未被重視和開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)二三線(xiàn)市場(chǎng)、有利的政策傾斜與國(guó)際社會(huì)的復(fù)雜環(huán)境中，相信這些企業(yè)的管理層應(yīng)該做好調(diào)整戰(zhàn)略做轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備了。

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　　電子商務(wù)及新媒體熱潮

　　時(shí) 間 2010年1月—12月

　　關(guān)鍵詞 適時(shí)應(yīng)變

　　2010年互聯(lián)網(wǎng)最熱的新應(yīng)用當(dāng)數(shù)“織圍脖”，普及之快、影響力之大恐怕要超過(guò)大多數(shù)人的想象。就連許多對(duì)web2.0有著謹(jǐn)慎態(tài)度的人，對(duì)博客、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)若即若離的人，也都成為微博的忠誠(chéng)用戶(hù)。

　　在2010年初，我們總結(jié)未來(lái)一年管理關(guān)鍵詞的時(shí)候，曾經(jīng)提到過(guò)web2.0時(shí)代對(duì)企業(yè)管理的影響。如我們所見(jiàn)，圍繞網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用——團(tuán)購(gòu)、微博、社區(qū)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)一浪高過(guò)一浪，它們強(qiáng)大的病毒傳播效應(yīng)讓商家們趨之若鶩。拿騰訊和360事件為例，當(dāng)“一個(gè)艱難的決定”成為微博熱門(mén)詞匯之后，迅速有各類(lèi)商家以此為標(biāo)題推出了自己的廣告活動(dòng)，這讓眾多關(guān)心“一個(gè)艱難的決定”的微博用戶(hù)都成為了廣告受眾，其傳播力、影響力和成本價(jià)格比，恐怕要讓任何傳統(tǒng)媒體都為之汗顏。

　　2010年在討論互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)管理的影響時(shí)我們還說(shuō)到了輿論與企業(yè)、企業(yè)家形象、企業(yè)文化傳播的關(guān)系。在這一點(diǎn)上，微博產(chǎn)生的效應(yīng)是積數(shù)級(jí)的。只言片語(yǔ)勝過(guò)長(zhǎng)篇大論，馮小剛對(duì)微搏情有獨(dú)鐘，備受娛記“歪曲報(bào)道”之苦的馮導(dǎo)在使用微博之后大嘆：我有了馮通社！

　　那些常常在微博上發(fā)言的企業(yè)家們讓人感到從未有過(guò)的親近。當(dāng)然，這種親近絕對(duì)是一把雙刃劍，每一句發(fā)言，每一個(gè)觀點(diǎn)都會(huì)成為社會(huì)輿論衡量企業(yè)家及其代表企業(yè)的依據(jù)。

　　同時(shí)，微博強(qiáng)大的輿論監(jiān)督效應(yīng)也給企業(yè)行為敲響了警鐘——在一個(gè)越來(lái)越透明和崇尚公平、公正的環(huán)境里，任何丑陋虛假的行為都要付出比以往沉重?cái)?shù)倍的代價(jià)。

　　2010年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的另一個(gè)熱潮是電子商務(wù)的暴發(fā)性增長(zhǎng)。可以肯定地是，這個(gè)勢(shì)頭在未來(lái)只會(huì)增強(qiáng)不會(huì)減弱。各類(lèi)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)勢(shì)在必行。這給傳統(tǒng)企業(yè)，特別是傳統(tǒng)制造業(yè)服務(wù)業(yè)將帶來(lái)管理上的巨大挑戰(zhàn)。

　　這其中包括：如何平衡線(xiàn)上與線(xiàn)下的渠道？如何搭建適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司的考核培訓(xùn)體系？如何衡量資金投入減低資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)？當(dāng)然，還有如何找到那些懂電子商務(wù)的人？