找人服務(wù)”類APP的創(chuàng)業(yè)痛點(diǎn)和商業(yè)邏輯

一、基本商業(yè)邏輯

“找人服務(wù)”類APP是我自己想的一個(gè)名字，不夠高大上。大家?guī)兔ο胂胗惺裁锤玫拿?，歡迎后臺(tái)回復(fù)。

找保姆、找的士、找理發(fā)，找維修、找按摩、找搬家，找模特、找攝影、找代駕，找律師、找心理師、找設(shè)計(jì)師，找XX……

所謂“找人服務(wù)”類APP就是幫[用戶]尋找各種[職業(yè)人員]來(lái)為其提供專業(yè)服務(wù)。從字面解釋里看，涉及到兩類人群：一是用戶(Client，簡(jiǎn)稱C端)，尋找專業(yè)服務(wù)的人;二是職業(yè)人士(Professionals，簡(jiǎn)稱P端)，提供某項(xiàng)專業(yè)服務(wù)的職業(yè)人士。PS：專業(yè)服務(wù)這幾個(gè)字聽(tīng)起來(lái)是不是怪怪的：)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP出現(xiàn)之前，這類需求是怎么滿足的?大致是這樣的：

1、原始中介或服務(wù)中心：如打車的呼叫中心，家政中心，各式中介。

2、PC互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，就出現(xiàn)了58同城這樣的網(wǎng)站。可以通過(guò)網(wǎng)上直接找了，但還解決不了許多問(wèn)題，如即時(shí)性、PC網(wǎng)的專業(yè)性、信息更新等。對(duì)很多職業(yè)人士來(lái)說(shuō)門(mén)檻高，只有中介有動(dòng)力去玩。所以58同城主要是幫用戶與中介之間的溝通變得簡(jiǎn)單了，用戶可以上網(wǎng)選“中介了”。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了什么

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)后，其24h在線、消息提醒、人機(jī)對(duì)應(yīng)、GPS位置信息等天然優(yōu)勢(shì)，使其改變了這類需求的商業(yè)模式。具體來(lái)說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改變有：

1、即時(shí)，直接：大家都不用守在電腦前，只要帶著手機(jī)。C端可以隨時(shí)發(fā)需求，并得到及時(shí)響應(yīng)。P端隨時(shí)會(huì)"跳出"業(yè)務(wù)等自己“搶單”。

2、信息全面：手機(jī)背后的個(gè)人信息、GPS地理位置信息(這個(gè)很重要)、時(shí)間信息等。特別是GPS信息，可以知道雙方位置，讓很多精準(zhǔn)、快捷服務(wù)變得可能。

3、APP使用門(mén)檻低：現(xiàn)在很多專業(yè)APP的操作非常簡(jiǎn)便，讓司機(jī)、家政人員也可以使用。

引起商業(yè)模式的變化：

1、C2B變得可行、很多需求都是C端用戶發(fā)起，職業(yè)人士P端的各種搶單。

2、讓職業(yè)人士P端的開(kāi)始注重信用和用戶積累。

3、APP的高效快捷，讓中介毫無(wú)優(yōu)勢(shì)。

今年很火的打車軟件就是這樣的一類應(yīng)用，APP幫乘客與出租車司機(jī)直接對(duì)接服務(wù)。這類應(yīng)用一般有兩個(gè)應(yīng)用端，需要服務(wù)的C端和提供專業(yè)服務(wù)的P端面。那我們分別從這兩端的需求來(lái)看看這類商業(yè)模式的需求在什么地方。

三、C端(用戶)需求的基本邏輯

用戶C端需要裝一個(gè)APP，有需求時(shí)才會(huì)打開(kāi)。現(xiàn)在用戶安裝APP的成本越來(lái)越高，我們來(lái)考慮一下C端裝APP的動(dòng)力需求：

1. 高頻次：用戶這項(xiàng)需求經(jīng)常用，裝APP會(huì)更方便，如打車、家政的使用頻次較高。

2. 快速響應(yīng)：用戶希望發(fā)出需求后能得到快速響應(yīng)，如打車、代駕。

3. 解決痛點(diǎn)：如有些醫(yī)院掛號(hào)類APP，雖然使用頻率低，但安裝后能解決掛不到號(hào)的問(wèn)題。

4. 高性價(jià)比：使用這個(gè)APP得到的服務(wù)性價(jià)比更高。

四、P端(職業(yè)人士)需求的基本邏輯

作為一個(gè)職業(yè)人群，他的需求是什么?不在乎裝APP，但要多賺錢(qián)、或節(jié)省成本。他們的主要需求有：

1、時(shí)間規(guī)劃：可以自己根據(jù)C端用戶需求，來(lái)選擇搶單。從而合理利用自己的時(shí)間。

2、即時(shí)溝通：C端的信息來(lái)得即時(shí)，雙方可以在線實(shí)時(shí)反饋。

3、精準(zhǔn)信息：C端用戶的需求信息全，如時(shí)間、地點(diǎn)、具體要求?？梢愿鶕?jù)信息來(lái)選擇，如可以選擇就近服務(wù)。

4、增加收入：如可以節(jié)省中介費(fèi)用，直接與客戶溝通?？梢?/p>

此外，我認(rèn)為這類APP還應(yīng)該承擔(dān)一個(gè)更“宏大”的使命：幫職業(yè)人群建立自己個(gè)人的品牌。相信這是很多職業(yè)人士的愿望，也是此類應(yīng)用能否長(zhǎng)久發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

五、案例分析

一般這類應(yīng)用的主題是按職業(yè)來(lái)分的，我們分析一下目前已經(jīng)有的一些APP的商業(yè)價(jià)值。

打車APP：現(xiàn)在只?？斓?、滴滴兩家競(jìng)爭(zhēng)了，最開(kāi)心的是用戶和司機(jī)了。競(jìng)爭(zhēng)讓他們各種補(bǔ)貼不斷，都不敢放松，不知會(huì)持續(xù)到什么時(shí)候。為什么競(jìng)爭(zhēng)這么激勵(lì)，投資人這么看好呢(燒的可是投資人的錢(qián)啊)。因?yàn)榇蜍嘇PP的用戶廣、使用頻次高，某種程序上是出行的一個(gè)細(xì)分入口。而對(duì)出租車司機(jī)而言，可以就近搶單、規(guī)劃線路、預(yù)約等。這是找人服務(wù)最佳的應(yīng)用案例。

代駕APP：從商業(yè)模式來(lái)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，特別是對(duì)代駕的司機(jī)非常好。但這類APP發(fā)展相對(duì)較慢，主要原因是用戶的使用頻次不高。大部分用戶都不認(rèn)為自己有代駕的需求，偶爾發(fā)生一次會(huì)選擇直接讓酒店或KTV的服務(wù)生代叫。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看應(yīng)該還是有需求的，當(dāng)然政策風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)不清。最后有可能被某個(gè)打車APP直接收編，集成在其打車APP里。

家政類APP：e家潔最近融資比較順利，近半年時(shí)間的發(fā)展也已驗(yàn)證這個(gè)模式可行。從用戶C端來(lái)看使用頻次夠，而且覆蓋面廣。用戶需要這樣的APP來(lái)幫助解決叫家政的問(wèn)題，這是一個(gè)痛點(diǎn)。而家政阿姨們一直被家政公司從上賺一層中介費(fèi)，現(xiàn)在有了APP可以就近服務(wù)、而且可以合理利用空余時(shí)間。以前商業(yè)模式的最大難點(diǎn)就是家政阿姨們的智能手機(jī)使用門(mén)檻，現(xiàn)在看來(lái)也不是問(wèn)題，只是原來(lái)信任度和接受度的問(wèn)題。

美發(fā)師APP：對(duì)C端用戶來(lái)說(shuō)主要難點(diǎn)是使用頻次不夠高，以及很多人有固定發(fā)型師。對(duì)美發(fā)師來(lái)說(shuō)很有需求，特別是建立自己個(gè)人品牌需求。但這個(gè)行業(yè)還有點(diǎn)特殊，就是美發(fā)師與美發(fā)廳的強(qiáng)關(guān)系，看看你的充值卡就知道了。

牙醫(yī)APP：同美發(fā)師這個(gè)行業(yè)有點(diǎn)像。但如果能與用戶的牙科數(shù)據(jù)(就診記錄、檢驗(yàn)拍片)相結(jié)合會(huì)有不一樣的效果，就是優(yōu)勢(shì)了。

辦信用卡APP：商業(yè)模式問(wèn)題不大，但用戶的頻次太低，單獨(dú)做一個(gè)推廣難度高。適合集成在一些應(yīng)用里，如51信用卡里就有51辦卡功能。

創(chuàng)業(yè)朋友們想想還有那些職位還可以用上APP?各類設(shè)計(jì)師、各類咨詢師、會(huì)計(jì)師、模特、歌手、攝影師、各類維修員、裁縫師……這里的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)還有很多，有些雖然不一定可以做成一個(gè)很大的企業(yè)，但作為一個(gè)小而美的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也不錯(cuò)。