創(chuàng)業(yè)者不可不學(xué)的惠普供應(yīng)鏈管理思想

兩分鐘內(nèi)搞清惠普：你的供應(yīng)鏈比它還復(fù)雜嗎?

如果能搞清惠普的復(fù)雜供應(yīng)鏈，你的企業(yè)供應(yīng)鏈還難設(shè)計(jì)嗎?惠普的做法，就是在傳統(tǒng)的四個(gè)垂直供應(yīng)鏈上，再橫向交叉四種運(yùn)作模式(按客戶需求劃分)，它們相互聯(lián)系并共享資源。

在一輪并購(gòu)之后，僅2009年一年，惠普的總成本就減少35億美元，其中15億來(lái)自供應(yīng)鏈的優(yōu)化。優(yōu)化的核心就是惠普創(chuàng)造了一種垂直和橫向相交叉的新模式，叫“復(fù)合供應(yīng)鏈模式”，這緣于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。

惠普創(chuàng)立于1939年。它最初的商業(yè)模式是，以高技術(shù)支撐的新產(chǎn)品，來(lái)開(kāi)拓一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)。在沒(méi)有明顯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，惠普迅速壯大并打響了自身品牌。

但到九十年代，惠普已在個(gè)人計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)、圖像處理和大中型計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。這時(shí)傳統(tǒng)的單一經(jīng)營(yíng)模式已難以立足，供應(yīng)鏈的多樣性及復(fù)雜性是惠普面臨的新挑戰(zhàn)之一。特別是從2001年開(kāi)始，惠普展開(kāi)一輪收購(gòu)：2001年兼并打印機(jī)制造商Indigo，2002年兼并康柏電腦，2008年收購(gòu)EDS。這更增加了供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。與此同時(shí)，惠普的銷(xiāo)售和客服模式，也悄悄地從“生產(chǎn)導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)到“客戶導(dǎo)向型”，從“生產(chǎn)庫(kù)存化”轉(zhuǎn)到“用戶定制化”。

這些因素，促使惠普推出并逐步完善了“復(fù)合供應(yīng)鏈模式”。所謂“供應(yīng)鏈模式”，是指某種特定的“供應(yīng)鏈因子”的配置，研究這些因子是如何相互牽制和互動(dòng)的。這些因子包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、倉(cāng)儲(chǔ)、流程、關(guān)系、渠道、物流配送、客戶和投資商等，它們其實(shí)也就是商業(yè)模式在供應(yīng)鏈層面的“利益相關(guān)者”。

先看惠普的四大“垂直供應(yīng)鏈”，它們是指惠普的四個(gè)“事業(yè)部”。各事業(yè)部按產(chǎn)品劃分，每個(gè)事業(yè)部都是幾十億美元的商業(yè)實(shí)體，規(guī)模等同于一個(gè)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。

1、企業(yè)系統(tǒng)事業(yè)部(ESG)。它為企業(yè)客戶提供關(guān)鍵系統(tǒng)軟件的技術(shù)支撐，并驅(qū)動(dòng)著整體信息基礎(chǔ)設(shè)施的適應(yīng)性提升和轉(zhuǎn)型。它包括企業(yè)服務(wù)、儲(chǔ)存及管理軟件。

2、圖形及打印事業(yè)部(IPG)。維護(hù)惠普在商用和家用圖形打印，及數(shù)碼圖像和數(shù)碼出版方面的領(lǐng)先地位。

3、惠普服務(wù)事業(yè)部(HPS)。為客戶提供定制信息系統(tǒng)及維護(hù)服務(wù)。包括為客戶提供咨詢、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、調(diào)試、升級(jí)、維修等等一整套高端服務(wù)。這些服務(wù)有賴(lài)于高效率、低成本的全球配件供應(yīng)鏈的支撐。

4、個(gè)人系統(tǒng)事業(yè)部(PSG)。主要是開(kāi)發(fā)制造低成本、可靠耐用的個(gè)人計(jì)算機(jī)設(shè)備。如桌面?zhèn)€人計(jì)算機(jī)、筆記本、小型掌上用機(jī)等。該事業(yè)部中的制造部分已被高度外包，導(dǎo)致對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)合作的要求大幅提高。

這四大事業(yè)部，在運(yùn)作、利潤(rùn)目標(biāo)、成本結(jié)構(gòu)、制造流程和供應(yīng)鏈特性等方面都截然不同，但客戶卻存在重疊的狀況。因此惠普按客戶需求，又劃分出四種模式。

1、不接觸式(直銷(xiāo)模式)：客戶在指定網(wǎng)站訂購(gòu)惠普產(chǎn)品，從工廠直接發(fā)送給用戶。這種模式謀求的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的低成本直銷(xiāo)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是廉價(jià)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。2010年惠普已在中國(guó)設(shè)立定制工廠，在中國(guó)啟動(dòng)直銷(xiāo)模式。

2、接觸式(解決方案模式)：通過(guò)提供整體方案來(lái)增值。比如：根據(jù)客戶的具體訂單，專(zhuān)門(mén)制造一臺(tái)或多臺(tái)電腦?？蛻艨勺约簺Q定用多大的硬盤(pán)、哪種處理器。這樣就能強(qiáng)化產(chǎn)品的當(dāng)?shù)鼗?，有針?duì)性地滲透市場(chǎng)。其核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于細(xì)分市場(chǎng)及產(chǎn)品當(dāng)?shù)鼗?/p>

3、客戶定制式(合同制造模式)：產(chǎn)品組合完全根據(jù)客戶需求而定?；萜赵谝延械哪K式零部件基礎(chǔ)上，為客戶重新配置。雖然每個(gè)客戶定制的量可能不大，但客戶所獲價(jià)值卻大大提高。核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品用戶化。

4、超值式(縱向整合高速供應(yīng)鏈模式)：主要針對(duì)獨(dú)家高端產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)、制造到銷(xiāo)售全由惠普完成，比如惠普為證券交易所提供大型高端計(jì)算機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不生產(chǎn)，是惠普的獨(dú)家產(chǎn)品。這類(lèi)客戶多為技術(shù)導(dǎo)向型企業(yè)?；萜盏暮诵母?jìng)爭(zhēng)力是差異化及領(lǐng)先技術(shù)。

惠普的創(chuàng)新，在于把這四種模式橫向復(fù)制到四個(gè)垂直供應(yīng)鏈上，這一整合體就是惠普的“復(fù)合供應(yīng)鏈模式”。

與傳統(tǒng)的單一模式相比，“復(fù)合供應(yīng)鏈模式”能使每一個(gè)“垂直供應(yīng)鏈(事業(yè)部)”應(yīng)對(duì)不同的市場(chǎng)需求。也就是說(shuō)，每一個(gè)“垂直供應(yīng)鏈”都能橫向再生出四種供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理流程，而且它們之間不是孤立的。同樣的運(yùn)作模式可以在不同的“垂直供應(yīng)鏈”之間互聯(lián)、協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)共享資源。

比如，“圖形及打印事業(yè)部”要為某企業(yè)設(shè)計(jì)制造小批量的專(zhuān)業(yè)打印系統(tǒng)，同時(shí)另一些客戶需要標(biāo)準(zhǔn)化的批量小型打印機(jī)。一種供應(yīng)鏈模式，無(wú)法同時(shí)應(yīng)付這兩種情況。而惠普對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)要求的客戶用“直銷(xiāo)模式”，對(duì)于定制化要求，就并行采用“超值式”和“不接觸式直銷(xiāo)”。

重要的是，橫向的四種供應(yīng)鏈模式在運(yùn)作過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)各種資源的跨事業(yè)部共享?？蛻羰袌?chǎng)的數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)等，可以共享。人力資源也可以在事業(yè)部?jī)?nèi)甚至跨事業(yè)部靈活共享。信息和設(shè)備也具有高度的通用性。這都大大降低了成本，提高了服務(wù)效率。

至于每種模式在運(yùn)作中所占份額，以“企業(yè)系統(tǒng)事業(yè)部”為例，不接觸式占銷(xiāo)售額的25%，接觸式占33%，客戶定制式占29%，超值式占13%。

常規(guī)的供應(yīng)鏈模式是以“垂直整合”為核心，對(duì)“橫向整合”的考慮較少，因而不適合過(guò)于復(fù)雜的供應(yīng)鏈，但其有效性已被確認(rèn)無(wú)疑。惠普開(kāi)創(chuàng)的“復(fù)合模式”并不能取代它，而是一個(gè)重要的補(bǔ)充。

復(fù)合模式的適用性也是有條件的。從惠普來(lái)看，實(shí)現(xiàn)這一模式的大前提，是企業(yè)的規(guī)模。其次是成熟的基本功能構(gòu)架(四大事業(yè)部)，這樣才能為多重供應(yīng)鏈的“橫向復(fù)合模式”奠定基礎(chǔ)。