后互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)新規(guī)則

后互聯(lián)網(wǎng)時代，“去中心化”與“去中介化”正在成為改變、塑造傳統(tǒng)經(jīng)濟與商業(yè)世界的重要驅(qū)動力量。在這個移動互聯(lián)和社會化網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)的新時代，企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建，需要新的4C商業(yè)規(guī)則，即共同創(chuàng)造（Co-creation）、產(chǎn)品核心（Commodity）、社群生存（Community）和組織網(wǎng)絡(luò)（Connecting）。

這是一個伴隨移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)而來的“后互聯(lián)網(wǎng)時代”。社會生活的面貌和商業(yè)世界的規(guī)則，已經(jīng)遠不再是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)概念所能解釋的了。

據(jù)摩根斯坦利的統(tǒng)計，中國移動互聯(lián)網(wǎng)民已經(jīng)領(lǐng)跑傳統(tǒng)PC網(wǎng)民。2014年1月的CNNIC報告顯示，截至2013年12月，中國手機上網(wǎng)人群規(guī)模達5億，占全部網(wǎng)民的81%，達到近40%的絕對普及率 ；Enfodesk易觀智庫2013年3季度的手機市場監(jiān)測顯示，截止2013年第三季度，中國智能手機的銷售份額已經(jīng)超過90% ，預(yù)計2014年將達到6億左右的保有量。另外，《百度移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報告》顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)時長已經(jīng)全面超過PC端，幅度高達29%以上。 馬化騰所掌握的數(shù)據(jù)則是，移動互聯(lián)所貢獻的網(wǎng)絡(luò)流量已經(jīng)高達70%以上。

與此同時，馬云、雷軍等取代了傳統(tǒng)經(jīng)濟的大佬，成為當紅的經(jīng)濟人物。地產(chǎn)、金融、家電等行業(yè)都在積極地追求和擁抱“互聯(lián)網(wǎng)思維”，網(wǎng)絡(luò)英雄們都在忙著四處布道。

這意味著新的商業(yè)模式正在逐步成為主流，意味著新經(jīng)濟正在改變甚至顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟，意味著用戶“價值的創(chuàng)造方式”以及企業(yè)“價值的獲取方式”的改變——前者是用戶需求和消費所創(chuàng)造的市場價值，后者則是企業(yè)創(chuàng)新和運營欲贏得的市場價值。這都意味著不再一樣的商業(yè)規(guī)則。

現(xiàn)代通訊工具和互聯(lián)網(wǎng)帶來的，是連接方式的徹底改變：更快的連接，更廣范圍的連接，更方便的連接。互聯(lián)網(wǎng)的實質(zhì)就是“連接”——物的連接、人的連接，以及商業(yè)與人的連接。

進入到“后互聯(lián)網(wǎng)時代”，在移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)的情境下，“連接”有了質(zhì)的進化和改變：連接的物、連接的方式、連接的速度、連接的地理范圍、連接的時間長度，以及連接的生活情境都有了極大的擴展，和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代有相當大的差別。

最大的差別在于信息組織方式的不同：在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)對信息的組織，主要是對“物”的組織——網(wǎng)頁的搜索和門戶平臺都以產(chǎn)品/服務(wù)為核心。而在后互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)對信息的組織，則主要是以“人”的“行為”為核心——隨時、隨地以場景為背景的行為，這種“人的行為數(shù)據(jù)”比先前的物理數(shù)據(jù)更加精確、直接和相關(guān)。

后互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)（T1）

移動互聯(lián)與社交網(wǎng)絡(luò)以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶前所未有的力量和權(quán)柄。這并不是說單個的用戶是強大的，而是說用戶結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)是強大的。分散的用戶因快速、實時、緊密、無處不在的網(wǎng)絡(luò)連接而成為一個強大的整體，使居于優(yōu)勢地位的企業(yè)組織成為相對弱勢的一方。

這就像希區(qū)柯克的經(jīng)典作品《群鳥》中所呈現(xiàn)的意象：單個的飛鳥是微弱而不起眼的，但無邊無際的群鳥聚集一處的瘋狂攻擊，卻可以讓小鎮(zhèn)里很多原本比“鳥”強大得多的“人”陷入災(zāi)難和恐慌。

因移動社交網(wǎng)絡(luò)合為一體的“用戶”所擁有的市場權(quán)利越來越大。這一變化對商業(yè)世界的影響，集中體現(xiàn)在兩大特征上：一個是“去中心化” (Decentration)；另一個是“去中介化” (Disintermediation)。

去中心化（T2）

網(wǎng)絡(luò)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)主要取決于“端口”的網(wǎng)絡(luò)接入/連接方式。

以PC連接為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在很強的“中心”。門戶網(wǎng)站，就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)最重要的中心節(jié)點。人們通過登錄新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，獲取經(jīng)過編輯歸類的新聞、資訊。門戶成為一段時期內(nèi)響當當?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)霸主。

而淘寶則是電子商務(wù)最重要的中心節(jié)點，它構(gòu)建了虛擬的商城，讓商家和用戶可以在一個龐大的商業(yè)中心交易消費，企業(yè)通過收取“租金”來盈利。從這個意義上說，馬云就是最大的虛擬地產(chǎn)商，本質(zhì)上和百貨商場沒多大區(qū)別。難怪他和王健林以一億對賭，因為二人是直接的競爭對手，主業(yè)都是地產(chǎn)，只不過一個在線上一個線下，一個是虛擬的一個是物理的。

但智能手機的普及帶來了顛覆性的改變：在移動社交網(wǎng)絡(luò)的情境下，信息的聚合變得無處不在。網(wǎng)絡(luò)連接的端口，從物理走向虛擬，從單一走向多元。

現(xiàn)在，用戶不再需要特定的中心來完成自己的生活任務(wù)。比如，資訊的消費不再需要登錄大而全的門戶網(wǎng)站，而是通過微博、微信朋友圈，以及微信公眾號滿足資訊需要。

統(tǒng)治中國網(wǎng)絡(luò)的BAT，除了騰訊已經(jīng)憑借微信拿到了船票之外，百度收購91助手，阿里收購高德地圖，都是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模式往新興移動模式轉(zhuǎn)移的信號。

未來可穿戴配飾的出現(xiàn)和普及化，會使接入網(wǎng)絡(luò)的端口更加分散。Google收購Nest，主要原因在于Nest是未來智能家居的入口。

去中心化并不意味著中心的徹底消亡，只是其中心勢會被大大地削弱，不再像過去那樣可以一統(tǒng)天下。

去中心化的趨勢和力量，日益改變著社會生活的面貌，也在多個方面改變著現(xiàn)實的商業(yè)規(guī)則，包括商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、營銷傳播戰(zhàn)略、企業(yè)生產(chǎn)的組織模式，都呈現(xiàn)出一系列新的特征。

去中介化（T2）

傳統(tǒng)時代的互聯(lián)網(wǎng)有很多興旺的“中介”生意。因為用戶很多消費任務(wù)需要專家的專業(yè)指導(dǎo)。但移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)時代，信息的獲取不再依賴于專家意見，可以通過社會化網(wǎng)絡(luò)的“推薦”來完成。

攜程是最典型的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)“中介”，它為用戶提供旅游出行相關(guān)的服務(wù)，主要就是基于對酒店、航空公司的強大議價能力。其優(yōu)勢地位是通過用戶的聚合來實現(xiàn)的。

但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，當酒店、航空公司可以直接與消費者溝通的時候，攜程一類公司也就變成了被OTT的對象，失去了其強勢的中介地位。比如麗江的小酒店，可以建立自己的平臺來吸引客戶，而不必再依賴攜程之類的傳統(tǒng)中介。

而7天、錦江之星、漢庭這些大型酒店集團，已積累了龐大會員庫。隨著用戶溝通更加便捷、更加低成本，若能更好地運營和挖掘自身的客戶價值潛力，完全可以減少對攜程、藝龍等OTA平臺（Online Travel Agent，在線旅游社） 的依賴。

傳統(tǒng)媒介也面臨著同樣的窘境。企業(yè)的廣告信息原本需要通過它們傳達給消費者，但現(xiàn)在企業(yè)大部分的營銷溝通，完全可以通過近乎零成本的社交網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。比如小米的銷售，不再是傳統(tǒng)的營銷傳播和分銷渠道，幾乎完全依靠其構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社群來完成。

中介永遠都是需要的，因為用戶需要專業(yè)代理人幫助其解決問題。但未來的中介不再可能是今天這樣反應(yīng)遲鈍的大機構(gòu)了。

去中介化的趨勢和力量，深刻地改變著傳統(tǒng)的交易模式，當用戶和企業(yè)之間的溝通愈加便捷、直接和低成本時，營銷傳播的方式必然發(fā)生劇變，企業(yè)的生產(chǎn)組織模式也將不再一樣。

值得注意的是，“去中心化”和“去中介化”這兩股力量同時也在相互作用和相互影響，彼此相互推動著，帶來持續(xù)的影響和變化。在社會生活和商業(yè)環(huán)境中，二者的影響很難完全分開?？偟膩碚f，“去中心”的影響效應(yīng)更大一些；“去中介”在一些情境下也有著很強的影響力；很多時候則是二者共同作用，驅(qū)動著商業(yè)形態(tài)和社會經(jīng)濟的變化發(fā)展。

后互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)新規(guī)則（T1）

“去中心化”和“去中介化”這兩大后互聯(lián)網(wǎng)時代的主要特征，在用戶行為和企業(yè)運營兩個維度的變化中，展現(xiàn)出多方面的影響力。從中可以觀察和判斷移動互聯(lián)和社會網(wǎng)絡(luò)時代的基本商業(yè)游戲規(guī)則。這些新的規(guī)則，與傳統(tǒng)商業(yè)思維有著很大差別。

以此認識為基礎(chǔ)，從用戶的“價值創(chuàng)造”和企業(yè)的“價值獲取”兩個視角出發(fā)，可以總結(jié)4組8個市場變化的特征從而構(gòu)建一個全新的“4C”模型（如圖1所示），以期全面地呈現(xiàn)可能給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機遇。

圖1 后互聯(lián)網(wǎng)時代的“New-4C”商業(yè)新規(guī)則

體驗 & 設(shè)計——共同創(chuàng)造（Co-creation）：以體驗設(shè)計為核心，與用戶共同創(chuàng)造新的商業(yè)模式（T2）

“去中心化”營造了用戶體驗的強大市場力量。設(shè)計則是把這一力量轉(zhuǎn)化為企業(yè)市場價值的關(guān)鍵所在。后互聯(lián)網(wǎng)時代的“體驗”，意味著用戶參與價值的共同創(chuàng)造。

對于用戶：體驗比功能更重要（T3）

用戶體驗從來都是重要的商業(yè)元素，尤其是高端產(chǎn)品，如珠寶、汽車等。但今天用戶體驗變得前所未有的重要，已成為市場成功的核心衡量標準。不是因為功能不再重要，而是功能的需求已經(jīng)基本被強大的技術(shù)和工業(yè)力量滿足了，用戶更加注重使用的友好性和情感的體驗性。

更重要的是，因為隨時隨處分享體驗的可能性，一款“不好用”的產(chǎn)品如果匆忙上馬，很可能會“出師未捷身先死”。

iPad作為蘋果的代表性產(chǎn)品之一，它的市場成功，很大程度上就是體驗和設(shè)計的成功。為了實現(xiàn)體驗的最大化，蘋果寧可犧牲物理性能。

在iPad推出不久的2011年，摩托羅拉發(fā)布了物理性能更強大、價格更低的Xoom。但是用戶并不買賬，當年3~4月的出貨量僅有10萬臺（有用戶說，購買Xoom的前提是“買不起iPad”）。而蘋果卻賣掉了能生產(chǎn)出來的所有iPad，有310萬臺?，F(xiàn)在MOTO仍不松口輕言放棄，并不能掩蓋Xoom的沒落了。而iPad雖盡受挑戰(zhàn)，卻依舊是市場霸主。

對于企業(yè)：設(shè)計比性能更重要（T3）

不是性能不再重要，而是性能必須服務(wù)于設(shè)計，包括產(chǎn)品、功能、交互、觀感等一切的設(shè)計。因為企業(yè)在市場網(wǎng)絡(luò)里的中心地位已不復(fù)過去那樣強大，市場的中心已經(jīng)散落在用戶之中。

蘋果的工作模式是，首席設(shè)計師喬納森·艾弗完成設(shè)計，然后喬布斯確認，接下來技術(shù)部門想盡辦法去實現(xiàn)。而被蘋果產(chǎn)品推上巔峰的“極致簡約”，之所以成為最受追捧的設(shè)計理念，不是因為設(shè)計師們不再喜歡繽紛多彩的花樣，而是因為這樣的設(shè)計可以帶給用戶更好的使用體驗，從而贏得用戶真心的喜愛。

如果不能贏得用戶的心，產(chǎn)品的性能再高也是枉然。因為產(chǎn)品得不到用戶的喜歡，沒有生命活力在其中，是無法在市場中健康生長的。

連接的便捷，視野的擴大，讓消費者的口味越來越高，也越來越難以滿足。在競爭激烈的市場中，唯有讓用戶驚喜，才有可能真正虜獲他們的心。而讓用戶驚喜，絕非只是滿足要求，必須超越他們的期望。

驚喜創(chuàng)造大師喬布斯曾說過，“知道自己想要什么并不是消費者的任務(wù)”。這并不是說不需要去了解用戶，而是要真正地洞察用戶需求，不再停留在表面的調(diào)研、反饋數(shù)據(jù)之上。

雖然都在傳說蘋果從不做消費者調(diào)研，但事實上蘋果每年花大量的資金和精力做用戶研究。是的，研究而不僅僅是調(diào)研。調(diào)研只是搜集企業(yè)想要的數(shù)據(jù)。而研究則是在洞察消費者想要但“自己并不真正確知的東西”。

洞察需求，需要對用戶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注和理解。與其費時費力地做調(diào)查，不如反問自己，是不是真的能夠安靜地傾聽用戶的反饋？是否真正用心地琢磨和體會用戶的意見？是否真正低下了驕傲的頭顱，認可了用戶在新時代市場網(wǎng)絡(luò)中的地位？

好用 & 免費——產(chǎn)品核心（Commodity）：以免費且足夠好的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)筑新的商業(yè)模式（T2）

去中心化削弱了企業(yè)的市場地位。開發(fā)出能幫助用戶完成生活任務(wù)的產(chǎn)品，是市場成功的必要開端，但仍需大量的嘗試與奮斗。同時，企業(yè)應(yīng)該認清自己力量衰退的事實，讓渡價值，以贏得用戶，促進成長。

對于用戶：好用比產(chǎn)品更重要（T3）

供給的豐富和產(chǎn)品信息的易得，使用戶愈加傾向于選擇能夠解決自己問題的“好用”的產(chǎn)品，而不再那么依靠對品牌的認知和信賴。這也是“用戶權(quán)利”的集中體現(xiàn)。

足夠好才是真的好，產(chǎn)品不需要完美，卻需要具有能夠快速地黏住用戶的吸引力。用戶的認可，相當于打開了成功的大門，但只是成功的開始而非結(jié)果。產(chǎn)品并不是核心，銷售也不是目的。新商業(yè)的成功，在于用一切手段贏得用戶。

對于企業(yè)：免費比盈利更重要（T3）

在新的商業(yè)世界中，產(chǎn)品就是營銷，因為產(chǎn)品不再是死物，它通過用戶的口和手，更通過用戶手中的移動終端，變成了會說話的、活的生命。而一個生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是別人的宣傳。就像孩子的成功是自己活出來的，而非父母可以完全計劃安排的。

周鴻祎一直相信，產(chǎn)品被消費和使用，只是企業(yè)、用戶間關(guān)系的開始。用戶使用產(chǎn)品時，其需求才開始被逐步挖掘出來，因此迭代升級非常重要，否則用戶粘性就會失效，后續(xù)的價值開發(fā)也就停滯，生意也就此卡殼了。

用戶當然有可能在無數(shù)次失望之后摒棄你的產(chǎn)品，但是只要你的產(chǎn)品的最初印象還不錯，一般用戶不會頻繁轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和品牌。因為通過產(chǎn)品升級獲得更多功能，比轉(zhuǎn)換產(chǎn)品要更方便簡單，也更省時省力。

從這個邏輯上來說，贏得用戶比直接盈利更加重要，因為用戶會為你持續(xù)地創(chuàng)造價值。這也是“免費經(jīng)濟”可以實現(xiàn)的原因所在——在用戶價值鏈的其他環(huán)節(jié)獲得盈利，完全彌補了前期的投入。成功的免費商業(yè)模式，輔助環(huán)節(jié)其實才是真正的盈利中心。

被360做到極致的“免費”概念，其實并不新鮮，每一家成功的餐館都知道回頭客的重要，所以會在開業(yè)時“讓利大酬賓”。在美國汽車銷售行業(yè)，服務(wù)、維修、保養(yǎng)、二手車等后市場的市值早已經(jīng)超過了新車銷售環(huán)節(jié)。

360的過人之處在于，直接把價格昂貴的殺毒服務(wù)費用降到了零。但通過吸納用戶和增加用戶粘性，而在瀏覽器和搜索環(huán)節(jié)賺了大錢。亞馬遜低價出售Kindle，以及Facebook正在醞釀的免費無線上網(wǎng)，遵循的也是這個商業(yè)邏輯。

對此，互聯(lián)網(wǎng)先知凱文·凱利曾在十年前就給出過忠告：“試圖免費的每一個動作都一定能揭示以前沒有發(fā)現(xiàn)的各種有利之處”

產(chǎn)品是構(gòu)筑新的商業(yè)模式的基礎(chǔ)。小米成功的核心所在就是產(chǎn)品，其產(chǎn)品集中體現(xiàn)了雷軍“讓用戶尖叫”的戰(zhàn)略，也體現(xiàn)了其致勝“七字訣”中的“極致”，即把產(chǎn)品做到極致，超越用戶的預(yù)期。

把精力集中在產(chǎn)品上，創(chuàng)造能解決用戶生活任務(wù)、好用的產(chǎn)品。把生意看成一段關(guān)系的經(jīng)營，而非一次交易的達成。交易是一時的，關(guān)系是久長的。如果與用戶保持了友好的關(guān)系，何愁沒有生意可做？正如Google創(chuàng)始人施密特所堅信的：你照顧好你的產(chǎn)品，產(chǎn)品會照顧你的利潤。

興趣 & 社群——社群生存（Community）: 以社群成就無需細分的定位、無需廣告的營銷（T2）

“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用戶的聚集是動態(tài)的。他們會因興趣而聚合，卻很難被細分定位所“擊中”。用戶已經(jīng)不必再被動地聽企業(yè)的聲音。企業(yè)想要在用戶網(wǎng)絡(luò)中獲得影響力，必須與他們?nèi)跒橐惑w。

對于用戶：興趣比歸屬更重要（T3）

社交網(wǎng)絡(luò)時代，真正將消費者聚合起來的并不是他們外在的共性和歸屬，而是他們的興趣。

同一個宿舍的女大學(xué)生，可能有的喜歡旅行，有的喜歡小眾音樂。對于她們來說，可能網(wǎng)絡(luò)另一端的朋友，比同一屋檐下另一個角落里的同學(xué)有著更多的相似之處。而通過智能手機，每個人都可以接入移動社交網(wǎng)絡(luò)，無論天涯海角，都有意氣相投的朋友同在。

消費者更加相信的是“實在”的推薦，朋友的好評遠勝過鋪天蓋地的廣告。而連接的便捷性，讓用戶更容易選擇其他用戶好評的產(chǎn)品。再動人的廣告都比不上一個“贊”！

對于企業(yè)：社群比細分更重要（T3）

傳統(tǒng)的基于人口統(tǒng)計指標構(gòu)建的細分營銷模式，原本就是便于分配營銷傳播預(yù)算的無奈之舉。隨著消費者態(tài)度數(shù)據(jù)的可獲得性越來越高，基于生活形態(tài)的市場細分方法已經(jīng)有了長足的發(fā)展。但在社交網(wǎng)絡(luò)時代，以企業(yè)為視角的高傲的消費者細分定位，已經(jīng)趕不上市場更新的速度了。唯有主動地構(gòu)建和培育用戶社群，才有可能贏得成功。

小米賴以成功的“粉絲經(jīng)濟”的核心，就在于營建了一個活躍的社群。“為發(fā)燒而生”的研發(fā)理念，聚集了渴望優(yōu)質(zhì)手機的用戶，并且進一步擴展到更多渴望擁有高性價比手機的用戶。小米不需要判斷誰是我的潛在用戶，不需要針對“目標細分人群”開展營銷傳播。小米的粉絲社區(qū)里，聚合的都是它的用戶和潛在用戶。

共同的興趣是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，而社群則是關(guān)系建立起來的外在形式。如果能夠有導(dǎo)向性地構(gòu)建社群關(guān)系，那么產(chǎn)品、企業(yè)就贏得了用戶網(wǎng)絡(luò)里重要的“中心勢”，而這股勢能也必將為企業(yè)的發(fā)展提供巨大的能量。

在網(wǎng)絡(luò)世界中，世俗的地位、權(quán)勢不能說不再重要，但整個市場環(huán)境確實更加的平等和民主。因為，成為誰的粉絲是用戶自由的選擇。所以，電商最流行的問候方式是“親”。會說話、有意思、低姿態(tài)的草根明星，比只會擺譜的權(quán)威大佬更加有人氣。新浪微博的衰落，雖說有多重原因的共同作用，但是注重大號效應(yīng)的“仰望式”社群組織結(jié)構(gòu)，原本就有違互聯(lián)網(wǎng)精神。用戶通常更愿意跟“自己人”交流，市場推廣尤其如此。

被用戶當成朋友是難能可貴的，杜蕾斯被情切地稱呼為“小杜杜”，一再蟬聯(lián)社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的冠軍。小米則更進一步，從CEO到工程師都和用戶做朋友，所以雷軍說自己是“全員營銷”。效果是顯而易見的。

全球廣告投放的頂級巨頭Nike，在2013年有個非常重要的舉措，即“社交媒體業(yè)務(wù)in-house化”。也就是說，它將獨立運營社交媒體業(yè)務(wù)，而不再交給廣告代理商去運營。Nike官方的解釋是，這將有助于Nike更好地了解消費者，并促進他們與消費者的溝通，而且Nike也認為數(shù)字營銷能更好地體現(xiàn)他們的商業(yè)策略。

事實上，從2011年開始，各大企業(yè)已經(jīng)在廣泛地使用社會化媒體來進行營銷推廣。作為微博運營最成功的典型案例杜蕾斯，據(jù)說獲得了50%以上的市場成長。

這也是“去中介化”的集中性的體現(xiàn)：企業(yè)繞過媒介，直接與消費者溝通。并且進一步地發(fā)展，繞過代理商，親自與消費者互動。

關(guān)聯(lián) & 網(wǎng)絡(luò)——組織網(wǎng)絡(luò)（Connecting）: 構(gòu)建更廣泛的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)中贏得成功 （T2）

“去中心化”、“去中介化”的特征也同時表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中。在后互聯(lián)網(wǎng)時代，致力于構(gòu)建、整合、融入用戶的生活網(wǎng)絡(luò)，遠比擁有更多的資源和資產(chǎn)更有意義。用戶的“體驗專屬自己的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”訴求，讓企業(yè)可以在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中，找到最適宜自己發(fā)展的市場位置。

對于用戶：關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要（T3）

大眾化、無差別化的產(chǎn)品已經(jīng)越來越難以吸引用戶。并不是說大眾不再喜歡流行產(chǎn)品，只是用戶更希望通過產(chǎn)品來完成自己個性化的需求。

在互聯(lián)互通的世界里，產(chǎn)品逐步成為連接的工具和端口，構(gòu)建起來的是用戶和解決自己問題的某種服務(wù)，是用戶和用戶之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。哪怕如冰箱電視等傳統(tǒng)家電，構(gòu)建起來的也是家庭成員之間的生活關(guān)系。產(chǎn)品本身已經(jīng)不是那么重要，重要的是對用戶關(guān)系的構(gòu)建。

智能手機是最具代表性的產(chǎn)品，可能外面看起來都是“土豪金”，但可能有的手機里大都是游戲，而有的卻是滿屏的工作用APPs。手機的意義，早已不再是單純的通訊工具，而是構(gòu)建起用戶之間親密關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)接口。

對于企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)比組織更重要（T3）

這對企業(yè)來說是一件悲哀的事，自己辛苦生產(chǎn)的產(chǎn)品的地位不在了，被淪為配角。但這也是一個機會，因為只要還承擔(dān)著用戶關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵角色，企業(yè)就有可能生存和發(fā)展。

就像可口可樂的自信：哪怕今天所有的廠房都燒毀了，明天還會重新屹立起一個新的可口可樂公司。因為它已經(jīng)成為了一個文化符號，一個關(guān)聯(lián)社會情感的紐帶。

產(chǎn)品本身也正在成為一個網(wǎng)絡(luò)——一個連接著整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的網(wǎng)絡(luò)。提供給用戶的，只是網(wǎng)絡(luò)共同作用下的一個聚合產(chǎn)物。而且不必一定是網(wǎng)絡(luò)的“中心”，網(wǎng)絡(luò)中心之外的重要模塊，同樣也可以贏得極高的利潤和市場。

最典型的例子是Intel和微軟，在用戶所拿到的電腦里，Intel和微軟只不過是很小的一個組成部分，人們首先看到的是聯(lián)想、戴爾、華碩這些品牌，也自然會認為這是電腦上印著的品牌所生產(chǎn)的。但事實上，Intel和微軟卻構(gòu)建了Wintel帝國，一度瓜分整個PC產(chǎn)業(yè)90%以上的利潤。

聯(lián)發(fā)科曾經(jīng)在2代手機市場復(fù)刻了這一成功模式。而在智能手機時代，高通也正在試圖在蘋果之外，建設(shè)新的帝國。

2013中國經(jīng)濟年度人物論壇上，格力董明珠對小米最大的不認可之一：不擁有自己的工廠和供應(yīng)鏈，其實是對產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)力量的否定，也是對企業(yè)和產(chǎn)品真實角色的誤讀。

在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織的強大已經(jīng)不在于其自身擁有多少資源，而在于它在用戶網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中的位置。在市場競爭中，可以調(diào)配使用的資源，其作用并不亞于實際擁有的資源。在現(xiàn)代化的分工體系中，沒有什么人可以完全不依賴于他人。這也是新經(jīng)濟給企業(yè)帶來的重要機遇：即使資本結(jié)構(gòu)很輕，也同樣可以具有強大的市場掌控力。

用戶不會在意產(chǎn)品的背后都有誰。構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，共同為用戶提供可私人定制的產(chǎn)品，是贏得個性化市場的有效戰(zhàn)略。組裝山寨機是很多企業(yè)都可以做到的，但是不是誰都造得出來iPhone。關(guān)鍵是怎樣滿足用戶的個性化需求，怎樣在用戶自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中成為一個重要的接口。

后互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭戰(zhàn)略（T1）

上述New-4C商業(yè)新規(guī)則，更多呈現(xiàn)的是在后互聯(lián)網(wǎng)時代，社會生活和商業(yè)世界正在和可能發(fā)生的改變。但移動社交網(wǎng)絡(luò)對于社會生活和商業(yè)世界的影響，是廣泛而深遠的。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變得同水和空氣一樣，無處不在而又越來越難以被真正認識。這時更應(yīng)該從紛繁的細節(jié)中抽身出來，以全景視角來面對和把握真實的市場情境。從而在新商業(yè)新規(guī)則指引下構(gòu)建屬于自己的競爭戰(zhàn)略。

管理大師彼得·德魯克曾說過，戰(zhàn)略計劃關(guān)注的是當前行動的未來形態(tài)。面對充滿著機遇和挑戰(zhàn)的“后互聯(lián)網(wǎng)時代”，我們需要探索與回答的問題是：

我們的戰(zhàn)略計劃是什么？我們今天的努力，是否可以為不確定的未來作好充分的準備？

我們能夠基于用戶體驗洞察，構(gòu)建設(shè)計主導(dǎo)、用戶參與的共同創(chuàng)造戰(zhàn)略嗎？

我們能夠充分領(lǐng)會用戶需求，重新打造自己的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略嗎？

我們能夠重建自己的企業(yè)組織模式，持續(xù)迭代更新自己的產(chǎn)品嗎？

我們能夠充分尊重用戶的主導(dǎo)地位，在企業(yè)價值讓渡中，發(fā)現(xiàn)更多的成長機會嗎？

我們能夠創(chuàng)建和融入用戶社群，在用戶的生活網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)一席之地，從而發(fā)展持續(xù)成長的偉大企業(yè)嗎？

我們能夠充分利用產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)的資源，開發(fā)極致的產(chǎn)品，發(fā)展成功的商業(yè)嗎？