產(chǎn)品設(shè)計(jì)中 如何去安慰你的用戶(hù)

在煎蛋上看到一個(gè)比較有意思的文章，順便也看看下面的回復(fù)，突然想起很多有意思的東西，關(guān)于情感化設(shè)計(jì)。我開(kāi)始思考，是不是在很多時(shí)候，在考慮界面精簡(jiǎn)的同時(shí)，我們也需提供一點(diǎn)毫無(wú)意義的東西給予用戶(hù)安慰的效果?

　　這篇文章叫做：一切都是假象：按鈕的安慰效果，截取其中的一段：

安慰劑按鈕 Placebo buttons ：是指一種放置在公共場(chǎng)合假裝有效，但實(shí)際已經(jīng)停止工作的按鈕。

你有沒(méi)有猛按電梯關(guān)門(mén)鍵的經(jīng)驗(yàn)。紐約客一篇文章曾提到，在90年代初，當(dāng)?shù)氐碾娞荻歼€沒(méi)有關(guān)門(mén)鍵，這都是后來(lái)添加上的，但實(shí)際上這并沒(méi)有太大的用處，只是為給人們?cè)斐?lsquo;猛擊此次，關(guān)閉電梯’一個(gè)假象，同時(shí)也能緩解人們?cè)诘却娞菹聵菚r(shí)的煩悶。

　　如果細(xì)致觀察你的生活，想必你也有以下常見(jiàn)的習(xí)慣：

熱得不行回家馬上把空調(diào)調(diào)到16°C。——但事實(shí)上氣溫不可能馬上下降到16°C

電腦卡的時(shí)候狂點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵內(nèi)的“刷新”命令。——事實(shí)上，“刷新”并不能解決卡的問(wèn)題。

BT下載的時(shí)候讓任務(wù)暫停后馬上繼續(xù)，希望速度能加快。——好吧，從我個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，我發(fā)覺(jué)這好像有點(diǎn)效果。 ……

從精簡(jiǎn)的角度而言,很多的設(shè)計(jì)是過(guò)度的

現(xiàn)在郵箱的界面內(nèi)為什么需要“收信”按鈕?這是一個(gè)曾經(jīng)在部門(mén)內(nèi)部激烈討論的問(wèn)題，因?yàn)猷]箱早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同步收取，郵件一發(fā)，對(duì)方無(wú)需點(diǎn)擊收信按鈕，即可收到郵件并看到提示。

從精簡(jiǎn)的角度上說(shuō)，“收信”按鈕是軟件端的產(chǎn)物，因?yàn)楸镜剜]件與網(wǎng)絡(luò)端郵件無(wú)法實(shí)時(shí)同步，才需要一個(gè)“收信”按鈕。那么對(duì)于網(wǎng)頁(yè)端來(lái)說(shuō)，這個(gè)按鈕就顯得多余了，因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)能夠做到實(shí)時(shí)的同步了。(所以Gmail與Hotmail就去掉收信的按鈕)

古老的win98系統(tǒng)有個(gè)“我的公文包”功能，他主要用于同步更新文件，每次更新時(shí)，你都得點(diǎn)擊一次“更新”才可讓文件更新?？墒牵珼ropbox把這個(gè)功能也省了。

精簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)于，盡量的減少用戶(hù)的操作成本，幫用戶(hù)多做一步。因此，“收信”按鈕其實(shí)大可不必，

那么它存在理由，我只能從情感化上去理解它了。

從用戶(hù)的需求來(lái)說(shuō),這些設(shè)計(jì)能夠讓用戶(hù)發(fā)泄焦灼等待的情緒

記得你喚起因睡眠而黑屏的電腦時(shí)，瘋狂過(guò)晃動(dòng)手中的鼠標(biāo)嗎?

記得你因?yàn)橼s時(shí)間，等不及電腦提示就直接拔掉U盤(pán)閃人嗎?

人對(duì)時(shí)間無(wú)法有準(zhǔn)確的主觀感知，人們對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間間隔，往往估計(jì)不足;而對(duì)較短的時(shí)間間隔，則估計(jì)偏高。

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，用計(jì)時(shí)器測(cè)量出的時(shí)間與估計(jì)的時(shí)間不完全一致。人的時(shí)間知覺(jué)與活動(dòng)內(nèi)容、情緒、動(dòng)機(jī)、態(tài)度有關(guān)。內(nèi)容豐富而有趣的情境，使人覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，而內(nèi)容貧乏枯燥的事物，使人覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很慢;積極的情緒使人覺(jué)得時(shí)間短，消極的情緒使人覺(jué)得時(shí)間長(zhǎng);期待的態(tài)度會(huì)使人覺(jué)得時(shí)間過(guò)得慢。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)持續(xù)時(shí)間越注意，就越覺(jué)得時(shí)間長(zhǎng);對(duì)于預(yù)期性的估計(jì)要比追溯性的估計(jì)時(shí)間顯得長(zhǎng)些。來(lái)源

對(duì)于信息高速傳遞的網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)于一秒的等待速度都是難以接受的。但用戶(hù)處于焦灼的狀態(tài)時(shí)，則會(huì)不由自主的找到一種最直接方式去緩解這種情緒。

對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，就要提供像“鼠標(biāo)”這樣一個(gè)最直接的緩解方式。去安慰你的用戶(hù)。

　　如何去安慰用戶(hù)

安慰用戶(hù)的關(guān)鍵，即在于如何提供一個(gè)內(nèi)容豐富而有趣的情境給用戶(hù)。我個(gè)人覺(jué)得我們應(yīng)該以下三個(gè)方面著手。

　　1、降低挫敗感,尤其是多次嘗試的挫敗感

設(shè)計(jì)時(shí)，讓機(jī)器的出錯(cuò)反饋風(fēng)趣而又具有人性化，表現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)的關(guān)懷，自然就容易被用戶(hù)接受。

采用的方法一般為：擬人化(如豆瓣開(kāi)小差了)，幽默(如煎蛋超載雞，版本二)，小游戲等。

但需注意的是，對(duì)于用戶(hù)的多次嘗試失敗，應(yīng)該給予更加具有關(guān)懷性的反饋，對(duì)于用戶(hù)而言，這種反饋是能夠讓其“內(nèi)牛滿(mǎn)面”的。如QQ郵箱的中，多次點(diǎn)擊收信按鈕的溫馨提示。

　　2、讓等待變得緩慢化且可以打發(fā)

我很喜歡Ghost版的系統(tǒng)，他不僅讓安裝系統(tǒng)變得更加快，更加重要的是，安裝的時(shí)候，他還能提供空當(dāng)接龍，掃雷這樣的游戲給我打發(fā)時(shí)間。

同時(shí)，基于等待需時(shí)的長(zhǎng)短，提供的進(jìn)度反饋也不一樣。短時(shí)間的采用簡(jiǎn)單的loading圖標(biāo)，鼠標(biāo)的忙碌狀態(tài);中長(zhǎng)時(shí)間采用的是進(jìn)度條，但同時(shí)，應(yīng)盡量避免采用非確定性進(jìn)度條?？蓞⒖紈indows交互體驗(yàn)規(guī)范

最后，還需注意，如果所需的時(shí)間越長(zhǎng)，進(jìn)度條也應(yīng)越長(zhǎng)，這樣用戶(hù)能夠較為輕易的感知到進(jìn)度的變換而不誤會(huì)進(jìn)度停止。

　　3、給予驚喜

喜新厭舊是人固有的習(xí)慣，即使是再美艷的界面，再風(fēng)趣的句子，也有厭倦的時(shí)候，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)尤甚，今天流行的句子，明天就凹凸了。這種行為表現(xiàn)得最突出的，就在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的皮膚上。用戶(hù)似乎總是沒(méi)有100%滿(mǎn)意的皮膚。

所以，在設(shè)計(jì)上，應(yīng)該有一些隨機(jī)的，易于被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)的變化。通過(guò)這種變化，用戶(hù)可以獲得愉悅感，同時(shí)也可獲得發(fā)現(xiàn)這種變化的成就感，這就是兩種積極的情感因素。

比較鮮明的例子就是Google Doodle，還有就是各種軟件中的小彩蛋，以及游戲中的隱藏關(guān)卡和作弊碼等