觸寶科技：從電話撥號(hào)起步 建立移動(dòng)生活服務(wù)綜合入口

觸寶創(chuàng)始人王佳梁（資料圖）

文|夏宏

觸寶輸入法、觸寶號(hào)碼助手是觸寶科技旗下的兩款產(chǎn)品，這家2008年創(chuàng)辦于上海的公司，全球總用戶數(shù)2億，兩年前已完成B輪融資。

創(chuàng)始人王佳梁曾是微軟的產(chǎn)品經(jīng)理，他告訴《創(chuàng)業(yè)邦》，輸入法最大的優(yōu)勢在其流量，但它的商業(yè)模式相對而言較有限，“公司要想做得更大，需要找到延伸性更強(qiáng)的商業(yè)模式。”他覺得號(hào)碼助手是一個(gè)具有這種模式特點(diǎn)和想象空間的產(chǎn)品：用戶在撥號(hào)的時(shí)候會(huì)有搜索號(hào)碼的需求，因此他們做了一個(gè)服務(wù)于手機(jī)用戶的黃頁，再通過黃頁延伸到垂直于生活服務(wù)領(lǐng)域的眾商戶，觸寶則打通整套服務(wù)體系，使用戶獲得從預(yù)訂、支付等一站式體驗(yàn)。

據(jù)觸寶公開數(shù)據(jù)顯示，號(hào)碼助手用戶數(shù)已達(dá)5000萬，日活躍用戶上千萬，觸寶方面預(yù)計(jì)這款產(chǎn)品的用戶數(shù)在明年年中將有望達(dá)2億。除了應(yīng)用商店是他們獲取用戶的主要渠道之外，一些著名手機(jī)廠商如三星、中興、華為、HTC、錘子等均預(yù)裝了號(hào)碼助手或其中的生活服務(wù)模塊。

移動(dòng)生活服務(wù)的綜合入口

6月中旬，觸寶科技正式發(fā)布了“觸寶生活”開放平臺(tái)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略建立在5300萬精準(zhǔn)黃頁數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過垂直化的搜索方式，為用戶建立一個(gè)移動(dòng)生活服務(wù)的綜合入口。

王佳梁與團(tuán)隊(duì)做號(hào)碼助手之初，對它的定位與發(fā)展方向想得比較清楚：“從一開始，我們就抱著這樣一個(gè)目的：占據(jù)用戶撥號(hào)的入口。“

號(hào)碼助手除了一些基礎(chǔ)功能外，它具有來電防騷擾和陌生電話識(shí)別等特點(diǎn)，這是它的工具屬性;它的另一個(gè)特點(diǎn)是，他們在這個(gè)工具里嵌入了“生活黃頁“模塊，用戶通過它查號(hào)撥打電話為此與商家產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而使手機(jī)撥號(hào)具有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的屬性。

王佳梁說，在移動(dòng)搜索領(lǐng)域現(xiàn)在還看不到真正具有說服力、全新的產(chǎn)品與模式存在;與此同時(shí)，很多垂直類的App用戶使用頻率不高，比如租房、租車、查快遞等生活服務(wù)類的應(yīng)用，用戶可能會(huì)有使用這些服務(wù)的需求，但或只是偶爾用到其間的一些服務(wù)，如果將這些應(yīng)用分別下載到手機(jī)上，這會(huì)是一件讓用戶感到比較麻煩的事情。

“用戶在手機(jī)上進(jìn)行搜索，很多跟商戶信息有關(guān)，它會(huì)自然地延伸到給商戶打一個(gè)電話的需求，兩者的結(jié)合非常緊密。“上線這款產(chǎn)品之前，王為此想到”可不可以以手機(jī)撥號(hào)作為入口，去做一個(gè)類似移動(dòng)搜索的事?這是我們產(chǎn)品出生的動(dòng)因。“

通過搜索打造移動(dòng)O2O閉環(huán)

觸寶生活開放平臺(tái)是國內(nèi)首個(gè)面向生活服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)，它將快遞、外賣、售后、家政服務(wù)、租車等眾多生活服務(wù)融合進(jìn)入手機(jī)撥號(hào)的入口，他們同時(shí)打通了數(shù)十家處置領(lǐng)域的服務(wù)商，提供預(yù)訂、支付、訂單跟蹤、優(yōu)惠、團(tuán)購等一站式服務(wù)體驗(yàn)。

王佳梁說，在今天他們顯然沒有必要再去做一個(gè)大眾點(diǎn)評或攜程，但卻可以與眾多類垂直品領(lǐng)域里的公司合作：

一方面，他們可以通過撥號(hào)器內(nèi)部直接介入，用戶不需要安裝任何App便可以直接接觸到商家;另一方面，黃頁本身作為查號(hào)的功能，使用場景比較受局限，因此，在撥打電話、通過黃頁查找號(hào)碼的基礎(chǔ)上，他們開放了服務(wù)接口。以快遞為例，用戶可以通過其黃頁搜索號(hào)碼、撥號(hào)到下單、支付到快遞查找等一系列的服務(wù)。——在其布局里，它希望不斷地、在更多的生活服務(wù)類垂直領(lǐng)域，將整套服務(wù)體系打通從而形成移動(dòng)O2O的閉環(huán)效應(yīng)。

就服務(wù)平臺(tái)本身而言，觸寶通過向商戶和各垂直領(lǐng)域的服務(wù)商開放接口，將原先分散在不同App或網(wǎng)站上的服務(wù)集成在統(tǒng)一界面中，從而整合資源，形成高度統(tǒng)一、便捷的一站式體驗(yàn)。

當(dāng)然，這種與服務(wù)商的合作模式必是以雙贏作為前提。王佳梁說，“我們的后臺(tái)會(huì)與服務(wù)商的會(huì)員系統(tǒng)打通，將流量導(dǎo)給他們，為此讓他們接觸到其更多的潛在用戶。”

對用戶而言，因?yàn)橛|寶與合作的服務(wù)商后臺(tái)被打通，用戶只要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)，使用一個(gè)賬號(hào)登錄便可以獲取這些商戶的服務(wù)，減免了用多個(gè)賬號(hào)多次登錄的麻煩。

擬人化服務(wù)

一個(gè)多月前，觸寶與“微軟小冰”達(dá)成了合作，這是這款聊天機(jī)器人產(chǎn)品第一次選擇一家創(chuàng)業(yè)公司作為合作對象。王佳梁說，在小冰沒有推出之前，他們也一直希望能有一個(gè)擬人化的客服給到用戶。當(dāng)5月底微軟推出這款產(chǎn)品時(shí)，自然想到了合作。

在他看來，這款頗受用戶追捧的聊天機(jī)器人，它最終的歸宿未必是作為一個(gè)聊天工具的形式存在，而是會(huì)在生活服務(wù)類App里面充當(dāng)一個(gè)人工智能助手的角色。

這一點(diǎn)，也恰恰符合王佳梁對號(hào)碼助手的產(chǎn)品構(gòu)想，他希望能淡化它的工具性色彩，通過擬人化的服務(wù)，使用戶獲得一對一的服務(wù)，而小冰在手機(jī)端上則相當(dāng)于用戶的一個(gè)私人秘書。