螞蟻搬家：想做中國(guó)的3M

一家草根搬家公司在努力尋求突破。

文 | 曲琳

如在創(chuàng)業(yè)中遭遇瓶頸，無法實(shí)現(xiàn)自己對(duì)創(chuàng)業(yè)成功的終極定義，要如何找尋自己的未來?

這曾經(jīng)是螞蟻(企業(yè))集團(tuán)董事長(zhǎng)李浪的苦惱。他在1996年所創(chuàng)辦的螞蟻集團(tuán)是中國(guó)最大的搬家公司，在十幾個(gè)省市擁有分公司，在這些省下屬的城市有一定規(guī)模的倉(cāng)庫(kù)、超過500輛貨車以及無數(shù)藍(lán)領(lǐng)工人，國(guó)美、宜家都是它的客戶。但是靠搬家這個(gè)業(yè)務(wù)卻永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)他的終極夢(mèng)想——成為一家世界500強(qiáng)公司。

為了尋求突破，李浪做了無數(shù)嘗試。

成不了世界500強(qiáng)

進(jìn)入螞蟻集團(tuán)位于成都南站附近的基地，第一眼看到的便是在無數(shù)大型倉(cāng)庫(kù)上標(biāo)注著的供貨方信息：國(guó)美、蘇寧、宜家以及各類快消品牌。一個(gè)用于貯藏生鮮制品的大型恒溫庫(kù)正在建設(shè)中。這里是螞蟻的配送倉(cāng)儲(chǔ)事業(yè)部與供應(yīng)鏈商貿(mào)事業(yè)部的地盤。

另一邊的停車場(chǎng)則屬于螞蟻的招牌部門——搬裝事業(yè)部。白天只能看到零星幾輛車與地上的停車線。據(jù)說在車輛數(shù)量擴(kuò)充之后，之前的停車線已經(jīng)被淘汰，經(jīng)過測(cè)算，他們重新畫了幾條可以停放更多車輛的停車線。每天的夜晚到清晨，70臺(tái)車身上印有黃底藍(lán)色Logo的螞蟻貨車將返回這里，整齊劃一地壓線停在這里。

中國(guó)最大的搬家公司——這一說法并沒有確鑿的數(shù)字依據(jù)，但規(guī)模足以說明一切：搬家本是一項(xiàng)區(qū)域性生意，在很多城市甚至由國(guó)企或出租車公司所把控，但螞蟻卻成了一家全國(guó)性企業(yè)，在十幾個(gè)省市及下屬地級(jí)市設(shè)有分公司或二級(jí)公司。

螞蟻瘋狂開分公司的浪潮，一波是現(xiàn)在，更早的一波是在2000年。

上世紀(jì)90年代的搬家機(jī)構(gòu)都是小作坊一樣自由散漫的農(nóng)民工隊(duì)伍，車輛的來源也千奇百怪，幾乎沒有任何章法可言。而螞蟻一下就做出了自己的氣勢(shì)：統(tǒng)一著裝，待人有禮，車體印著顏色夸張的螞蟻Logo，每輛車的配備人數(shù)也完全標(biāo)準(zhǔn)化。車開到小區(qū)里，工人下車去搬家，駕駛員忙著在小區(qū)里挨家挨戶塞傳單，力爭(zhēng)“搬好一家，影響一片”。

創(chuàng)業(yè)第二年，螞蟻就成了成都市最有影響力的搬家公司。

當(dāng)然，李浪使出了很多奇招。他頻繁給各種媒體的都市新聞版“提供新聞”：1997年成都人民南路廣場(chǎng)(如今的天府廣場(chǎng))拆遷，螞蟻聞?dòng)嵹s來，配合拆遷辦鼓勵(lì)引導(dǎo)居民搬遷;向海爾學(xué)習(xí)回訪制度，新聞標(biāo)題就叫“搬家也能搞回訪”;2000年時(shí)在當(dāng)時(shí)的驛卡時(shí)代汽車網(wǎng)買了兩輛“躍進(jìn)小老虎”，成了中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)車交易第一單，連新華社都到螞蟻總部去采訪。

2000年開始，螞蟻開始擴(kuò)張，占領(lǐng)省會(huì)城市無法讓李浪滿足，還要在地級(jí)市設(shè)立二級(jí)公司，曾經(jīng)有過100天在四川省開了10家二級(jí)公司的紀(jì)錄。2006年時(shí)，螞蟻在國(guó)內(nèi)已經(jīng)是規(guī)模最大的搬家公司。

2006年，李浪被提名參加“2006 CCTV中國(guó)年度經(jīng)濟(jì)人物”四川地區(qū)的評(píng)選，同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)者還有當(dāng)時(shí)的中國(guó)首富劉永好。本應(yīng)當(dāng)享受榮譽(yù)所帶來的歡欣，李浪卻感到自己內(nèi)心一直存在的困惑浮現(xiàn)了上來：奮斗十年，不停地在圈地、拼規(guī)模，但是螞蟻好像怎么做都無法成為世界500強(qiáng)公司。

在他心中，成為世界500強(qiáng)企業(yè)是創(chuàng)業(yè)能夠達(dá)到的最高境界?，F(xiàn)在來看，這個(gè)最高境界卻是自己永遠(yuǎn)無法達(dá)到的。

局限因素來自搬家業(yè)務(wù)本身。很多高校會(huì)邀請(qǐng)李浪到校園里做創(chuàng)業(yè)分享，他對(duì)學(xué)生強(qiáng)調(diào)“男怕入錯(cuò)行”，搬家讓他解決了溫飽問題，但是搬家也是一項(xiàng)難以變得高大上的生意。

并不是沒有優(yōu)秀的榜樣。他佩服日本雅瑪多將搬家這件事做得精益求精，搬家一次能收取20萬日元，是工薪階層一個(gè)月的收入;顧客甚至可以完全不用動(dòng)手，所有物品到新家還會(huì)維持原本的位置和形態(tài)。

“我也想學(xué)習(xí)雅瑪多，但是在我有生之年是很困難的，中國(guó)人對(duì)于服務(wù)沒有那么精細(xì)的要求，我的服務(wù)怎么提升?”李浪說。

另一個(gè)問題是工人在線下亂收費(fèi)。盡管螞蟻有回訪機(jī)制，每年能夠查到的違規(guī)事件也有10?20起，每次發(fā)現(xiàn)都會(huì)重罰，但這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是工人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)金交易，而且?guī)缀鯖]辦法設(shè)置監(jiān)控體系。一位曾打算拜訪螞蟻的物流行業(yè)投資人向《創(chuàng)業(yè)邦》敘述了自己的擔(dān)憂：即便螞蟻擁有規(guī)范的管理，但工人亂收費(fèi)帶來的收益還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違規(guī)成本，這讓亂收費(fèi)無法根除。

這種認(rèn)知曾經(jīng)讓他很低沉。他把公司的事情卸下來，變成了一位甩手掌柜，到成都市中心開了一家酒吧。李浪畢業(yè)于電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，1968年出生的他自稱曾是文藝青年。他做過鉗工，在成都電力系統(tǒng)任過職，后來一心想下海經(jīng)商，到廣西北海開了自己的廣告公司，卻因?yàn)閺V告牌都被一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)刮倒在地，砸壞了別人的店鋪，積蓄全部賠光。

這家酒吧讓李浪如愿以償?shù)爻蔀?ldquo;文藝大叔”。酒吧相當(dāng)于話劇小劇場(chǎng)，每天晚上演一部話劇，零點(diǎn)之后提供一個(gè)劇本進(jìn)入自由表演時(shí)刻，客人也可以上臺(tái)參與演出。

做中國(guó)服務(wù)業(yè)的3M?

對(duì)李浪的出走，螞蟻公司上上下下并不感到意外，他本身就是個(gè)不按牌理出牌的人。出走的那段時(shí)間，他一邊更肆意地發(fā)揮自己的創(chuàng)意，一邊則是去試圖想通另一個(gè)問題。

如果靠搬家成為世界知名企業(yè)的夢(mèng)想漸行漸遠(yuǎn)，能否讓自己換一種方式去追求新的目標(biāo)?

當(dāng)初，為了讓螞蟻在各地的一線員工家屬放心，李浪鼓勵(lì)員工將妻子接過來，并特意為她們開設(shè)了保潔業(yè)務(wù)，漸漸又發(fā)展了物流配送、保潔、空調(diào)維護(hù)、汽車維修等各種圍繞著“臟苦累活”的藍(lán)領(lǐng)業(yè)務(wù)。只要分公司經(jīng)過財(cái)務(wù)測(cè)算，認(rèn)為新業(yè)務(wù)不會(huì)虧錢，就可以向總公司申請(qǐng)多元化經(jīng)營(yíng)。

李浪在閑暇時(shí)間還注冊(cè)了一堆商標(biāo)，并且開始嘗試一系列與搬家八竿子打不著的生意：櫥柜品牌“佐佑”、家具網(wǎng)購(gòu)品牌“榜樣”、第三方食品安全檢測(cè)平臺(tái)“什么”、水果店“果然好”、退伍軍人就業(yè)平臺(tái)“雷鋒”等等。

對(duì)每一項(xiàng)新生意，李浪都有充分的理由：例如做櫥柜，是因?yàn)榭吹竭@個(gè)品類的利潤(rùn)很誘人;在網(wǎng)絡(luò)上賣家具，是為了充分利用大件貨物送貨、入戶的能力;而“什么”的靈感來自新聞——中國(guó)的食品安全如此糟糕，何不讓老百姓把不放心的食品拿來檢查?

這些想法都是自成一派，無心插柳。“但是沒有‘柳成蔭’，所以我很不滿意。”

根據(jù)自己未完成的夢(mèng)想以及興趣所在，他找到了一家與自己的想法頗為對(duì)標(biāo)的公司：3M。這家總部在美國(guó)明尼蘇達(dá)的公司也是世界500強(qiáng)，但是在它112年的歷程中從未為品類、價(jià)格這些因素所桎梏，骨子里有揮之不去的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)基因，幾乎是從不停頓地孵化著新產(chǎn)品，從報(bào)事貼到錄像帶，從防毒面具到投影儀。圍繞著自己的偶像，李浪為螞蟻提出了一個(gè)略顯奇特的口號(hào)：專業(yè)的后勤綜合保障服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國(guó)服務(wù)業(yè)的3M。即使無法依靠一個(gè)業(yè)務(wù)變成全球老大，他也要以500強(qiáng)之中最熱衷于創(chuàng)新的那一家為榜樣。

重新回來，李浪注冊(cè)了“成果投資公司”，專門進(jìn)行各種項(xiàng)目的孵化，后來演變成了集團(tuán)的合作發(fā)展部。執(zhí)掌成果投資的是曾經(jīng)主管螞蟻物流業(yè)務(wù)的鄭啟彬，他是轉(zhuǎn)業(yè)軍人出身，加入螞蟻時(shí)擔(dān)任駕駛員，一步步奮斗到了高層。

鄭啟彬也是李浪的老搭檔，能夠用一句話概括李浪的想法：“他預(yù)見了搬家的瓶頸，回來就更重視多元發(fā)展，其實(shí)他一直在思考哪個(gè)業(yè)務(wù)能做得比搬家更大。”說這句話時(shí)，鄭啟彬正按著辦公室網(wǎng)絡(luò)電視的遙控器，向《創(chuàng)業(yè)邦》記者展示公司辦過的各種活動(dòng)、孵化的各種有趣項(xiàng)目。光是商標(biāo)，螞蟻就足足注冊(cè)了90多個(gè)。

螞蟻公司有一棟新建的大樓，外面的員工被稱為螞蟻的正宗藍(lán)領(lǐng)，里面負(fù)責(zé)內(nèi)勤的員工被李浪稱為“白領(lǐng)”。螞蟻的項(xiàng)目孵化經(jīng)常不得要領(lǐng)，很多白領(lǐng)都因?yàn)闊o法忍受老板的善變而離職。李浪還有一個(gè)愛好，喜歡考察其他企業(yè)的內(nèi)部孵化，回到成都之后就開始將部門、任務(wù)組拆散重組，認(rèn)為這樣更有利于發(fā)揮全員的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，經(jīng)常是某員工今天的職位是部長(zhǎng)，明天就改成了產(chǎn)品經(jīng)理。

“一般人都忍受不了他這一點(diǎn)，他這人解決問題的方式讓人不可理解，”鄭啟彬說，“但如果你嘗試一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)他這種方式其實(shí)效果也不錯(cuò)。”

例如，這兩年螞蟻?zhàn)钪匾暤姆N子項(xiàng)目是“超級(jí)門店”，也就是在每個(gè)社區(qū)里租下一間店鋪，形式類似于便利店，可以收發(fā)快遞、尋找家政服務(wù)工人。

聽起來很接地氣，而李浪的建議卻幾乎“低到塵埃里”：超級(jí)門店首先要成為“藍(lán)領(lǐng)工人的休息站”。當(dāng)時(shí)所有人都反對(duì)這個(gè)定位：一個(gè)干凈明亮的門店，讓藍(lán)領(lǐng)員工在這里休息、吃飯、借工具?

這個(gè)項(xiàng)目幾乎是李浪脅迫大家推下去的。李浪說，老百姓大多從心底里排斥“住改商”，要討好老百姓，就要討好服務(wù)于他們的藍(lán)領(lǐng)工人，所以超級(jí)門店里面?zhèn)渖狭烁鞣N工具、配件，讓藍(lán)領(lǐng)工人“有麻煩就往超級(jí)門店跑”，增加超級(jí)門店的曝光率。此外，每天清晨，超級(jí)門店的員工都會(huì)集合起來，到小區(qū)里走上一圈，撿一撿垃圾，與社區(qū)里的老百姓微笑著打個(gè)照面。

螞蟻的很多業(yè)務(wù)近期發(fā)展都很順利，例如城配業(yè)務(wù)，螞蟻所持有的運(yùn)力在成都當(dāng)?shù)剡b遙領(lǐng)先，保潔、起重等也占到了本地市場(chǎng)的三、四名。不過，這些都是多年的保留項(xiàng)目。以城配為例，由于搬家是相對(duì)低頻次的業(yè)務(wù)，人、車等資源可以被靈活調(diào)配利用，國(guó)美早在進(jìn)入成都時(shí)就開始與螞蟻合作配送，也就是將貨物從大庫(kù)房運(yùn)到成都的各個(gè)國(guó)美門店，那時(shí)螞蟻就順勢(shì)成立了配送部。

李浪的戰(zhàn)術(shù)風(fēng)格是“慢發(fā)展”，拒絕砸錢和圈地，保持船小好掉頭的狀態(tài)。很多項(xiàng)目已經(jīng)接近停滯狀態(tài)，但他不會(huì)完全停掉，而是由一兩個(gè)人維護(hù)著，也許哪天市場(chǎng)情況會(huì)比較適合，到時(shí)候再發(fā)力起來。

螞蟻也做投資

在螞蟻任職多年的員工形容，李浪這些年也在不停變化。

前幾年，態(tài)度冷漠的李浪曾經(jīng)拒絕了很多風(fēng)投的約見。“這些人都是資本家，投你一筆錢，盼著你把業(yè)務(wù)做大趕快上市?？晌也灰粯?，我是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，”他撇一撇嘴，“你知道為什么中國(guó)出不了世界500強(qiáng)企業(yè)嗎?都是被速度拖垮的，被錢急死的。企業(yè)的生命和人的生命一樣，你想長(zhǎng)壽?那就少吃一點(diǎn)，大吃大喝、劇烈運(yùn)動(dòng)不一定長(zhǎng)壽。”

其實(shí)，李浪也認(rèn)識(shí)一些著名天使投資人，但對(duì)方總是在談話中提到目前最熱門的互聯(lián)網(wǎng)公司。潛意識(shí)里，李浪似乎不希望被拿來與那些高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行比較。

鄭啟彬記得2009年京東進(jìn)入成都市場(chǎng)，螞蟻成了它的第一個(gè)配送服務(wù)供應(yīng)商。螞蟻的優(yōu)勢(shì)是快遞公司沒法替代的，大多數(shù)快遞公司擅長(zhǎng)于送小件，而螞蟻擁有運(yùn)送電器、家具等大件以及入戶配送的能力。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)物流規(guī)劃的鄭啟彬特意到北京和京東談到了共建物流，后來被李浪否決：“京東是做什么的?名氣太小，還沒有螞蟻出名。”

這幾年李浪則漸漸松口。螞蟻不僅與電商公司合作，被李浪稱為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友”的鄭啟彬也被鼓勵(lì)多做一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)，其中包括一款與螞蟻?zhàn)钪匾暮献骰锇橹?mdash;—宜家家居合作的移動(dòng)端產(chǎn)品，被宜家當(dāng)做樣板工程來推薦。

李浪越來越傾向于開放，心態(tài)也更加年輕，他強(qiáng)迫大家稱自己為“小浪同學(xué)”。最近李浪開設(shè)了一個(gè)孵化器“螞蟻工坊”。這個(gè)孵化器不僅僅接受螞蟻員工的內(nèi)部創(chuàng)新，即使是外來人員，如果有不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)想法，經(jīng)過螞蟻管理層的集體“認(rèn)證”，也可以得到螞蟻的投資，螞蟻甚至?xí)峙湟恍﹥?nèi)部員工作為新團(tuán)隊(duì)的成員。

李浪自己則熱衷于和年輕人討論新項(xiàng)目，享受頭腦風(fēng)暴的過程，然后在微信朋友圈曬出圖片。

鄭啟彬說，螞蟻有意向一些VC拋出橄欖枝，例如為了讓螞蟻工坊不再局限于小打小鬧，他們會(huì)考慮與VC進(jìn)行合作成立基金。

面對(duì)新的商業(yè)格局以及BAT對(duì)人們的影響，李浪依然“嘴硬”：“很多互聯(lián)網(wǎng)公司沒準(zhǔn)50年后就不再存在了。但是我做的事情，是互聯(lián)網(wǎng)公司沒法替代的。”

為了成為一個(gè)長(zhǎng)壽的500強(qiáng)公司，要保持慢發(fā)展，但不能不發(fā)展。“我有生之年的任務(wù)是挖地基，這些目標(biāo)要靠螞蟻的第二代、第三代完成。”他說。