投資人口述：為什么產(chǎn)品良好體驗(yàn)和設(shè)計(jì)引VC注意

編者按：本文作者為Kyle Fugere，他來自Dunnhumby Ventures，他以Tinder、iPhone以及一些企業(yè)級(jí)軟件為例，闡述了為什么良好的用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)更能吸引投資人的注意。

數(shù)周前，我做了一次自我反省，期間忽然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的主題，在我們的投資渠道中，那些獲得最大投資金額的交易，或是那些傾向于高估值的初創(chuàng)公司，他們的產(chǎn)品所具備的技術(shù)元素其實(shí)并不突出，但都能提供較好的用戶體驗(yàn)和用戶界面設(shè)計(jì)(UX/UI)。

在對(duì)初創(chuàng)公司進(jìn)行估值的時(shí)候，我最初的反應(yīng)是不要受到產(chǎn)品外觀的影響，“不要被美麗所迷惑”。但是，或許是直覺上產(chǎn)生了更深層次的意義，一個(gè)出色的用戶體驗(yàn)和對(duì)客戶的深層理解其實(shí)是相互關(guān)聯(lián)的，更重要的是，如何將技術(shù)/產(chǎn)品/解決方案?jìng)鬟f到市場(chǎng)上。

即便是一家初創(chuàng)公司，也需要了解終端用戶如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互，這點(diǎn)非常重要。我們錯(cuò)過了很多出色的技術(shù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，最主要的原因之一，就是因?yàn)殚_發(fā)這些技術(shù)的團(tuán)隊(duì)并不重視用戶體驗(yàn)。UX/UI設(shè)計(jì)應(yīng)該是企業(yè)的一個(gè)早期指標(biāo)，初創(chuàng)公司需要理解他們的用戶，這樣才能交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。

Tinder

約會(huì)應(yīng)用Tinder就是一個(gè)很好的例子，這家公司就抓住了用戶體驗(yàn)這一關(guān)鍵點(diǎn)。Tinder的技術(shù)，是識(shí)別用戶的地理位置，然后定位到用戶的周圍環(huán)境。這項(xiàng)技術(shù)并不是什么革命性的技術(shù)，但是采用該技術(shù)的Tinder應(yīng)用程序，以及與用戶的交互方式，讓Tinder應(yīng)用變得與眾不同。

該公司非常了解自己的用戶，他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品非常完美地匹配上了自己的用戶群體。一開始，Tinder應(yīng)用就扎根在了大學(xué)校園里面，就沖著一點(diǎn)，你就會(huì)覺得Tinder創(chuàng)始人非常了解自己的用戶。相對(duì)而言，另一款類似的產(chǎn)品Match.com也不錯(cuò)，但是他們卻定位到了錯(cuò)誤的用戶市場(chǎng)上。Tinder希望簡(jiǎn)單，極簡(jiǎn)，并且有趣。事實(shí)上，相比于在技術(shù)上大動(dòng)干戈，用戶體驗(yàn)上只需稍作改變就能收到奇效，Tinder獲得了百萬用戶就是一個(gè)例子。

蘋果iPhone vs 亞馬遜Fire Phone

亞馬遜Fire Phone的外觀看上去還是不錯(cuò)的，其中的技術(shù)更是具有開創(chuàng)性，但是，這部手機(jī)的普及率并不高。作為一個(gè)iPhone用戶，筆者感覺蘋果的設(shè)備讓我的生活變得更加便捷，反觀Fire Phone智能手機(jī)，它并非讓用戶的生活變得更便捷，而是讓“亞馬遜的生活”變得更便捷。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，購買這款手機(jī)的好處之一，就是能在亞馬遜網(wǎng)站上更快地購物了。

這雖然是個(gè)不錯(cuò)的功能，但是卻不是手機(jī)用戶真正需要的。亞馬遜失敗了，他們沒有設(shè)計(jì)出一個(gè)有價(jià)值的用戶體驗(yàn)，最終也只能自食其果。

企業(yè)級(jí)軟件

如今最熱門的市場(chǎng)領(lǐng)域之一，就是企業(yè)級(jí)軟件。如果希望在該領(lǐng)域里主導(dǎo)顛覆性創(chuàng)新，那么就需要在軟件中加入消費(fèi)者設(shè)計(jì)元素。要知道像SAP和甲骨文這些老牌企業(yè)，他們的軟件即復(fù)雜，又笨拙。我們又能從那些傳統(tǒng)的軟件解決方案中吸取教訓(xùn)，并讓他們更加用戶友好呢?

答案就是Saleforce，Workday，以及Box，這些企業(yè)級(jí)產(chǎn)品中都配置了消費(fèi)者設(shè)計(jì)元素，他們的基本理念就是采用了用戶最習(xí)慣的設(shè)計(jì)元素，然后把相同的策略應(yīng)用在了企業(yè)產(chǎn)品上面。這種轉(zhuǎn)型(伴隨著勞動(dòng)力特點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，比如千禧一代的年輕人)在市場(chǎng)上引發(fā)了爆炸性增長(zhǎng)。

如果我們回頭看，類似的例子也很多，比如谷歌超級(jí)搜索算法雖然強(qiáng)大，但是和雅虎，Lycos，以及Alta Vista這些搜索產(chǎn)品相比，真正把用戶匯聚吸引到谷歌搜索上的，其實(shí)是他們獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。筆者可以肯定的說，正是由于一個(gè)極簡(jiǎn)的搜索框，才讓用戶專心在搜索上面，也是讓他們選擇谷歌作為搜索引擎首選的主要原因。

一家公司的技術(shù)，或是行業(yè)產(chǎn)品肯定是非常重要的，但是用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)也是決定企業(yè)成功的重要因素之一，而且相對(duì)而言，后者其實(shí)更加難以實(shí)現(xiàn)。