馬云：眼光有多遠(yuǎn) 未來(lái)就有多遠(yuǎn)

11月20日上午消息，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)昨日在浙江烏鎮(zhèn)開(kāi)幕，在20日上午的“跨境電子商務(wù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化”分論壇上，阿里巴巴董事局主席馬云指出，生意越來(lái)越難做，關(guān)鍵是你的眼光。你的眼光看的是全中國(guó)，就是做全中國(guó)的生意；你的眼光看到的是全世界，就是做全世界的生意。

以下為馬云發(fā)言干貨：

生意越來(lái)越難做，關(guān)鍵是你的眼光。你的眼光看的是全中國(guó)，就是做全中國(guó)的生意；你的眼光看到的是全世界，就是做全世界的生意。

要有眼光，眼光多遠(yuǎn)，多大，決定未來(lái)。要學(xué)習(xí)別人的錯(cuò)誤，而不是成功的地方，因?yàn)槌晒Φ脑蚋鞑煌?，但失敗的原因卻類似。不要去追錢(qián)，要讓錢(qián)追你。WWW，三個(gè)WIN，客戶，伙伴，自己都要贏才能成功。別人做大企業(yè)，我們做小企業(yè)。

你有什么，你要什么，你發(fā)展什么。一定要知道自己要什么，放棄什么。

做企業(yè)做商業(yè)很艱難，成功的是少數(shù)，做企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)失敗，因?yàn)槟愠晒螅?5%的人已經(jīng)倒下，要學(xué)習(xí)倒下的人犯的錯(cuò)誤。

我認(rèn)為，阿里巴巴跟別的企業(yè)的最大的區(qū)別是，知道對(duì)未來(lái)的堅(jiān)守。應(yīng)該在市場(chǎng)之前，去思考政府的決策；二是阿里不懂技術(shù)，才聚集了很多技術(shù)人才。還有是我們有足夠的耐心，不怕犯錯(cuò)誤。

阿里想的是解放小企業(yè)的生產(chǎn)力，15年就鎖定只做小企業(yè)，只幫小企業(yè)。一個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)，把所有的人都聚集起來(lái)，就很了不起。

企業(yè)是這個(gè)世紀(jì)很好的技能，企業(yè)是由情商造就的，從這方面來(lái)講，女人會(huì)越來(lái)越重要，因?yàn)榕说那樯瘫容^高，考慮別人比考慮自己多。

阿里60%員工，30%的管理層是女性。有女性的CEO，有女性的CFO，但我們從來(lái)沒(méi)把她們當(dāng)女人看，因?yàn)樗齻兪紫仁侨?，她們很懂為客戶著想?/p>

以下為馬云講話實(shí)錄：

早上好，這么早起來(lái)交流，估計(jì)聽(tīng)的人跟我一樣，還沒(méi)有完全清醒過(guò)來(lái)，反正我自己是沒(méi)有徹底的清醒過(guò)來(lái)。在烏鎮(zhèn)其實(shí)交流電子商務(wù)，我覺(jué)得這個(gè)電子商務(wù)E_commerce，以后就是沒(méi)有E這個(gè)字，就是Commerce，就是商務(wù)這個(gè)字。

想到商務(wù)，在浙江我經(jīng)常想起一個(gè)人，這個(gè)人給我們樹(shù)立很好的榜樣，也樹(shù)立很壞的榜樣，這個(gè)人就是中國(guó)古代浙江很有名的商人，叫胡雪巖，胡雪巖我比較欣賞 他的一句話，就是生意越來(lái)越難做，越難做越是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是你的眼光，你的眼光看到一個(gè)省，你做一個(gè)省的生意，你的眼光看到全中國(guó)，你做的是全中國(guó)的生意， 你的眼光看到全世界，你就有機(jī)會(huì)做全世界的生意，你的眼光看到今天，你做今天的生意，你的眼光看到十年以后，你做十年以后的生意。

所以生意關(guān)鍵在于英文眼光可能就叫Vision。

第二個(gè)我自己去思考的，胡雪巖給我們樹(shù)立了一個(gè)壞的榜樣紅頂商人，這個(gè)是我從第一天看這個(gè)書(shū)，我就覺(jué)得這是一個(gè)不對(duì)的路，因?yàn)殄X(qián)和權(quán)是不能碰在一起的， 做了生意就一定不能考慮你自己想當(dāng)官?gòu)恼?，從了政你一定不能有錢(qián)，這兩件事情就像炸藥和雷管碰在一起，總是要爆炸的，紅頂不能做，當(dāng)然黑頂更不能做，應(yīng)該 做的是你自己知道，你有什么、你要什么、你放棄什么。

在浙江這個(gè)地方，歷來(lái)出了很多了不起的商人，但是我們每個(gè)人都要思考，這一輩子你到底有什么、你要什么，你放棄什么，這句話是幾年前一個(gè)高人，我尊敬的前輩跟我講，他說(shuō)馬云你走到現(xiàn)在為止，你要思考一個(gè)問(wèn)題，你到底有什么，你要什么，你放棄什么。

阿里巴巴經(jīng)過(guò)十五年的發(fā)展，我們走到了今天，應(yīng)該來(lái)講，我們是一個(gè)很幸運(yùn)的公司，我們的幸運(yùn)在于成千上萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)者把我們帶到了今天，我們跟成千上萬(wàn)的人 創(chuàng)業(yè)，一起做互聯(lián)網(wǎng)。我昨天講了，二十年以前的上一個(gè)月，我在浙江、在杭州第一次，在美國(guó)接觸到互聯(lián)網(wǎng)，在杭州、浙江第一次思考我要做一家公司，那時(shí)候叫 Internet，將近二十年的時(shí)間，無(wú)數(shù)人在互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)業(yè)，無(wú)數(shù)的人失敗，剩下了我們這幾個(gè)。我可能是中國(guó)最早的一個(gè)從事商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的人，中國(guó)黃頁(yè)，可 能今天很多人都忘掉了這個(gè)字，1995年我們成立了這家公司。

人家說(shuō)阿里巴巴你們今天特別成功是什么原因，其實(shí)沒(méi)有中國(guó)黃頁(yè)，沒(méi)有前面 我們到外經(jīng)貿(mào)部去的經(jīng)歷，沒(méi)有無(wú)數(shù)的失敗，我們是不會(huì)走到今天的。任何一棵大樹(shù)下面一定有巨大的營(yíng)養(yǎng)，巨大的營(yíng)養(yǎng)來(lái)自于這個(gè)時(shí)代很多人犯的錯(cuò)誤，其實(shí)我覺(jué) 得我們所有做商業(yè)的人，MBA跟我們做企業(yè)的差異，很多人MBA畢業(yè)以后，很難去做創(chuàng)業(yè)者，或者做了創(chuàng)業(yè)者很難成功，因?yàn)镸BA可能教了很多東西是告訴大 家人家是怎么成功的，所以看了很多案例是學(xué)習(xí)別人怎么成功的案例。而人學(xué)了成功的案例就會(huì)想入非非，我也可以這么成功。

而我自己覺(jué)得我 創(chuàng)業(yè)十多年來(lái)，最大的心得體會(huì)，永遠(yuǎn)思考別人是怎么失敗的，哪些錯(cuò)誤是這些人一定要犯的，因?yàn)槌晒τ泻芏嗟囊?，有很多的東西你是沒(méi)辦法學(xué)的，你剛好碰上 一個(gè)很好的人，運(yùn)氣很好，你剛好碰上一個(gè)很好的事，你剛好在合適的時(shí)間做了合適的事情，而失敗呢，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)基本上失敗的道理都差不多，只要把這些失 敗的東西學(xué)習(xí)好了，自然就好了。

做企業(yè)做商人很艱難，就像打仗一樣，活著就是成功，戰(zhàn)場(chǎng)上面回來(lái)的人就是成功的，不管他戰(zhàn)場(chǎng)上怎么樣，就是商人也一樣，你走上這條路的時(shí)候，你應(yīng)該想到，95%的人已經(jīng)倒下，憑什么你就是那個(gè)幸運(yùn)的5%。

你要想活到這5%的話，你記住，你必須學(xué)習(xí)那些倒下的人犯了什么樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤你不要去碰上，然后找好未來(lái)的規(guī)律，這是我對(duì)這幾年花時(shí)間思考最多 的。阿里巴巴大家知道，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司中，可能全世界的互聯(lián)網(wǎng)公司中，一個(gè)完全不懂互聯(lián)網(wǎng)、不懂計(jì)算機(jī)，也不懂科技發(fā)展，我從來(lái)沒(méi)受過(guò)這樣的訓(xùn)練，也沒(méi) 有做過(guò)商業(yè)訓(xùn)練，甚至?xí)?jì)訓(xùn)練都沒(méi)有做過(guò)，我們?cè)趺醋叩浇裉斓摹?/p>

所以一個(gè)CEO要去思考他自己的強(qiáng)項(xiàng)，思考未來(lái)，這是我覺(jué)得我花了很多時(shí)間去思考這樣的問(wèn)題。

今天跟大家講跨境電子商務(wù)，我們講到電子商務(wù)，阿里巴巴說(shuō)幾年以前很多人，我每次參加論壇，他們總覺(jué)得這個(gè)人講話很奇怪，有些聽(tīng)起來(lái)有道理，有些聽(tīng)起來(lái) 大家不能接受。一個(gè)很重要的原因是什么，因?yàn)槲易约合虢裉斓陌⒗锇桶偷氖兄狄埠?，上市成功也好，不是今天做的，是我們十五年以前的想法。我們每個(gè)人做事情 一定要去思考，如果你只做今天的生意，你只想今天做明天就成功，你是一定不會(huì)成功的，因?yàn)閼{什么你有這個(gè)機(jī)會(huì)，憑什么你比別人聰明。

我 認(rèn)為今天商人要尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，今天就能做，今天做明天就有成功的機(jī)會(huì)，基本沒(méi)有，因?yàn)檫@個(gè)世界聰明人太多了，不要說(shuō)我們公司以外，我有時(shí)候坐在公司里面， 看看我們公司那幫年輕人，我也目瞪口呆，這幫人怎么這么聰明，比聰明你已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)了，比勤奮估計(jì)更沒(méi)機(jī)會(huì)，你只能比未來(lái)，我認(rèn)為十年以后中國(guó)社會(huì)會(huì)出現(xiàn) 這樣的事情，我必須去做。

你堅(jiān)持十年十五年，不要怕犯錯(cuò)誤，這個(gè)遠(yuǎn)見(jiàn)確定以后，第二找一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟悴欢夹g(shù)，你要找到最懂技術(shù)的人，并且學(xué)會(huì)怎么跟他合作，而不是他跟你合作，你不懂商務(wù)、不懂財(cái)務(wù)，你必須找到最懂財(cái)務(wù)的人，你怎么去配合他工作，這么倒過(guò)來(lái)看，這件事情就有點(diǎn)機(jī)會(huì)。

所以我們一直以來(lái)阿里跟別人巨大的差異是在于我們對(duì)未來(lái)的堅(jiān)持，我們相信十年以后、二十年以后，這個(gè)世界上一定會(huì)有的。我很早跟人家探討什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是你知道這樣下去，將來(lái)一定在這兒，所以在這兒挖一個(gè)坑，人家會(huì)跑過(guò)來(lái)的。

你必須判斷，政府在十年以后一定會(huì)做這件事情，所以你先把它做起來(lái)，等政府一號(hào)召了，沒(méi)機(jī)會(huì)了，成千上萬(wàn)涌上來(lái)，你基本上就死掉了。政府一號(hào)召，趕緊換地方，這叫遠(yuǎn)見(jiàn)，市場(chǎng)也是一樣的，你必須判斷在市場(chǎng)之前。

我覺(jué)得阿里這家公司可能有比較大的差異，我們對(duì)未來(lái)是有不同堅(jiān)持的，第二由于阿里創(chuàng)始人和CEO不懂技術(shù)、不懂這些東西，反而聚集了很多這樣的人才進(jìn) 來(lái)。第三要有足夠的耐心，有人說(shuō)要有足夠的錢(qián)，不，其實(shí)你只要對(duì)未來(lái)有個(gè)執(zhí)著，第二你有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，第三你不怕犯錯(cuò)誤，在錯(cuò)誤中不斷學(xué)習(xí)，把它變成營(yíng)養(yǎng)， 我相信錢(qián)自然會(huì)來(lái)。

追著錢(qián)沒(méi)有意義，錢(qián)是追人的，人要是追錢(qián)，一點(diǎn)出息都沒(méi)有，其實(shí)我們談風(fēng)險(xiǎn)投資，昨天孫正義說(shuō)看見(jiàn)這個(gè)人眼睛真亮， 其實(shí)那時(shí)候我去見(jiàn)他，我根本沒(méi)想過(guò)要人家錢(qián)，我只是覺(jué)得大家探討互聯(lián)網(wǎng)，我興趣大增，你感覺(jué)問(wèn)人家要錢(qián)，眼睛里面不對(duì)了，眼神也不對(duì)了。你跟人家做投資的 時(shí)候，你要風(fēng)險(xiǎn)投資，你的自信來(lái)自于你自己知道自己要做什么，而不是我要錢(qián)的，要錢(qián)的話，基本就矮了一截了。

所以阿里在六七年以前或者 三五年以前被充滿了爭(zhēng)議，這個(gè)公司根本不靠譜，怎么看不行，其實(shí)我們上市前兩個(gè)月，很多人認(rèn)為我們公司根本不賺錢(qián)的，沒(méi)法賺錢(qián)。那時(shí)候我很堅(jiān)信地知道，阿 里巴巴比這些人想象的要好多了，他們說(shuō)阿里很爛，其實(shí)我知道我們還可以，比你想象的好。但是今天我們碰上大麻煩了，大家認(rèn)為你那么好，太好了，說(shuō)你無(wú)所不 能，其實(shí)我知道我們沒(méi)那么好?，F(xiàn)在是最危險(xiǎn)的時(shí)候，別人對(duì)你的期望值，覺(jué)得你們公司是神人，什么都能干，一個(gè)人認(rèn)為自己什么都懂，什么都能干的時(shí)候，麻煩 就來(lái)了。我自己覺(jué)得胡雪巖到后面腦子撞壞了，自己那個(gè)了，問(wèn)題就大了。

我們每個(gè)人一定要明白自己的界限，自己要做什么，想做什么，我想開(kāi)場(chǎng)之前，我把這個(gè)商業(yè)的想法做一下分享。

第二個(gè)，我想跟大家交流的，所謂的電子商務(wù)，其實(shí)阿里巴巴不是一家電子商務(wù)公司，阿里巴巴是一家?guī)椭鷦e人成為電子商務(wù)的公司，阿里巴巴的生意模式，全世 界很少看到，全世界說(shuō)人家有個(gè)亞馬遜，人家有個(gè)Ebay，人家有這個(gè)有那個(gè)，怎么中國(guó)搞出這個(gè)東西出來(lái)，這是中國(guó)獨(dú)特的情況下誕生出來(lái)的，在十四年以前、 十五年以前，我們確定做電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們做了一個(gè)很重要的決定，我們是做大企業(yè)還是做小企業(yè)，我們?nèi)绻龃笃髽I(yè)，可能掙錢(qián)容易一點(diǎn)，那時(shí)候最流 行的話，那時(shí)候最流行的一個(gè)字是電子商務(wù)解決方案，如果你搞定一家大國(guó)企，搞定一家跨國(guó)企業(yè)，你給他電子商務(wù)解決方案，就能很快掙點(diǎn)錢(qián)，通過(guò)公關(guān)手段，要 么吃飯、要么喝酒，通過(guò)各種各樣的方法搞定，這不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，我們做不了這個(gè)事情。

互聯(lián)網(wǎng)如果它是一個(gè)世紀(jì)最大的一個(gè)變化的技術(shù)，變 革的技術(shù)，它一定是做昨天做不到的事情，那么是什么東西昨天做不到呢，就是幫助那些小企業(yè)，鎖定那種昨天沒(méi)有得到幫助的人，解放那些小企業(yè)的生產(chǎn)力，解放 能夠讓這些小企業(yè)具有IT的能力。所以我們是十五年以前鎖定只做小企業(yè)、只幫小企業(yè)，所以導(dǎo)致于我們的方向完全顛了過(guò)來(lái)，跟別人不一樣。

小企業(yè)是非常難做，大家查一下，十三四年以前，我那時(shí)候剛看一個(gè)電影《阿甘正傳》，我是嘴硬，我去了風(fēng)險(xiǎn)投資在硅谷，三十多家風(fēng)險(xiǎn)投資全說(shuō)我們對(duì)你沒(méi)興 趣，因?yàn)槟氵@個(gè)Model根本不可能Work，生意模式一定不成功，因?yàn)槊绹?guó)沒(méi)有這樣的商業(yè)模式，憑什么你們中國(guó)會(huì)誕生出來(lái)。他們問(wèn)的也對(duì)，因?yàn)槟菚r(shí)候在 中國(guó)做互聯(lián)網(wǎng)，都是美國(guó)拷貝了一個(gè)過(guò)來(lái)，而我們想做中小企業(yè)，基本上人家想都沒(méi)想過(guò)，文字里面大腿肉有多少，你是挖不出東西來(lái)的。

我覺(jué) 得《阿甘正傳》電影告訴我，沒(méi)有人通過(guò)鯊魚(yú)鯨魚(yú)賺出錢(qián)來(lái)，結(jié)果從蝦米肉里面挖出錢(qián)來(lái)，每個(gè)人身上拿出一點(diǎn)點(diǎn)，如果這個(gè)聚集起來(lái)一定可以的，但是你想從每個(gè) 人身上拿一點(diǎn)點(diǎn)的話，你就必須為每個(gè)單個(gè)創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，是別的技術(shù)公司做不到的，所以十五年以來(lái)阿里巴巴只專注在中小企業(yè)，也不是第一天想明白這個(gè)模式 的，我們也犯了無(wú)數(shù)錯(cuò)誤，直到七八年以前我們明白一個(gè)道理，要想幫助小企業(yè)，你必須建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

所以我們今天的生意模式，這個(gè)確 實(shí)是被逼出來(lái)的，我們發(fā)現(xiàn)幫助一個(gè)很小的企業(yè)，你從他身上只能掙到三四十塊錢(qián)，你怎么可能派出人去跟他交流，怎么可能跟他溝通，怎么給他做解決方案。小企 業(yè)的需求是很多的，需要物流、需要誠(chéng)信、需要信息、需要數(shù)據(jù)、需要支付，這整個(gè)的體系，我們是沒(méi)有辦法全做完，所以我們必須引進(jìn)各種各樣的合作伙伴，大家 一起來(lái)干，每個(gè)人在這里面拿到一點(diǎn)點(diǎn)，你才有機(jī)會(huì)可能成功。

昨天魯煒講到3C ，我說(shuō)是3W，做任何生意，必須想到3W，Win，三個(gè)Win，第一個(gè)Win，是客戶Win，你做任何事情，客戶首先要贏，第二個(gè)Win，合作伙伴一定要 贏，第三你要贏。三個(gè)W，你少一個(gè)W，找不到這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，三個(gè)贏，你少中間任何一個(gè)贏，這個(gè)生意沒(méi)法做下去。

我們做任何產(chǎn)品和服務(wù)，都要 問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你的客戶有沒(méi)有用，不要說(shuō)工程師覺(jué)得很高興，這個(gè)東西太好了，結(jié)果用戶不用，這個(gè)是涂熱鬧，你一定要思考客戶認(rèn)為好不好。第二，這么多人參 與，參與者有沒(méi)有機(jī)會(huì)，第三個(gè)，干了那么多事情，你到底能不能活著，你如果不能活著，你怎么能堅(jiān)持下去。這一些我認(rèn)為是阿里巴巴獨(dú)特的商業(yè)模式，在中國(guó)成 千上萬(wàn)的小企業(yè)需要這樣的支持，我們的出發(fā)點(diǎn)來(lái)自于哪里，出發(fā)點(diǎn)也不是來(lái)自于我們高大上幫助中小企業(yè)多了不起的使命，我們只是在所有人做大企業(yè)的時(shí)候，我 們做了小企業(yè)，我們沒(méi)有路可選，大企業(yè)我們搞不定別人，那時(shí)候我怎么可能敲開(kāi)某個(gè)大國(guó)企的門(mén)還是敲開(kāi)海爾的門(mén)，人家早就把你轟出來(lái)了，我們只能敲小企業(yè)的 門(mén)。來(lái)自于自己的痛苦，1995年我自己創(chuàng)業(yè)，要錢(qián)沒(méi)錢(qián)，要技術(shù)要技術(shù)，多艱難，如果我們用技術(shù)去解決，錢(qián)共享技術(shù)和人才的問(wèn)題，這個(gè)就好辦了，這純粹是 一個(gè)大方向，沒(méi)有設(shè)計(jì)出這么一個(gè)商業(yè)模式。要說(shuō)十五年以前想到今天，那是胡說(shuō)八道，但是我今天必須想明白十五年以后干什么，因?yàn)榻裉煳覀兯阌腥肆?，算有?術(shù)了，算有數(shù)據(jù)了，算對(duì)未來(lái)的思考越來(lái)越清楚了，我們必須要思考未來(lái)我們想干嗎。

昨天互聯(lián)網(wǎng)也一樣，我覺(jué)得昨天互聯(lián)網(wǎng)論壇我在講，今天 既是對(duì)昨天的總結(jié)，不管包括阿里巴巴也好、百度也好、騰訊也好、亞馬遜也好、Google也好，我們這些人都是幸運(yùn)的結(jié)果，我們都是在合適的時(shí)候做了合適 的選擇，碰上了合適的人，進(jìn)入到了今天。但是我們最大的挑戰(zhàn)，昨天各種各樣的偶然必然，大家去討論，我們最重要思考的是如何再能夠堅(jiān)持十五年到二十年，我 們依舊能夠像這樣的話，這才是最大的挑戰(zhàn)。

我們昨天是為了我們的樂(lè)趣而活著，大家可能去看看我們以前講過(guò)的很多的話，確實(shí)是這樣，那時(shí) 候哪來(lái)的收入，哪來(lái)的利潤(rùn)，沒(méi)有營(yíng)業(yè)額，沒(méi)有利潤(rùn)，我們每天興高采烈是什么，是每天客戶的感謝，每天客戶成長(zhǎng)了多少。其實(shí)前十年阿里巴巴考核我們自己是否 成功的一個(gè)重要因素，不是我們有沒(méi)有成功，而是我們的客戶因?yàn)槲覀冇袥](méi)有成功，因?yàn)槿绻覀冞^(guò)早地成功了，客戶就不會(huì)成功。

當(dāng)然你能夠 做到一起是最好，我也成功了，客戶也成功了，但是你選擇只有一條路的時(shí)候，什么你要放棄，那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。二十一世紀(jì)做企業(yè)，也就是 說(shuō)一個(gè)很重要的，上世紀(jì)做企業(yè)一定要用好IT技術(shù)，這個(gè)世紀(jì)做企業(yè)，一定要用好Data技術(shù)，IT技術(shù)和Data技術(shù)是有巨大的差異，Data技術(shù)的核 心，也就是互聯(lián)網(wǎng)這一世紀(jì)最了不起的東西，利他主義，相信別人要比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能干，相信只有別人成功，你才能成功。

我今天講這句話，放在這兒，一百年以后我們來(lái)證明，我們都不會(huì)活在那兒，但是一百年以后去看，一定是以我為中心變到以他人為中心。如果我錢(qián)越多，我越強(qiáng) 大，其實(shí)別人會(huì)越弱小，IT時(shí)代誕生無(wú)數(shù)劇透，DT時(shí)代你只能倒過(guò)來(lái)，別人越強(qiáng)大，你才會(huì)越強(qiáng)大。IT時(shí)代到DT時(shí)代，最小的標(biāo)志是你的思想，如何幫助別 人成功。

第二個(gè)，DT時(shí)代一個(gè)非常重要的特征是體驗(yàn)，體驗(yàn)很有意思，就是感受，我們上世紀(jì)講了很多服務(wù)，我們不斷地增加服務(wù)能力，其實(shí) 客戶要的不是服務(wù)，客戶要的是體驗(yàn)。我們經(jīng)常講，今天我看很多要姑娘站在那邊，很多餐廳門(mén)口說(shuō)歡迎你，二十幾個(gè)姑娘一起說(shuō)歡迎你，你覺(jué)得這個(gè)體驗(yàn)好嗎，我 說(shuō)你們這個(gè)服務(wù)不好，他說(shuō)我派了二十個(gè)姑娘門(mén)口見(jiàn)你，服務(wù)還不好，我其實(shí)不需要，我只要一個(gè)開(kāi)開(kāi)心心服務(wù)體驗(yàn)就好了。

體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)很 了不起的技能，這個(gè)技能不是工程師擁有，不是老板擁有，體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)人的情商造成的，上世紀(jì)拼智商，這世紀(jì)拼情商，情商是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合 作伙伴舒服，沒(méi)有比這個(gè)更重要了。體驗(yàn)時(shí)代會(huì)出現(xiàn)女人越來(lái)越厲害，因?yàn)楹苤匾稽c(diǎn)，女人思考別人比思考男人多，女人要照顧老公、孩子，然后才考慮到照顧自 己，男人基本上來(lái)講，對(duì)不起，我是男人中一個(gè)，男人基本上以自己為中心。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論在政界、商界，婦女會(huì)越來(lái)越多，阿里巴巴很有意 思，我們公司可能是全世界IT公司中女性最多的一個(gè)公司，有一個(gè)美國(guó)記者問(wèn)我，你們?cè)趺茨敲炊嗯ⅲ疫€沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，怎么那么多女孩，有問(wèn)題嗎，不會(huì)因?yàn)?這個(gè)上市也不能上了吧。我們有46%的員工是女性，本來(lái)有49%到50%的，后來(lái)前一段時(shí)間收購(gòu)了兩家公司，男人太多，把我們給降下來(lái)了。

我們有36%的管理層是女性，我們23%的高級(jí)管理層是女性，我們有女性的CEO、女性的COO、女性的CFO，我們從來(lái)沒(méi)有把她們當(dāng)女性看，因?yàn)槲矣X(jué) 得首先她們是人，而她們身上有獨(dú)特的東西，體驗(yàn)她們確實(shí)做得好，因?yàn)檫@些女性，她懂得怎么服務(wù)別人、怎么理解別人、怎么支持別人。

這也 是非常關(guān)鍵的，二十一世紀(jì)很多東西都會(huì)發(fā)生很大的變化，所以你的服務(wù)、你的技術(shù)再好，但是沒(méi)有辦法做到體驗(yàn)，我這兒沒(méi)有說(shuō)比爾蓋茨怎么樣，我去了微軟，很 多年以前，有一個(gè)暢想未來(lái)的房子，說(shuō)這是微軟設(shè)計(jì)二十一世紀(jì)最牛叉的房子，我很好奇跑進(jìn)去，半天以后就跑出來(lái)，這個(gè)地方不行，這是工程師想象中，要么全是 電腦控制，整個(gè)房間里面全是電腦控制，吃藥了，幾點(diǎn)鐘，跳下兩顆藥，我突然發(fā)現(xiàn)如果程序出了問(wèn)題，你跑也跑不出來(lái)了，沒(méi)有體驗(yàn)的感覺(jué)，什么叫體驗(yàn)的感覺(jué)， 你舒服，你突然發(fā)現(xiàn)你是被電腦控制的，而不是你控制了電腦，這樣下去問(wèn)題就大了。

包括很多人在暢想未來(lái)，我發(fā)現(xiàn)絕大部分工程師在暢想未來(lái)，最暢想未來(lái)的，你孩子希望要干嗎，你希望你的孩子生活在一個(gè)山清水秀、舒適的狀態(tài)下面，這整一個(gè)的思考是體驗(yàn)的思考。

第三個(gè)，透明度，做任何事情，二十一世紀(jì)由于出現(xiàn)了數(shù)據(jù)，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，你要想隱隱藏藏躲一點(diǎn)東西基本沒(méi)可能，所以隱私這個(gè)問(wèn)題很有意思，今天討論隱私 擔(dān)憂的問(wèn)題，二十年以后基本上觀念都轉(zhuǎn)變了，我記得1995年我第一次到北京去討論互聯(lián)網(wǎng)，有一批專家是中國(guó)科協(xié)召開(kāi)的會(huì)議，二十幾個(gè)專家坐在一起討論未 來(lái)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)，我被邀請(qǐng)的其中一個(gè)，我想中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)出現(xiàn)，怎么二十幾個(gè)專家出來(lái)了，大家在討論未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)不對(duì)那個(gè)不對(duì)，我們必須控制這個(gè)控制那個(gè)， 不控制就會(huì)出問(wèn)題。

反正我那時(shí)候不以為然，我第一認(rèn)為中國(guó)那時(shí)候沒(méi)有專家，第二，我覺(jué)得他們擔(dān)心的問(wèn)題是瞎擔(dān)心，都還沒(méi)長(zhǎng)出來(lái)了，就開(kāi)始擔(dān)心了，事實(shí)上二十年以前擔(dān)心的事情都沒(méi)有出現(xiàn)，沒(méi)有擔(dān)心的事情都出來(lái)了。

IT時(shí)代到DT時(shí)代，小企業(yè)變成關(guān)鍵，回到我們未來(lái)的電子商務(wù)，我們阿里巴巴到今天為止，還要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)檎l(shuí)而生存，我們是不是解決了十五年前我們提出讓天下沒(méi)有難做的生意。

上市之前我就想了，我們公司說(shuō)再把名氣搞搞大？這世界上最悲劇的是有名沒(méi)錢(qián)，第二個(gè)悲劇是再加上有錢(qián)，很多人沒(méi)這個(gè)感受，我反正有這個(gè)感受，第一不能要 有名，男人有名倒霉的事情就來(lái)了，男人有錢(qián)，錢(qián)是花不掉的，你要想明白錢(qián)是什么，如果你想成為一個(gè)大商人，是因?yàn)槟愕臉?lè)趣在于別人成功的樂(lè)趣，你看到很多 人街上跟你笑，你做得真好，由于你幫助我們家的老婆，幫助我們家的孩子，這個(gè)樂(lè)趣是錢(qián)買(mǎi)不到的，人家發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)這個(gè)東西真好，其實(shí)我也知道這個(gè)東西跟我 沒(méi)關(guān)系。我也從來(lái)沒(méi)有寫(xiě)過(guò)一個(gè)程序，所以把這些事情想明白，繼續(xù)保持這樣的樂(lè)趣，別人開(kāi)心了，你開(kāi)心了，別人體驗(yàn)好了，你感受好了，這其實(shí)一樣。

我認(rèn)為對(duì)阿里巴巴來(lái)講，我們繼續(xù)要思考一個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)绾螏椭嗟男∑髽I(yè)成長(zhǎng)起來(lái)，不僅僅是中國(guó)，應(yīng)該去思考全球，中國(guó)我們還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決呢， 中國(guó)有太多的小企業(yè)今天并不好。很多人講電商有很多問(wèn)題，假貨的問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題、炒信的問(wèn)題，這一系列的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題才是樂(lè)趣所在，解決這些 問(wèn)題，才要你存在，如果這些問(wèn)題讓政府來(lái)解決，你基本上又玩完了，輪不到你什么事情，政府解決了那么多年也沒(méi)解決好。

這個(gè)問(wèn)題是技術(shù)、 社會(huì)、教育、文化各種合在一起才有可能解決，這個(gè)問(wèn)題的解決，可能是二十年以后，我們電子商務(wù)能夠?qū)@個(gè)社會(huì)巨大的貢獻(xiàn)之一，是因?yàn)槲覀兌鉀Q了假貨，是 因?yàn)槲覀兘鉀Q了知識(shí)產(chǎn)權(quán)在中國(guó)盜版假貨的問(wèn)題，是因?yàn)槲覀兘鉀Q了中國(guó)企業(yè)那么多年來(lái)建立起來(lái)信用的體系，這是我們對(duì)這個(gè)時(shí)代巨大的貢獻(xiàn)，因?yàn)檫@些問(wèn)題解決 了，人們的體驗(yàn)會(huì)更好，這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為是樂(lè)趣所在。因?yàn)槲覀儼臀鞯摹⒚绹?guó)的、阿根廷的小企業(yè)，都要發(fā)展。

以前的全球化其實(shí)是美國(guó)化，我 不說(shuō)美國(guó)好還是不好，但是有一點(diǎn)是肯定的，全球化的核心是給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造價(jià)值，給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)，給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造稅收。我們以前所有的思考，基本上是我的產(chǎn)品如何賣 到人家家里去，從人家家里口袋里面掏出錢(qián)來(lái)，阿里巴巴的全球化要思考一個(gè)問(wèn)題，如何幫別人把產(chǎn)品賣到我們家來(lái)，中國(guó)有巨大的需求，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的高速成 長(zhǎng)，我大概在七八年以前在硅谷講話，被人家笑話了一通，我說(shuō)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)超過(guò)美國(guó)，人家說(shuō)你瞎說(shuō)。我那時(shí)候也不像學(xué)者和所謂專家能拿出例證數(shù)據(jù)出來(lái)， 我就找一個(gè)理由，美國(guó)人口將近三億，不死人，你十年以后還只有三億人，中國(guó)人十三億人，搞三億人輕輕松松上網(wǎng)，我就搞這么一個(gè)理由，其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)十年以 后，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的人口跟美國(guó)的人口差不多。

中國(guó)的空氣、環(huán)境、水已經(jīng)無(wú)法支撐未來(lái)三四億人的中產(chǎn)階級(jí)的各種各樣的需求和服務(wù)，我們?nèi)?何把全世界很好的產(chǎn)品能夠滿足中產(chǎn)階級(jí)、亞太地區(qū)、全世界的需求。地球已經(jīng)真正成為一個(gè)村落，不要認(rèn)為我在杭州，原來(lái)的貿(mào)易方式會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)徹底改 變，WTO是一個(gè)偉大的創(chuàng)舉，但是這是在上一個(gè)世紀(jì)，WTO是政府制定的游戲規(guī)則，企業(yè)執(zhí)行，而政府制定的游戲規(guī)則，有的時(shí)候是非常難讓企業(yè)執(zhí)行的，各國(guó) 之間出于政治的原因，中國(guó)跟日本的談判，日本跟韓國(guó)的談判，根本坐不在一起，各國(guó)有自己的思考，必定影響市場(chǎng)，我們應(yīng)該建立一個(gè)真正通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、通過(guò)企 業(yè)家組建起來(lái)的商業(yè)社會(huì)，而今天互聯(lián)網(wǎng)給了我們這樣的機(jī)會(huì)。

也許由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、DT的出現(xiàn)，全世界的小企業(yè)因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)、因?yàn)檫@個(gè)支付、因?yàn)檫@個(gè)跨境的整個(gè)物流會(huì)聯(lián)合在一起，就像今天淘寶網(wǎng)站上，青海和浙江、浙江和海南、海南和廣東，整個(gè)貿(mào)易如果是各省政府坐下來(lái)談判搞一個(gè)協(xié)議，一定做不成，一定是商人之間達(dá)成一個(gè)協(xié)議。

全世界各國(guó)的意識(shí)形態(tài)、政治觀點(diǎn)不一樣，但是全世界的商人觀點(diǎn)是一樣的，誠(chéng)信、Money，只有這個(gè)東西才能打通，什么是錢(qián)，錢(qián)背后是信用，信用背后是 交易，交易背后是大家誠(chéng)信的往來(lái)的行為的規(guī)范，這個(gè)將會(huì)在二三十年以后，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)改變整個(gè)全球貿(mào)易的走勢(shì)和格局，隨著電子商務(wù)越來(lái)越多，這才是巨大的機(jī) 會(huì)所在，我們今天要看，意大利也好，法國(guó)也好，太多的小企業(yè)他們沒(méi)機(jī)會(huì)，今天法國(guó)大品牌都在中國(guó)了，意大利大品牌都在中國(guó)了，小品牌呢，以前大企業(yè)有這個(gè) 錢(qián)，有這個(gè)IT，今天小企業(yè)沒(méi)有這個(gè)錢(qián)，沒(méi)有這個(gè)IT，這給了我們這代人最大的機(jī)會(huì)，以前我們農(nóng)村的人沒(méi)有辦法享受到都市生活，農(nóng)村的人沒(méi)有辦法享受到整 個(gè)東京、紐約的生活，假如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)能夠讓農(nóng)民在山清水秀里面享受生活，這個(gè)創(chuàng)舉也只有技術(shù)革命能夠帶來(lái)。

跨境貿(mào)易，今天海關(guān)的支持，各 國(guó)海關(guān)也是挺奇怪的，所以政府在適應(yīng)，我們也在變革，所以大家在未來(lái)的三十年到五十年以內(nèi)，我相信沒(méi)有人能阻擋互聯(lián)網(wǎng)的力量，互聯(lián)網(wǎng)本身巨大的生態(tài)，它是 能自己完善的，我講到這里，我不想講細(xì)節(jié)，我只是想講一個(gè)二三十年以內(nèi)，絕大部分的貿(mào)易，跨境貿(mào)易、內(nèi)貿(mào)的形勢(shì)、方式、參與的人都會(huì)發(fā)生變化，阿里巴巴今 天最激動(dòng)的是什么，最高興的是我們今天參與了未來(lái)企業(yè)的打造。今天電子商務(wù)已經(jīng)成為十年以后你希望成為成功企業(yè)的必備要素。其實(shí)今天的企業(yè)你要想成功，必 須離消費(fèi)者近，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解你的銷售，了解你的消費(fèi)者，你才會(huì)成功，了解你的客戶，你才會(huì)成功，原來(lái)廣東大批企業(yè)包給別人干的，銷售包給別人干，都包給 別人干，你沒(méi)有機(jī)會(huì)了，離消費(fèi)者近，電子商務(wù)給小企業(yè)帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)。

昨天我們講共同的挑戰(zhàn)，任何一次技術(shù)的革命，只要是技術(shù)的革命， 都有文明的沖突，都有社會(huì)的沖突，大家相不相信這個(gè)，工業(yè)革命很好，蒸汽機(jī)火車來(lái)了，文明的沖突是第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)，今天由于出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng) 以后，這次沖突，文明的沖突，很有意思，不會(huì)有戰(zhàn)爭(zhēng)，而是昨天成功者和今天成功者的沖突，昨天的理念和今天的理念的沖突。昨天我說(shuō)數(shù)據(jù)的鴻溝不是技術(shù)問(wèn) 題，是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是學(xué)習(xí)能力的問(wèn)題。未來(lái)二三十年的沖突來(lái)自于我們是怎么去解決，對(duì)電子商務(wù)來(lái)講，假貨我認(rèn)為解決只能靠互聯(lián)網(wǎng)，今天在淘寶上面，阿里巴巴 市場(chǎng)上面，大家說(shuō)你們假貨很多，說(shuō)假貨多的人，從來(lái)肯定基本上在淘寶上沒(méi)買(mǎi)過(guò)東西，因?yàn)槟闳绻嬲羞@個(gè)能力讓淘寶和電子商務(wù)最大的差異，上世紀(jì)是別人說(shuō) 什么你買(mǎi)什么，這世紀(jì)是你自己決定你是否有這個(gè)能力參與這件事情，購(gòu)物，你想買(mǎi)一個(gè)勞斯萊斯，二十五塊錢(qián)就想買(mǎi)一個(gè)勞力士手表，這是不可能的，這是你自己 太貪了。

所以假貨的問(wèn)題，今天你去廣東和福建很多假貨集團(tuán)調(diào)查一下，他們最怕是到淘寶網(wǎng)去賣，很簡(jiǎn)單，我們很快能查出誰(shuí)在賣誰(shuí)在生產(chǎn)， 公安馬上撲上去了。前幾年很厲害，你是能找到的，因?yàn)榫€下你很難找到誰(shuí)在賣假貨，今天網(wǎng)上這一兩年來(lái)，整個(gè)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，如果有假貨，每天銷售額 能有六七十億嗎。第二個(gè)問(wèn)題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，也同樣能夠解決這個(gè)問(wèn)題，炒信問(wèn)題也能解決，有人說(shuō)電子商務(wù)不賺錢(qián)，那是因?yàn)槟惴绞讲粚?duì)，你做對(duì)了，今天中 國(guó)有90%以上賺錢(qián)的電子商務(wù)都在一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，就是阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)，學(xué)會(huì)怎么利用好流量，怎么利用好人家的物流，怎么利用好支付體系，這個(gè)解決好你 才有可能。未來(lái)全球電子商務(wù)一定是社會(huì)化的，沒(méi)有任何一家公司可以有這個(gè)能力建立一家快遞公司運(yùn)到全世界各地，沒(méi)有任何一家公司有這個(gè)能力建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)， 所有支付都用你，沒(méi)有任何一家公司能夠采購(gòu)遍全世界的商品賣給全世界的消費(fèi)者，這就是一個(gè)社會(huì)化。所以全球經(jīng)濟(jì)一體化會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而加速，會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而 完善，所以這是我想跟大家今天交流的東西。

賺不賺錢(qián)，你今天干，你就想賺錢(qián)，幾乎是不可能，我結(jié)束我自己的講話，講一個(gè)故事，我跟 Ebay競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，2004年的時(shí)候，我在上海見(jiàn)了一幫小年輕，全是Ebay大賣家，非常大的賣家，我們?cè)谝粋€(gè)酒吧里面討論，那天下了一個(gè)大雨，我說(shuō)各 位，你們有多大，他說(shuō)我不得了，一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額五萬(wàn)塊錢(qián)人民幣。我說(shuō)我的看法，十個(gè)月以后，你一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額不到五百萬(wàn)人民幣，你都不好意思說(shuō)你自己是一個(gè) 賣家。他說(shuō)你是外行了。事實(shí)證明今天一個(gè)月賣五千萬(wàn)，都不好意思說(shuō)自己在淘寶阿里生態(tài)系統(tǒng)是大賣家，阿里巴巴不是一家電子上午，它是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施提 供商，或者說(shuō)我們?cè)诖蛟煲粋€(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，它希望的是所有人參與、所有人成功，它創(chuàng)造的整個(gè)商業(yè)模式是3W、贏贏贏。我跟大家說(shuō)的，胡說(shuō)八道，里面有很 多我們的思考，沒(méi)有辦法形成體系，形成體系的工作是專家的工作，分享是二十一世紀(jì)DT時(shí)代最關(guān)鍵的技能和品質(zhì)，謝謝大家。