被員工說很差勁的Slack為何大受歡迎？

由于以往一些用于辦公的應(yīng)用反響平平，因此對迅速崛起的辦公交流應(yīng)用 Slack，人們議論紛紛。Slack 將所有來自郵箱、即時(shí)通訊應(yīng)用的與工作有關(guān)的信息、文件、提示等集中在會話框中，并與 Dropbox 和 Google Drive 相連，信息能通過 PC 和移動設(shè)備檢索。

Slack 是建立在 Glitch 之上的，而 Glitch 是 Flickr 的創(chuàng)始人 Stewart Butterfield 與其公司 Tiny Speck 一起開發(fā)的線上游戲，在去年倒閉了。在籌備 Glitch 的時(shí)候，公司的四人分處舊金山、紐約、溫哥華，因此他們一起逐步開發(fā)出一款通信工具，不斷的往里面添加存檔、檢索等功能。他們經(jīng)常使用該工具，以至于都不再使用電子郵件了。

在 Glitch 失利后，公司集中精力推廣新的通信工具。他們將其命名為 Slack 并在 2013 年 8 月發(fā)布。結(jié)果 Slack 發(fā)展迅猛：每天有超過 30 萬用戶在用，付費(fèi)用戶突破 73000。當(dāng)公司轉(zhuǎn)向 Slack 后，獲得了 1.63 億美元的融資。

Butterfield 接受了外媒的采訪，介紹了 Slack 的迅速發(fā)展史，并解釋了他為什么員工說 Slack 很差勁。

Slack 為什么會如此受歡迎?

你可以得到兩方面的實(shí)惠。其一是透明度的增加：你可以看到別人正在做什么，沒有必要一大早開公司例會;你不再需要類似階段性報(bào)告的文件了。它還支持跨部門合作，工程師們可以看到設(shè)計(jì)師們的工作，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也可以看到客戶服務(wù)是如何處理。你所要做的僅僅是從其他頻道的數(shù)據(jù)流上輕輕滑動手指。

第二點(diǎn)是公司內(nèi)所有進(jìn)行著的通訊表現(xiàn)為數(shù)字化的知識體系。在大多數(shù)系統(tǒng)中，知識基于郵件且零碎分散，就好比每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)。但你將這些提供給他人時(shí)，他們在現(xiàn)在以及將來都會受益。所以當(dāng)某人不管什么時(shí)候加入進(jìn)來時(shí)，他的收件箱都不會是空的。曾做出的每個(gè)決定，進(jìn)行的討論，每次某人提起的資源、公司或組織機(jī)構(gòu)，任何時(shí)候任何人分享的鏈接、交換的文件，所有的這些都是可以搜索到的，你要做的僅僅是回看而已。這是非常有意義的。

你們在開發(fā)什么新內(nèi)容?

當(dāng)你使用 Slack 的時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)有著海量的信息，這往往會成為負(fù)擔(dān)：因?yàn)樾畔⑹菍?shí)時(shí)的、零散的，需要花費(fèi)大量的精力才能跟上它。這就是所有資料共享的弊端。我想這需要一些時(shí)間讓我們的組織和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)。

我們正在做的工作之一是內(nèi)在情感分析。想象你是一個(gè)經(jīng)理，你在開個(gè)全員會議。你可以看到團(tuán)隊(duì)中正反雙方爭論的現(xiàn)場直播，能了解到基準(zhǔn)點(diǎn)是什么。

你會給 Slack 帶來其他的改變么?

當(dāng)然，我試圖將其灌輸給團(tuán)隊(duì)中的其他人，但最近我覺得我們所做的一文不值。這真的太可怕了，我們應(yīng)該為將其提供給公眾而感到羞恥。雖然并不是所有的人都察覺到。

仍有提升的空間，我們還有很多工作要做，比如像 Twitter 中那樣以非語言形式回復(fù)信息，或是點(diǎn)個(gè)贊。我們只做到了兩年前起步時(shí)規(guī)劃事項(xiàng)中的一半左右，還有很長的路要走。

（via mit）