如何讓討厭你的消費者也忍不住購買？

營銷人員每天絞盡腦汁希望自己的品牌能夠受到大眾歡迎。但很多時候品牌有點像明星——不怕不受歡迎，就怕沒爭議性。想想“蘋果教父”喬布斯，以及一直以來都以“爺”自居的范冰冰。適當(dāng)?shù)脑掝}會給你的品牌帶來關(guān)注度和生命力。因為現(xiàn)實是，喜歡和討厭某個品牌的人必然都存在，如何利用爭議性品牌的營銷策略提高銷量和用戶粘性，才是營銷官們一較高下之處。

從下圖的著名品牌爭議度列表中，我們可以看到喜歡和憎惡麥當(dāng)勞的人都在30%左右，說明麥當(dāng)勞是高爭議度的品牌。與之相比，亞馬遜爭議性很小。如果品牌經(jīng)理根據(jù)平均值判斷產(chǎn)品受歡迎程度，很可能無法了解真實情況，得出不客觀的結(jié)論，而采取這種方式，則更明確地了解到對品牌愛憎人數(shù)的具體分布。

那么，該如何在一片罵聲中讓銷售業(yè)績走高呢？以下三種營銷策略不可不看。

1.安撫憎惡者

和人際交往的規(guī)則一樣，讓爭議為我所用的方法之一是嘗試改變負(fù)面形象。這種策略最為直接明了，可以幫助贏得一批潛在的消費者。通用磨坊（General Mills）公司旗下的貝蒂妙廚品牌出售蛋糕預(yù)拌粉和蛋糕霜等自制甜品原料，但因消費者對肥胖問題的擔(dān)憂、低碳產(chǎn)品興起等問題，品牌陷入困境。2008年初，對該品牌憎惡者的比例達(dá)到4.5%。之后公司采取了一系列措施，包括創(chuàng)建互動博客網(wǎng)站回應(yīng)網(wǎng)友批評，推出無谷膠蛋糕，建立消費者健康網(wǎng)站liveglutenfreely.com等。三年后，品牌的憎惡度下降到2.8%，因為負(fù)面口碑會左右中立消費者的購買決策，所以即使小幅下降，也對品牌意義重大。

2.刺激憎惡者

反其道而行之，故意和憎惡者爭鋒相對。這利用了消費者愛為自己喜歡產(chǎn)品辯護(hù)的心理。粉絲的激烈反應(yīng)會引起中立消費者的轉(zhuǎn)化。著名的歐洲廉價航空公司瑞安航空（Ryanair）以“喪心病狂”地削減成本著名，比如在機(jī)場打印登機(jī)牌收費70歐元、飛機(jī)上衛(wèi)生間收費、對肥胖的超重乘客收取“肥胖稅”等。雖然這些措施有的并未真正實施，但刺激性言論卻幫助品牌成為頭條，并成為目標(biāo)客戶心中真正的“低價先鋒”。

3.放大爭議

和第一種處理方式不同，這種戰(zhàn)略用一句中國俗語概括就是“不以為恥反以為榮”。英國1902年上市的咸味馬麥醬（Marmite），和榴蓮一樣，有人愛有人怕。為了點燃支持者的熱情，公司在2010年推出了超級版的"馬麥XO"，在社交媒體上選出30名資深馬麥醬愛好者，邀請他們搭配馬麥味的雞尾酒試吃，并進(jìn)行網(wǎng)上推廣。這次活動為公司網(wǎng)站帶來5.4萬次點擊，剛上架的馬麥XO也銷售一空。

4.制造爭議

有時候為了服務(wù)好產(chǎn)品的核心消費群體，企業(yè)不得不放棄剛出現(xiàn)的消費群體。比如英國蘋果酒品牌Strongbow的對手Magners將自己包裝成為夏季冰爽特飲，贏得了大批白領(lǐng)消費者，此時Strongbow沒有和它正面爭奪年輕白領(lǐng)階層，而是利用對手的這種定位，繼續(xù)針對自己的核心消費群體工人階層加大營銷投入，主打體力勞動者辛勞一天后舉杯的廣告形象。雖然遭到潮流人士的貶損，但卻愈發(fā)得到鐵桿蘋果酒客人的大力支持。

另外一些企業(yè)則故意發(fā)布爭議性的廣告，惹惱一部分觀眾，增加品牌曝光。比如美國前進(jìn)保險公司從2008年其推出的廣告系列中有一位直言不諱的女士Flo,個性強(qiáng)烈，廣告內(nèi)容刻意制造出很多話題。Facebook繼而出現(xiàn)了“我恨Flo”小組。前進(jìn)保險更是不受歡迎廣告榜單的?？?，但品牌知名度提升，促進(jìn)了銷售。注意這種不受歡迎僅涉及無關(guān)痛癢的部分，而非產(chǎn)品的特性和品質(zhì)。

總的來說，管理者不應(yīng)只盯著品牌調(diào)查的平均值，而必須全方位了解消費者的態(tài)度。品牌爭議度不僅關(guān)乎爭議品牌的生存，也是所有企業(yè)都該長期跟蹤的指標(biāo)。社交媒體時代，一條微不足道的批評也可能迅速擴(kuò)散危機(jī)企業(yè)的形象。企業(yè)必須據(jù)此重新思考品牌戰(zhàn)略。當(dāng)然評價的分化也可能反映出企業(yè)品牌傳播的缺陷，對品牌價值造成影響，這點也必須考慮在內(nèi)。（牛文靜/編寫）