貓爪： 90后妹子們，微整形一條龍服務(wù)我承包了！

依稀記得是在一年前的某個(gè)晚上，我從首都機(jī)場(chǎng)出來(lái)，在快軌上被一個(gè)年輕女孩問(wèn)路“XX醫(yī)院怎么走？”在我回答她之后，女孩兩眼放光地說(shuō)：“我要去那隆個(gè)鼻子！”原諒我當(dāng)時(shí)很沒(méi)禮貌地震驚了一下，瞪大了眼睛打量著她，心想：長(zhǎng)得挺好看的，干嘛要去整容？

然后我倆面面相覷了半分鐘，姑娘也狐疑地審視著我，不知是不是在心里吐槽：就你這樣的鼻子，怎么還能這么心安理得地讓它待在臉上？

雖然沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，我身邊也出現(xiàn)了開(kāi)始熱烈討論埋線、瘦臉針的姑娘們，但前幾天見(jiàn)到微整形助手APP貓爪的創(chuàng)始人兼CEO李崢時(shí)，還是忍不住先問(wèn)了一句：“微整形市場(chǎng)真的已經(jīng)有那么大了？”

他給了我一個(gè)“你已經(jīng)OUT了”的表情后回答：“幾千億的規(guī)模，每年30%的增長(zhǎng)率。”

.貓爪創(chuàng)始人兼CEO 李崢

好吧?？梢灶A(yù)見(jiàn)的一點(diǎn)是，微整形將來(lái)極有可能取代傳統(tǒng)整形——現(xiàn)在整容領(lǐng)域的重手術(shù)已經(jīng)很少，“通常微整形的效果是你覺(jué)得Ta忽然變好看了，但是不知道哪兒變了。很多人回避談?wù)撐⒄?，但其?shí)它是隱藏在輿論下面的一塊冰山。”

李崢有三個(gè)表妹，都是“整形達(dá)人”，最小的從十幾歲就開(kāi)始微整形，每年花費(fèi)數(shù)十萬(wàn)元；他身邊還有從高中開(kāi)始就被70后媽媽帶去醫(yī)院做微整形的90后。李崢從身邊人看出微整形是個(gè)超級(jí)大的市場(chǎng)，變美是個(gè)剛需，而微整形只是手段。人們愛(ài)美的方式從最早的衣著、化妝發(fā)展成美容、整形，而微整形“將來(lái)很有可能取代大部分美容產(chǎn)業(yè)，不少人已經(jīng)不在乎去談?wù)撐⒄瘟?rdquo;。

“顏值越來(lái)越重要，現(xiàn)在的論調(diào)都是通過(guò)你的外表才能看到內(nèi)在，大家都在變美。”李崢說(shuō)。不管事實(shí)是不是已經(jīng)如此“殘酷”，另一件幾乎可以肯定的事是“一個(gè)女孩如果身邊有兩個(gè)人都已經(jīng)做微整形了，這個(gè)女孩遲早會(huì)做。而一個(gè)人如果動(dòng)了心思，開(kāi)始琢磨琢磨這件事，不管時(shí)間長(zhǎng)短也遲早會(huì)做。”

貓爪發(fā)現(xiàn)如此轟轟烈烈的隱形市場(chǎng)一方面正浮出水面，另一方面痛點(diǎn)甚多。首當(dāng)其沖的問(wèn)題是不透明，以李崢身邊人來(lái)說(shuō)，表妹想做微整形的時(shí)候不知道應(yīng)該去哪家醫(yī)院，花多少錢(qián)，要跑7~8家醫(yī)院咨詢。所以貓爪的第一個(gè)功能就是提供社區(qū)和資訊，給大家互相交流的平臺(tái)；“你覺(jué)得自己哪里不滿意，貓爪先幫你找相關(guān)小組，看看別人做微整形的案例和討論”。

二是幫用戶找到合適的醫(yī)院，貓爪自建了咨詢師團(tuán)隊(duì)，幫用戶解答問(wèn)題，解答之后可以幫忙預(yù)約醫(yī)院；

三是將價(jià)格透明化，與貓爪合作的整形醫(yī)院的每一個(gè)微整形項(xiàng)目都放在頁(yè)面上，一目了然。合作醫(yī)院裝有貓爪自建的后臺(tái)，用戶預(yù)約后，醫(yī)院會(huì)收到通知，而用戶會(huì)收到一個(gè)預(yù)約碼。二者在線下決定成交后，醫(yī)生在后臺(tái)讓用戶通過(guò)掃碼付款。

醫(yī)院的痛點(diǎn)也很明顯，獲客成本很大，很多有技術(shù)的醫(yī)生自己開(kāi)整形診所，但是不知道怎么營(yíng)銷，有錢(qián)打廣告，價(jià)格高。“臉上的事情必定還是要找技術(shù)好的醫(yī)院，很多中小醫(yī)院、?？漆t(yī)院是需要推廣渠道的。”李崢說(shuō)。貓爪目前在10個(gè)城市和幾十家整形醫(yī)院展開(kāi)了合作。當(dāng)然，這還只是很小的一個(gè)數(shù)字，目前僅是北京，大大小小的整形醫(yī)院就有過(guò)千家。

貓爪目前還不找大醫(yī)院合作，“這就像肯德基、麥當(dāng)勞自己就可以做送餐平臺(tái)，而中小餐館則需要第三方外賣(mài)網(wǎng)站一樣。我們和中型的專家型醫(yī)院合作，醫(yī)生技術(shù)足夠好，但是不會(huì)營(yíng)銷管理。”

貓爪專注于移動(dòng)端O2O

中小醫(yī)院之前是怎樣營(yíng)銷的？答案有點(diǎn)無(wú)聊——還是靠百度，“但是使用百度競(jìng)價(jià)排名獲得客戶，僅到店成本就接近3000元/個(gè)。而百度提供了信息層面的集合，實(shí)際上消費(fèi)者到了醫(yī)院，仍然還是要問(wèn)上7、8家才能決策，在成本高昂的同時(shí)并沒(méi)有解決太多問(wèn)題。”貓爪把這些問(wèn)題用APP一站解決，用戶成交以后，再和醫(yī)院分成結(jié)算，把行業(yè)效率提高。從咨詢到導(dǎo)診，再到交易，在貓爪預(yù)約的客戶，有80%的幾率最終會(huì)完成交易。

如此說(shuō)來(lái)，貓爪其實(shí)在做O2O服務(wù)。只是這不同于普通的餐飲O2O、酒店O2O，貓爪的線上流程不復(fù)雜，復(fù)雜的環(huán)節(jié)在線下。因?yàn)槲⒄卧谀壳叭匀幌M(fèi)周期較長(zhǎng)，不是一件線上交錢(qián)線下直接消費(fèi)的事。在臉上動(dòng)刀不是件小事，客單價(jià)也動(dòng)輒數(shù)千元，大部分消費(fèi)者預(yù)約了微整形后，還得跟醫(yī)生聊上很久，才能真正“決定”做微整形，而這過(guò)程中預(yù)期價(jià)格也可能變化，消費(fèi)者可能改變主意做其他項(xiàng)目，這也是貓爪必須將交易閉環(huán)放在線下的原因。

在貓爪之前，李崢曾有兩次創(chuàng)業(yè)。大學(xué)畢業(yè)前他以實(shí)習(xí)生的身份加入空中網(wǎng)，后一直在空中網(wǎng)直到上市后，獲得了創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)資金。先后做過(guò)短視頻應(yīng)用和陌生人交友應(yīng)用。貓爪實(shí)質(zhì)上是第二次創(chuàng)業(yè)所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次轉(zhuǎn)型。在做社交時(shí)期，團(tuán)隊(duì)對(duì)女性消費(fèi)心理研究較多，這也對(duì)貓爪做產(chǎn)品時(shí)研究用戶心態(tài)起到了一定幫助。

但李崢認(rèn)為微整形O2O與社交產(chǎn)品不同的是，后者在微信和陌陌的巨頭影響下已經(jīng)很難沉淀關(guān)系，而微整形目前市場(chǎng)空間巨大——即便在90后女孩中被討論得越來(lái)越多，也只有不到10%的人真正已經(jīng)做過(guò)微整形了，在二三線城市這個(gè)數(shù)字還會(huì)更小；另外，這是一個(gè)壟斷性不強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，玩家可以各自挖掘一小塊領(lǐng)域慢慢做大，巨頭也不能靠流量簡(jiǎn)單粗暴地侵占市場(chǎng)——因?yàn)槲⒄蜗M(fèi)的決策鏈條太長(zhǎng)，無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，就必須由專業(yè)的人來(lái)做這件事。

貓爪在2014年完成了由淡馬錫全資子公司祥峰投資注入的A輪融資；其天使輪融資來(lái)自原子創(chuàng)投。李崢要求團(tuán)隊(duì)接下來(lái)更高效地拓展更多的醫(yī)院，同時(shí)建立保障體系，微整形雖然技術(shù)已經(jīng)較成熟，風(fēng)險(xiǎn)在降低，但以往出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)論是修復(fù)還是維權(quán)都非常費(fèi)勁，貓爪在研發(fā)一款叫做“整容寶”的產(chǎn)品，在未來(lái)能對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金賠付和免費(fèi)修復(fù)。“微整形市場(chǎng)還是很起步的階段，別看市場(chǎng)規(guī)模不小，但是爆點(diǎn)還沒(méi)到來(lái)，真正爆點(diǎn)到來(lái)的時(shí)候，所有人可能都不去美容院了。”李崢說(shuō)。