一修哥：家電維修如何不花錢

“如果被別人標(biāo)簽為O2O，我們并不介意，我們介意的是，我們不只要做O2O而已 ”一修哥創(chuàng)始人兼CEO聞春林表示。

連續(xù)試錯(cuò)、連續(xù)創(chuàng)業(yè)

老聞是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，從2006年開(kāi)始，老聞下海創(chuàng)業(yè)，從事向中小企業(yè)提供IT運(yùn)維的外包服務(wù)，最早開(kāi)始采用“聯(lián)盟”的方式，即采取整合業(yè)內(nèi)同行，聯(lián)盟成員共享工程師資源、品牌、采購(gòu)等等。2009年，老聞成立全天IT連鎖，目標(biāo)客戶從小B轉(zhuǎn)向C端，并開(kāi)始走上社區(qū)個(gè)體3C門(mén)店。

2012年底，“全天”整合進(jìn)入“易幫”時(shí)代，社區(qū)3C網(wǎng)點(diǎn)加速擴(kuò)張，進(jìn)行線上線下的O2O嘗試，并完成新的一輪融資。一切都看似那么順利，而老聞已經(jīng)決定放手“易幫”，他認(rèn)為真正的互聯(lián)網(wǎng)思維的維修不該是這樣的。

2014年年底，基于核心團(tuán)隊(duì)，老聞再出發(fā)，成立了一修哥。2015年初，一修哥完成600萬(wàn)天使輪融資。在老聞的眼里，維修O2O要抓住的市場(chǎng)痛點(diǎn)到底是什么？一修哥又該如何做？

維修市場(chǎng)的痛點(diǎn)何在？

維修市場(chǎng)的痛點(diǎn)是每一個(gè)消費(fèi)者都可以感同身受的：服務(wù)品質(zhì)差、服務(wù)價(jià)格不穩(wěn)定、各種怕被坑等；而站在廠商的立場(chǎng)上，售后投入與產(chǎn)出之間有著相當(dāng)大的矛盾，成本逐年增加，而用戶反饋遞減，因而性價(jià)比極低。在家電后這塊，大多數(shù)的廠商選擇了外包服務(wù)。用戶與維修服務(wù)商之間的博弈，使得家電后市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)的狀態(tài)。每年315維修服務(wù)的投訴占比穩(wěn)居全國(guó)前五。

如何弊除傳統(tǒng)家電業(yè)的弊病，僅靠借鑒一般O2O的運(yùn)營(yíng)模式是不可行的？家電行業(yè)雖不是醫(yī)療問(wèn)診，但也存在極大的復(fù)雜性和極多的門(mén)類，依靠像培訓(xùn)上門(mén)美容、上門(mén)按摩那樣的標(biāo)準(zhǔn)化“技師”是絕無(wú)可能的。有數(shù)據(jù)表明，家電后市場(chǎng)中持證上崗人數(shù)不超過(guò)5%，60萬(wàn)的服務(wù)商中有65%屬于無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。老聞表示，“維修行業(yè)是一個(gè)非常陳舊的行業(yè)，其服務(wù)模式已經(jīng)有30年沒(méi)有發(fā)生過(guò)變化。”

可不可能，維修可以不要錢？

如何用O2O模式打通市場(chǎng)？一修哥認(rèn)為，首先就是梳理市場(chǎng)，讓維修變得有序、清晰，這樣才能方便用戶在選擇服務(wù)的時(shí)候獲得更多的信息對(duì)稱性。用戶在下單過(guò)程中即可獲得一個(gè)報(bào)價(jià)，從而保障維修價(jià)格不會(huì)離譜，最后的扣費(fèi)基于基準(zhǔn)價(jià)和用戶滿意度。其次，建立有別于傳統(tǒng)維修的收費(fèi)模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制：希望實(shí)行一次繳納年費(fèi)制度，而每次服務(wù)免費(fèi)的制度。年費(fèi)方案分為四大類：3C設(shè)備（299元／年）、大家電（199元／年）、小家電（99元／年）和全家電（399元／年），并設(shè)置保底服務(wù)。

目前，一修哥提供C端服務(wù)和小B服務(wù)。老聞將一修哥定位于維修平臺(tái)的UBER，用平臺(tái)的力量將線下的維修師傅進(jìn)行撮合，從2015年3月成立至今，平臺(tái)上入駐的B端廠商達(dá)30，各品類維修師傅在5000名以上。