“寵愛(ài)約定”改變了傳統(tǒng)寵物店交易模式,倡導(dǎo)“一站式安全健康服務(wù)”,采用“重度垂直”的運(yùn)營(yíng)模式,成為國(guó)內(nèi)新興的服務(wù)型寵物狗交易平臺(tái)。
當(dāng)行業(yè)“潛規(guī)則”已經(jīng)形成,尤其是上下游環(huán)節(jié)涉及的利益和流程較多時(shí),單靠一兩個(gè)商家的良心和自律,根本無(wú)法改變現(xiàn)狀,唯有利用互聯(lián)網(wǎng)工具“重建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”,“寵愛(ài)約定”最大的突破正在于此。
牛投社群眾籌基于上萬(wàn)人的黑馬商圈為紐帶,由創(chuàng)業(yè)者投創(chuàng)業(yè)者,打破兩者之間的嚴(yán)格界限,成為一種新興的創(chuàng)投力量,幫“寵愛(ài)約定”在融資的同時(shí),也獲得商業(yè)模式的升級(jí)建議。
2015年2月9日,當(dāng)薛志欽攜“寵愛(ài)約定”登陸牛投網(wǎng),成為牛投網(wǎng)的首個(gè)線上股權(quán)眾籌項(xiàng)目時(shí),等待和迎接他的并不只有鮮花和掌聲。
有質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格的:“你的狗比淘寶、58的貴3倍,憑什么?”有質(zhì)疑模式和市場(chǎng)空間的:“感覺(jué)賣狗也要走小米的路線?”……各種懷疑和吐槽從意想不到的角度紛紛襲來(lái)。
然而,支持者的力量也由此爆發(fā)。僅僅48小時(shí)之后,寵愛(ài)約定就以3000萬(wàn)的估值,完成了融資150萬(wàn)元的目標(biāo)?;ヂ?lián)網(wǎng)的力量、創(chuàng)業(yè)者社群的力量,由此顯現(xiàn)。
而在薛志欽自己看來(lái),他的“萬(wàn)里長(zhǎng)征”才剛剛邁出第一步。
因愛(ài)生憐,看到商機(jī)
每一次創(chuàng)業(yè),都是一種市場(chǎng)行為,創(chuàng)業(yè)者需要通過(guò)市場(chǎng)形式來(lái)完成資源配置工作,在這一過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。今日的寵愛(ài)約定,號(hào)稱顛覆了傳統(tǒng)“寵物店交易”模式,只需一鍵預(yù)定,便可享受從挑選狗、為狗防疫、代飼養(yǎng)到足齡,到專車送狗到家,以及終身售后保障等一站式服務(wù),免去了人們到實(shí)體店挑選的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩,并從源頭上杜絕流浪狗,讓狗有基本的生存權(quán)利。這一模式得到了眾籌投資人的認(rèn)可,但走到這一步,薛志欽和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)。
薛志欽自小愛(ài)狗如命,工作后最大的愿望就是有一只自己金毛犬。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天,他卻沒(méi)有想到要買一只健康純種狗是如此的困難。
目前,線上賣狗有兩類:第一類是信息分類平臺(tái),像58、趕集,發(fā)布狗的信息,把聯(lián)系方式給用戶,用戶自行聯(lián)系養(yǎng)殖戶。但是薛志欽發(fā)現(xiàn),這一線上渠道90%賣家是槍手、是沒(méi)有狗的,只是把用戶引到線下成交分成。因?yàn)榫€下自己做繁殖的犬戶,很少有精力再去經(jīng)營(yíng)線上。
另一類是淘寶賣家,不過(guò)由于是異地交易,涉及到空運(yùn),風(fēng)險(xiǎn)巨大;此外萬(wàn)一狗被掉包根本無(wú)從識(shí)別,用戶維權(quán)特別困難。
線上虛假信息不真實(shí),狗又是活體,特別容易發(fā)生意外。用戶買到狗生病死了,錢是小事,但精神上的損失會(huì)非常大。在尋找狗的過(guò)程中,薛志欽親眼看到一個(gè)女大學(xué)生,花了三千元買了兩只狗,花了一萬(wàn)元去看病,結(jié)果無(wú)力回天,哭得傷心不已。因?yàn)樗I的原本就是只“星期狗”——抱回家一周之后必死的狗,而中國(guó)狗市售出的很大一部分是“星期狗”。當(dāng)市場(chǎng)的繁殖者無(wú)法連接用戶,他們別無(wú)選擇,只能賺快錢、跑量、做批發(fā)給到寵物店或者槍手,沒(méi)有心思再去關(guān)注狗的命運(yùn)。
為了找到自己中意的狗,薛志欽有多次被忽悠的經(jīng)歷,上海近兩千多家寵物店他走了近三分之一。在找狗的這半年時(shí)間里,他發(fā)現(xiàn)了中國(guó)寵物交易市場(chǎng)最混亂不堪的黑幕,以及部分商家殘忍地對(duì)待狗,而給狗帶來(lái)的巨大的安全隱患,甚至危及生命。
薛志欽深度調(diào)查了一下,中國(guó)目前有兩千億的寵物市場(chǎng),僅活體狗的交易量就達(dá)到了九百億人民幣,2013年2月的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)現(xiàn)有的狗是1.2億條,并且每年以57%的速度高速增長(zhǎng),也就是說(shuō)每年會(huì)新增至少6500萬(wàn)條。而非正規(guī)渠道寵物店花鳥(niǎo)市場(chǎng)所售出的狗,占到了五千多萬(wàn)條以上,這些狗每一天都在遭受著生靈涂炭式的毀滅打擊。薛志欽心里萌發(fā)了想要改變這一切的決心。
為愛(ài)服務(wù),寵愛(ài)約定
今天的中國(guó),寵物經(jīng)濟(jì)也在日漸彰顯,相關(guān)項(xiàng)目的投資暗流涌動(dòng):
聞聞窩是一款基于寵物圖片分享的社交應(yīng)用,同時(shí)提供寵物咨詢、電子病歷服務(wù), 2013年1月在北京成立,目前已獲一千萬(wàn)元A輪融資。
寵寵熊2013年1月在深圳成立,從寵物用品電商轉(zhuǎn)型提供寵物護(hù)理、美容醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),2014年10月獲得1000萬(wàn)元A輪融資。
寵物圈2013年8月在北京成立,從寵物社交應(yīng)用切入周邊的寵物服務(wù),2014年獲得融銀資本1000萬(wàn)元種子投資,同時(shí)發(fā)布了基于語(yǔ)音拍照的新產(chǎn)品寵物說(shuō)。
盡管有成功先例在前,但薛志欽創(chuàng)業(yè)賣狗這件事最初仍受到了家人的強(qiáng)烈反對(duì)。因?yàn)檠χ練J是上海本地人,家里的經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較好,身邊的同齡人也基本滿足于安逸的生活,很少有人自主創(chuàng)業(yè),更別說(shuō)侍候狗,這種看似又臟又苦又累的事。薛志欽曾任4A廣告公司資深媒介策劃,在上海負(fù)責(zé)某豪華汽車品類全媒體營(yíng)銷方案。2011年曾赴美參加學(xué)校交換生實(shí)習(xí)項(xiàng)目,有著不錯(cuò)的職業(yè)發(fā)展前景。
當(dāng)他的家里人以為他放棄了,不料2013年十月他竟然真的辭了職,創(chuàng)辦了“寵愛(ài)約定”平臺(tái)。“寵愛(ài)約定”這個(gè)名字,來(lái)源于影片《我和狗狗的十個(gè)約定》。多數(shù)人以為它不過(guò)是講一個(gè)小女孩和一只狗的感人故事,但是真正領(lǐng)悟之后才發(fā)現(xiàn),里面蘊(yùn)含了無(wú)數(shù)親情、友情、愛(ài)情和一些人際關(guān)系。彌留之際,媽媽要求收養(yǎng)小狗的女兒做出十個(gè)承諾。然而這十個(gè)承諾不過(guò)是為了要小狗代替自己陪伴女兒的成長(zhǎng),她也希望女兒在遵守這些承諾的過(guò)程中,學(xué)習(xí)為人處事之道,能夠健康快樂(lè)成長(zhǎng)。
薛志欽的出發(fā)點(diǎn)和初衷非常的簡(jiǎn)單,就是為了希望能讓一個(gè)普通的喜歡狗的人能買到一只健康純種的狗;讓一只狗能在適合它的家庭里,舒服地走完短暫的一生。家家有狗,狗狗有家,就是他心中的完美世界。
改進(jìn)模式,重度運(yùn)營(yíng)
現(xiàn)實(shí)生活中,很多人買寵物狗前并沒(méi)有做好充分的了解和準(zhǔn)備,往往是被幼犬的萌態(tài)打動(dòng)而進(jìn)行的“沖動(dòng)消費(fèi)”,當(dāng)飼養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與之前預(yù)想有巨大偏頗后,常會(huì)做出遺棄之舉。“流浪狗”現(xiàn)象與主人不負(fù)責(zé)任的“愛(ài)”有莫大關(guān)系,其次才是野狗的過(guò)度繁殖。“寵愛(ài)約定”就是希望人們負(fù)責(zé)任的養(yǎng)狗,從創(chuàng)業(yè)之初就有一個(gè)美好的基調(diào),中國(guó)應(yīng)該有一個(gè)能提供給人健康、安全狗的平臺(tái),因?yàn)轲B(yǎng)狗本身就是一件很快樂(lè)的事。
2013年,020的概念并沒(méi)有被廣泛接受,薛志欽團(tuán)隊(duì)也還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的基因,他最初的想法就是做個(gè)純買賣狗的交易平臺(tái),寵愛(ài)約定只是做線上擔(dān)保功能。后來(lái)才發(fā)現(xiàn),如果不從犬源去做重服務(wù),依然無(wú)法保障狗的安全和健康等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全問(wèn)題。
在一片沼澤地里沉淪了一陣后,痛定思痛的薛志欽開(kāi)始重新調(diào)整商業(yè)模式,從原來(lái)只管銷售的輕運(yùn)營(yíng)模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橹囟鹊腂2C自營(yíng)采購(gòu)直銷模式:
1)親自上門審核供應(yīng)商
2)采購(gòu)優(yōu)質(zhì)幼犬并由供應(yīng)商代飼養(yǎng),并通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)督觀測(cè)幼犬生長(zhǎng)
3)為所有幼犬提供疫苗、照片、配送、監(jiān)督一站式服務(wù)
4) 30天疾病賠付,不再變相轉(zhuǎn)嫁問(wèn)題給客戶
5)收回客戶不適合養(yǎng)的狗,為其重新找到下家
“寵愛(ài)約定”一站式、終身售后服務(wù)制,從售前、售中、售后提供了全套的應(yīng)對(duì)措施,彌補(bǔ)了行業(yè)短板。未來(lái)確保每一只狗的一生都能得到有效的照顧,提供差異化體驗(yàn)和服務(wù),薛志欽建立了一系列標(biāo)準(zhǔn)的犬類安全保障體系:
在服務(wù)上,招募了專屬的寵物健康師,要求他們對(duì)這個(gè)行業(yè)極度熱愛(ài),有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)之后,才能夠上崗面對(duì)客戶。
在犬源的挑選,只選擇家養(yǎng)和犬舍的幼犬。
為了找到靠譜的有正規(guī)資質(zhì)的繁殖者,薛志欽幾乎跑遍了全國(guó)各地的舍展,明查暗訪去找單一品種的繁殖者——通常犬舍會(huì)選擇那種比賽中的冠軍,或者有血統(tǒng)資質(zhì)的狗來(lái)進(jìn)行搭配(每一次搭配的費(fèi)用在四位數(shù)到五位數(shù)之間,因此幼犬的單價(jià)比較高)。純正的幼犬是用進(jìn)口的狗糧、在陽(yáng)光和空間充足的地方長(zhǎng)大,健康隱患就少。
最重要的檢疫。
對(duì)比傳統(tǒng)渠道,寵愛(ài)約定會(huì)讓幼犬始終待在母犬身邊六十到七十五天,注射完所有疫苗,直到足夠健康才讓小狗離開(kāi)媽媽。該項(xiàng)服務(wù)大大降低了寵物狗流通的中間環(huán)節(jié),彌補(bǔ)了初次養(yǎng)狗人士經(jīng)驗(yàn)的不足,從源頭上把控寵物狗的安全、健康。
因?yàn)榈谌降目爝f還沒(méi)有適合活體運(yùn)輸?shù)摹?/p>
寵愛(ài)約定自行采購(gòu)了車輛,用甲殼蟲(chóng)親自給用戶送。寵物健康師會(huì)當(dāng)面和客戶進(jìn)行授教,并為客戶提供7乘24小時(shí)的專屬的健康師咨詢服務(wù)。寵物健康師也會(huì)及時(shí)跟蹤和提醒家長(zhǎng),對(duì)狗身體定期的保健和護(hù)理。
售出的狗三十天之內(nèi),發(fā)生任何烈性傳染病寵愛(ài)約定賠付。
不同與一般商家會(huì)為客戶換狗,寵愛(ài)約定堅(jiān)持不讓第二只狗成為受害者——家中已經(jīng)有了病毒,短時(shí)間內(nèi)不適合繼續(xù)養(yǎng)狗。
當(dāng)買家預(yù)定幼犬后,工作人員會(huì)對(duì)買家進(jìn)行身份的考察和核實(shí)并給與專業(yè)推薦。只要在這里購(gòu)買的狗,若家長(zhǎng)的條件不再允許飼養(yǎng),寵愛(ài)約定會(huì)及時(shí)派專車接回狗,并為他們重新尋找家庭,不允許任何一只流浪狗產(chǎn)生。
“寵愛(ài)約定”的交易模式旨在教育寵物狗飼養(yǎng)者理性飼養(yǎng),以及對(duì)生命負(fù)責(zé)的態(tài)度,其創(chuàng)業(yè)理念更是顛覆了傳統(tǒng)買賣中“利益最大化”的生意經(jīng),真正做到從寵物狗角度出發(fā),為TA們尋找溫暖的家和負(fù)責(zé)的主人。
薛志欽發(fā)現(xiàn),當(dāng)行業(yè)“潛規(guī)則”已經(jīng)形成,尤其是上下游環(huán)節(jié)涉及的利益和流程較多時(shí),單靠一兩個(gè)商家的良心和自律,根本無(wú)法改變現(xiàn)狀,唯有利用互聯(lián)網(wǎng)工具“重建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”,“寵愛(ài)約定”最大的突破正在于此。這也成為寵愛(ài)約定在開(kāi)始時(shí)做得重、做得慢的原因。
“牛投”首秀,融資融智
與大多數(shù)做互聯(lián)網(wǎng)O2O的創(chuàng)業(yè)企業(yè)一樣,寵愛(ài)約定也需要融資。薛志欽發(fā)現(xiàn),盡管當(dāng)下有很多資本都愿意幫助初創(chuàng)企業(yè),但仍有眾多初創(chuàng)企業(yè)死在了融資關(guān)。因?yàn)檫@些初創(chuàng)企業(yè)需要的融資額度不大,但很著急,可大的VC和市場(chǎng)投資機(jī)構(gòu)信息不對(duì)稱,調(diào)查決策需要時(shí)間長(zhǎng),有的要拖3個(gè)月甚至半年時(shí)間。而對(duì)于一家初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō),拖上3個(gè)月就死了。
在寵愛(ài)約定資金捉襟見(jiàn)肘的時(shí)候,2014年7月一次黑馬路演的機(jī)會(huì),將它與黑馬基金連在了一起。黑馬基金管理合伙人胡翔表示,“寵物交易在58、淘寶等平臺(tái)上相當(dāng)活躍。姚勁波也是我們投決會(huì)成員,他覺(jué)得如果有個(gè)平臺(tái)能很好解決疾病和安全問(wèn)題,這會(huì)是非常大的機(jī)會(huì),也是58這樣的平臺(tái)很難做到的。我們?cè)谑袌?chǎng)上看了一圈,賣狗的雖然很多,但能真正非常用心地把整個(gè)安全體系認(rèn)真去做的卻沒(méi)怎么看到。”很快, 寵愛(ài)約定獲得了黑馬基金天使投資。
有了黑馬基金的支持,也被黑馬導(dǎo)師和兄弟的真誠(chéng)和熱情感染,之后就推掉了所有的融資洽談方,準(zhǔn)備在黑馬群里找“知己”。
很快,又一個(gè)“驚喜”來(lái)到了薛的面前。
2014年12月22日,創(chuàng)業(yè)家永不落幕的線上路演融資平臺(tái)—“牛投”正式成立,這是老牛和創(chuàng)業(yè)家集團(tuán)多年來(lái)苦心打造“創(chuàng)業(yè)新生態(tài)”中的重要一環(huán)。隨著國(guó)內(nèi)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”熱潮的興起,股權(quán)眾籌這一新生事物正逐漸被人們接受。創(chuàng)業(yè)企業(yè)有融資需求,大量社會(huì)閑散資金找不到好的投資項(xiàng)目,股權(quán)眾籌既縮短了傳統(tǒng)的融資環(huán)節(jié),又提高了融資效率,還降低了交易成本。
牛投依托強(qiáng)大的行業(yè)資源、商業(yè)底蘊(yùn)和投資背景,匯聚中國(guó)最具有投資實(shí)力和能力的優(yōu)質(zhì)商業(yè)人群,提出要“打造中國(guó)最有品牌的眾籌服務(wù)”。很快受到了黑馬們的追捧,顛覆了很多原有的套路。
“沒(méi)想到創(chuàng)業(yè)家也提供一站式服務(wù)”。薛志欽表示,關(guān)于股權(quán)眾籌他也蠻意外,牛投網(wǎng)準(zhǔn)備上線時(shí),他覺(jué)得這是一次很好的機(jī)會(huì),就努力爭(zhēng)取上了。
寵愛(ài)約定以3000萬(wàn)的估值,釋放5%的股份,融資150萬(wàn),2萬(wàn)一份,共75份,要求在48小時(shí)內(nèi)完成,超過(guò)時(shí)間融資失敗的條件,成為牛投網(wǎng)第一個(gè)上線股權(quán)眾籌的項(xiàng)目。
對(duì)于一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目而言,在這么早期的階段拿出來(lái)眾籌,放在放大鏡下讓大家來(lái)評(píng)判,是需要意愿和勇氣的。但是即使如此,“看不起”這一市場(chǎng)的人也大有人在,所以爭(zhēng)議也一直沒(méi)有斷過(guò)。
但牛投不同于一般的眾籌平臺(tái),它更是一種“社群眾籌”、“商圈眾籌”。依托創(chuàng)業(yè)家雜志、i黑馬網(wǎng)強(qiáng)大的媒體資源,背靠百位黑馬導(dǎo)師、數(shù)千黑馬大師兄,而不只是局限于創(chuàng)始人的個(gè)人資源抱團(tuán)合作,黑馬商圈第一時(shí)間迅速匯聚了400位意向投資人,并通過(guò)線上分享交流、線下路線活動(dòng)的模式,加強(qiáng)社群成員的互動(dòng),讓彼此之間建立情感紐帶,強(qiáng)化信任關(guān)系,讓項(xiàng)目方較為迅速的籌集到資金、智力和人脈。
相對(duì)一般的眾籌項(xiàng)目,黑馬社群的眾籌項(xiàng)目更具說(shuō)服力和傳播力。“因?yàn)榇蟛糠謪⑴c者,也是傳播者,會(huì)將這些信息傳達(dá)到他的朋友圈。”創(chuàng)業(yè)家雜志社副社長(zhǎng)、牛投眾籌負(fù)責(zé)人郭海峰表示,用粉絲聚合讓黑馬社群成員自下而上的發(fā)起項(xiàng)目,當(dāng)項(xiàng)目成功后,再回報(bào)給投資者們一些福利,自然又增加了黑馬們之間的創(chuàng)投互動(dòng)粘性。
黑馬兄弟的支持給了薛極大動(dòng)力。48小時(shí)之內(nèi),寵愛(ài)約定順利獲得了75份投資150萬(wàn)元眾籌金,各種吐糟不攻自破。融資后的1個(gè)多月,款項(xiàng)就已經(jīng)到位。薛志欽表示,“通過(guò)這一次我們得到了很多的建議和反聵,也有很多的合作者愿意一起出力”。
讓創(chuàng)業(yè)者快速找到“微天使”,讓普通人一夜變身天使投資人,同時(shí)不用因大額的投資而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,這也許就是牛投股權(quán)眾籌的魅力。
開(kāi)放平臺(tái),看見(jiàn)未來(lái)
“通過(guò)這次眾籌,我們認(rèn)識(shí)了很很多人脈、資源,包括我們要找人、找工具、了解其他行業(yè)的模式現(xiàn)狀都能比較深入”,薛志欽說(shuō),眾籌成功也開(kāi)啟了寵愛(ài)約定新的發(fā)展階段。
融資之后,寵愛(ài)約定的模式進(jìn)行了進(jìn)一步升級(jí)。寵愛(ài)約定通過(guò)前期的B2C交易,建立起了安全、高效的寵物犬供應(yīng)鏈,但現(xiàn)在大量的寵物交易還是通過(guò)線下寵物店。寵愛(ài)約定將開(kāi)放入口使之供應(yīng)渠道下沉,用安全健康“犬”作為切入點(diǎn),利用犬類供應(yīng)鏈,更好的整合行業(yè)效率,幫助繁殖者賣到合適的價(jià)格、建立自品牌,幫助線下服務(wù)終端提升銷售效率,讓行業(yè)更多的參與者能享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的市場(chǎng)紅利。薛志欽表示任何一個(gè)商業(yè)模式切入到傳統(tǒng)行業(yè)是否有效,就看他能否撬動(dòng)原行業(yè)的財(cái)務(wù)成本和結(jié)構(gòu);當(dāng)模式進(jìn)一步升級(jí)后,寵愛(ài)約定將大力擴(kuò)展市場(chǎng),預(yù)計(jì)年底將實(shí)現(xiàn)日訂單過(guò)千,單日交易額達(dá)百萬(wàn),讓更多的喜歡狗的用戶能享受到寵愛(ài)約定的服務(wù),體驗(yàn)養(yǎng)狗的快樂(lè)。
在國(guó)外,狗被稱為人類“最好的朋友”。通常生活水平的提高會(huì)伴隨寵物狗數(shù)量的迅速增加。美國(guó)目前狗與人的數(shù)量比已高達(dá)1:4,比例為全球最高。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,美國(guó)家庭寵物飼養(yǎng)率為超過(guò)六成,年銷售規(guī)模600億——700億美元,已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的七大產(chǎn)業(yè)之一。2015年3月美國(guó)寵物寄養(yǎng)創(chuàng)業(yè)公司Rover.com融資2500萬(wàn)美元,這也給薛志欽帶來(lái)了新的信心。
用寵物狗交易作為切入點(diǎn),整合寵物產(chǎn)業(yè)流通效率,提升用戶購(gòu)犬體驗(yàn),幫助用戶買到健康放心狗,幫助養(yǎng)狗商戶賺到合理的利潤(rùn),讓犬類交易更高效更安全,也讓養(yǎng)狗成為一種負(fù)責(zé)任的行為。寵愛(ài)約定用“責(zé)任”和“標(biāo)準(zhǔn)”敲開(kāi)了牛投網(wǎng)的門,薛志欽相信,憑借這四個(gè)字,未來(lái)的一天,他也能撬開(kāi)寵物經(jīng)濟(jì)龐大市場(chǎng)的門。
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