道有道發(fā)表公開信：同樣是受傷者，愿替責(zé)任方支付賠償

挖貝網(wǎng)訊 3月22日消息，被央視3.15曝光存在手機軟件惡意扣費行為的新三板掛牌公司道有道（832896）昨日發(fā)表公開信回應(yīng)：道有道同樣是受傷者，但愿意先替責(zé)任方支付賠償，并保留追究個別含有惡意扣費程序的產(chǎn)品推廣方對用戶賠償?shù)臋?quán)利。

道有道董事長周建修在公開信寫道：“道有道是推廣平臺，不是計費軟件產(chǎn)品的開發(fā)者、不是計費通道服務(wù)商，不參與產(chǎn)品推廣方的收入利益分成；我們按照合約收取推廣費用。”他表示，“雖然同樣是受傷者，但是必須承擔(dān)起商業(yè)責(zé)任，承諾如有用戶投訴到道有道，道有道先替責(zé)任方支付賠償。”

央視315晚會報道后，道有道第一時間對視頻類、游戲類軟件產(chǎn)品進行下線，并逐一進行篩查，避免消費者的利益再次受損。并在公告中澄清：一、軟件產(chǎn)品在推廣過程中被加載的惡意扣費程序，并非公司所為。二、公司僅按照與軟件推廣方簽署的協(xié)議收取軟件產(chǎn)品推廣費用，與運營商及 SP 通道商不存在計費合作，亦不參與軟件產(chǎn)品推廣方收入的利益分成。

以下為《致道有道人的公開信》全文

親愛的道有道人：

過去的幾天，我們一起經(jīng)歷了3.15風(fēng)波帶來的各種挑戰(zhàn)。這是道有道管理團隊及我個人最難忘的幾天。

感謝大家的堅守，在各種輿論壓力之下，做好本職工作就是我們對道有道大家庭最好的支持。同樣，面對風(fēng)浪，保護員工利益永遠是管理團隊的首要工作之一。

坦誠地說，我們正在討論新平臺的（SMP）工作會議中，聽說道有道上了315晚會，當(dāng)時，我們在開會的人都很吃驚，對一家移動營銷平臺來說，什么因素能上315呢？

事情發(fā)生后，我們心態(tài)開放、樂觀積極地配合各主管部門調(diào)查工作。我們清楚，在315報道的惡意扣費事件中，道有道是推廣平臺，不是計費軟件產(chǎn)品的開發(fā)者、不是計費通道服務(wù)商，不參與產(chǎn)品推廣方的收入利益分成；我們按照合約收取推廣費用。

個別視頻及中小游戲類的客戶利用道有道平臺推廣了含有惡意扣費程序的軟件產(chǎn)品，這傷害了手機用戶消費者，也傷害了道有道！雖然同樣是受傷者，但是我們必須承擔(dān)起商業(yè)責(zé)任，一邊保留追究個別含有惡意扣費程序的產(chǎn)品推廣方對用戶賠償?shù)臋?quán)利；一邊承諾如有用戶投訴到道有道，道有道先替責(zé)任方支付賠償。

雖然是個別客戶的不良行為，但也折射出我們在管理上的不足，我及我?guī)ьI(lǐng)的管理團隊須承擔(dān)這個責(zé)任！我們需要完善基于互聯(lián)網(wǎng)及廣告等領(lǐng)域的法律法規(guī)而制定的道有道《ADN運營工作規(guī)范》、《ADN客戶工作規(guī)范》。

對于個別客戶的不良行為，我們第一時間做了“下架”和“解除合作”處理；也自查自糾改進了業(yè)務(wù)管理，加強了客戶推廣的產(chǎn)品“上架審核”及“推廣過程中的核查”。

如馬云所說“消滅淘寶容易，消滅假貨難”，每一個管控海量軟件產(chǎn)品的平臺，確實很難杜絕不良產(chǎn)品的困擾。但是，我們需要“知其不可為而為之”，更加嚴格更加謹慎地審核每一款上架推廣的產(chǎn)品、更加高頻更加全面地核查推廣中的產(chǎn)品！道有道平臺上99%以上的客戶及其產(chǎn)品都是好的，我們知道平臺上個別客戶的不良行為不代表道有道平臺有問題。

道有道正沿著自己的初心在堅定地前進與發(fā)展，我們一直在努力用技術(shù)及數(shù)據(jù)促進中小企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，讓中小企業(yè)的生意更輕松；我們一直在努力為道有道人的身心健康創(chuàng)造更好的條件。

工作的不足需要我們?nèi)ネ晟?，媒體的誤解需要我們?nèi)コ吻?。個別媒體發(fā)表“道有道大調(diào)整，總經(jīng)理辭職出售旗下子公司”的報道，把早先安排好的正常調(diào)整和315事件放在一起解讀，造成了公眾的曲解。常識告訴我們，公眾公司出售一定數(shù)量的資產(chǎn)，至少需要取得“會計師事務(wù)所”、“評估師事務(wù)所”的工作結(jié)果，還需要提早10天發(fā)布“董事會”會議通知，會議通過后的文件審核并公告。同樣，本人辭去總經(jīng)理職務(wù)在2個月前就與高管團隊達成共識，3月份的時候提交董事會討論，這與315風(fēng)波沒有任何聯(lián)系。這“委屈”了剛剛升任的王嬌嬌總經(jīng)理，我個人及董事會相信王總的價值觀，相信她的管理能力，相信她的行動風(fēng)格，相信她身體流淌著道有道橙色的血。

移動營銷是個比較年輕的行業(yè)，從業(yè)的公司比較多，多數(shù)公司都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向“房產(chǎn)、家居、教育、汽車、金融、電子商務(wù)、游戲、視頻、旅游、3C、生活服務(wù)”等客戶提供開發(fā)與推廣服務(wù)。道有道作為移動營銷產(chǎn)業(yè)的一員，我們建立多平臺向客戶提供服務(wù)，用媒體矩陣創(chuàng)建流量，用平臺矩陣管理流量。

過往，我們經(jīng)營著聯(lián)盟推廣平臺（ADvertising Network）、移動推廣平臺（Demand Side Platform ）與移動開發(fā)平臺（Mobile Development Platform）服務(wù)了上萬家的企業(yè)級客戶；當(dāng)前，我們正準備推出社會化營銷平臺（Social Marketing Platform）、正在擴充銷售及運營服務(wù)團隊，增加區(qū)域及行業(yè)客戶的銷售服務(wù)能力；未來，我們夯實現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺也將推出更垂直細分及海外平臺、我們相信在董事會的支持與王總的帶領(lǐng)下：道有道平臺能做到DAU超過1億人，每日服務(wù)1萬家客戶！

感謝我們的投資者支持并信任道有道團隊！道有道堅持初心向客戶提供“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)務(wù)服務(wù)。多年來，我們堅持“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”提升團隊及員工的能力；堅持“開放公平/感恩回報”的價值觀服務(wù)客戶及投資者；堅持促進中小企業(yè)發(fā)展來回報社會。

感謝風(fēng)雨并肩的道有道人！走向成功的創(chuàng)業(yè)路上，每一次的跌跌撞撞都激勵我們更好的前行！都讓我們更懂得擔(dān)當(dāng)！

周建修

2016年3月21日