【對(duì)話創(chuàng)新層】任意球COO王海英：不會(huì)當(dāng)客服的COO不是好創(chuàng)始人

任意球COO王海英（挖貝網(wǎng)wabei.cn配圖）

王海英：任意球COO兼副總經(jīng)理，任意球APP創(chuàng)始人，人稱“球姐”。

一張圓桌，兩杯水，挖貝網(wǎng)與球姐的聊天從下午5點(diǎn)一直持續(xù)到了晚上8點(diǎn)。“技術(shù)宅女”出身的她，似乎還未適應(yīng)一下子說(shuō)這么多話，頻頻喝水的同時(shí)，逐漸壓低了聲音。

“在足球領(lǐng)域，如果有一個(gè)APP能活到最后，那就是任意球。”

球姐口中的任意球，是2015年5月份上線的一款垂直領(lǐng)域的APP，同時(shí)也是傳統(tǒng)足球裝備經(jīng)銷商——北京任意球體育發(fā)展股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱：任意球 股票代碼：838579）轉(zhuǎn)型做體育O2O的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

作為創(chuàng)始人，球姐對(duì)它以及對(duì)自己充滿了信心。

“為熟悉貨品當(dāng)客服”

位于北京東城區(qū)夕照寺街的中國(guó)足協(xié)大樓，一層最顯眼的位置是一家名為“任意球”的體驗(yàn)中心，里面賣著耐克、阿迪達(dá)斯、驕馬、彪馬等多個(gè)全球知名品牌的一系列足球裝備。而挖貝網(wǎng)就是在該體驗(yàn)中心2樓的辦公室里，見(jiàn)到了球姐。

談起轉(zhuǎn)型做O2O，球姐便來(lái)了興致，開(kāi)始侃侃而談。

“我們從2013年就開(kāi)始考慮轉(zhuǎn)型了。”球姐說(shuō)。

2013年，大數(shù)據(jù)概念、互聯(lián)網(wǎng)金融概念、P2P概念等競(jìng)相迸發(fā)，使得原本就處于生存困境的傳統(tǒng)企業(yè)，一不小心就迎來(lái)了轉(zhuǎn)型浪潮。“大家都覺(jué)得傳統(tǒng)生意好像沒(méi)有什么出路，資本方更是不看好。”

既然要轉(zhuǎn)型，那轉(zhuǎn)向哪兒、做些什么便成為球姐及其團(tuán)隊(duì)不得不思考的問(wèn)題。“我覺(jué)得要做一些服務(wù)性的東西。”她講道，“通過(guò)為用戶提供免費(fèi)服務(wù)，順便把產(chǎn)品賣出去。”

為了更好地實(shí)現(xiàn)該愿望，球姐進(jìn)行了很多嘗試，最終才“折騰”出了任意球APP。定位于“為球迷服務(wù)”的任意球APP，以業(yè)余賽事、競(jìng)猜以及足球資訊為切入點(diǎn)，最終導(dǎo)向足球裝備的售賣，與球姐最初的設(shè)想完全契合。

事實(shí)上，售賣足球裝備并不是一個(gè)容易的活，這中間涉及了太多的細(xì)節(jié)服務(wù)：材質(zhì)、腳型、鞋釘?shù)拈L(zhǎng)短以及需不需要定制等等。

“一開(kāi)始我也不懂。”球姐坦率地說(shuō)，“為熟悉貨品，我就去當(dāng)客服。線上客服、活動(dòng)客服都是留我的手機(jī)號(hào)，經(jīng)常打爆，那我也當(dāng)。”

如今，球姐對(duì)店里的裝備如數(shù)家珍，“什么樣的腳型，適合穿哪個(gè)品牌的鞋，穿多大碼的比較合適，想要天然草的還是人工草的。”

而這很大程度上則要?dú)w功于她近一年的客服經(jīng)歷，在她看來(lái)，要想做好APP，就要扎到第一線，與用戶近距離接觸。

講到這里，挖貝網(wǎng)就不得不曬出網(wǎng)上的一段對(duì)話：

——請(qǐng)問(wèn)任意球APP這家公司的待遇和發(fā)展怎么樣啊？剛來(lái)北京，不太了解！

——他們公司線下有四家實(shí)體店，專業(yè)賣足球裝備。別問(wèn)我是怎么知道的，我是他們家的老顧客。這個(gè)APP有猜球、賽事、裝備以及球隊(duì)管理。你應(yīng)該是去應(yīng)聘的吧？他們球姐特別好，值得你追隨。

這段對(duì)話發(fā)生于2015年10月29日，彼時(shí)，任意球APP上線才5個(gè)多月，球姐便已經(jīng)名聲在外了。

“連大倉(cāng)收貨的同事都會(huì)認(rèn)貨”

不過(guò)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，誰(shuí)當(dāng)客服并不重要，重要的是從你這里出去的貨到底是不是真的？有沒(méi)有假貨？正品，才是他們的第一訴求。

然而，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，打著正品的幌子賣假貨的案例卻時(shí)有發(fā)生，真假參半則更為普遍。

“賣假貨這種事情我們是不會(huì)做的。”球姐堅(jiān)定地說(shuō)，“這樣做就等于砸了品牌，一旦把品牌砸傷了，他們是不會(huì)再與你合作的。我們要做的就是去保護(hù)這些品牌。”

當(dāng)然，那些假貨想要混進(jìn)來(lái)也是不可能的。“我們的團(tuán)隊(duì)是有貨品基因的，連我們大倉(cāng)收貨的同事都會(huì)認(rèn)貨。”球姐講到，一模一樣的東西，別人看不出來(lái)，他一眼就能分辨出，“所以我們這進(jìn)來(lái)的東西是不可能參假的。”

正品、折扣、便捷，任意球漸漸在圈內(nèi)打出了自己的招牌，并得到了越來(lái)越多用戶的信賴。不過(guò)，偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些有意思的小插曲。

球姐爆料，曾有用戶在任意球APP上買了3000多塊錢的東西，結(jié)果訂單錯(cuò)誤。“客戶也不著急，還是我們主動(dòng)聯(lián)系他！”

出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，球姐他們也很緊張，趕緊給對(duì)方道歉，“結(jié)果人家說(shuō)‘別緊張，我都在你們這買過(guò)好幾萬(wàn)塊錢的東西了，我信任你們，你們慢慢弄吧。’”真是讓人哭笑不得。

從這個(gè)小插曲上也可以看出該用戶是“真粉”。事實(shí)上，像他這樣的“真粉”，任意球還有很多。球姐透露，他們積攢了3-5萬(wàn)的種子用戶，80%的復(fù)購(gòu)率都很高，而且還曾有人毛遂自薦要來(lái)任意球工作，“多少錢看著給”，單純因?yàn)橄矚g這個(gè)平臺(tái)。

球姐感慨，任意球APP自上線以來(lái)，一路上也是坎坎坷坷，多虧了這些用戶們的耐心陪伴，給予了他們不斷完善機(jī)會(huì)。

“我相信我們線上這一塊是真的能爆發(fā)，可能前期沒(méi)有這么快，需要用心去做，慢慢去做。”球姐說(shuō)，“在足球領(lǐng)域，如果有一個(gè)APP能活到最后，我堅(jiān)信那就是任意球APP。”

“先賺他小一億”

球姐的自信是有理由的。

數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2020年，中國(guó)的足球人口將達(dá)到1億人，球迷人口有望突破5億人，屆時(shí)，中國(guó)將有7萬(wàn)片足球場(chǎng)地，2萬(wàn)所足球特色學(xué)校，足球相關(guān)產(chǎn)品的銷售額將達(dá)到1000億元。2025年，中國(guó)的足球產(chǎn)值將沖鋒2萬(wàn)億元。

而目前，與任意球同級(jí)的足球裝備經(jīng)銷商全國(guó)僅有3家。球姐介紹，日本最大的線下足球產(chǎn)品渠道品牌KAMO，年?duì)I業(yè)額超過(guò)20億元，“我們3家加一起都不超過(guò)2個(gè)億。”

“日本人口才有多少啊，就算我們沒(méi)日本經(jīng)濟(jì)水平高，折一半，10億總能有吧。”球姐說(shuō)，“所以預(yù)計(jì)5年以內(nèi)，中國(guó)的足球裝備產(chǎn)業(yè)會(huì)達(dá)到10個(gè)億。”

廣闊的市場(chǎng)空間給了任意球發(fā)展的動(dòng)力。今年6月份，任意球獲得體壇傳媒1500萬(wàn)Pre-A輪融資；7月份，正式登陸新三板，成為新三板第一足球概念股。一時(shí)名聲大噪。

不過(guò)，球姐也好，任意球董事長(zhǎng)楊軍也好，都屬于踏踏實(shí)實(shí)做事的人，“事是干出來(lái)”。

如今，任意球APP的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)步入正軌，且漸入佳境。

“我們剛好能趕上2018年的世界杯，搞不好我們的流水會(huì)突破一個(gè)億。”球姐笑著說(shuō)，“有夢(mèng)想總是好的，像王老板一樣，先賺他小一億。”