網(wǎng)上購物步入B2C超市時代

　　本報記者 衛(wèi)煒 諶麗丹報道

　　如同現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)模式由小商販聚集成大市場，網(wǎng)絡(luò)銷售也由C2C（是用戶對用戶的模式）的商鋪模式步入了B2C（指商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)）的“超市”時代。

　　不久之前，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)還停留在開淘寶小店的小商戶無法滿足顧客需求的時候，像凡客網(wǎng)、京東網(wǎng)這樣不同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)自選超市慢慢開始暖熱眼下漸冷的市場。據(jù)了解，專注于襯衫行業(yè)的VANCL（凡客誠品）2007年的業(yè)績比2006年增長了50倍，銷售量超越了行業(yè)老大的雅戈爾，日銷量達(dá)1.5萬件。據(jù)悉，它的業(yè)績已經(jīng)排在網(wǎng)購銷售商當(dāng)當(dāng)、紅孩子之后，位列第四了。

　　對此種現(xiàn)象，中華直銷管理學(xué)會理事長、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院教授陳得發(fā)教授告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者：“在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)直銷確實(shí)是一種新興的銷售模式，但是它應(yīng)該是屬于直效營銷，和傳統(tǒng)意義上的人員直銷有所區(qū)別。不論哪種銷售模式，產(chǎn)品的質(zhì)量都是關(guān)鍵的賣點(diǎn)，沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，生意就無法長久做下去?！?/p>

　　VANCL的B2C事業(yè)部總經(jīng)理鐘愷欣在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時說，“相對于其他的網(wǎng)上商城，我們更注重的是服裝的質(zhì)量品質(zhì)。在產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，我們都會全檢入庫，以確保其質(zhì)量，之后才會將其上線。良好的購物體驗(yàn)包括優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、方便的購物流程、快捷的服務(wù)配送、舒心的售后服務(wù)等方面。”

　　很快，有人卻提出一個疑問，如何區(qū)分淘寶小店和京東商城、PPG、以及紅孩子網(wǎng)絡(luò)直銷店業(yè)務(wù)模式？鐘愷欣分析道，VANCL與淘寶并不存在直接的競爭關(guān)系。淘寶是一個C2C電子商務(wù)平臺，而VANCL是一個B2C垂直銷售品牌。同時，阿里巴巴的公關(guān)部高級經(jīng)理羅靜形象地告訴本報記者，他們是批發(fā)商，我們是商場物業(yè)。他們（京東、PPG）跟我們分別屬于兩個業(yè)務(wù)模式。他們要囤貨，要物流管理，我們不需要。淘寶提供的就是一個平臺。物流和庫存都在小店的店家那里，而他們一切都需要自理。

　　不管是淘寶店主還是網(wǎng)絡(luò)商城，鑒于他們有著不同的投資規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)，企業(yè)分別選擇了更適合自己的經(jīng)營模式。無論選擇哪種，上面提到的企業(yè)用各自的銷售業(yè)績已經(jīng)證明他們采用的業(yè)務(wù)流程、分成模式和物流管理是有效的。

　　VANCL采用的是按實(shí)際銷售額分成的分賬模式，鐘愷欣進(jìn)一步分析，VANCL會根據(jù)銷售額給合作方15%左右的提成。對于物流管理，鐘愷欣說：“VANCL目前采用的是自有物流與外包物流相結(jié)合的方式。在北京、上海，VANCL擁有自己的物流團(tuán)隊。而在其他城市，VANCL也通過與第三方物流公司簽訂協(xié)議的形式，保證顧客訂購的商品能夠及時送到。根據(jù)協(xié)議，我們所有的貨物都可以在接收時當(dāng)場拆封、試穿，如果不滿意，可以當(dāng)場退貨。物流會將貨物退回我們的倉庫進(jìn)行調(diào)換?！?/p>

　　隨著企業(yè)的擴(kuò)張，VANCL的市場運(yùn)營模式正在由市場向產(chǎn)品滲透。記者發(fā)現(xiàn)，相對于實(shí)體店面來說，VANCL減少了代理、零售等環(huán)節(jié)，可以大大縮減成本，不過增加的則是物流配送等環(huán)節(jié)。京東商城的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在接受媒體采訪時，對京東的商業(yè)模式做了這樣一個概述：“組織貨源，然后在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單，組織物流，讓產(chǎn)品快捷地到達(dá)用戶手中”。

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)超市紅紅火火向人們展示其大好前景，而類似于虎豹集團(tuán)商場專柜卻因銷量下滑全部撤出時，人們?nèi)詫χ变N一頭霧水。對此，陳得發(fā)強(qiáng)調(diào)，如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，有很多人（包括直銷員）會藉助網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn)品，但人員的主動接觸和現(xiàn)場講解還是有其無可取代的功能和魅力。