平板電視投訴量增加 三星電視維修4個月未果

　　中國電子商會、中國家電市場聯(lián)合調(diào)查研究課題組發(fā)布的《2008年第三季度中國平板電視城市消費者需求狀況調(diào)研報告》顯示，2008年前三季度我國國內(nèi)市場平板電視銷量突破800萬臺，其中，液晶700多萬臺，等離子80萬臺，城市市場平板電視消費已占彩電消費市場的80%。而2007年前三季度平板電視銷售量為542萬臺，其中液晶電視492萬臺，等離子銷售50萬臺。從數(shù)據(jù)不難看出，銷售量同比大幅度增長。

　　但是，在我們?yōu)槠桨咫娨暿袌霾粩鄶U(kuò)大而感到欣喜的同時，也必須看到問題的存在。與銷售量增長相伴的是平板電視的投訴量也增多。記者從中國電子商會官方投訴網(wǎng)站315消費電子投訴網(wǎng)了解到，2008年上半年，共接到電視機(jī)的投訴705宗，包括質(zhì)量問題和服務(wù)問題。中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波在接受記者采訪時指出，部分平板電視制造企業(yè)以低價手段占領(lǐng)或擴(kuò)大市場，卻忽略了平板電視的安全性和可靠性，致使質(zhì)量問題凸顯。對產(chǎn)品可靠性重視不足是平板電視質(zhì)量問題癥結(jié)所在。

　　黑屏是質(zhì)量問題的焦點

　　綜合分析上半年電視機(jī)的投訴主要呈現(xiàn)幾個特點：

　　———平板電視的投訴遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通電視的投訴，占電視機(jī)總投訴的92.2%。黑屏是電視機(jī)質(zhì)量投訴的第一焦點問題。

　　———電視機(jī)價格越高，投訴量相對越大；屏幕尺寸越大，投訴量也相對越多。

　　———電視機(jī)維修投訴的首要問題是維修費用高、收費不合理。

　　———國家平板電視“三包”標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致平板電視爭議性的投訴難解決。

　　關(guān)于電視機(jī)質(zhì)量的投訴主要集中在黑屏、圖像不清晰、變形、抖動、開關(guān)機(jī)故障、伴音不良等問題上。尤其是黑屏，占電視機(jī)投訴問題的14.65%，成為電視機(jī)質(zhì)量投訴的最主要問題。黑屏可以說是電視機(jī)故障中最常見的質(zhì)量問題。目前，幾乎所有的電視機(jī)品牌都曾經(jīng)涉及黑屏故障。黑屏主要分為無圖像有聲音；無圖像無聲音；或者無圖

　　像有雜音。

　　據(jù)專家介紹，導(dǎo)致電視機(jī)黑屏的原因有很多，傳統(tǒng)顯像管電視機(jī)黑屏基本上是由于CRT行電路不工作，燈絲不點亮，顯像管故障等問題而導(dǎo)致的。而平板電視黑屏更多的是因為屏的質(zhì)量問題而導(dǎo)致的，目前平板電視液晶顯示屏用得最多的是三星屏、夏普屏、臺灣奇美屏、飛利浦LG屏及日立屏。國內(nèi)電視機(jī)生產(chǎn)廠家的液晶屏基本上是依賴進(jìn)口，因此對于顯示屏的質(zhì)量，國內(nèi)電視機(jī)生產(chǎn)廠家?guī)缀鯚o法控制。

　　此外，圖像不清晰、變形、抖動也是電視機(jī)質(zhì)量問題的投訴熱點，占電視機(jī)投訴問題的14.65%。

　　質(zhì)量和服務(wù)仍是關(guān)鍵

　　在采訪中記者了解到，在CRT電視時代，質(zhì)量問題多集中在一些小企業(yè)、小品牌，而現(xiàn)在不同的是，平板電視品牌集中度相對較高，能夠生產(chǎn)平板電視的也多是大企業(yè)、大品牌，因此，投訴對象也多是知名品牌。

　　今年上半年，中國電子商會官方投訴網(wǎng)站315消費電子投訴網(wǎng)接到的電視機(jī)企業(yè)投訴中，有些國內(nèi)外名牌的電視機(jī)投訴量最大，前10名電視機(jī)品牌投訴量排行中，就有6名是國產(chǎn)電視機(jī)品牌。國產(chǎn)電視機(jī)品牌的投訴更多的是反映電視機(jī)質(zhì)量問題的投訴，合資品牌和外資品牌的電視機(jī)投訴問題也不容忽視，雖然投訴量相對國產(chǎn)品牌較少，但是售后服務(wù)問題是合資和外資品牌很突出的一個問題。

　　從消費者反映來看，某韓國品牌等離子電視黑屏現(xiàn)象的情況相對較多，特別是PS42S5HX型號，不少消費者反映該款電視存在設(shè)計缺陷，電視在使用一兩年左右的時間，就會出現(xiàn)抖動，繼而黑屏，維修人員稱是Y緩沖板下板出現(xiàn)故障。

　　維修問題挺鬧心

　　在投訴中我們看到，消費者普遍抱怨平板電視比CRT電視的售后服務(wù)“縮水”。 售后服務(wù)問題投訴的焦點是維修費用高、不合理，相關(guān)的投訴共158宗，占電視機(jī)總投訴問題的23.62%。

　　維修費用高是反映更換液晶顯示屏、燈泡及主板等關(guān)鍵配件的費用高。液晶顯示屏占了電視機(jī)整機(jī)價格的70%以上，而目前大部分的生產(chǎn)廠家還不具備液晶屏的維修能力，或者維修的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有換屏的利潤高，因此，幾乎所有的電視機(jī)廠家都是采取有問題直接換屏的處理方式，這樣消費者就需要支付幾千元甚至近萬元的維修費用。

　　消費者反映，日立換液晶屏的費用高得驚人；三星電視維修歷時4個月未果，花了 8000多元；LG電視維修費用太高，難以接受；飛利浦37寸液晶電視質(zhì)量太差。而燈泡故障主要集中在LG、松下、三洋等品牌上，有消費者反映背投電視的燈泡遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有宣傳所說的耐用，電視機(jī)在使用兩年不到的時間燈泡就出現(xiàn)故障，換新燈泡則需要花費3000元左右，更讓人難以接受的是新燈泡在使用半年不到的時間又再次出現(xiàn)故障。

　　更多消費者則抱怨平板電視機(jī)用了1年多就出現(xiàn)質(zhì)量問題，而與傳統(tǒng)顯像管電視機(jī)“整機(jī)保修1年，主要部件保修3年”的維修服務(wù)相比，平板電視的售后服務(wù)大大“縮水”，但維修費用卻高出顯像管電視的一大截。

　　此外，服務(wù)態(tài)度也是投訴的熱點問題，占電視機(jī)投訴問題的12.11%。服務(wù)態(tài)度的投訴主要體現(xiàn)在24小時服務(wù)等承諾無法及時履行；維修網(wǎng)點從業(yè)資質(zhì)缺乏規(guī)范管理，培訓(xùn)不到位，維修人員技術(shù)不過關(guān)，服務(wù)意識差，甚至與消費者發(fā)生口角等。

　　應(yīng)主攻可靠性

　　陸刃波認(rèn)為，平板電視壽命主要取決于3個方面：LCD、背光源以及零部件持久性。LCD、背光源分別有3~4萬小時和12000~18000小時的使用壽命，平板電視零部件雖然科技含量高，但質(zhì)量和耐用性尚不及已經(jīng)發(fā)展成熟的CRT電視，導(dǎo)致平板電視產(chǎn)品的真正使用壽命通常達(dá)不到企業(yè)所宣傳的LCD壽命。

　　與CRT電視相比，企業(yè)在平板電視新品的推出頻率上要快得多，企業(yè)對新功能的宣傳要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于對產(chǎn)品可靠性的介紹。并且，一旦平板電視出現(xiàn)問題需要維修，動輒上千元，使得消費者陷入“修來昂貴，不修浪費”的兩難境地。傳統(tǒng)的CRT彩電一般家庭都可以用10年以上，已退出彩電市場的背投電視只使用2～3年就出現(xiàn)明顯的光衰。陸刃波指出，平板電視制造企業(yè)應(yīng)取CRT之“長”，棄背投之“短”，來提高平板電視產(chǎn)品的質(zhì)量，延長產(chǎn)品使用壽命，才能使平板電視成為彩電市場上“常青樹”，也才能符合消費者的要求。

　　可靠性是指產(chǎn)品在使用功能、性能方面的穩(wěn)定性，是評價電器產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。產(chǎn)品的可靠性高，則穩(wěn)定性、耐用性高，故障率低。平板電視作為現(xiàn)代家庭必需品，其可靠性，尤其是耐用性是消費者選擇產(chǎn)品的重要考慮因素。而平板電視產(chǎn)品出現(xiàn)黑屏、裂屏、爆屏等質(zhì)量問題，正是由于不注重平板電視產(chǎn)品的高質(zhì)圖像等質(zhì)量核心問題，而導(dǎo)致的。

　　發(fā)展技術(shù)是重中之重

　　據(jù)了解，在平板電視產(chǎn)品可靠性方面，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所在此前曾推出相關(guān)舉措。沿用至今的《家用電器安全使用年限細(xì)則》，僅僅對“無故障使用時間”做出明確規(guī)范，且無針對平板電視條款，某些方面已經(jīng)不再適用于當(dāng)前的情況。如何提高產(chǎn)品的安全性、可靠性、穩(wěn)定性，正成為擺在國內(nèi)平板電視生產(chǎn)廠商、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門面前共同的課題，還需要各方合作真正推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　陸刃波認(rèn)為，對于平板電視制造企業(yè)來說，要避免黑屏、爆屏等類似質(zhì)量問題發(fā)生，就不能一味追求超薄、高清等高科技，而應(yīng)理性回歸產(chǎn)品的基礎(chǔ)性能，針對自身平板電視存在的問題發(fā)展可靠性技術(shù)。一旦可靠性研發(fā)體系形成，產(chǎn)品質(zhì)量將得到明顯提升，售后服務(wù)的壓力將得到緩解。所以，平板電視企業(yè)應(yīng)盡快制定平板電視產(chǎn)品可靠性標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立專門技術(shù)、研究部門來檢測平板電視可靠性，保證產(chǎn)品出廠質(zhì)量，避免產(chǎn)品出現(xiàn)功能缺陷或安全隱患。...