Esprit新裙現(xiàn)污漬 商家以褶皺明顯為由拒絕退換

　　Esprit被指銷售“問(wèn)題裙”

　　新裙現(xiàn)污漬，銷售人員以褶皺明顯為由，拒絕退換

　　本報(bào)訊 (記者 陳俊杰) 程小姐在西單大悅城Esprit品牌專柜購(gòu)買了一條裙子，回家后發(fā)現(xiàn)裙子上有兩處明顯的污漬，她認(rèn)為裙子可能是被別人退換回來(lái)的“問(wèn)題裙”，要求退換卻遭到拒絕。

　　消費(fèi)者：新裙出現(xiàn)明顯污漬

　　昨天，程小姐向記者展示了一條藍(lán)色連衣裙。程小姐稱，這條裙子是自己6月7日下午在西單大悅城花了590多元購(gòu)買的。她說(shuō)，由于當(dāng)天她已經(jīng)試了很多衣服，感覺(jué)到很疲憊，加之對(duì)Esprit品牌的信任，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有開包查看。

　　當(dāng)晚回到家，程小姐試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)裙子上有兩處明顯的污漬，看上去十分明顯。

　　“我認(rèn)為不排除Esprit將退回來(lái)的‘問(wèn)題裙’再次銷售”。程小姐沒(méi)有拆標(biāo)簽，拿回專柜要求退換。

　　Esprit：影響銷售不能退換

　　昨日，大悅城Esprit品牌專柜林琳小姐解釋，裙子雖然沒(méi)有摘標(biāo)簽，但褶皺明顯，有穿過(guò)的痕跡，已經(jīng)影響二次銷售。

　　至于裙子上出現(xiàn)的污漬，初步判斷不是縫紉機(jī)機(jī)油，可以排除產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，不排除程小姐不小心弄上的，因此不能退換。對(duì)于程小姐提出的“問(wèn)題裙”說(shuō)法，林琳小姐予以否認(rèn)，她說(shuō)雖然當(dāng)時(shí)沒(méi)有拆包查驗(yàn)，但Esprit肯定不會(huì)將有問(wèn)題的裙子銷售出去。

　　■ 律師說(shuō)法

　　商家應(yīng)承擔(dān)“三包”義務(wù)

　　對(duì)于Esprit方的處理，程小姐非常不滿。她解釋說(shuō)，7日下午購(gòu)買裙子后就去吃飯了，很晚才回到家，根本就沒(méi)有時(shí)間換穿。晚上到家穿上裙子坐在沙發(fā)上才看到污漬，她說(shuō)，坐壓有褶皺是正常的，但不能以此成為“穿過(guò)不退”的理由，“難道穿5分鐘，也算是穿過(guò)嗎？”程小姐不解。

　　程小姐稱，她此前十分青睞Esprit，她家的衣柜堆了30多件該品牌服裝，但這次事件后不會(huì)再購(gòu)買該品牌產(chǎn)品了。

　　對(duì)于此事，北京市易行律師事務(wù)所律師許子棟認(rèn)為，此事特殊在買走商品時(shí)雙方?jīng)]有驗(yàn)貨。但沒(méi)有驗(yàn)貨，是消費(fèi)者基于對(duì)Esprit的信任，同時(shí)，Esprit也有保證質(zhì)量的義務(wù)。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者處于一種相對(duì)弱勢(shì)地位時(shí)，商家應(yīng)承擔(dān)起“三包”義務(wù)，予以退換或者維修。

　　許律師說(shuō)，“產(chǎn)品質(zhì)量法”第40條規(guī)定，產(chǎn)品實(shí)物與產(chǎn)品說(shuō)明、樣品等不符的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。如果銷售者認(rèn)為是消費(fèi)者造成的，應(yīng)該舉證證明，否則將承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

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