促銷員賣底座比賣電視劃算 顧客遇售后雷人服務(wù)

2009-07-07 10:50:53      楊霄/文

  記者 楊霄/文

  今報鄭州訊 昨日,消費者田女士向記者反映:買個平板電視還得另外掏錢買支架,這讓她很是不理解。記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),與田女士有著同樣困惑的消費者還真不少。原來,今年5·1之后,除合資品牌與極少數(shù)國產(chǎn)品牌仍有隨機底座外,大多數(shù)國產(chǎn)品牌平板電視均以裸機形式出售,安裝時必須另外掏錢購買底座或掛架。

  消費者遭遇售后雷人服務(wù)

  售后告訴我:不買支架就沒必要安裝了,自己插上電視線隨便擺個地方看就行了

  昨天,田女士向記者反映:2008年1月,她購買某品牌42英寸液晶彩電時是廠家免費提供的支架,但掛架與底座必須“二選一”;前幾天她再次購買一臺同一品牌42英寸等離子彩電時,安裝人員卻讓她出錢購買支架,開價是掛架100元、底座200元。“他們當(dāng)時告訴我,不選購支架,也就沒必要安裝了,自己插上電視線,隨便擺個地方看就行了?!睉嵟奶锱空屹u場理論,結(jié)果卻被告知這是廠家的要求,與賣場無關(guān)。

  針對田女士的投訴,記者進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),省會各大家電賣場在今年5·1黃金周前的兩天里,先后接到了先前仍在贈送支架的廠家電話,要求對非隨機附帶支架的機型,消費者若有需求,要另收費,由廠家的售后方面收費和提供支架?!艾F(xiàn)在,除了合資品牌與極少數(shù)國產(chǎn)品牌如海爾、清華同方,仍隨機贈送底座之外,其他品牌90%以上的機型,均是以裸機形式出售?!碧K寧電器(16.20,0.28,1.76%)棉紡路店一李姓負(fù)責(zé)人向記者解釋說,即便有些品牌贈送底座,但如果消費者想掛到墻上,仍然需要出錢購買掛架。

  促銷員多了條發(fā)財?shù)牡纼?/STRONG>

  業(yè)內(nèi)人士揭秘:促銷員賣一臺42英寸電視的銷售提成才30元,賣底座比賣電視還劃算

  安裝電視需要的支架分為底座和掛架兩種,記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),鄭州市場上需出錢購買的底座的價格在200元~500元,掛架的價格在50元~300元。

  某合資品牌銷售總監(jiān)向記者坦言,該公司的底座與掛架是交由售后公司來負(fù)責(zé)的,廠家供應(yīng)給售后的底座的成本價格是80元,掛架的成本價是30元。

  某家電賣場店長私下告訴記者,他們曾發(fā)現(xiàn)過一些品牌的促銷員,私自向顧客兜售所謂的“原裝底座”。后來,他們打聽到,這些促銷員賣的底座有些就是從鄭州家電市場購買的,進(jìn)貨成本不足100元。“一臺42英寸電視機的銷售提成,也就是30元錢。賣底座比賣電視還劃算?!痹撊耸咳缡欠Q。

  廠家說在為節(jié)約型社會作貢獻(xiàn)

  讓消費者自主選購,如同超市對塑料袋收費一樣,是在為創(chuàng)造節(jié)約型社會作貢獻(xiàn)

  記者在采訪中發(fā)現(xiàn),廠家對此問題的官方態(tài)度倒是不約而同,總結(jié)起來大致有三點:其一,最初免費提供支架“二選一”時,經(jīng)常有消費者先要底座,過幾天又追要掛件,由此造成了極大浪費。如今,讓消費者自主選擇,其實是讓價格更透明化,就如同超市對塑料袋收費一樣,是在為創(chuàng)造節(jié)約型社會作貢獻(xiàn)。

  其二,任何商品都有成本。至于為什么廠家的底座會比街頭店更貴,主要還是因為質(zhì)量不同。

  其三,支架收費的同時,電視機主產(chǎn)品的價格一直在降,所以,對于消費者來說還是劃算的。

  對于廠家的這一“節(jié)約說”,賣場方面顯然不同意。永樂電器河南分公司營運總監(jiān)張力認(rèn)為,廠家說消費者常常“要了底座還想要掛架”,為了節(jié)約廠家才出此對策,這一說法不準(zhǔn)確。因為,不是所有的消費者都愿意要兩個架子,更何況只要廠家卡緊“二選一”的游戲規(guī)則,就不會造成這種浪費。

  他認(rèn)為,各品牌之所以這樣做的最大可能是:在當(dāng)前的惡性競爭中,以更低的裸機價格吸引顧客,然后再從剝離出來的附件中適當(dāng)保存一些利潤。

  廠家為什么熱衷于賣裸機?

  對于“支架需要單獨買”這件事兒,賣場方面分析,國產(chǎn)平板電視的主力產(chǎn)品多為低端產(chǎn)品,消費者對價格最為敏感。隨著平板電視價格不斷下滑,廠商不得不降低產(chǎn)品成本。當(dāng)通過降低成本來拉低價格變得非常困難時,為了比對手打出更低的價格,這種去掉底座的營銷策略就出現(xiàn)了。這樣,產(chǎn)品看上去不僅更具價格優(yōu)勢,而且,包裝盒中可以不再放置尺寸不小的底座,從而減小包裝尺寸提高運輸效率。

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