家樂福要求顧客二次付款 民警介入店方認錯

　　收銀員操作失誤引起 店方承認欠妥

　　本報訊(實習記者蘇偉)前天上午，劉先生在家樂福中關村店購買了54.1元的商品。用銀行卡付款后，收銀員要求劉先生二次支付貨款，理由是因操作程序有誤未產(chǎn)生收費記錄。陷入爭執(zhí)后，民警介入?yún)f(xié)調(diào)，劉先生免花“冤枉錢”。店方最終表示是收銀員的做法欠妥。

　　劉先生說前天早上9點多，他在家樂福中關村店內(nèi)購買了54.1元的商品。在用銀行卡支付貨款后，他拿著小票和物品準備離開，但被收銀員攔住，對方稱劉先生刷卡不成功。劉先生很費解，因為剛剛接到銀行發(fā)來的短信，確認自己的銀行卡在9點53分消費人民幣54.1元。他出示信息內(nèi)容和收銀員理論，但未果，收銀員以付款手續(xù)錯誤為由要求劉先生再次刷卡?！八f應先刷卡再打小票，她在我刷卡成功之前就把小票打了，所以他們的系統(tǒng)沒有刷卡記錄。但我完全是按照正常的購物流程刷的卡，是她在操作上失誤了，沒有道理讓我再付一次錢吧”。

　　收銀員和劉先生各持理由都不肯退讓，最終劉先生撥打了110。民警趕到現(xiàn)場后，劉先生將事情經(jīng)過講述了一遍，并通話太平洋銀行，證實了其銀行卡已交易成功。在民警的協(xié)調(diào)下，劉先生最終免于二次付款。

　　劉先生表示，超市方并未積極處理此事，在他出示了銀行證明的刷卡交易記錄后，超市方面也沒有相關負責人出面解決。因為收銀員的無理要求，他被耽誤了1個小時。

　　家樂福中關村店當天的值班經(jīng)理稱，家樂福的刷卡系統(tǒng)并不能直接和顧客的開戶行本行進行核對，要經(jīng)過銀聯(lián)才能進行核實。他們承認不應該再要求劉先生第二次刷卡付費，對此表示歉意。接待劉先生的收銀員是新上崗，第一次遇到這種情況，在對待顧客和處理事情方面做得有些不當。目前該店員只接受了技術方面的上崗培訓，對于如何處理類似此次突發(fā)情況的培訓將在近期進行。