屢屢遭遇投訴門 電視購物成消費申訴焦點

　　中新網(wǎng)杭州7月27日電 (記者 童靜宜 實習(xí)生 何耀琦) 買手機收到的是茶杯、品牌貨成了“山寨版”、新款手機變身舊式手機……電視購物，讓消費者屢屢遭遇“投訴門”。日前，記者從浙江省工商局公布的《上半年浙江省消費申訴評析報告》了解到，電視購物在消費申訴中漲幅最為明顯，達到190%，成為消費申訴的焦點。

　　喜歡熬夜看電視的朋友大都會注意到這樣一種現(xiàn)象：午夜過后，電視購物廣告充斥電視臺，主持此類廣告節(jié)目的男女主持人，表情夸張，聲嘶力竭，反復(fù)描述某產(chǎn)品的優(yōu)點和賣點，煽動性十足，其結(jié)果卻是消費者屢屢上當，遭遇“投訴門”。

　　寧波市鄞州區(qū)的小王就在電視購物上看到了正在推銷的一款新三星手機。“型號挺合心意的，而且對方再三強調(diào)，他們是與郵局合作的，可以貨到后再付款，就進行了訂購?！睕]想到，最終竟收到兩只手機，一只是舊式的黑白屏三星翻蓋手機，進網(wǎng)許可證是1993年的，另一只連牌子都沒有，且無法正常開機。“現(xiàn)在想退貨，就沒那么容易，對方總會找到借口拖?！睙o奈的小王只好向工商部門投訴。

　　而類似小王這樣遭遇的消費者不在少數(shù)。根據(jù)浙江省工商局公布的《上半年浙江省消費申訴評析報告》，上半年，浙江省涉及郵購、電視購物的投訴共116件，比去年同期漲了190%，將近二倍，是服務(wù)類申訴中漲幅最大的。

　　據(jù)了解，電視導(dǎo)購，曾經(jīng)被當作一種比較流行時尚的購物方式，如今卻江河日下。據(jù)此前一項關(guān)于電視購物的調(diào)查顯示，認為電視購物廣告存在虛假成分或夸大效果的占62%，認為電視購物產(chǎn)品的價格與市場上同類產(chǎn)品相比并不便宜的占52%，認為電視購物產(chǎn)品的售后服務(wù)不好的則超過了一半，而在“3•15”消費電子申訴網(wǎng)上，電視購物已是12個大的申訴門類中的一類。

　　針對當前電視購物良莠不齊的現(xiàn)狀，浙江省工商局也提醒消費者，不要盲目輕信廣告宣傳的效果，應(yīng)多方面、多渠道了解商品信息，并結(jié)合自身需求，有選擇、有目的地購買商品；要了解商家的注冊地、聯(lián)系方式以及是否具備完善的售后服務(wù)；注意保存好購物發(fā)票及憑證，以便產(chǎn)生糾紛時有據(jù)可查。