7-ELEVEN：巷口智慧

　　1、“銷售一空”其實是“賣方的滿意=買方的不滿”

　　進的貨賣完了，賣方常是高呼萬歲。賣方當然可以認為，有商品的時候不來，賣完了又不滿，那是顧客的任性。相反地，如果從買方的角度優(yōu)先思考：顧客難得光臨，卻無法滿足他們的期待，很明顯是自己的疏忽。所以，賣方的方便就是買方的不便，買方的方便卻是賣方的不便，賣方的方便和買方的方便常是不一致的。

　　2、POS系統(tǒng)不會顯示 “明天顧客”的數(shù)據(jù)

　　POS所顯的是“昨天的顧客”數(shù)據(jù)，而不會顯示“明天的顧客”數(shù)據(jù)。“明天的顧客”需求，明天的暢銷商品，要由人建立假設去探尋。

　　3、從數(shù)據(jù)中找出現(xiàn)場問題

　　作為經(jīng)理，重要的是能否從數(shù)據(jù)中找出現(xiàn)場的問題點。我自己從未置身于賣場，也從未打過收銀機。但是只要我一跨入店里，走走看看就知道這家店的生意是好是壞，哪里有問題。因為我澄靜五感，站在顧客的立場來看店面。

　　4、以“對等立場”與制造商組成團隊

　　即使比大眾品牌的價格稍貴，但如果能夠提供各方面優(yōu)質(zhì)、不輸給專賣店的自有品牌商品，就是持續(xù)回應顧客不斷要求新鮮、有價值的東西。對我們而言，這與市場的區(qū)隔息息相關。由此，制造商、批發(fā)商、零售商都必須緊密連結(jié)，共同努力。重要的是，“從交易到協(xié)同” 。

　　5、區(qū)域密度達到一個定值，業(yè)績就會急速攀升

　　當某個地區(qū)開了幾家7-ELEVEN，對新事物感興趣的消費者，其認知度就會提高，而在某個機緣下前往分店消費，心理上的距離感就迅速縮短。

　　因此，在新的地區(qū)開店，最初每家分店的平均日營業(yè)額都不高，但分店的密度一旦提高到某個程度，日營業(yè)額的曲線就會急速地爬升。

　　6、“與他人區(qū)隔”和“渴望與人同類”

　　顧客之所以經(jīng)常要新商品，是因為任何人都有與他人區(qū)隔的欲望，就是從并列中脫穎而出，與眾不同的欲望。

　　另一方面，人也有與此相矛盾的欲望，那就是渴望與眾人成為同類的心理，這與趕潮流的心理是相同的。在7-ELEVEN的店內(nèi)，之所以大量進新的暢銷商品，并將面積擴大，就是運用了想與他人區(qū)隔，同時還有大家買自己也想買的矛盾心理。