經(jīng)理在溝通中常犯的7個錯誤

　　溝通是解決問題的有效手段，但不當?shù)臏贤ǚ炊鴷鸬椒葱Ч?/p>

　　█文/斯蒂夫·羅賓斯，美國VentureCoach.com總裁

　　譯/葛仲君，中國傳媒大學國際新聞碩士

　　1. 不做調(diào)查而做出爭議性決策

　　任何爭議性決策都會引發(fā)流言、員工的焦慮和抵制。最佳的方式就是提前與相關(guān)人員一對一地面談，了解都有誰在反對，為什么反對。

　　關(guān)于變革的決策是最容易引起爭議的——公司結(jié)構(gòu)的重組，目標的變更以及關(guān)鍵員工的離開都會帶來不確定性，而不確定性又會使人焦慮。

　　為了不讓員工感到焦慮，可以事先開門見山地和他談：“這次重組與以往不同，可能讓你覺得不安了?！比缓蟾鶕?jù)他的反應(yīng)，分別強調(diào)某些方面：

　　●他對未來感到不確定？告訴他這次重組的前景如何；

　　●這次重組會影響到其他項目？告訴他公司相應(yīng)的對策都是什么；

　　●要表現(xiàn)出你對他的理解，最好用身體語言而非口頭的談話強調(diào)你的情緒，傳遞對他的關(guān)心。

　　2. 說謊

　　有時候謊言和對真相的遮掩是善意的。還在討論中的話題必須對外保密，但要注意保密的方式。要是讓別人知道你在撒謊，你就會失去他人對你的信任。

　　你也可以不必說謊，當被問到需要保密或敏感的話題時，你要學會說“我不便透露相關(guān)情況”或者“這個事情我還不能說太多”，而且要牢記：一定要做到前后一致，不要自相矛盾。

　　3. 忽視權(quán)力背后的力量

　　你有沒有因為從未聽到過壞消息而驚訝，但當一切發(fā)生時卻為時已晚？希望你沒有。你手中的權(quán)力越大，你能聽到的問題也就越少。如果你想聽到對某一問題的誠懇意見，就主動去聽聽壞消息，接受壞消息，并讓人覺得你并不討厭聽到負面的事情。

　　反過來，在消息自上而下傳遞的過程中，一般都會被放大。也許你只是覺得某次報告的形式不好，但大家卻都會“知道”你討厭這次報告(甚至是討厭作報告的那個人)。

　　運用平實、簡單的語言就能遏制流言的產(chǎn)生。在每次會議的結(jié)尾都發(fā)表一下你的意見，說明下一步要做的工作。比如說：“克里斯，你的分析很到位，不過銷售趨勢那部分可以省略掉。咱們周三再碰頭。”

　　4. 低估下屬的智商

　　以“大家聽不懂”為理由來跳過某些話題是極富挑釁意味的。

　　如果用一張示意圖就可以說明問題，何不向大家把類似“重組”這樣的情況解釋清楚呢？當然，僅僅這么做可能還不夠。一線的員工也許對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計了解不深，但他們理應(yīng)知道變革背后的原因，因為這關(guān)系到他們的生活。你以為他們聽不懂，但請記住：讓他們弄懂是你的職責。

　　5. 混淆過程和結(jié)果

　　在設(shè)定工作目標、員工補償和價值評估的過程中，經(jīng)理們很容易把過程和結(jié)果搞混。

　　比如你跟你的團隊說今年的增幅目標是7%，但公司董事會卻根據(jù)目前經(jīng)濟不景氣的情況，把目標定在3%。你通過拼命地游說，最后把目標提高到了4%，但你的下屬卻不會因此而領(lǐng)情，相反地，他們會對此極為不滿。

　　為什么他們不能體諒你的辛苦游說呢？道理很簡單：你的游說只是過程，而你之前向他們承諾過一個結(jié)果。你希望他們能體諒你，但他們卻只想要一個具體的數(shù)字。一旦愿望得不到滿足，他們就會對此耿耿于懷。

　　沒錯，誰都希望能得到別人的體諒，但當我們評價他人的時候，總是會以結(jié)果作為準繩。有些時候，員工辦事的過程是正確的，但大多數(shù)的公司還是會因為錯誤的結(jié)果而處罰他們。相應(yīng)地，雖然有些人沒有完全按照規(guī)則辦事，卻會因為得到了正確的結(jié)果而受到嘉獎。

　　6. 溝通方式選擇不當

　　E-mail是很好的信息傳遞工具，但千萬別把個人情緒表達在里頭，因為這樣最容易引發(fā)誤會。

　　如果你讀電郵的效率不高，干脆拋開電腦，當面或通過電話與對方溝通。同時，電話通知和面對面的會議雖然在散播消息方面效率較低，但卻可以更好地溝通細節(jié)問題。

　　另外，有的人是天生的傾聽者，有的人卻擅長從文字中領(lǐng)會精神。所以不要怕麻煩，問一下每個人樂意接受信息的方式，很多人都能明確地給你答案。要是他們不能告訴你，你就只能在平時的交流中注意觀察了。

　　7. 對不作為視而不見

　　你的沉默也許能比你的講話傳遞更多的信息。如果你不表揚員工，他們會覺得自己沒有得到你的欣賞；如果你不對決策背后的原因進行解釋，大家會覺得你不信任他們；如果你不告訴大家公司未來目標的方向，下屬就不知道自己該做些什么。

　　從人的本性來講，遺漏是在所難免的。要想避免遺漏，只要事先檢查一下團隊的主要目標，然后與大家做必要的溝通就可以了。你可以摸一下底，了解一下大家對某些問題的真實看法，看他們的想法是不是符合你的初衷。你可以時不時問一問下屬：“對我剛才說的問題，你是怎么理解的？”■