好時巧克力吃出活蟲 廠家承諾賠償出爾反爾

　　研究表明，孕婦吃巧克力對寶寶的行為有益。但遼寧大連的一位“準媽媽”卻遇到了一件讓她大吃一驚的怪事，她在吃美國百年品牌——好時巧克力的時候，吃到了米白色的活蟲。近日，本網(wǎng)接到該消費者陳小姐對好時巧克力公司的投訴。吃到第三顆發(fā)現(xiàn)爬出“活蟲”。

　　據(jù)陳小姐反映稱，其于2009年8月3日在大連沃爾瑪購買花79元購得一罐340克牛奶和杏仁混裝的由樂天(上海)食品有限公司制造的好時巧克力。第二天便打開盒吃，剛開始陳小姐并沒有太注意，但當她吃到第三顆的時候，令她大吃一驚的是，她發(fā)現(xiàn)有白色的蟲子從巧克力里面爬出來。隨后她又打開了盒里剩下的巧克力，幾乎每顆都有蟲子?！澳窍x子是活的，當時感覺胃里特別惡心，想吐！”陳小姐懷疑是杏仁加工時未經(jīng)過高溫導(dǎo)致生蟲。更讓陳小姐擔心的是，兩個小時后開始拉肚子一直到第二天下午。

　　廠家的承諾難以兌現(xiàn)

　　陳小姐作為一位已有11周身孕的孕婦，吃到了這樣不安全的食品，心里忐忑不安，非常擔心會影響到肚子里的孩子。于是她當即給廠家客服打電話反應(yīng)了情況，并提出以一賠十及因食品安全問題引起的醫(yī)療費用和精神損失費1000元的要求?？头藛T記錄了詳細信息，并在與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，表示同意陳小姐的要求。

　　然而第二天，一位自稱是大連的經(jīng)銷商打電話給陳小姐，向她詢問了要求后，在第三天給陳小姐郵寄了兩盒同樣的產(chǎn)品，并說：“其它別的要求辦不到。愿意采取什么方法隨便”。而當陳小姐再次找廠家客服時，客服人員表示會與經(jīng)銷商溝通后給出回復(fù)，但后來陳小姐便再也沒有接到廠家和經(jīng)銷商的電話。只在幾天后又收到兩盒巧克力敷衍了事。

　　到底賠不賠？雙方各執(zhí)一詞

　　廠家的承諾為何難以兌現(xiàn)？記者聯(lián)系到好時公司的相關(guān)負責人曹小姐，她堅決表示：“對于消費者1000元的損失費補償和以一賠十的要求我們從來沒有答應(yīng)，有公司客服電話的錄音為證！”曹小姐還告訴記者，在消費者陳小姐與公司的客服人員通話后，陳小姐表示可接受對生蟲巧克力和另一罐還未開封的同類產(chǎn)品一并進行更換。在8月5日至14日期間，在第一次為陳小姐提供兩罐同類產(chǎn)品后，陳小姐表示對該產(chǎn)品的新鮮度不滿意。公司就另外提供兩罐同類產(chǎn)品。然而，廠家的這套說法卻與消費者陳小姐的說法大相徑庭。陳小姐告訴記者：“她(客服人員)當時跟我說會與大連經(jīng)銷商聯(lián)系，讓他上門給我道歉，取走剩下的有蟲巧克力，并滿足我的要求?！倍愋〗阏J為廠家所說的滿足她的要求正是同意她的以一賠十和賠償1000元損失費的要求。

　　好時公司客服：蟲卵是在儲運過程中產(chǎn)生

　　記者隨后與好時巧克力公司售后服務(wù)部取得聯(lián)系。針對陳小姐遇到的問題，一名工號為1605的工作人員告訴記者，巧克力中含有可可脂，可可脂是一種富含高油高糖高脂肪的營養(yǎng)物質(zhì)，很適合蟲卵的生長，但公司在巧克力生產(chǎn)過程中，采取了一整套全面有害物管理計劃來避免蟲卵的生長，并對堅果的烘烤，也采用害蟲與蟲卵無法存活的高溫。但在儲運過程中，如果溫度出現(xiàn)變化及受到外界的污染，細菌會穿透包裝材料(金屬和玻璃除外)附著在巧克力上面，從而導(dǎo)致蟲卵的產(chǎn)生和生長?！暗扔谡f消費者吃到有蟲子的巧克力不是你們產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是在儲運過程中客觀原因?qū)е碌?，是嗎？”對于記者的發(fā)問她的回答是肯定的。

　　截至發(fā)稿，雙方對于此問題仍然沒有達成一致意見。