海淀傳承文明乘車引導(dǎo)服務(wù)之美

　　Civil Bus Ride Leading Haidian Public Service

　　文/海銘

　　2011年，“文明乘車”工作將堅持文明乘車引導(dǎo)服務(wù)向公共文明引導(dǎo)服務(wù)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)海淀區(qū)公共文明建設(shè)再上一個新的水平。

　　In 2011, "Civil Bus Ride" project will adhere to civilization by the bus service to the civil service transformation, and to advance civilization construction of Haidian public service on a new level。

　　初冬的北京，在海淀的大小公交站點(diǎn)，等車的人們在公交引導(dǎo)員的指引下，紛紛排起了一字長隊。

　　公交車是市民重要的出行工具，更是展示成都城市形象和市民素質(zhì)的重要窗口?；仡檸啄昵?，想起公交車進(jìn)站時，人們蜂擁而上的場景，仍覺驚恐、尷尬至極。但是，自2006年以來，首都精神文明建設(shè)辦公室開始施行“排隊推動日”活動，已潛移默化地教育和引導(dǎo)很多市民增強(qiáng)了文明意識和養(yǎng)成文明行為習(xí)慣。

　　過去的一年里，海淀區(qū)作為國家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心區(qū)，也圍繞社會公共文明引導(dǎo)服務(wù)活動，相繼組織開展了禮儀文明、環(huán)境文明、秩序文明、服務(wù)文明引導(dǎo)服務(wù)活動，并圓滿完成了保春運(yùn)、武博會、清明節(jié)等社會志愿服務(wù)任務(wù)，受到了廣大市民乘客的歡迎。

　　高效組建“文明乘車”機(jī)制

　　2010年文明乘車工作是由非常態(tài)工作轉(zhuǎn)為常態(tài)工作的第一年。

　　海淀區(qū)文明辦結(jié)合“做文明有禮的北京人，為建設(shè)世界城市做貢獻(xiàn)”，開展六大文明引導(dǎo)行動，開展責(zé)任感教育；結(jié)合文明乘車工作建立長效機(jī)制，開展緊迫感教育。通過教育，最初隊伍存在的想法不統(tǒng)一、工作不認(rèn)真的現(xiàn)象，逐漸得以改變，大家統(tǒng)一了思想認(rèn)識，堅定了信心和做好工作的決心。

　　同時各級機(jī)構(gòu)把文明乘車工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制、文明引導(dǎo)員的評先進(jìn)、年終獎勵考評機(jī)制。在考評中各街道堅持了站周評、隊月評、街季評制度；并與駐轄區(qū)的企事業(yè)單位、部隊、學(xué)校建立了聯(lián)手共建機(jī)制，形成了密切配合，整體推進(jìn)，全民參與的互動局面。

　　各級從人力、財力、物力上除給予大力支持外，首都文明辦、公交地鐵公司、區(qū)、街均以不同形式開展了慰問活動。春節(jié)前，區(qū)文明辦和各街道對有困難的文明引導(dǎo)員送溫暖慰問活動；對文明引導(dǎo)員開展慰問月活動；區(qū)文明辦包三場電影進(jìn)行專場慰問活動。

　　多樣化文明引導(dǎo)活動

　　結(jié)合“做文明有禮的北京人”精神，區(qū)、街組建了4支文明引導(dǎo)小分隊，在文明乘車工作中實(shí)施了“三個轉(zhuǎn)變、五個配合”。

　　由羊坊店、甘家口、海淀、中關(guān)村、學(xué)院路、曙光街道駐垃圾減量、垃圾分類試點(diǎn)社區(qū)的54名引導(dǎo)員組成6支環(huán)境文明引導(dǎo)小隊。在社區(qū)開展垃圾減量、垃圾分類從我做起。119個小區(qū)和13所中小學(xué)成為垃圾減量、垃圾分類先行試點(diǎn)單位，每個試點(diǎn)小區(qū)都被配備了各種型號的垃圾分類設(shè)備及相關(guān)配套器材，13所學(xué)校配備了有機(jī)垃圾處理機(jī)，新增再生資源回收點(diǎn)80個。

　　由各街道、駐區(qū)大學(xué)生志愿者組成13支交通文明引導(dǎo)小分隊。開展了“過路要看紅綠燈，開車禮讓斑馬線”交通秩序文明引導(dǎo)活動；組建了服務(wù)文明引導(dǎo)小隊。

　　各街道還組建了服務(wù)文明引導(dǎo)小分隊，開展了咨詢指路、幫困解難、文明引導(dǎo)、文明安全監(jiān)督四個服務(wù)活動。配合區(qū)精神文明建設(shè)，提升市民素質(zhì)和城市文明程度，開展了“愛首都、講文明、樹新風(fēng)”宣傳活動；配合公園、購物場所，開展熱心服務(wù)活動；香山、甘家口、紫竹院街道協(xié)助公園志愿者開展了為游客服務(wù)活動，受到了公園領(lǐng)導(dǎo)的好評；配合保春運(yùn)任務(wù)，開展了志愿服務(wù)活動，萬壽路、羊坊店街道組織了70名文明引導(dǎo)員擔(dān)負(fù)了西客站北廣場西行東站、西站志愿服務(wù)任務(wù)。學(xué)院路、北太、紫竹院、海淀、甘家口街道組織和完成了為武博會服務(wù)、保障任務(wù)。

　　過去一年來，引導(dǎo)員幫困解難220829人次，拾金不昧864人次，咨詢服務(wù)226萬人次，收到感謝信168封，表揚(yáng)電話643個，來訪表揚(yáng)70人次，收到錦旗10面。

　　積極引導(dǎo)文明市民參與

　　在“排隊推動日”宣傳活動中，區(qū)、街以“做文明有禮的北京人，為建設(shè)世界城市做貢獻(xiàn)”為內(nèi)容，每月突出一個主題開展宣傳活動。活動內(nèi)容包括，以“學(xué)雷鋒、做好事”為主題，開展“熱心服務(wù)、做貢獻(xiàn)”活動；配合保春運(yùn)志愿服務(wù)活動，以“愛首都、講文明、樹新風(fēng)”為主題，開展社會志愿服務(wù)活動；配合首都文明辦“做文明有禮的北京人”活動，以“六大文明引導(dǎo)行動”，開展了四個主題活動；配合北京市舉辦世界武博會，以“迎武博、講文明、樹新風(fēng)”為主題，開展為武博會服務(wù)和文明引導(dǎo)活動；配合貫徹落實(shí)市政府批復(fù)精神，加快中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)。首都文明辦、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和中關(guān)村著名企業(yè)家參加了宣傳活動，并為6支環(huán)境文明引導(dǎo)小分隊授了旗。清華、工商等4所大學(xué)的21名大學(xué)生交通文明流動宣傳隊志愿者開展了流動宣傳活動。通過宣傳活動為核心區(qū)建設(shè)創(chuàng)造了一個良好的乘車秩序、交通秩序和人文環(huán)境，受到了中關(guān)村核心區(qū)企業(yè)家的歡迎。

　　堅持高水平培訓(xùn)制度

　　為了適應(yīng)文明乘車活動向社會領(lǐng)域拓展的需要，各級開展了專題、普遍和定期的培訓(xùn)。

　　2010年1月7日接受保春運(yùn)志愿服務(wù)后，市乘辦組織了保春運(yùn)志愿服務(wù)骨干專題培訓(xùn)。在市乘辦組織以武博會知識為內(nèi)容的骨干專題培訓(xùn)的基地上，區(qū)文明辦邀請了體育大學(xué)的專家為文明引導(dǎo)員進(jìn)行了武博會知識專題講座。開展六大文明行動后，區(qū)、街組織文明引導(dǎo)員進(jìn)行了“文明有禮1234”文明禮儀普遍培訓(xùn)。各街道制定了年度培訓(xùn)計劃。每月組織一期“崗位職責(zé)”“服務(wù)用語”“文明禮儀規(guī)范”“站臺指揮動作”技能素質(zhì)培訓(xùn)，每季度組織一次文明引導(dǎo)員政治學(xué)習(xí)和思想教育制度。

　　2011年，“文明乘車”工作將堅持文明乘車引導(dǎo)服務(wù)向公共文明引導(dǎo)服務(wù)轉(zhuǎn)變，向社會領(lǐng)域拓展；開展創(chuàng)“最佳站臺”、“做優(yōu)秀文明引導(dǎo)”、“熱心服務(wù)、奉獻(xiàn)社會”活動。

　　同時，全市將進(jìn)一步拓展公共文明引導(dǎo)新領(lǐng)域，開展新一批招募公共文明引導(dǎo)員工作。新崗位重點(diǎn)涉足2010年底前開通運(yùn)營的5條軌道新線；在北京西站南北廣場周邊公交站臺增設(shè)文明引導(dǎo)員崗位，引導(dǎo)乘客排隊乘車，疏導(dǎo)客流，開展咨詢指路、應(yīng)急救助等服務(wù)；在城六區(qū)基礎(chǔ)上，逐漸向遠(yuǎn)郊區(qū)縣擴(kuò)展。他們中的骨干將組建應(yīng)急服務(wù)隊，于清明節(jié)、五一、十一等節(jié)假日期間，冬季掃雪鏟冰等特殊階段以及全市性重大政治文化活動時期，開展應(yīng)急服務(wù)。

　　1025名引導(dǎo)員上崗前，接受了全市、海淀區(qū)以及街道的分批培訓(xùn)。2010年12月31日，軌道交通新線站正式開通運(yùn)營，全市各區(qū)縣公共文明引導(dǎo)員新崗位同時啟動引導(dǎo)服務(wù)活動。

　　新年伊始，“文明乘車”引導(dǎo)服務(wù)將以新的成效，新的面貌，新的形象，推進(jìn)海淀區(qū)公共文明建設(shè)再上一個新的水平。